供电公司客户服务中心工作总结

1/25供电公司客户服务中心工作总结客户服务中心2016年工作总结XX年在局领导班子的正确领导下，全面贯彻落实省公司、XX供电公司的总体工作部署，以科学发展观为指导，将“稳健经营、持续发展”理念贯穿到各项工作始终，努力巩固一流创建成果，精心实施“市场开拓”工程，大力开展服务升级活动，结合开展“基础管理年”活动和“优质服务升级”活动的工作要求，全面加强营销基础管理，不断提高优质服务水平，在全体工作人员的共同努力下，按照2016年工作计划和目标责任书的要求，以求真务实的工作态度和工作作风，较好的完成了全年各项营销工作和经济指标。现将客户服务中心一年的工作情况总结如下一、各项经济指标的完成情况1、111月份售电量可完成万KWH，同比增长万KWH，增长。2、10KV及以下线损完成，与去年同期的相比上升了个百分点，与计划的下降。其中10KV线损率完成，同比下降个百分点；线损率完成，同比下降个百分点。3、平均售电单价完成元/千千瓦时，同比提高元/千千瓦时。2/254、应收电费万元，实收电费万元，回收率。二、党风廉政建设方面今年以来在局党总支的坚强领导下，有效地开展了客户服务中心党支部安排的各项党建活动和科学发展观实践活动，能严格落实县局党总支党风廉政建设目标责任书的各项规定，坚持政治理论学习，进一步加强党风廉政建设。认真开展自查自纠，解决了在思想、作风、工作方面存在的问题，有效地促进了党风廉政建设工作。三、主要工作完成情况1、完善绩效考核管理细则。年初配合经营管理部在广泛征求职工意见的基础上，对原“绩效考核”管理办法进行了修订、完善，新增了综合管理和一流考核细则，对原考核流程、尺度和考核中不尽科学、合理的内容进行了修改、完善。为了进一步加强线损管理，切实降低线损，增加企业效益，根据局三项责任制要求，对全局2016各项计划经营指标，按照近三年的发展速度、调价因素、售电结构和理论线损计算结果，结合负荷的变化情况和部分直供台区变更为综合台区受到的线损影响，对全局供、售电量，综合线损、平均电价等经营指标进行了多次测算，使测算的指标有一定的可比性、可操作性，并保证计划指标按时下达。2、加强基础资料管理和标准化建设。按照一流企业3/25标准和要求，采取统一管理、分步实施、责任到人的工作方法，制定分项目标责任制，将一流企业的目标任务，逐条逐项分解到个人，明确责任、任务，按照分解的任务对营销和优质服务完成了相应的一流资料。为进一步加强企业基础管理，进一步提高供电企业营销管理水平，积极开展“农电管理年”活动，根据工作中的薄弱环节和不规范的工作，加强了营销类标准、制度的补充、修订、完善及基础资料的规范整理等基础管理工作，修订管理制度及办法10项，删除因政策变化或其他原因已不适合本局目前工作实际的管理制度及办法4项，新增制定了XXXXXX局营销稽查管理办法XXXXXX局营销营销差错责任追究制度等管理制度及办法5项，以规范全局营销工作。3、认真执行国家电价政策。电价是关系到单位和用户的切身利益的问题，因此严格执行电价政策，彻底杜绝“三电”和“三乱”做为密切党群关系、树立电力企业形象的首要问题来抓，通过认真学习有关电价政策和文件，使客户服务中心人员统一认识，按照上级电价文件精神，及时传达下发电价文件，指导规范供电所电价执行，确保电价文件准确、执行到位，对供电所的电价执行，从电价的收取范围、用电性质的确定、电费的合理计算，到新电价的宣传，电价、电费的定期公布，进行全面的检查，通过检查有效地杜绝了各种电费差错，加大了电费收缴工作4/25的透明度。二是积极优化用电结构，最大限度的增加单位收入，在保证居民照明用电的前提下，积极发展高电价用户，推动了平均电价的提高。4、加强电费回收力度。