《教师如何与家长进行有效沟通》.ppt

教师与家长的沟通技巧,父母受到的是责备而非训练,当孩子们惹了祸，或是引发了社会问题的时候，每个人都会责备他们的父母。当孩子在学校里成绩不及格或被退学时，老师和学校都声称父母应当为此负责。,一项世界上最困难的工作,父母工作,教师和家长沟通是一个深奥的问题如何让家长明白，他们才是孩子最重要的老师，幼儿园、老师只是协助他们进行教育的？如何让家长成为我们工作的持者，成为我们的资源？,真正让我们和家长成为同一战线的朋友。,案例1、明明两岁了，刚上幼儿园哭闹非常严重，明明妈妈十分担心，孩子进教室后就在办公室看监控，看了一会儿后又跑到班级门口扒着门缝看，面对这样的家长老师应该如何沟通。案例2、妞妞在户外活动时不小心摔伤了，妞妞家长是非常敏感不好说话的，遇到这样的事情，作为老师你是怎样做怎样与家长沟通的。,教师这样说：A:“幼儿园家长工作比较难做，教师本身技能很关键。如果教师与家长投缘的话，家长就比较能配合，否则一点小事情，都会小事变大。”B“幼儿教师与家长沟通，每天有，但不够。年纪大的奶奶有的时候说得太多，喋喋不休，没什么价值，老师没法和她谈下去。而年纪轻的呢？大多是匆匆忙忙。”C“教师与家长沟通，要看家长的素质和文化水平。一般，年纪大的爷爷奶奶想听好话，有时一点小事情，她会认为幼儿园对自己孩子重视不够，年轻父母相对来说，想听听自己孩子的问题有哪些。”,家长这样说家长A:“教师与家长沟通不太多，教师沟通不太主动。可能是教师太忙，顾不了，有时家长想与教师谈谈，教师会很婉转地拒绝家长，比如说：xxx小朋友，跟妈妈再见。”家长B:“可能是因为自己是教师，幼儿教师怕自己的一点缺点暴露出来，不敢多说。就是说的情况下，也只说优点，不说缺点，而且每次说的都是差不多。而当我反映女儿在家的缺点时，老师就敷衍一下，让我觉得女儿在幼儿园表现好，全是老师的功劳。”家长C:“平时老师主动与家长沟通不多，很多时候要布置任务或任务没有完成时，老师才和家长说，布置任务一般不是口头交流，就是写在黑板上，任务没完成，才与家长个别交谈。向老师了解孩子情况，老师往往言顾左右而其他。我觉得老师与爷爷奶奶的沟通肯定有问题，爷爷奶奶不理解老师的要求，多埋怨。比如老师要求孩子从家里带菊花，第二天上自然课用，而孩子的爷爷就不让带，说别人带，你就不用带了。”,1、家长对幼儿在园情况有知情权2、沟通成败由双方态度、教育观念影响3、教师和家长沟通的必要性：一切都是为了孩子,围绕孩子的生活,与年龄特征及全托日托等有关,涉及的内容比较宽泛,小点孩子的家长会和教师多谈谈身体健康、生活习惯等方面的事情,大点孩子的家长和教师沟通的内容会逐渐向运动、学习、行为等方面延伸;全托孩子的家长和教师沟通得比较多的是孩子的情绪、生活起居、学习等方面的内容，班级事务等内容双方也有所涉及,但总的来说孩子的事情是谈得最多的。,沟通的内容,集体形式：家长会、“开放日”活动、家长通讯、家长委员会、家长讲座、网络个别形式：家访、书面联系、个别交谈,沟通的形式,根据家长性别的不同，选择不同的沟通策略。根据家长年龄的不同，选择不同的沟通策略。根据家长对孩子的期望值，选择不同的沟通策略。根据家长的受教育程度，选择不同的沟通策略。根据孩子的个人状况，选择不同的沟通策略。,沟通的策略,以交流孩子情况为主的沟通策略。以反映孩子问题为主的沟通策略。以布置配合工作为主的沟通策略。孩子在幼儿园出现事故时的沟通策略。家长误解情绪过激时的沟通策略。,沟通的策略,好话放前面意见之后提给出好建议最后表期望,六、家长沟通基本流程,七、家长工作三原则：1、小事化大，引导家长把眼光放长远：“吓”2、让每个家长都感觉到你对他的孩子好：“哄”3、对家长的要求要讲原则：“专”,一、教师应讲究与家长交流的语言艺术二、教师应以“换位”的思维方式与家长沟通三、教师应通过多渠道，多种方法与家长沟通四、沟通不是发号施令，要给家长足够的说话时间五、善于总结，保持家园联系,与家长沟通的五大技巧,1.尊重家长尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但彼此在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之”2.如何让家长尊重我们a.教育的专业性b感官的刺激,一、“尊重”是老师与家长沟通的前提,1.注意语言的形式和方式2.把握好沟通的时序3.多给家长一些建设性的意见4.根据不同的家长选择不同的表达方式5.要重视非言语提示的重要作用。6.