收银员服务礼仪资料PPT课件

。1、收银服务礼仪，2、课程目标，使学生掌握收银服务礼仪标准，养成良好的服务习惯，提高个人素质，树立商场品牌，3、收银服务礼仪的概念，收银礼仪的分类和规范，课程大纲，4、不满意行为？42%的人对衣服搭配不当不满意62%的人对口香糖不满意85%的人对衣服上的皱纹不满意100%的人对缺乏礼仪不满意5。顾客去收银台，交付收据，收到银行卡，储值卡或钱，然后离开。信用卡？现金？什么？什么？主动问候顾客，唱歌，唱歌，付钱，养成再次光顾和提醒顾客的习惯。目前，在商场收银业务流程和收银服务方面，目前有条“六字方针”需要改进。服务礼仪的缺失，6指的是在商业系统中能够系统化和标准化，并能在顾客中建立品牌的服务礼仪。要点：真诚地关心顾客，关心他的自尊和感受。什么是收银服务礼仪？一个人的性格和品质的第一印象是80%。1.服装(服装的颜色、类型和设计、穿着)2。头发，化妆(发型，浓妆，清洁度)3。态度(姿势、表情、声音、言语)。人们无意识地将以下三个要素结合起来，并将其归类为“这个人真的很优秀！”或者“这个人真烦人！”两个。9、收银服务礼仪分类及规范、仪表、基本礼仪、柜台及咨询人员服务规范、投诉处理礼仪、10、仪表、发型：女性发型应是短发或长发扎起来的脸：女性穿淡妆工作服：工作服配件：号牌。11，基本礼仪，表情：基本表情自然真诚，MoMo，挑衅，面无表情，不耐烦的表情，黑暗的表情，12，基本礼仪，微笑：1米微笑的眼睛：分散的柔和的眼睛。13、收银员服务规范(服务礼仪)，没有顾客接待时无人应对：如果你有事要离开，你应该放置一张“停止服务”工作证或说明可以代替窗口。坐姿：舒适适当或采用标准坐姿，双手交叉放在腿上。稍微向后倾斜。如果你长时间坐起来，你的腿可能会重叠，但是注意大腿稍微向内。14、深坐轻松放松，中坐沉稳严谨，浅坐谦逊恭敬，警告：当心“4”腿，女性小心“走开”，坐姿优美，15，16、当你穿着短裙坐着时，你的双腿是否不在一起；当你坐下时，你是立即交叉双脚还是抓住双臂？你会扭手指一会儿，互相摩擦一会儿，然后看起来焦躁不安吗？你会把手放在裤兜里，在背后握在一起吗？你说话的时候会像谦卑和乞求一样互相搓着手吗？坐姿礼仪评论，17。顾客走到收银台窗口微笑：真诚、自然、真诚。头部：前额的头发向上梳，正面朝上。肩膀，手臂：肩膀放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部肌肉应该稍微收紧。膝盖：两个膝盖自然地靠在一起。脚跟：脚跟对齐，脚趾稍微分开，大约拳头大小。漂亮的站立姿势，19岁，挺拔，稳定，抬头，抬头，摆臂，自然，不要慌跑，自然和齐膝深的腰，女性小心行走，行走，蹲着，20岁，漂亮的蹲着，21岁，顾客到收银台窗口，指示手势，要点：五指并拢，掌心向上，介绍恭顺，举止得体，小心指点棒，指点爱伤。问候/询问：“你好！请问你想做什么生意？”或者“你想刷卡还是刷卡？”，收到销售收据，再次确认客户的要求，批准后办理业务。22，当顾客收到卡或钱并将卡和销售收据交给顾客时，顾客的要求是微笑并用双手将卡的正面递给顾客。目的：方便顾客直接查看内容。当要求顾客签名时：面对签条上的文字，用双手分发。手握笔的姿势笔尖面向自己，笔尖冲向顾客。目的：方便，微笑着鞠躬道别：“谢谢您的支持，祝您购物愉快！或者期待你再来。”离开，23.顾客去收银台，交付销售收据，收到卡，贴上收据和零钱，然后离开，你好！点点头，询问是否要打包行李，扫描商品，唱歌，接收，唱歌，付款，做换货服务，友好提醒再次光临，客户付款流程，收银服务礼仪，24、出纳服务礼仪标准自测表，25、课程复习，收银员服务礼仪的核心是什么？当客户处理业务流程时，应如何体现收银员服务礼仪？处理客户投诉时最重要的是什么？如果你的生活不骄傲，如果你的爱情不完美，如