今年在电费回收中将电费回收指标分解落实到人，提高了职工积极性，做到了人人有指标，全面保回收的良好局面。二是针对欠费用户，我们采取技术设备手段、法律手段、勤跑勤要和签订还款协议等工作方法，加快电费回收工作，对乳品厂安装了预付费表计，目前对水泥厂欠费已进入法律诉讼程序。三是规范了供用电合同管理，完善了与客户之间的缴费协议，严格执行电费违约金制度，提高了客户的交费意识，对新版供用电合同进行审定，现已排版印刷。四是大力推广预付费IC卡电能表，从而提高了电费的风险防范。五是积极推广应用集抄系统，对新合作花园、东苑小区和景隆南苑进行了集抄表计的安装，集抄系统的应用能有效的提高营销管理功能。5、努力开拓电力市场，加大增供促销力度。针对今年金融危机和电力市场销售不旺的情况，努力开拓电力市场想方设法发展用电客户，年初按照工程项目经理负责制，签定4项代表性客户工程项目，目前项目均按计划逐一的到了落实，另一方面我们积极了解信息，加快业扩流程，缩短报装时限，提高了客户用电设备的及时投运率。5/25今年共完成客户工程54项，新增10KV变压器56台，容量5295KVA，新建10KV线路38公里，线路公里。09年度温室工程计划34项，完成31项，一项工程正在进行中，两项工程由于用户意向取消建设并另行安排，新增各类低压客户1789户，其中照明客户1065户、动力客户724户。二是把主动促销与保证供电有机的结合在一起，今年以来我们加强了电网管理，提高了供电服务质量，缩短计划检修时间，提高了供电可靠率，杜绝无计划停电现象，同时加强与大、中企业客户的协调，及时掌握其生产负荷情况，最大限度的满足客户的用电需求，为增供扩销提高售电量打下了良好基础。三是结合省市公司关于“送农户家电，促用电增长”活动，积极开展特色主题活动，今年结合供电促销活动，对11个供电所管辖的居民客户2016年用电量居前45位的客户，共560户，从制定方案、现场组织，积极开展了“XXXXXX局优质服务暨奖农户家电，促用电增长活动”，通过此次活动的开展，大大提高了中奖客户和周边广大客户的用电积极性，在金融危机的情况下售电量比去年有所增加。6、以强化用电检查为重点，认真开展营业普查和营销稽查工作。今年共开展用电检查6次，检查大工业用户28户，动力用户324户，居民照明用户3216户，查处违章用电3户，计量装置故障41户，通过用电检查，彻底打击6/25了部分用户的违章用电和窃电行为，使违章窃电户逐年减少，规范了用电秩序。二是加强了大、中客户的安全用电的检查，特别是夏季负荷高峰期、节假日期间、作为全年安全用电检查的重点时段，对安全用电管理比较薄弱的部分企业和安全隐患较大的运行设备下发整改通知书，要求限期进行整改，将安全隐患消灭在了萌芽状态，用户故障越级跳闸的次数逐年减少。三是今年我们重点对城关供电所、南华供电所进行了营业普查和营销稽查工作，采取内查清理和外部用电检查两部分，从内部用电、电价执行、设备容量、抄表收费、业扩报装、统计报表、窗口建设等工作质量方面进行了检查。对营销工作中存在的薄弱环节，以及对营业普查中暴露出来的问题，及时下发了营业普查结果通知书，并要求供电所深入进行分析，查找原因，制订相应措施，着力完善整改，从而达到营销管理规范化的要求。7、加强线损率管理，提高单位经济效益。一是制定了切实可行的线损指标，使供电所线损管理分解落实到人，严格考核。二是每月定期召开线损分析会和经济活动分析会，认真对10KV及以下高损线路、高损变台进行专项分析，认真查找线损管理上的漏洞和薄弱环节，制定降损措施，使线损管理水平有所提高。三是对线损率波动大的线路、变台，供电所采取抽查、监抄、交换抄表人员等方法，杜7/25绝了人为因素。四是通过农网工程的实施，缩短了供电半径，使高损线路和高损台区数量明显减少。