多给予赞赏和鼓励,二、充分发挥语言艺术的魅力,任何教师，无论具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。,三、“倾听”是教师与家长沟通的艺术,、让家长了解教育目标及幼儿应达到水平。、这位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步渗透教育理念。、了解家长的教育方法。、找出问题的原因。、共同制定好的解决办法并共同努力，使家园共育取得最好的效果。通过这些活动，家长会清楚意识到和老师配合的重要性，会更多地求助老师、依赖老师。这时，也是建立我们专业性的最好时机。家长得到老师的帮助后，会更加信服老师，尊敬老师。,四、让家长多角度地了解自己的孩子,我们的老师默默地做了很多的工作，但家长不一定能体会到。特别是新生班，老师要在最短的时间里去熟悉和了解每一个孩子，并且要和他们建立起亲人般的感情。但家长仍有许多的不放心，每天围着老师问这问那，或是站在窗外久久不愿离去。对于这样的家长我们就采用的是真情感动法，,五、真情感动，相互理解,即：将孩子在各领域发展中的点点滴滴及时向家长汇报，尤其家长特别关注的问题，我们要在日常工作中认真观察，细致指导，耐心细致的向家长反映情况，让家长感到老师了解孩子，关注孩子。他的孩子在老师心中占有很重要的位置，老师会为孩子的进步而高兴，为孩子的失败而难过,五、真情感动，相互理解,一：金口难开的家长二：工作繁忙的家长三：过度热情的家长四：全权委托的家长五：喜欢挑剔的家长六：溺爱孩子的家长七：漠不关心的家长,与不同类型家长的沟通,1、金口难开的家长分析：这类家长性格比较内向，不善言谈，因此他们不大会积极主动与老师交流。其实，他们很想了解孩子在园的情况，只是不知该如何说起。对策：主动对于这类家长，老师应主动。老师可以采取让家长看孩子的活动录像、活动照片等方式进行沟通。这种方法特别适合托板、小班刚入园的孩子。,2、工作繁忙的家长分析：这类家长工作繁忙，没有时间向老师了解孩子的情况。对策：现代化联系方式如短信QQ群聊电子邮件,3、过度热情的家长分析：这类家长积极、热情地关心幼儿园，达到积极参加幼儿园组织的活动，小到关心幼儿园的门窗的否安全，是否会伤到孩子。这类家长能积极配合老师做好幼儿园的各项工作，当然是非常受老师欢迎的家长。但是，有时候连一些鸡毛蒜皮的事他们也要管，所以也会给幼儿园带来不必要的麻烦。对策：请其做家委会成员,4、全权委托的家长分析：这类家长把教育孩子的希望全部寄托在老师的身上。他们认为自己既不会教孩子学绘画、音乐，也不懂教育学、心理学知识。没有能力参与幼儿园的教育活动。对策：定期布置家庭作业,5、喜欢挑剔的家长分析：这类家长大多经济条件好、文化程度高。他们的要求很多，包括对幼儿园的保育和教育方面的要求，并且有的家长还持有怀疑的态度。对策：动之以情晓之以理动和晓是明白,知晓;打动的意思,有些使动用法的感觉,以理晓之,以情动之,用道理使他晓之,用充满感情的方式使他动之(感动)用讲道理的方式告诉别人,用充满感情的方式打动别人。“晓”：明白客观的道理。“动”：在明白客观的道理的同时，用充满感情的方式打“动”别人。,6、溺爱孩子分析：这类家长主要是老年人。现在许多孩子的父母工作都很忙，接送孩子多半是由祖辈家长承担。这些祖辈家长最关注的还是孩子在幼儿园里吃的怎么样，睡得怎么样，玩的是否开心，有无被人欺负等。对策：谈心聊天，表现关心对于这类家长，老师要充分利用接送时间，通过与其谈心、聊天，把自己对孩子的关心表现出来，让这些家长放心。,7、漠不关心的家长分析：这类家长主要是一些文化程度不高的家长，他们对自己的孩子无论是在保育还是教育方面往往抱无所谓的态度。认为只要孩子在幼儿园没有发生意外就行，其它情况他们不很在意。对策：积极交流、经常沟通老师要经常积极的与他们交流，把孩子表现讲述给他们听，告诉他们，孩子的成就主要来自父母的帮助。让家长了解，孩子的成长离不开父母的陪伴，吸引家长参与幼儿园的活动。,1、“不可能，绝不可能有这种事发生”应该说：“我查查看”分析：教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能地顺口溜出这样的话，严重伤害家长，家长的抱怨一定是“谎言”了，无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使得本来情绪激动的家长更加气愤。,2、“不行！”应该说：“我能做到的是”分析：超出孩子教育目标以外的要求，理直气壮地对家长说“不行”形成教师难于沟通的印象。用“我能做到的是”能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。