旅客运输心理学 第二章ppt课件

.铁路旅客运输规程，作者： 7月，第四节详细看车票的有效期，第25条第26条中，如果因列车满员、晚点、停运等原因旅客不能在规定的有效期内到达车站，车站实际上需要延长车票的有效期。 延长天数从票过期的第二天开始计算。 2 .旅客因为生病，在车票有效期内发行医疗机构证明书或在车站证明时，可以根据医疗天数延长有效期，但最多不超过10天的卧铺票不延长，可以办理退款手续的同行也同样办理。 列车车票只能改签，不延长有效期。第五节检票口、检票口和检票口第二十七条车站必须对出入车站的旅客和人员进行检票，列车必须对乘坐的乘客实现车票。 必须持有驾照购买的优惠券和各种乘车证的旅客必须核对相应的证明书。 检票要做检票标记。 第二十八条车站(下车时列车)必须回收用过的票。 旅客需要报销的情况下，车站或车必须事先声明把销售角的票交给旅客作为结算证明书。 学生票不给清算证明书。第六节乘车条件，第三十三条第三十三条第三十三条仔细观察严重传染病患者、精神疾病患者或健康状况威胁他人安全的旅客，购买车站或车辆不能运输的票，是根据有关退还旅客的规定。 第七节变更第三十四条旅客在票面指定的日期不能上车的，只要列车有能力，就可以提前或晚办理上车签证。 办理改晚乘车签证的手续，最晚在开车后2小时以内。 团体旅客必须在开车48小时前处理。 原票托运行李时，在改印的新票背面写上“原票托运了行李”，并盖上站名戳。 第三十五条旅客在出发和到达站进行检票时，检票后的运费比原来的运费高的情况下，征收费用差额重新签字的车的费用比原来的费用低的情况下，把费用差额退还。 第三十六条因承运人的责任乘客无法乘坐票面上记载的日期、车的次数、座位、卧铺的，车站、车适当地重新安排。 重新安排的列车、座位、押物超过原票等级的情况下，不补充超过的票的价格。 在原票等级以下时，必须退还运费的差额。 未领取退票费的第三十九条以上旅客拿着一张替代票请求办理票的，车站、车辆应当处理。 使用时根据票的张数鉴定手续费。第八节发生误售、误购、误乘的处理、第四十条误售、误购票的，应当在出发地换新票。 在中途站、原票站或列车内补充票时，更换替代票，补充票的差额。 如果需要退还运费，车站、车应该做好旅客的运费记录，作为乘车退还到正当站的运费差额的证明书，最方便的列车应该把旅客送到正当站，不征收手续费和退款费。 第九节丢失票的处理第四十三条旅客丢失票必须另外购买。 在列车上应该失掉自己站起来(如果不能判明的话，从列车的起点开始)征收票费，征收手续费。 旅客补充票后，如果发现单据，列车长应制作旅客记录，在离开车站前要求车站退款后，作为补充票的依据。 退款会领取退款费。第十节不符合乘车条件的处理，第四十四条有以下行为时，除按规定补票、征收手续费外，还须加收票价的50 %:1 .无票乘车时，应补充从乘车站(不清楚的话，为始发站)到到达站的票价拿着无效票上车没有票处理。 2 .持伪造或篡改的车票乘车，除无票处理外，提交公安部门处理。 3 .拿着车站的票上车，开车20分钟后还没有发出声明时，就无票处理。 4 .拿着低级车票乘坐高级列车、卧铺、座位时，弥补上车区间的运费差额。 5 .旅客有半价票、没有规定的减价证明书或不满足减价条件的，弥补与半价票的差额。第四十五条有下列情况的，只征收票价，征收核手续费。 了解，第十一节拒绝终止运输和运输合同，第四十六条对拒绝无票乘车的人，列车长必须命令下车，在旅客记录交县、所在地站或三等以上站处理。 车站必须向列车交接和在本站发现的上述人员追加应收费用和追加费用，并鉴定手续费。 第四十七条违反国家法律、法规，在站内、列车内挑衅、扰乱公共秩序的人，如果站、车可以拒绝上车或命令下车的情节严重，向公安部门提交处理的未使用到到达的运费不退还，在票的背面作相应的记载，终止运输合同。第十二节退款，第四十八条旅客要求退款的，根据以下规定征收退款费用。 1 .旅客的退票必须在购票处或票面处进行。 2 .在出发站开车前，如果有特别的情况，开车后2小时内还可以退款。 团体旅客必须在开车48小时前处理。 3 .旅客开始旅行后不能退款。 但是，如果因受伤或生病不能继续旅行的话，根据车站或车，可以退还征收费用的区间和上车区间的费用差额。 如果已经乘坐的区间不足最低距离的情况下，以最低距离计算的同行者也同样处理。 4 .返还标记有“行”的票时，必须先办理行李变更手续。 5 .车站的票卖不出去。 郊外的票、月票、定额票的退还方法由铁路运输企业定制。 必要时，铁路运输企业可以暂时调整退款方法。 