五是采取技术措施，提高配变负荷率，对一些三相负荷不平衡、负荷率低的变台和季节性用电配变，及时进行负荷平衡调整、投退和负荷转移，降低了线路损耗。六是进一步做好理论线损计算和对比、分析工作，每月抄表后对个别高损线路和台区进行了计算和对比分析，使理论线损计算和实际工作有效地结合起来，将理论线损计算工作纳入日常管理，为进一步降低线损提供了科学的依据。8、抓好两季检修，减少事故障碍，提高供电可靠性。今年以来在电网检修方面一是积极抓好春、秋检电网检修和日常配网维护管理工作。组织并监督供电所认真对10KV及以下配网设备进行检修。二是认真审核供电所制定的三措报告，严格审查工作票，督促供电所认真开好班前、班后会，做到班前有安排，班后有总结。三是在检修过程中工作有组织、有计划，班组检修任务明确，工作责任到人。四是加强现场安全质量监督，对批复材料的使用情况认真核查，使有限的生产材料全部应用到电网技改、大修、降损、两清理工作中。通过以上措施，电网事故率明显下降，供电可靠性显著提高。9、发挥特服优势，兑现服务承诺。通过95598系统工程，充分发挥“95598”特服电话的优势，全面贯彻落实8/25“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，认真兑现供电服务承诺的各项条款，坚持24小时全天候受理客户报修、业务咨询、举报投诉等业务，至目前，95598系统运行基本稳定。截至目前，共受理电话1399个，其中故障报修63个，咨询1336个。10、广泛征求意见，诚恳接受社会监督。我们通过加强内外监督，向社会各界广泛征求意见，形成了客户监督评价行优工作的机制，改善了供电和用电的关系。按照局党总支的安排，先后在各乡镇供电所召开供电服务质量监督员座谈会，主动征求客户的意见和建议，对征求到的意见和建议现场进行答复和落实，得到了客户认可、达到了客户满意。11、积极开展各专项工作，认真开展了基础管理年活动、依法从严治企、迎祖国六十华诞，展供电服务风采、优质服务百问百查等专项活动，按照省市公司要求对各专项活动制定了专项活动方案，指导基层供电所积极按照方案开展工作，将各专项活动和加强培训、提高全员素质结合起来，强化了各项措施落实，并及时对各专项活动进行总结，通过各专项活动的开展，供电所基础工作进一步规范，营销及优质服务水平进一步得到了提高。12、“三化”管理工作得到了省、市公司系统的认可。按照省、市公司“三化”管理要求，紧密联系供电所管理9/25实际，不断强化组织领导，拓宽工作思路，细化工作措施，保证了“三化”管理工作的有序开展。今年在考核内容里制定增加了供电所“三化”管理考核内容，将供电所“三化”管理纳入日常考核管理，各供电所都能紧紧围绕一流创建成果，按照“三化”管理要求全面开展各项工作，供电所规范化管理工作进一步得到了巩固和提高。四、存在的问题1、由于目前各项工作根据精细化和专业化管理要求，目前部门人员缺员，加之今年的各专项工作任务繁重，工作中有顾此失彼的现象，对供电所在平时的工作指导不足。2、经营局面形势还十分严峻，售电量增长速度缓慢，制约全局经济增长。电费回收仍然是困扰单位经营运转的一个主要问题，特别是全球金融危机，对工业企业的影响较大，电费回收不能按时结零。3、个别10千伏线路和配电台区线损率还较高，个别变台还存在负荷率低、大马拉小车、超负荷的问题，特别是由于无损电量的减少，10千伏线损率有上升趋势。4、优质服务工作还有待于进一步加强，部分营配人员缺乏优质服务的工作方式和方法，整体培训工作还达不到一流要求，工作质量和服务质量有待于进一步提高。五、2016年主要工作计划和打算10/251、加大市场开拓工程的实施力度。