物业管理公司规章制度

深圳市新安居物业管理有限公司规章制度Shabo社区注意：每个社区都以此为模型，并且通常会更改社区的名称。(编辑-替换)内容一、物业管理计划1、物业管理服务承诺.42.沙巴社区管理办公室组织结构图53、组织描述.64.物业管理办公室工作流程75.物业管理办公室的职责86.管理办公室主任的职责97.管理办公室财务主管的职责108.行政办公室首席行政干事的职责119.管理办公室环境监督员的职责1210.管理处维修主管的职责1311.管理办公室安全监督员的职责1412、客户投诉处理流程.1513、客户投诉处理表.1614.客户沟通流程1715.出发/返程登记表1816、客户意见调查和分析流程.1917、顾客意见调查表.2018、装修管理流程.2119、装修管理流程图.2320.物业装修申请表2421、装饰管理规定.25三。维护操作指南22、房屋、设施设备维修规程.23.设备管理条例3424、维修应急工作程序.3525、维修班长工作职责.3726.维修工人的责任3827、维修登记表.3928、维修清单.4029、工作联系信.4130.整改通知4231.维护服务流程图43四、清洁绿色操作手册32、环境清洁工作程序.4533、环境清洁检查程序.4734、清洁应急工作程序.35、绿化操作规程.5036、绿色工作检查标准和方法.37、清洁班长工作职责.5338.清洁工的责任5439、清洁检验标准.55五、安全管理指导40.前线执勤规则5741、安全管理交接班程序.5842、安全巡逻签到表.5943、安全检查记录表.6044、移交记录.6145、安全巡逻规定.46、安全巡视的范围和事项.6347、消防中心工作程序.6448.安全经理gfd和条款规范6549、安全管理人员考核标准.6650.安全监督员考试表格6951、警用设备管理规范.7052.安全管理小组的职责7153.安全管理团队的服务宗旨7254.安全管理小组组长的职责7355、安全监控职责.7456.安全控制器75的职责57.志愿消防队的职责7658.深圳安保人员“九禁”行为准则59、深圳市清理整顿治安(治理)治安队伍管理规定20条.7860.公共安全应急计划7961、匪警应急预案.8062、防洪、暴雨、台风事故应急预案.8263、高空抛物应急预案.8464.消防应急计划85六.社区文化65.社区文化活动规则8747第一章物业管理计划物业管理服务承诺深圳新安居区100%清洁剂应保持清洁12小时，并按清洁标准操作。清洁工作应向人民进行。监督检查要有效，检查要严格。5维修工程质量合格率100%对整个维修过程进行控制、监督和检查，并按规定及时回访。6公共照明可用性96%落实责任人，坚持对公共照明等公共设施进行日常检查维护和定期维护，并完善记录。7该地区治安案件发生率低于1实行24小时监控制度，明确保安责任，层层设防。8消防费低于1专职义务消防员制度，定期培训和演习，加大宣传力度，由主管负责组织日常巡逻，发现隐患及时确保安全。9客户有效投诉率低于2采取措施加强与客户的沟通，定期拜访客户，征求管理意见，增强服务意识，及时为客户解决问题。做好投诉处理结果、记录和回访。客户投诉处理率100%投诉退回率100%10客户对管理服务的满意度超过95%实施人性化管理，增强服务意识，加强与客户沟通，完善社区服务。在日常工作中注意广泛收集客户意见。11公共设施和设备的可用性99%制定严格的设备操作和维护程序，落实岗位责任制，落实检查制度，建立设备档案，制定预防性维护计划。深圳市新安居物业管理有限公司财产管理办公室版本A 1.0页码1/1生效期2009.1.1文件名沙波区管理处组织结构图文件号XAJ/QP/01在外接受1人事务助理1人船长1人山谷2班长1人安管成员6人软弱的电工和班长1人山谷2维护员1人绿色清洁监视器1人山谷2保险干净的成员1人绿色的化学工作1人维护管理室一名主管环境管理室一名主管森林管理局一名主管财务办公室一名财务主管安全管理室一名主管新田社区一名管理办公室主任深圳市新安居物业管理有限公司财产管理办公室版本A 1.0页码1/1生效期2009.1.1文件名组织描述文件号XAJ/QP/02根据管理处的实际职责和范围，管理处设专职经理(主任)负责管理处的全面工作，组织实施和检查管理处的各项工作，对日常工作中出现的问题及时进行整改指导。它分为以下五个职能部门：1.财务办公室：负责整个管理处物业管理服务费、公共维修基金、停车费和非营业收入的收取，日常业务费用的管理和管理处的会计处理。负责编制并向每个居民区的居民发布财务报表。在财务办公室设立一名会计，负责整个管理办公室的会计工作，并为其管辖的地区独立设立账户。每个小区设一名出纳，负责收取小区物业管理服务费、公共维修基金、车位使用费和非营业收入，录入日常收支台账，以及小区内居民的维修申请、投诉申请的登记和传递等事务。2.行政事务办公室：负责管理处的日常行政事务、招聘员工、处理住户投诉、回访住户、住户满意度调查等客户服务工作。行政事务办公室设一名主管，主管行政事务办公室的全面工作，具体负责住宅区的客户服务。设立一名事务助理，负责住宅区的客户服务。3、维修管理室：负责社区公共设施和设备的日常维护环境管理室设一名负责人，负责检查、指导和制定、组织实施所辖社区的日常清洁、保洁和绿化工作。当清洁和绿化外包时，环境室和行政办公室合并成一个物业管理室。5.安全管理室：负责所辖社区治安队伍的管理，统筹管理社区公共秩序、物业使用安全、消防安全、车辆出入、物品搬迁以及居民和人员(流动人口)的流动。安全管理室设安全监督员，负责制定并组织实施小区治安管理方案和应急处置方案，指导和监督各小区安全管理小组的车辆出入管理、物品搬迁管理、居民和人员(流动人口)流动登记管理，负责对各小区安全管理小组日常工作偏差的整改指导。每个社区安全管理小组都有一名组长，负责所辖社区安全管理小组的日常工作安排和应急处理。各区安保小组成员的设置如下：门卫岗位每班1人，侧门岗位每班1人，监测中心每班1人，区内巡逻岗位不少于2人。每班5人，3班=15人，另一班轮换，共计16人。每个班都有一名班长，班长是巡逻岗，便于巡视人员全面掌握班里的工作。物业管理办公室工作流程物业管理办公室客户服务前台维护班长清洁监视器在值日班维护主管清洁主管安全监察员道具员辖区内居民或业主的要求和投诉家庭的暂时状况维护、援助、需求、投诉在管理办公室里家庭界面安全主管客户服务主管管理处为住宅区提供一站式服务。业主和居民只能在管理处的客户服务台解决他们的问题。客户服务台根据居民问题的分类，直接反馈和解决问题给各个职能部门。对于一些临时的协助请求(如临时的人工挑选、小物品处理等)。)，它们可以直接反映给值班保安小组成员，他们将直接为居民提供服务。安全管理小组将向客户服务前台报告住宅区的临时情况，由客户服务前台根据情况进行处理。前台记录居民对保安的一般投诉，并直接反映给保安组长。处理完毕后，安保组长将处理结果反馈给客服中心，客服中心将处理结果反馈给居民，并获取居民的回访意见。住户的一般维护由前台记录，然后直接反映到维护监视器上。维护班长安排处理，并将处理结果反馈给客户服务中心，客户服务中心将处理结果反馈给居民，并获得居民的回访意见。前台记录居民对维修的重大维修或一般投诉，然后直接反映给维修主管。维修主管处理后将处理结果反馈给客