QCC品管圈培训教材

,QCC,QCC品管圈培训,一种改善的方法,QCC,QCC培训目录,QCC概述QCC的导入与推行组织QCC推行步骤QCC组长领导能力与激励技巧QCC成果总结发表如何实施QCC成果评审QCC常用工具QCC案例,QCC,1.QCC概述,QCC概念QCC的起源与发展QCC的特点及目的QCC的作用QCC与其他企业管理之间的关系,QCC,4,QCC概念,YQCC的概念YQC小组活动（也称作品管圈，QCC），全面质量管理小组活动。YQCC是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。YQCC的概念的四层意思：1、QC小组的人员是全体员工2、QC小组活动选择课题是广泛的3、小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。,QCC,5,QCC的起源与发展,YQCC活动起源于20世纪50年代的日本。当时第一个注册登记的是日本电工公社松山搬运机QCC小组。在日本，每年的十一月被定为全国“质量管理小组月”。在这个月里，日本大力促进和强调质量控制和质量管理小组活动。自从石川馨教授于1963年组织了第一次QCC大会后，每年大约有200场质量管理小组大会在日本召开，参加的人数超过五万，提交的质量管理小组报告达四千份以上。在日本科学家和工程师协会登记注册的质量管理小组数目超过了一百万个。每个质量管理小组每年平均会提出七十份改善建议。未在日本科学家和工程师协会注册登记的公司数目可能是已登记的质量管理小组数目的三倍。正是这种质量管理小组活动推动日本成了一个质量大国。,QCC,6,1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在韩国、泰国、中国、马来西亚、美国等70多个国家和地区，也开展了这一活动。中国取名为QC小组，新加坡称之为品管圈，台湾地区称之为品质圈QCC，还有一些国家地区称之为质量小组、改进小组等。,QCC的起源与发展,QCC,7,国际质量管理小组会议国际质量管理小组会议（InternationalConventiononQualityControlCircles简称ICQCC）是由日本、韩国、中国台湾于1976年联合发起的，同年在日本召开了第一次会议。1981、1985年在日本召开了第二、三次会议。第三次会议以后，扩展为国际会议。1991年，第九次会议（印度尼西亚）上决定，从1992年起，ICQCC会议主席将轮流担任。次年的主办国任副主席。我国1997年、2007年两次在北京承办了ICQCC。,QCC的起源与发展,QCC,8,QCC的起源与发展,1978年9月，北京内燃机总厂学习日本的全面质量管理经验的基础上，诞生了中国第一个QC小组。当年12月，该厂召开了第一次QC小组成果发表会。,QCC,9,QCC的特点,QCC的特点突出表现为明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性,QCC,10,QCC的目的,QCC的目的：Y通过创新来增加公司生存竞争力；Y通过持续改善来增加公司生存竞争力；Y通过问题解决来增加公司生存竞争力。Y从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。所以QCC的重心在：Y提升产品质量；Y努力降低各项成本；Y简而言之，又要好又要便宜！,QCC,11,QC小组活动的努力方向1、创新：在于突破以往的各项格局，创新性的提出生产出更好产品质量、更低的产品成本的方法。2、持续改善：在原有的基础上，努力的不断予以优化，以更低的产品成本生产出更高质量的产品。3、问题解决：在每次出现问题时，都能迅速的采取纠正以及纠正措施，防止产品以及成本的损失和恶化。,QCC的目的,QCC,12,QCC品质管理圈作用,QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素的改善，即：1、QCC活动对人的改善作用2、QCC活动对物料管理的改善作用3、QCC活动对设备管理的改善作用4、QCC活动对环境管理的改善作用5、QCC活动对作业方法的改善作用,QCC,13,QCC活动对人的改善作用,1、提高工作主动性和自发性。