针对当前电力市场销售不旺，要加大市场开拓的力度，一是积极在能源转变上下工夫，鼓励社会各界使用电能，并在条件可能的情况下，对用电量较大的客户给予物质奖励；二是实施项目经理限时负责制，确保工程及早投产用电；三是加大市场开拓工程的考核力度，不定期地督察市场开拓工程的落实情况；四是加大市场开拓实施的宣传力度，营造全局开拓、全局营销的氛围，制定激励机制，吸引广大客户来高投资。2、不断提升“三化”管理水平，进一步提高供电所管理。2016年要在继续深入开展的基础上，重点是找问题、分析问题、解决问题，将三化管理工作的成果进一步巩固、完善、提高和扩大。3、制定、完善优质服务工作实施方案，明确2016年优质服务的主要工作内容，优质服务工作围绕开展“服务升级”活动为主线，立足“四个服务”和“四个满意”，以打造供电服务品牌为切入点，完善优质服务管理体系，努力实现“营销服务形象品牌化、营销服务作业标准化、营销服务行为规范化、营销服务管理精细化”，开展“优质电力品牌服务”的持续性计划，使国家电网优质服务品牌的理念和举措形成品牌的具象化，全面提升“国家电网”品牌的质量和价值。11/254、积极实施缴费方式多元化，确保当年电费回收。一是进一步落实电费回收责任制，对电费回收管理形成共识，清除电费回收中的一切人为障碍。二是把握主动权，建立高风险、高耗能等行业回收风险预警机制，确保电费回收。同时继续推广多功能预付费电能表，发挥电能表管理功效，降低电费回收风险，统一预付费电能表售电系统，完善电能表数据接口，降低人力成本。三是电费回收实行终生制，根据不同岗位分解电费回收责任，做到指标到人、责任到人。四是积极探索异地缴费和网上银行缴费的方法确保电费回收。5、严格电价管理，提高售电单价。通过认真学习有关电价文件，掌握各类用电性质的划分，明年要开展二次营业普查工作，及时掌握用户用电性质变化情况，根据用电性质正确核定电价，严禁人为变更电价。根据历年用电结构，强化分析，加强用电检查力度，抽调专人进行检查，及时掌握客户用电性质，随时调整电价比例，通过不间断的查出违章用电，进一步规范用电市场，维护企业的利益。6、加快和规范业扩报装流程，想方设法大力发展用电客户，减化办事程序，缩短办理时间，努力提高售电量。另一方面积极了解掌握信息，寻找新的电量发展空间，使售电量有所上升。12/257坚持做好季度电费核对工作，进一步规范报表管理，提高供电所营业专责的统计水平，加强供电所营销分析管理，提高供电所营销分析水平，积极做好用电营销系统的维护管理工作，及时解决系统运行中出现的问题，确保营销系统运行正常。8、加强配网管理，提高供电可靠性（1）认真做好配网管理合理安排有限的配网生产费用，将有限的资金应用到配网检修及日常设备维护上，减少配网故障，提高配网的供电可靠性，为2016年增供扩销打好基础。（2）严格客户工程管理，做到勘察、预算、施工、送电一条龙服务，提高客户满意率。（3）做好2016年配网大修、技改计划，通过技改后是电网经济运行更趋于合理。（4）加强对供电所线路专责业务培训，提高事故处理应变能力，做到小故障不过时，大故障不过夜。9、加强供电所人员工作质量培训，从营销基础知识、用电系统使用、业扩报装流程、优质服务、规范化管理等多方面，结合实际工作，从实用角度出发，采取请进了走出去方法进行培训，提高营销人员的业务素质和服务水平。10、以供电所基础资料管理为切入口，以巩固一流县级供电企业为总目标，以供电营业职工文明服务行为规范为要求在行为规范上下工夫，在资料完善上下功夫，全13/25面推进供电所规范化管理。客户服务中心2016年工作总结XX年在局领导班子的正确领导下，全面贯彻落实省公司、XX供电公司的总体工作部署，以科学发展观为指导，将“稳健经营、持续发展”理念贯穿到各项工作始终，努力巩固一流创建成果，精心实施“市场开拓”工程，大力开展服务升级活动，结合开展“基础管理年”活动和“优质服务升级”活动的工作要求，全面加强营销基础管理，不断提高优质服务水平，在全体工作人员的共同努力下，按照2016年工作计划和目标责任书的要求，以求真务实的工作态度和工作作风，较好的完成了全年各项营销工作和经济指标。