,3、“那不是我的工作。”应该说：“这件事由来帮助你”分析：请求教师做职责以外的事情或对幼儿园工作有疑虑时，教师不能以”那不是我的工作“来简单应付了事，采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。,4、”你是对的这个教师（班）很差劲。“应该说：”我能理解你，但是“分析：家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，以”我能理解你“这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心。移情作用在于明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。利用发泄的机会，引导家长去倾听教师的意见,5、”我绝对没说过那种话“应该说：”让我们看看这件事该怎么解决“分析：生气家长指责教师对他造成麻烦时，教师本能的反应是自卫。这种本能占上风，听不进家长的话了，应该闭上嘴，深吸一口气，对家长说：”让我们看看这件事该怎么解决。“通过抵制这种迫切的自我保护意识，教师便能很快地、轻松地把问题解决掉。,6、”这件事你应该去找我们园长说。“应该说：”请你放心，我会把这件事转达给我们领导的“分析：家长提出超出幼儿园常规做法的要求，把这种事情很快推给园长，是对家长和幼儿园不负责任的做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决问题。如果确实需要园长参与，教师可以把这一原始情况反映给园长，然后带着解决办法来到家长面前。,7、你的孩子今天又犯毛病了应该说：”你的孩子一直有进步，只是还需努力。“分析：向家长指出孩子的缺点时，肯定的语气把孩子的问题陈述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为，为了让家长积极配合教师共同教育孩子，教师在指出缺点时，语言应以”你的孩子一直有进步，只是还需努力“这种正面赞扬形式提出较为合适。,8、这事太简单了应该说：”我认为，这事的解决办法是“分析：有些年轻家长对孩子及幼儿园不了解，时常会提出一些在教师看来是”幼稚“的问题，不能有欠考虑地说出”太简单了“这类的话，使家长的自尊心受到伤害，贬低他的智力水平。因此，教师特别是年长教师和年轻家长沟通时，要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流，以达到家园配合教育孩子的目的。,9、我忙着呢！应该说：”请您稍微等一会儿。“分析：当家长接送孩子时，教师常常要面对家长的询问或要求，”我忙着呢“这就等于对家长说：”干嘛打扰我，看不见我正忙着吗？“优秀的教师会说”“请稍等。”这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已经意识到他的存在，一定会尽力帮助他。,10、冷静点应该说：“很抱歉”分析：当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要，如果教师想让家长心情平静下来，就采取相反的方法向他们道歉。道歉并不意味着教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。,1.您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步就更大。2.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。3.您有什么事情需要老师做吗？4.您有特别需要我们帮助的事情吗？5.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。6.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。7.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。,20句暖心用语,8.这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油。9.谢谢您的理解，这是我们应该做的。10.很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。11.我想这件事该有XX负责，我可以帮你联系一下。12.我们非常欣赏你这样直言不讳的家长，您的建议我们