第四十九条旅客因承运人的责任退款时，按照以下规定处理，不领取退款费：(了解)、第十三节携带品第五十二条以下物品不能带入车内：1.国家禁止或限制运输的物品2 .法律、法规、规则中规定弹药和承运人无法弄清性质的化工产品3 .妨碍动物和公共卫生(包括恶臭等异味)的物品4 .能损伤或污染车辆的物品5 .规格或重量超过本规章第51条规定的物品。 为了方便旅客的旅行生活，有限携带以下物品：(详细查看)、第十四节旅客失物的处理、第五十五条旅客的失物必须设法归还所有者。 旅客已下车时，必须制作旅客记录，注明品名、件数等交给车站。 如果不能判明，就交给列车的重点站。 第五十六条客流多的车站应当设置失物招领处。 失物招领处必须妥善保管旅客的失物，正确交货。 丢失的物品需要通过铁路转送到失主车站时，物品在5公里以内免费转送，超过5公里时，到达车站按项目补充运费，但不转送第52条所述的物品和食品。货物、包裹运输，第57条铁路货物包裹运输合同是指承运人和托运人、收货人之间明确货物、包裹运输权利的义务关系的协议。 行李、包裹运输合同的基本证明书是行李票、包裹票。 第58条行李票、包裹票主要要注明1 .发车和到达站2 .托运人、收件人的姓名、地址、联系电话、邮政编码3 .行李和包裹品名、包装、件数、重量4 .运费5 .宣告价格6 .运输日期、运输期限、运输站的站名印章及经营者的会员姓名第六十二条行李是指旅客个人读的被子、衣服、个人读的书、残疾人车和其他旅行必需品。 第六十三条货物不得被货币、证券、贵重文物、金银珠宝、文件材料等贵重物品和国家禁止，限制运输物品、危险物品。 第六十四条每件行李的最大重量为50公斤。 体积以适合装载行李车为限度，但最小必须在0.01 (立方米)以上。 行李应该用旅客乘坐的火车搬运，或者提前搬运。第三节包裹的范围，六十五条包裹是指适合用旅客列车在行李车内运输的小货物。包裹分为四种：一种包裹：自发行日起5天内报纸中央省级政府宣传用非销售品新闻照片和中学小学生教科书。 两种包裹：救灾物资、出版物、新鲜或冷冻鱼贝类、肉、鸡蛋、乳类、蔬菜类。 三种包裹：不属于一、二、四种包裹的物品。 四种包裹：1.一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车2 .泡沫塑料及其制品3 .国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。 包裹的体积、重量和行李一样。 第67条不能用包裹运输的物品：1.污染尸体、尸体、骨灰、棺材和车辆，容易破损的物品2 .蛇、猛兽和每头超过20公斤的动物(用警犬和运输命令指定的动物除外)3.国务院和国务院铁路主管部门发行的危险品、弹.第五节保证价格运输、第七十条货物、包裹可以分为保证价格运输和不保证价格运输，托运人可以选择其中一种运输方式。 第六节包装和货物标签第七十七条搬运易碎物品、流动物或者一级运输包装的放射性同位素时，在包装表面标上“处理注意”、“向上”、“一级放射性物”等相应的安全标志。 自习第7节包裹的运输和运输第8节运输期限第9节到达保管、通知和查询(承运人免费保管3天，过期到达的行李包裹免费保管10天)。 )，自习：第十节卸货，交货和运输第十一节运输第十二节品名，重量不一致及无券运输处理第九十四条品名不一致时，在出发地站，应该弥补运费和正当运费的差额的车站，加上接收运费和收到的运费差额的2倍的运费。 到达时发现重量不一致的话，退还高产的运费。 应该补充的时候，只补充超额部分的正当运费。 国家禁止运输，限制的物品和危险品以其他商品名托运的，在出发地站取消托运，中途站停止运输(在列车上发现危险品交给前方停车场)的情况下，通知有关部门和托运人处理，收到运费没有下降的情况，用四种包裹把运输区域的运费和保管费分开第九十五条发现无票运输物品，按照实际运输区间将4种包裹运输费补充两倍。 第九十七条货物自到达日期起，包裹自通知日期起，失物，临时保管物自到达日期起，承运人必须在90天内将尚未领取的物品告知车站。 通知90天后尚未收到的，经报纸一级主管部门批准后出售。 第九十八条出售收入减去发生的保管费、出售手续费等费用的剩馀金额，旅客、托运人、收货人在180天内领取的情况下，承运人将办理旅客、托运人、收货人发行的物品所有权的书面退款手续。 不来领取的时候，缴纳给国库。 事故货物、属于包裹的兑换成为承运人的收入。特定运输，第百条协商同意，承运人应与承运人缔结承运合同。 货车合同主要记载了1 .货车人、承运人的名称、地址、联系地址的姓名、电话号码2 .包车辆的种类、数量3 .发车站和车站的站名4 .时间5 .