服务窗口管理规章制度

-选定的正式文件服务窗口管理规章制度第1条：窗口管理系统窗口管理系统一.工作制度1.“六公开”制度：公开服务内容、材料、程序、收费标准、依据和完成时限，提高透明度和工作效率。2.首问负责制：第一个受理窗口将组织协办窗口对协办文件进行审核，直至完成。对于集体咨询，第一个接受咨询的工作人员负责回答。3.一次性通知制度：窗口对申请材料进行现场初审。如发现任何缺失件或不合格材料，必须及时通知相关人员。4.首席代表制：各单位主管领导为首席代表，各单位授权首席代表行使审批权。5.周到的服务体系：为客户提供指导服务，并指导他们填写相关资料；在相关手续完成之前，为迟到者提供延迟服务；为偏远山区的人们和外商提供预订服务；对于重大基础设施项目和招商项目，中心相关窗口负责全程代理和后续服务。每个村都设立了一个代表处来确定代理人。村级代理负责群众需要由县政府或县政府单位审批的事项。6.限时办结制：对于不能当场办结的审批服务项目，服务对象应承诺办结时间，并在规定时限内办结。7.加班默认制度：如果承诺文件超过承诺时限，则实行加班默认制度。8.平行审批制：审批项目涉及两个或两个以上部门的，由中心牵头实施平行审批。9.一审和一审核查制度：所有批准的项目都实行一审和一审核查制度。10.统一收费系统：所有审批费用在集中收费窗口收取，实现审批和收费一站式服务。二、第一个问题责任制1.首问责任制是指行政群众或其他服务对象在县政府服务中心办理各类证照、咨询投资政策和证照申请事宜。中心管理人员和窗口工作人员首先被要求是负责人并为他们提供服务。2.窗口工作人员要牢固树立立党为公、执政为民的理念。他们应该愿意先问责任人，给群众以方便，把麻烦留给自己，努力为客户提供优质快捷的服务。3.第一个问题的负责人在接到服务对象的问题时，应做好答案的解释工作。如果服务对象回答或问题属于本窗口的业务范围，应立即给予答复或处理。不属于本窗口业务的，应当主动带到相关窗口办理。4.当工作人员发现服务对象需要做某事但不知道窗口时，应主动询问对方，并根据情况进行解释和指导。5.工作人员还应在工作日之外积极回答群众的问题，让更多的人了解中心的服务内容和规则。6.中心将与优化办公室和效率办公室进行随机抽查和回访，以监督系统的实施。对不认真执行首问责任制的人员，情节较轻的，给予批评和教育；那些态度不好，经过反复教育仍拒绝改变的人将被警告他们的有效性，并将被通知到窗口单位，这将影响当年的个人评估。三、“一次性”通知制度1、窗口工作人员应切实转变工作作风，增强服务意识，热情接待各工作群众，加强业务学习，掌握本部门的相关业务知识。2.当工作人员向窗口申请办理或咨询行政事务时4、窗口工作人员在接受群众咨询时应热情主动，并做好详细的书面记录。不得以不了解情况和不熟悉业务为由，向本部门咨询或向本部门申请行政审批。行政群众咨询的事项不属于本窗口业务的，应主动将行政群众带到相关窗口或热情指出相关窗口所在位置。5、窗口工作人员应通过窗口办理行政审批的相关法律法规、收费标准、程序等便捷信息，方便群众查阅。6、由于窗口工作人员“一次性”告知不完整、不完整，让群众跑得更多、更费时，并引起投诉，一经查实，给予口头警告；两次，实行诫勉自由谈话；出现三次，发出业绩警告，并通报批评。四、计算机管理系统1.窗口工作台的计算机仅供窗口工作人员使用，无关人员不得使用。2、计算机设备和网络系统出现故障时，应及时通知计算机管理和维护人员进行检查维护，禁止擅自开机维护或拆除网络设备。3、操作计算机应遵守下列规定：(1)严格执行电脑操作程序，爱护机器设备；(2)未经计算机管理人员许可，不得删除硬盘中的数据；(3)不允许随意携带其他移动设备进入大厅使用。如确需使用，必须事先征得计算机管理人员同意，并进行病毒检测和杀灭。(4)未经许可，不得删除或在大厅计算机和网络系统中安装软硬件配置；(5)不得在大厅电脑上进行与工作无关的操作，严禁运行游戏软件。4.计算机应放置在稳定安全的地方，不得在异常情况下使用。电脑下班后必须关机才能离开。5、不得擅自移动计算机及其附属设施，不得靠近热源，不得受潮，不得在机箱上装盛水的容器。6、窗口工作人员对网络和计算机进行定期维修和维护。7、因工作人员疏忽或操作失误，造成计算机和网络故障，给工作带来一定影响，经过努力可以挽回的，进行批评教育；工作人员故意违反规定，造成计算机和网络故障，影响工作正常进行的，应当严肃追究当事人的责任，并由当事人及其所在单位负责赔偿造成的经济损失。五、考勤制度1、实行指纹签到、签退制度，每周工作5天(周六、周日休息，节假日根据国务院规定有调整)，每天上午8点、12点工作；工作开始于下午2: 30(夏令时下午3: 00)，结束于下午5: 30(夏令时下午6: 00)。所有员工应按时工作和休息，不得迟到或早退。2.出席是基于半天。半天的入住和退房按半天一次计算。如果超过20分钟没有签到或签到，则按半天计。