2、增强责任心和敬业精神。3、增强团队合作精神。4、提高组织和沟通能力。5、提高分析和解决问题能力。6、提高工作技能和素质。7、提高工作热情和互相帮助精神。,8、增强改善意识。9、增强企业的凝聚力。10、增强创新精神。11、提高成本意识。12、增强时间效率意识和节约意识。13、增强品质意识。14、增强服务意识。15、提高执行能力。,QCC品管圈活动对人的作用主要表现有：,QCC,14,1、降低物料损耗率。2、提高物料合格率。3、提高物料利用率。4、保持合理库存量。5、提高物料标志完整率和准确率。6、提高物料预算的准确率。7、降低缺料率。8、提高物料盘点准确率。,9、降低物料损坏率。10、提高物料台帐准确率。11、提高领发料的及时性和准确性。12、提高库存产品完好率。13、降低搬运损坏率。14、提高仓管员安全意识。15、提高仓库5S管理水平。,QCC品管圈活动对物料管理的改善作用主要表现有：,QCC活动对物料管理的改善作用,QCC,15,QCC活动对设备管理的改善作用,1、提高设备正常运行率(使用率)。2、降低设备故障率和修理。3、提高使用寿命。4、降低折旧率。5、降低设备和配件的损耗率和损坏率。6、提高设备和配件利用率。7、降低设备成本。8、减少设备安全隐患。,9、降低设备事故率。10、提高设备档案完整率。11、提高设备台帐的准确率和符合性。12、提高维修员的维修技能。13、增强员工安全意识。14、提高计量器具的准确性。15、提高员工对设备的操作技能。16、降低设备报废率。,QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：,QCC,16,QCC活动对环境管理的改善作用,1、增强员工对水电及物品的节约意识。2、提高办公和车间场地整洁度。3、有用物品堆放整齐，杂物堆放合理。4、报废物及垃圾及时清理。5、空间灰尘减少。6、场所定置清晰，标志分明。7、污水、污物排放减少。8、员工清洁卫生意识加强。9、车间物流通畅。10、办公物品摆放整齐有序。11、员工素养提高。,QCC,17,QCC活动对作业方法的改善作用,1、职责权限清晰明确。2、工艺流程简化有效。3、工序设计合理。4、导入IE工程。5、作业指导文件简洁明了。6、统计技术方法熟练应用。7、工作有记录。8、QCC操作实施能力提高。9、检验方法科学有效。10、检验标准完整规范。11、各项工作均有适宜可行的质量标准。12、建立工作绩效考核和奖惩方法。,QCC,18,QCC与其他企业管理之间的关系,QCC除在生产现场和品质管理应用较多外，随着对QCC活动的作用和效果的深入了解和认识，QCC活动也逐步应用于各类企业管理的方方面面：Y产品和技术开发管理Y生产管理Y采购管理Y物料管理Y设备管理Y人力资源管理Y销售管理等,QCC,QCC与产品和技术开发管理,新产品与新技术开发,开发结果验证,存在问题,设计问题,材料问题,技术问题,标准问题,成本问题,QCC活动,改善对策及实施,问题解决,成果加强,PDCA,19,QCC,20,Email：,xu.consultant,QCC与生产管理,生产策划,生产组织,生产过程实施,PDCA,PDCA,PDCA,PDCA,生产过程改善,生产结果验证,过程控制存在问题,生产输出存在问题,人员问题,方法问题,机器问题,材料问题,环境问题,方法问题,材料问题,环境问题,QCC活动,QCC活动,改善对策及实施实施,生产问题解决,方法对策,QCC,QCC与采购管理,下次QCC活动主题：降低采购成本,采购输出问题解决,下次采购输出验证,采购改善,采购输出存在的问题,PDCA,PDCA,PDCA,合格供应商,采购实施,采购结果验证,QCC活动,21,QCC,QCC与设备管理,设备安装验收,投入使用,设备管理,存在问题,维修问题,保养问题,管理问题,安全问题,折旧问题,QCC活动,PDCA,PDCA,对策实施与效果,问题解决,设备管理效果提升,利用率问题,投资产出问题,更新技改问题,QCC活动,问题解决/达成效果,PDCA,22,QCC,QCC与物料管理,确定下次QCC主题,物料管理问题解决,物料管理验证,QCC活动,方法与对策,物料管理计划,生产计划,物料预算及需求,物料采购,仓储管理,物料预算验证,仓储管理检查,预算偏差,经常缺料,库存积压,标识问题,搬