现将客户服务中心一年的工作情况总结如下一、各项经济指标的完成情况1、111月份售电量可完成万KWH，同比增长万KWH，增长。2、10KV及以下线损完成，与去年同期的相比上升了个百分点，与计划的下降。其中10KV线损率完成，同比下降个百分点；14/25线损率完成，同比下降个百分点。3、平均售电单价完成元/千千瓦时，同比提高元/千千瓦时。4、应收电费万元，实收电费万元，回收率。二、党风廉政建设方面今年以来在局党总支的坚强领导下，有效地开展了客户服务中心党支部安排的各项党建活动和科学发展观实践活动，能严格落实县局党总支党风廉政建设目标责任书的各项规定，坚持政治理论学习，进一步加强党风廉政建设。认真开展自查自纠，解决了在思想、作风、工作方面存在的问题，有效地促进了党风廉政建设工作。三、主要工作完成情况1、完善绩效考核管理细则。年初配合经营管理部在广泛征求职工意见的基础上，对原“绩效考核”管理办法进行了修订、完善，新增了综合管理和一流考核细则，对原考核流程、尺度和考核中不尽科学、合理的内容进行了修改、完善。为了进一步加强线损管理，切实降低线损，增加企业效益，根据局三项责任制要求，对全局2016各项计划经营指标，按照近三年的发展速度、调价因素、售电结构和理论线损计算结果，结合负荷的变化情况和部分直供台区变更为综合台区受到的线损影响，对全局供、售电量，综合线损、平均电价等经营指标进行了多次测算，使测算15/25的指标有一定的可比性、可操作性，并保证计划指标按时下达。2、加强基础资料管理和标准化建设。按照一流企业标准和要求，采取统一管理、分步实施、责任到人的工作方法，制定分项目标责任制，将一流企业的目标任务，逐条逐项分解到个人，明确责任、任务，按照分解的任务对营销和优质服务完成了相应的一流资料。为进一步加强企业基础管理，进一步提高供电企业营销管理水平，积极开展“农电管理年”活动，根据工作中的薄弱环节和不规范的工作，加强了营销类标准、制度的补充、修订、完善及基础资料的规范整理等基础管理工作，修订管理制度及办法10项，删除因政策变化或其他原因已不适合本局目前工作实际的管理制度及办法4项，新增制定了XXXXXX局营销稽查管理办法XXXXXX局营销营销差错责任追究制度等管理制度及办法5项，以规范全局营销工作。3、认真执行国家电价政策。电价是关系到单位和用户的切身利益的问题，因此严格执行电价政策，彻底杜绝“三电”和“三乱”做为密切党群关系、树立电力企业形象的首要问题来抓，通过认真学习有关电价政策和文件，使客户服务中心人员统一认识，按照上级电价文件精神，及时传达下发电价文件，指导规范供电所电价执行，确保电价文件准确、执行到位，对供电所的电价执行，从电价的收16/25取范围、用电性质的确定、电费的合理计算，到新电价的宣传，电价、电费的定期公布，进行全面的检查，通过检查有效地杜绝了各种电费差错，加大了电费收缴工作的透明度。二是积极优化用电结构，最大限度的增加单位收入，在保证居民照明用电的前提下，积极发展高电价用户，推动了平均电价的提高。4、加强电费回收力度。今年在电费回收中将电费回收指标分解落实到人，提高了职工积极性，做到了人人有指标，全面保回收的良好局面。二是针对欠费用户，我们采取技术设备手段、法律手段、勤跑勤要和签订还款协议等工作方法，加快电费回收工作，对乳品厂安装了预付费表计，目前对水泥厂欠费已进入法律诉讼程序。三是规范了供用电合同管理，完善了与客户之间的缴费协议，严格执行电费违约金制度，提高了客户的交费意识，对新版供用电合同进行审定，现已排版印刷。四是大力推广预付费IC卡电能表，从而提高了电费的风险防范。