维护消费者权益(正式版)

维护消费者权益,1、张女士被某美容院服务员以“免费体验”为名拉去进行按摩消费，共被骗去12000多元，结果美容不成，却因为按摩方法不对，造成“皮下紫块”，严重影响美观，还花了很多的治疗费。她求助消费者协会和工商管理所都没能解决赔偿问题，因遗失了医药费发票，她主动放弃了医药费赔偿。在协调无果的情况下，她只好向法院起诉，法院依法判决美容院赔偿张女士相关损失。请运用有关“消费者权益”的相关知识谈谈你对上述材料的认识。,美容院服务员以“免费体验”为名拉消费者去进行按摩消费说明美容院侵犯了消费者的知情权。张女士因美容院按摩方法不对造成了身体伤害说明美容院侵犯了消费者的安全权。在身体受到伤害后，张女士提出赔偿要求，说明她依法行使了消费者的求偿权。张女士被美容院骗去12000多元，说明她缺乏有关的消费知识，缺乏应有的警惕。张女士向消协和工商管理所求助，并最终向法院起诉，说明她能以合法、正当的途径维护消费者的合法权益。法院判决美容院赔偿张女士相关损失，说明消费者的合法权益受法律保护，这有利于维护社会正常秩序，让人们过上美好的生活。,贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红，该有的甜味却没有了。,1、增强自己的判断能力和选择能力，充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为；2、主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择；3、掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器维护自己权益，与不法行为进行斗争。,一、炼就一双“慧眼”,二、维护权益的途径良好的权利意识和自我保护意识体现在：,1、商品交易过程中-运用自己的消费知识和法律知识，保持警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生；,2、侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。,请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？,消费者权益遭到非法侵害后,方式一：忍气吞声,自认倒霉,方式二：打击报复，非法维权,方式三:依法维权,不可取，维权意识淡薄的表现，忍让、顺从只会助长不良风气,是对违法犯罪的纵容,也不能维护自己的合法权益.。,不可取，采用非法手段报复，不仅不能维权，而且是一种违法行为，给他人和社会造成危害，还要受到法律制裁。,评价:正确,当公民的合法权益受到不法侵害,可以通过非诉讼和诉讼等正当、合法的方式与途径维护自己的合法权益。,与经营者协商和解,请求消费者协会调解,向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁,向人民法院提起诉讼,不成,不成,不成,如何保护消费者的合法权益,途径,现在社会影响人们消费行为的因素很多，所以我们要有一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力。锻炼“慧眼”要主动学习和掌握有关消费的知识（包括法律知识），做出正确的消费选择。,我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。侵权行为发生后，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。“自认倒霉”的方式是错误的。,要到商场退鞋，说明他作为消费者具有维权意识，法律意识较强。但是他要教训老板的行为是违法的，这样做不仅不能很好地维权，而且还侵犯了他人的权利，要承担相应的法律责任。,某校学生在学习第三单元我们的文化、经济权利时，开展了主题探究活动，其中第一小组的同学围绕“我们的集体中正确行使文化、经济权利的事例”的主题，收集了如下事例：小明将自己的压岁钱捐给了玉树地震灾区小玉购买商品时，总是能够做到“货比三家”，并索要发票。小强上学总是迟到，上课也不专心听讲。小华买了劣质商品后，与售货员大吵大闹。请运用所学的知识，简要评析上述事例。,小明将自己的压岁钱捐给了玉树地震灾区体现了小明正确行使了合法财产的处分权。小玉购买商品时，总是能够做到“货比三家”，并索要发票，体现了小玉正确行使了消费者的权利。小强上学总是迟到，上课也不专心听讲体现了小强没有正确行使受教育的权利，也没有自觉履行受教育的义务。小华买了劣质商品后，与售货员大吵大闹体现了小华没有正确履行消费者的义务。,情境1：放学回家时，小刚购买了校门口无证摊贩的食物，食用后上吐下泻。情境2：小伟去超市购买新鲜牛奶时，仔细观察包装是否完好无损，查阅牛奶的生产日期、保质期等商品信息。情境3：年过九旬的张某在两家保健公司营销人员的“热情”推销下，买了十余万元足够吃十几年的保健品。情境4：陈某刚买一天的皮鞋就开裂了，他非常恼火，去找鞋店老板退货。老板以他穿过为由拒绝退货，陈某找了几个朋友把鞋店的柜台给砸了。结合上述情境，运用所学知识，谈谈我们怎样做一个既聪明又文明的消费者。,小刚购买了校门口无证摊贩的食物，说明他缺乏自我保护意识，没有珍爱自己的生命。他应该保持应有的警惕，增强自我保护意识，积极行使生命健康权，并向有关部门举报无证摊贩。小伟仔细了解商品信息说明他掌握了有关消费的知识，依法行使知情权。我们应该向他学习，主动学习和掌握有关消费的知识，掌握有关消费者权益保护的知识。张某在营销人员的推销下购买大量保健品说明他缺乏一定的判断能力和选择能力，盲目消费，他应该增强自己的判断能力和选择能力，学会适当合理地消费