运问题,包装问题,防护问题,盘点问题,领发问题,物料管理存在问题,PDCA,PDCA,23,QCC,24,Email：xu.consultant,QCC与人力资源管理,人力资源管理战略,人力资源管理规划,人力资源计划,人力资源管理和开发实施,存在问题,职务分析问题,劳动关系问题,招聘问题,培训问题,考核问题,薪酬问题,员工激励,QCC活动,PDCA,对策与实施,人力资源管理问题解决,QCC活动PDCA,问题解决/达成效果,PDCA,PDCA,QCC,25,Email：xu.consultant,QCC与销售管理,营销策略及计划,客户订单,评审及合同执行,销售管理,存在问题,销售人员管理,销售计划管理,客户关系管理,客户投诉,渠道管理,信息管理,售后服务,QCC活动,PDCA,PDCA,对策实施与效果,销售管理问题解决,销售绩效提升,整合营销问题,网络营销问题,直销连锁问题,QCC活动,问题解决/达成效果,PDCA,PDCA,QCC,2.QCC的导入及推行组织,QCC的导入方法QCC导入注意事项QCC推行组织QCC推行组织任务及日常工作QCC小组组建QCC小组的人员组成QCC小组的登记与注销,QCC,27,QCC的导入,QCC的导入条件1、获得高层领导的支持2、实行全公司教育培训针对管理干部举办讲座针对基层主管进行训练举办成果发表大会成立QCC推进组织（QCC总部）及QCC推行委员会成立试行QCC小组公开QC小组活动章程,QCC,28,注意事项,QCC导入的注意事项：QC小组活动虽是全面推行，但仍必须以自发主动的方式为主；登记；总部要随时协助，而且要不断地给予教育，不停地提高水平，QCC活动才能顺利在公司展开。,QCC,QCC推行组织,总经理,TQM委员会,QCC推进组织,品质保证委员会,成本管理委员会,计量管理委员会,QC小组委员会,标准化委员会,提案改善委员会,教育训练委员会,XX,部,XX,部,XX,部,XX,部,QC,小组,QC,小组,QC,小组,同右,同右,29,QCC,30,QCC推进组织的任务贯彻品管圈活动及公司方针促进公司内部品管圈活动QCC推进组织关于品管圈活动的日常工作,QCC诊断向全公司发表QCC活动成果公司外交流安排国际交流安排,QCC推行组织任务及日常工作,公司内QCC训练QCC推动工作主管QCC座谈会公司内部协调公司内QCC水准提高,QCC,31,基层部门负责人（或干事）在活动中的任务：使QC小组活动与现场管理改善相互结合基层部门负责人（或干事）在QC小组活动中的日常工作：QC小组成员的训练与教育通过QC小组活动，做好现场落实与现场改善QC小组活动与本小组目标的结合小组内发表,QCC推行组织任务及日常工作,QCC,32,QCC的组建,一般说来，QCC小组的组建程序主要有三种：1、从下往上。由企业基层员工根据企业的质量方针和质量目标，确定课题，自由组建；2、从上往下。根据企业当年质量工作的难点和任务，有计划、有步骤地组建QCC；3、上下结合组建。上级部门推荐课题和任务，与下属单位协商确定课题，员工自愿参与组建小组。,QCC,33,QCC小组的组建,根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管小组。为了便于活动，小组人员不宜过多，一般为310人较合适。选出小组组长。由组长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。小组成员要牢固树立“质量第一”的思想，努力学习质量管理基本知识和其他现代管理方法，熟悉本岗位的技术标准和工艺规程。组长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。QCC小组组建以后，要制定小组活动进度，利于对小组活动进行掌握和帮助指导。使用工具:统计表、人员名单表、人员职务表。,QCC,34,QCC小组的人员组成,QCC小组是一个团队，QCC小组由组长和组员构成，通常由3-10人组成。组长的职责抓好QC小组的质量教育。组长应该是经验丰富，业务和技术熟练，质量管理知识掌握得较好的人，他的任务是指导组员学好全面质量管理理论方法，并有效地运用于实践中。制定小组活动计划，并按计划组织好小组活动。QC小组的日常管理工作。