五是积极推广应用集抄系统，对新合作花园、东苑小区和景隆南苑进行了集抄表计的安装，集抄系统的应用能有效的提高营销管理功能。5、努力开拓电力市场，加大增供促销力度。针对今年金融危机和电力市场销售不旺的情况，努力开拓电力市场想方设法发展用电客户，年初按照工程项目经理负责17/25制，签定4项代表性客户工程项目，目前项目均按计划逐一的到了落实，另一方面我们积极了解信息，加快业扩流程，缩短报装时限，提高了客户用电设备的及时投运率。今年共完成客户工程54项，新增10KV变压器56台，容量5295KVA，新建10KV线路38公里，线路公里。09年度温室工程计划34项，完成31项，一项工程正在进行中，两项工程由于用户意向取消建设并另行安排，新增各类低压客户1789户，其中照明客户1065户、动力客户724户。二是把主动促销与保证供电有机的结合在一起，今年以来我们加强了电网管理，提高了供电服务质量，缩短计划检修时间，提高了供电可靠率，杜绝无计划停电现象，同时加强与大、中企业客户的协调，及时掌握其生产负荷情况，最大限度的满足客户的用电需求，为增供扩销提高售电量打下了良好基础。三是结合省市公司关于“送农户家电，促用电增长”活动，积极开展特色主题活动，今年结合供电促销活动，对11个供电所管辖的居民客户2016年用电量居前45位的客户，共560户，从制定方案、现场组织，积极开展了“XXXXXX局优质服务暨奖农户家电，促用电增长活动”，通过此次活动的开展，大大提高了中奖客户和周边广大客户的用电积极性，在金融危机的情况下售电量比去年有所增加。6、以强化用电检查为重点，认真开展营业普查和营销稽18/25查工作。今年共开展用电检查6次，检查大工业用户28户，动力用户324户，居民照明用户3216户，查处违章用电3户，计量装置故障41户，通过用电检查，彻底打击了部分用户的违章用电和窃电行为，使违章窃电户逐年减少，规范了用电秩序。二是加强了大、中客户的安全用电的检查，特别是夏季负荷高峰期、节假日期间、作为全年安全用电检查的重点时段，对安全用电管理比较薄弱的部分企业和安全隐患较大的运行设备下发整改通知书，要求限期进行整改，将安全隐患消灭在了萌芽状态，用户故障越级跳闸的次数逐年减少。三是今年我们重点对城关供电所、南华供电所进行了营业普查和营销稽查工作，采取内查清理和外部用电检查两部分，从内部用电、电价执行、设备容量、抄表收费、业扩报装、统计报表、窗口建设等工作质量方面进行了检查。对营销工作中存在的薄弱环节，以及对营业普查中暴露出来的问题，及时下发了营业普查结果通知书，并要求供电所深入进行分析，查找原因，制订相应措施，着力完善整改，从而达到营销管理规范化的要求。7、加强线损率管理，提高单位经济效益。一是制定了切实可行的线损指标，使供电所线损管理分解落实到人，严格考核。二是每月定期召开线损分析会和经济活动分析会，认真对10KV及以下高损线路、高损变台进行专项分析，认真查找线损管理上的漏洞和薄弱环节，制定降损措施，使19/25线损管理水平有所提高。三是对线损率波动大的线路、变台，供电所采取抽查、监抄、交换抄表人员等方法，杜绝了人为因素。四是通过农网工程的实施，缩短了供电半径，使高损线路和高损台区数量明显减少。五是采取技术措施，提高配变负荷率，对一些三相负荷不平衡、负荷率低的变台和季节性用电配变，及时进行负荷平衡调整、投退和负荷转移，降低了线路损耗。六是进一步做好理论线损计算和对比、分析工作，每月抄表后对个别高损线路和台区进行了计算和对比分析，使理论线损计算和实际工作有效地结合起来，将理论线损计算工作纳入日常管理，为进一步降低线损提供了科学的依据。8、抓好两季检修，减少事故障碍，提高供电可靠性。今年以来在电网检修方面一是积极抓好春、秋检电网检修和日常配网维护管理工作。