供水有限责任公司优质服务主题活动方案

市供水有限公司高级服务主题活动计划为了进一步贯彻党的第十八届中央委员会第三届全体会议的精神，深入学习党的群众路线，切实推进城市的供水建设，提高整体服务水平，树立整体服务意识，有效接受人民群众的监督，公司党支部确定2015年为“水质量服务年”，全公司将以“安全高质量供水为根本”。一、地图思想以“中国梦”重要思想为指导，继续解放思想，紧密结合城市和公司内部的实际情况，抓住实施市市城市给水规划（2010-2030）的重大机遇，建设科学发展的城市水供应，以“以人为本，服务为导向，让百姓安心饮水，满足水资源”服务的整体要求，实现思想解放的突破口。二、工作目标此次活动的目标是开展“供水质量服务年”活动，继续改善供水企业的各项规章制度，改善供水服务的新情况，新的气象，新的突破，以高水平、高质量、高标准推进服务工作，树立供水行业良好的社会形象，使政府放心，特别是实现“两个明显的提高”:1、服务开发的保障力大大提高。坚持以人为本的原则，进一步打开社会情感民意诉求渠道，促进社会和谐稳定。为了水温、水压稳定、优质水、优质服务，进一步提高各级服务水平。进一步加强教育评价努力，有效提高工作质量，改变工作作风，为群众解决困难，有效优化服务开发的软环境，提高企业发展的软实力。2、密切关注执行情况。积极推进集团工程党委的决策部署、市日常用水建设等各项事业，促进顺利、快速的企业发展，提高运营质量和效率，促进干部职工收入的稳步增长。三、活动载体1、服务宣传活动。通过报纸、网络、手机短信等多种渠道宣传优质服务内容，根据相应要求做好供水优质服务年等宣传，营造企业的优质服务氛围。2、供水保护措施。抓好安全建设，确保城市自来水安全优质建设。进一步提高水质处理能力，继续完善临时供水机制，将意外停止面积和时间降到最低；针对城市供水系统的漏洞，优先配置各种服务设施和硬件，不断提高服务效率。3、积极的社区行动。积极响应有关部门的要求、准备，跑到社区为群众服务，履行社会责任，加强“扶贫薄弱支持”服务。4、惠民服务行为。做好水厂建设竞争活动。继续改善“自来水开馆日期”、“供水咨询活动日”等服务载体。组织实施管网布局转换。优化装载审批流程，打造优质服务品牌。5、提高质量的行动。做好员工集体学习体系，有效保障学习时间，提高员工思想素质，完善公司内部交流渠道，组织主题阅读活动；开展窗口部门工作技能比赛，提高整体服务水平。建立和完善员工培训方法，确保所有工作的有效性。6、文体健康行为。以演讲、作文比赛及招聘服务标语等形式为载体，弘扬以“诚实、诚实、正直”为核心的服务理念；开设干部职工健身培训班，开设职工健康管理讲座，营造健康身体做好工作的良好氛围。8、为社区行动服务。加强与用户、社区的沟通，主导多种形式的平民、利民、亲民社区活动，服务基层，建立社区沟通正常机制，帮助群众方便地处理各种供水工作。9、服务升级任务。广泛应用现代科学技术，整合服务资源，革新供水服务手段。发展原来的质量服务项目，革新服务措施，继续引进个性化、亲情等平民措施，打造具有区域影响力的服务品牌。10、监督秘密访问行动。不定期组织人员进行暗访监督，促进相关问题的纠正执行。以城投集团中心任务和热点问题为中心进行特别监察，定期通报监察结果。四、阶段和时间表“供水高级服务年”活动从2015年1月到12月分5个阶段进行：(a)开始宣传，统一思想(1-2月):举行“水质量服务年”运动会，执行组织和责任，组织全体员工学习整体方案，调动大会精神，进一步提高对实施水质量服务年的认识，提高参与活动的认识。(b)分解目标，组织实施(3-6月):各部门听取各种形式的广泛收集、服务对象意见和建议，分解公司的整体目标，建立组织，落实专职人员。同时，根据公司总体计划和各自的具体实施方案，计划进行“服务年”活动。(三)检查监督，中期总结(七月):对各部门“供水质量服务年”活动成果在公司组织中进行评价，评价内容主要确认目标完成情况和活动成果，找出现有问题，提出下一步工作重点，对参与活动的部门、小组和个人进行全年分级。(4)绩效整合，持续改善(8-10月):根据中期总结，各部门实现了动态调整特定实施计划、整合已经优秀的服务项目、创新各种服务措施、集中全公司能力、开始“服务年”活动高潮，进一步提高客户满意度的目的。(e)竞争等级、建设系统(11-12月):完善和整理各种服务管理系统，建立更规范的质量服务管理系统。根据服务管理系统，进行多种服务技术竞争，通过大会及日常评价结果，选择“供水质量服务年”先进集体和个人。通过公司评价机关进行年度综合总结，确定最终评价结果，年末表彰和奖励优秀部门和个人。五、组织实施成立了由以下成员组成的公司的“水质量服务年”活动领导小组：组长：等田红组长：徐新，崔杨成员：李小倩、吴凯珍、鲍嘉、吴刚、维达、耀太六、总结表彰与行风