QC小组组长还应能对QC小组实施有效的管理，同时组织QC小组成员开展一些文娱、体育、社交等活动，为大家创造一个宽松愉快的工作环境。,QCC,35,QC小组的人员组成,对组长的要求有推行TQM的恒心和热情丰富的业务知识一定的组织管理能力一般组长可依据下列原则选择：(1)刚开始推行品管圈活动时，最好是以基层班组长为小组组长。(2)当品管圈活动稳定下来时，相互推行有组织和领导能力且具有工作经验和技能的实力者。(3)当品管圈活动趋于成熟时，圈员水平也较高时，可以采用每期轮流担任组长。,QCC,36,QC小组的人员组成,对小组成员的要求根据QC小组活动计划，按时参加活动在QC小组中，发挥自己的聪明才智和特长按时完成小组分配的任务,QCC,37,QCC小组的登记与注销,QC小组的登记/注销QC小组要每年进行一次登记QC小组某一阶段任务结束后，必须进行注销为什么要注册登记，不能自发成立及解散？坚持注册登记、监督管理，是为了使QCC坚持搞下去：(1)必须经过注册登记，只有这样才能得到公司和部门的认可。(2)注册登记可以激发成员的责任感和荣誉感，也便于公司和部门了解品管圈所开展的活动及其成效。(3)有利于公司领导和部门负责人的支持。质量研究及成果如果显著，可以获得一定程度的奖励。,QCC,3.QCC推行,QCC活动的基本条件QCC要求的管理技术企业推行QCC主要步骤及内容QCC活动程序,QCC,39,QCC活动基本条件,QCC活动的基本条件领导对QCC思想上重视、行动上支持员工对QCC有认识，有要求培养一批QCC的骨干建立健全QCC的规章制度,QCC,P策划,D实施,C检查,A改进,QC小组活动所需的管理技术1、PDCA循环戴明环循环特点：首尾相联；大环套小环；环环在循环；循环上台阶。,维持,CD高,AP提维持,APCD,目标提高,APCD,AP,AP,CD,CDAPCDAPCDAP,CD,QCC要求的管理技术,4400,QCC,41,QCC要求的管理技术,QCC所需的管理技术2、数据说话QC小组活动过程中的课题选定、目标制定、问题分析、要因确认、对策措施的制定和效果评价等，都要有证据来说明。所提供的证据都必须是客观存在的，经得起检验和推敲的事实和数据。3、统计技术及多种统计工具老QC7大手法新QC7大手法其他方法,QCC,企业推行QCC主要步骤及内容,42,QCC,企业推行QCC主要步骤及内容,43,QCC,QCC活动程序,1.选定课题,2.现状调查,3.设定目标,4.分析原因,5.确定主要原因,6.制定对策,7.按对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,达到目标是,否,P,44,D,C,A,QCC,45,QCC的选题,QCC的选题指令性课题主要是重要的技术攻关等；指导性课题根据企业发展需要，公布一批课题后，QC小组根据自身的特点选择相应的课题；自行选择课题则完全由QC小组自行决定。针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题从现场或小组本身存在的问题方面选题从顾客不满意的问题中去选题,QCC,46,QCC的选题,选题的范围是广泛的，概括有7大方面：提高质量；降低成本；设备管理；提高出勤率、生产率，加强定额管理；开发新产品，开设新的服务项目；安全生产；提高顾客满意度。选题常使用工具:矩阵图,QCC,47,问题点评价矩阵图1,QCC的选题,QCC,48,问题点评价矩阵图2,QCC的选题,QCC,49,提醒：QC小组要解决的，不是一个大层面的问题，而是某一个具体的小问题，QC小组选题不宜过大。小课题易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的士气。小课题短小精干，大部分对策都能由本小组成员自己来实施，更能发挥本组成员的创造性。小课题大部分是在本小组的生产（工作）现场存在的问题，取得的成果也是自己受益，能更好地调动小组成员的积极性。小课题容易总结成果。课题的名称应能一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。