货车运费6 .违约责任7 .双方协商的其他事项。 在签订装车合同的同时，装车负责人应该支付预付款。 自习：第二节租车和私家车的运输和行驶。运输事故的处理，第一节路线必须关闭旅客安排站，立即向旅客公告恢复营业的信息。 旅客可以当场等待开通，回到出发站，在中途站退票，或者要求按照承运人的计划迂回旅行。 列车旅客不延长车票有效期，但可以根据等待天数进行车票检票。 在等待开通后继续旅行的情况下，可用原票在开通10天内重新开始旅行。 车站应根据旅客候车室天数延长车票的有效期。 卧铺票必须退票。原列车绕行运输时，旅客的原票不补充，不退却，但中途下车时会发生故障。 旅客自己绕道改变路线来处理。 旅客买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。第二节线路中断行李、包裹安排的第三节现场发生113条旅客伤害和急病时，车站和列车与公安人员调查现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，制作旅客记录和旅客伤亡事故记录，积极采取应急措施，按照旅客伤害和疾病处理的有关规定处理第四节赔偿责任和免费范围第一百十四条旅客身体损害赔偿金的最高限额为人民币40000元，携带品赔偿金的最高限额为800元。 承运人证明事故是承运人和旅客或者托运人的共同过失造成的，应当根据各自的过失程度承担责任。第一百十五条货物、包裹事故的赔偿标准是，按保险价格运送的货物全部消失时以实际损失赔偿，但最高不超过宣言价格。 部分损失的，按损失部分所占的比例赔偿。 保证零件价格的物品，根据失去该零件的实际损失进行赔偿，最高不超过该零件的宣言价格。 未以保证价格运输的物品以实际损失赔偿，最高与包装重量一起在每公斤15元以下。 承运人因故意或者重大过失而发生的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。 第一百十六条行李、包裹全部或部分丢失的，退还运费的全部或部分。 第一百一十七条由于以下原因造成旅客残疾承运人不负责： 1 .不可抗力2 .旅客自身健康原因，或承运人证明死伤者是旅客故意、重大过失造成的。第一百十八条由于以下原因造成的货物、包裹损失承运人不承担责任：1.不可抗力2 .物品自身的自然属性或合理损失3 .包装方法和容器不良，即使从外部观察，也找不到规定的安全标志的情况4 .托运人自己运输、运输的包裹(铁路责任除外)5.托运人、收货人铁路规则.第五节事故赔偿、索赔时效和纠纷处理，第一百二十条旅客身体损害属于铁路运输企业责任范围同时属于铁路旅客意外伤害强制保险条例的保证范围的，铁路运输企业应当同时支付赔偿金和保险金。 第一百二十二条发生事故，受益人要求赔偿的，应当在规定期限内提交，附上下列文件。 2、行李、包裹事故记录3 .证明物品内容和价格的证明书。 第一百二十五条承运人和旅客、托运人、收货人因合同纠纷提出索赔，或者相互间要求处理退款费用的有效期为一年。 有效期从以下日期计算：1.发生身体损害和携带品损害的情况下，事故的第二天2 .行李、包裹全部损失，送达的第二天部分损失是交货的第二天3 .对铁路造成损失的情况下，事故的第二天4 .多收取或少运输费用的情况下，鉴定其费用的第二天。 负责人从收到赔偿请求书的第二天开始，一般必须在30天内回答赔偿请求人，尽快处理赔偿。 高产或少收必须在三十天内补偿。列车客运管理方法，第一条为适应列车的运行需要，不断满足客运安全、快速、方便、优质的运输服务需要，制定本方法。 第二条本方法适用于在现有有线和客运专线中使用CRH商标开业的列车及与列车运营有关的车站。 第三条列车乘务组由列车长、列车员、乘务警察和随车机械师组成。 列车清洁和饮食由社会专业公司负责时，其员工被视为列车乘务员。 第六条客运有关部门应当吸收科学先进的运营管理和服务模式，确立“以人为本、旅客至上”的服务理念，创造电车的新品牌形象。第八条车站设置自动检票机，检票机的数量和布局必须与车站的设施设备相配合，有利于将列车客运专用区域和通道分开来满足客运快速上下车站的需求。 使用自动验票机的车站，同时必须留下人工通道。第九条时速300公里以上的客运专线列车和直达列车不得超过定员，铁道局管辖内的短距离一等座车不得超过定员，二等座车的最高定员率为20%。 第二十八条列车晚点15分钟以上时，司机应当将原因通知列车长。 列车长要按照有关迟到处理的规定向旅客说明情况，并做安全宣传，向乘客道歉。 第二十九条列车运行中旅客受伤或生病必须临时停车采取急救措施时，列车长通过