组织并监督供电所认真对10KV及以下配网设备进行检修。二是认真审核供电所制定的三措报告，严格审查工作票，督促供电所认真开好班前、班后会，做到班前有安排，班后有总结。三是在检修过程中工作有组织、有计划，班组检修任务明确，工作责任到人。四是加强现场安全质量监督，对批复材料的使用情况认真核查，使有限的生产材料全部应用到电网技改、大修、降损、两清理工作中。通过以上措施，电网事故率明显下降，供电可靠性显著提高。20/259、发挥特服优势，兑现服务承诺。通过95598系统工程，充分发挥“95598”特服电话的优势，全面贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，认真兑现供电服务承诺的各项条款，坚持24小时全天候受理客户报修、业务咨询、举报投诉等业务，至目前，95598系统运行基本稳定。截至目前，共受理电话1399个，其中故障报修63个，咨询1336个。10、广泛征求意见，诚恳接受社会监督。我们通过加强内外监督，向社会各界广泛征求意见，形成了客户监督评价行优工作的机制，改善了供电和用电的关系。按照局党总支的安排，先后在各乡镇供电所召开供电服务质量监督员座谈会，主动征求客户的意见和建议，对征求到的意见和建议现场进行答复和落实，得到了客户认可、达到了客户满意。11、积极开展各专项工作，认真开展了基础管理年活动、依法从严治企、迎祖国六十华诞，展供电服务风采、优质服务百问百查等专项活动，按照省市公司要求对各专项活动制定了专项活动方案，指导基层供电所积极按照方案开展工作，将各专项活动和加强培训、提高全员素质结合起来，强化了各项措施落实，并及时对各专项活动进行总结，通过各专项活动的开展，供电所基础工作进一步规范，营销及优质服务水平进一步得到了提高。21/2512、“三化”管理工作得到了省、市公司系统的认可。按照省、市公司“三化”管理要求，紧密联系供电所管理实际，不断强化组织领导，拓宽工作思路，细化工作措施，保证了“三化”管理工作的有序开展。今年在考核内容里制定增加了供电所“三化”管理考核内容，将供电所“三化”管理纳入日常考核管理，各供电所都能紧紧围绕一流创建成果，按照“三化”管理要求全面开展各项工作，供电所规范化管理工作进一步得到了巩固和提高。四、存在的问题1、由于目前各项工作根据精细化和专业化管理要求，目前部门人员缺员，加之今年的各专项工作任务繁重，工作中有顾此失彼的现象，对供电所在平时的工作指导不足。2、经营局面形势还十分严峻，售电量增长速度缓慢，制约全局经济增长。电费回收仍然是困扰单位经营运转的一个主要问题，特别是全球金融危机，对工业企业的影响较大，电费回收不能按时结零。3、个别10千伏线路和配电台区线损率还较高，个别变台还存在负荷率低、大马拉小车、超负荷的问题，特别是由于无损电量的减少，10千伏线损率有上升趋势。4、优质服务工作还有待于进一步加强，部分营配人员缺乏优质服务的工作方式和方法，整体培训工作还达不到一22/25流要求，工作质量和服务质量有待于进一步提高。五、2016年主要工作计划和打算1、加大市场开拓工程的实施力度。针对当前电力市场销售不旺，要加大市场开拓的力度，一是积极在能源转变上下工夫，鼓励社会各界使用电能，并在条件可能的情况下，对用电量较大的客户给予物质奖励；二是实施项目经理限时负责制，确保工程及早投产用电；三是加大市场开拓工程的考核力度，不定期地督察市场开拓工程的落实情况；四是加大市场开拓实施的宣传力度，营造全局开拓、全局营销的氛围，制定激励机制，吸引广大客户来高投资。2、不断提升“三化”管理水平，进一步提高供电所管理。2016年要在继续深入开展的基础上，重点是找问题、分析问题、解决问题，将三化管理工作的成果进一步巩固、完善、提高和扩