如果提前20分钟以上没有签到或退房，则尽可能早地计算出席人数。对于那些既没有签到也没有签到，或者未经允许在工作时间外出超过一个小时的人，一次旷工被计算在内。3.严禁使用密码进行考勤的人员要求他人代签，发送现代签名，并记录双方缺勤一次。第二部分：窗口人员管理系统新县人力资源和社会保障局窗口工作人员管理第一，考勤规定。窗口工作人员应严格遵守县政府规定的上下班时间，按时上班。他们不应该迟到、早退或无故缺席。第二，每周晨会制度。每周一上午7: 30，厅窗口工作人员将召开早会，由局主管部门领导主持。会议将开始三、工作中的工作纪律。窗口工作人员要严格执行“五禁十禁”和廉政相关规定。他们不应该在工作时间玩游戏、听音乐、炒股、网上聊天、看视频和浏览与工作无关的网页。他们不应该大声说话或跨越柱子。三、窗口工作人员职责：(一)负责到大厅窗口接待群众，审查申请人的申请材料，凡申请材料齐全的要直接受理；申请材料不齐全的，应当一次性告知申请人审批所需信息。设立各类行政审批账户；局内各下属单位的相关业务必须全程办理，防止“双轨”运行。(二)实行首问责任制、服务承诺制和微笑服务，努力实现服务距离零、误差零、投诉零，为群众和企业服务该单位提供热情、高效、优质、便捷的服务。(三)落实审批单位、审批内容、程序、审批依据、申请材料、承诺时限、审批结果、收费依据、收费标准“九公开”，确保审批项目服务对象的知情权和监督权；(四)严格按照一周完成、平行审批、全程代理等制度要求，缩短审批流程，缩短审批时间，积极为企业和群众解决问题；(五)其他事项。窗口工作人员在工作过程中如发现问题，应主动及时向班组长汇报，积极参与局组织的各项活动，完成局领导交办的其他任务。四、服装礼仪规定。该窗口代表人力资源和社会保障部的形象。窗户工作人员在工作时应该坐直，举止大方。注意个人形象，着装整洁。五、卫生责任制。窗口工作人员应自觉维护窗口的办公环境，保持窗口整洁。接待柜台应配备窗口单位工作证、宣传咨询材料等。不得配备与工作无关的物品。如小说、杂志、化妆品、小吃和其他物品。服务窗口区域的健康是每个窗口的责任；大厅、厕所、休息区、走廊等公共区域的卫生。应由该局的清洁人员负责。六、大厅值班制度。大厅实行单位值班制度，值班单位值班人员负责下班前检查各窗户的断电情况，消除火灾隐患。在备注栏领导值班登记薄填写大厅工作人员考勤记录，并于每周五下午向局办公室报告大厅工作人员考勤记录。七、请离开系统。窗口工作人员因故请假，由单位负责安排人员接替，并向值班领导汇报。如果你因某种原因临时外出，你必须在离开岗位前向值班领导报告并获得批准，以确保有人在窗口值班，如果你不执行规定，你将被视为旷工。八、奖惩条例。工作期间的工作纪律应服从值班领导的日常检查记录和局级领导的定期和不定期检查。迟到、早退或每周离岗两次以上(含两次)者将受到通报批评，离岗两次以上者将被取消年终考评资格。第三条：行政服务窗口管理系统昆明市住房和城乡建设局行政服务窗口管理系统第一条为进一步规范本市行政服务窗口工作，根据市委、市政府、市纪委的有关规定、市住房和城乡建设局行政审批管理条例和市政府行政服务中心的各项规章制度，制定本制度。第二个窗口应该是e第四条我局所有行政审批和管理服务项目应按照“阳光政务”的相关要求，公示项目名称、程序、承诺时限和-1-收费标准、申请材料、许可结果等内容，实行限时办结制度。第五条窗口工作人员应加强学习，爱岗敬业，廉洁履职，恪守职业道德，努力提高政治思想水平和业务素质，强化组织纪律观念，全面理解、准确把握和正确执行昆明市住房和城乡建设局行政审批管理办法等相关法律、法规和政策，掌握本岗位相关专业知识，按照阳光政务的要求做好行政审批和管理服务工作。第六条窗口工作人员应服从市政府服务中心的统一管理，积极参加政府服务中心组织的活动。自觉遵守政务中心的工作纪律和行为规范，不得无故迟到、早退或旷工。根据着装要求，佩戴工作证。第七条窗口工作人员应认真履行职责(见窗口工作人员岗位职责)我们必须严格依法办事，全心全意为人民群众、投资者和基层服务。接待服务对象要文明礼貌，耐心细致，热情周到，以实际行动维护局、中心和良好形象。第八窗口实行首问负责制，接受客户现场和电话咨询。询问并回答所有关于客户的问题。可以直接回答问题，一旦被告知，不推到办公室；对于不能准确回答的问题，主动咨询业务部门，然后仔细回答，以满足客户。客户应该耐心倾听，而不是争论，并且做到-2-如果有什么，那就改变它；如果没有，那就鼓励它。当服务对象误解并使用粗鲁语言时，应避免使用文明语言，并耐心宣传和解释政策。不允许与服务对象争吵。有必要及时向窗口负责人报告并妥善解决问题。第九条窗口岗位工作实行甲角和乙角制度，确保法定工作时间内不缺岗。甲、乙岗位及窗口所有人员应相互补充，团结协作，相互协调，密切配合。如果窗口工作人员请假超过一天，分配给该工作人员的办公室负责人只有在安排填补职位的工作人员在窗口临时工作后才能批准请假。岗位填充人员