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文档简介

广州以太通信设备有限公司电子标签维修管理程序1目的规定eters提供的电子标签维修管理流程，保持电子标签的技术状态，保证电子标签工作正常，向客户提供终身维修服务，满足客户的使用要求。范围2本程序适用于公司对电子标签保固以外的电子标签故障修复服务行为的控制管理。3定义故障维修是指在使用售后设备时发生的故障的维修处理。4种责任产品工程部门负责电子标签维护文档的开发，并执行电子标签维护实施。技术开发部进行电子标签的技术评估和改进。客户服务部门负责与客户联系，收集、聚合维修数据。5工作流程5.1 .工作流图表开始收到客户送货维修电子标签维护电子标签制作维修记录确认客户维护数据存档，数据统计结束5.2 .工作流说明5.2.1接收客户退货电子标签客户服务部门将向客户发送维修电子标签，以详细了解电子标签无法正常工作的特定情况以及电子标签的发布日期。根据电子标签的发放日期确定电子标签的维修特性，并通知客户是否需要开单。创建电子标签维修单，在30分钟内将电子标签传送到产品工程部。5.2.2维护电子标签产品工程部门首先要根据电子标签维修单的反馈修理电子标签。服务代表应确定故障原因，将更换设备通知客户服务部门，客户服务部门应将维修部件和维修费用通知客户，客户确认后将维修通知服务代表。请负责维修的人员在收到要维修的电子标签后4个工作日内完成维护任务。建立电子标签维修单。要维修的电子标签和电子标签维修单将发送给客户服务部门。5.2.3确认客户客户服务部门收到恢复的电子标签后，按照电子标签维修价格表创建电子标签维修单。5个工作日内通知客户电子标签回收，客户确认电子标签正常可用后，在电子标签维修单客户栏确认签名。本电子标签维修单 1型2个联赛，每个1个。5.2.4维护数据存档，数据统计客户服务存档电子标签维修单，填写电子标签维修费用统计表，并将成本统计作为30年成本结算的凭据提交给客户。6相关文件电子标签保修、维修的规定电子标签维修配件价格标准电子标签故障维修指导书表7电子标签维修单电子标签维修费用统计表电子标签维修单编号ID:客户名称客户地址派修理工联系电话电子邮件电子标签类型号电子标签列号电子标签发行日期花费修理时间完成时间客户说明维修特性保修期是否在更换范围内否超出保修期以上由客户服务部门填写修理判断电子标签工作正常吗不正常维修结果故障的原因是否更换部件必需不需要组件名称型号数量单价小计总计产品工程部门肯定认可结论：客户服务弄清楚价格由客户服务部门制定，其他价格由产品工程部门制定确认客户非州广州以太通信设备有限公司客户电子标签维护成本统计编号I
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