如“降低XXX合格率”、“提高XX效率”,QCC的选题,QCC,50,地上的果实逻辑及直觉,最甜的果实流程设计方法论标杆流程大量的果实流程优化方法论低处的果实QCC基本工具,QCC方法在企业中的定位,QCC,51,1、现场型：主要以班组、工序、服务现场职工为主组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。,QCC品管圈分类,QCC,52,2、攻关型：一般由主管、工程技术人员和员工三结合组成，以解决有一定难度的质量关键为目的。,QCC品管圈分类,QCC,53,3、管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的。,QCC品管圈分类,QCC,54,4、服务型：由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。,QCC品管圈分类,QCC,55,5、创新型由QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。创新型课题与前面四类课题的活动程序有所不同。,QCC品管圈分类,QCC,56,现状调查分析,调查现状。为了解课题或问题的目前状况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，尽量对现有的数据、资料整理，包括一段时间的数据资料。对现实工作、现场、产品作详细的观察与分析。掌握现状与现实课题目标之间的关系。使用工具:应用不同的QCC工具(如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管控图、饼分图等)，进行数据的搜集整理。,QCC,现状调查分析,3420.053.5,2816.570.0,1710.080.0,137.695.9,74.1100.0,无书面书面傾斜其他148.288.2,收敛不良几何失真白平衡不良敲闪5733.533.5,180,160140,120100,80,6040,200不良项目不良数百分比累积%,100,80,60,40,20,0,不良数,百分比,不良项目的Pareto图,整车销售目标/实绩推移图500040003000200010000123456789101112月份,数量（辆）,月份销售努力目标（辆）,销售计划目标（辆）销售实绩（辆）,57,QCC,58,设定目标,课题选定后，现状初步了解后，应确定合理的目标值。目标值的确定要：Y注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方向。便于检查，活动成果便于评价；Y注重实现目标值的可能性，既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。确定目标尽量与同行业横向比较,与国际先进水平比较。,QCC,59,SMART准则Specified(具体的):项目一定要简单、具体，“缺陷”是什么一定要界定非常清楚。Measurable(可测量的)：Attainable(可达到的)：Reasonable(合理的)：项目要考虑先进性及成功的可能性。Time-based(时间基准)：是在一定时间内能实现的项目。,设定目标,QCC,1.选定课题,2.现状调查,3.设定目标,4.分析原因,5.确定主要原因,6.制定对策,7.按对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,达到目标是,否,P,D,C,A,QCC活动程序,分析原因及确定主要原因,60,QCC,61,在原因分析时，要注意一下问题：1）要针对所存在的问题分析原因。2）分析原因要展示问题的全貌。5M1E方法3）分析原因要彻底。追问为什么4）要正确恰当地应用统计方法。,分析原因及确定主要原因,QCC,饭不好吃,男不懂,经验不足女情绪不佳,米不好,材料,厨师,旧米,杂质,井水,水质自来水,蒸气,木炭燃料不,好,电锅不佳,三洋,国产松下,压力锅,生锅,水米比例不对,5:1,1:1,时间过,程,时间过长,62,时间不适宜,方法,锅,因果图法,在原因分析时，常用的统计方法,QCC,1,63,3,2,4,5,6,问题,7,9,11,10,关联图8,在原因分析时，常用的统计方法,QCC,系统图,5S管理不良,教养不良,整理不良,整顿不良,清扫不良,清洁不良,专业知识不足,公司规章及课程不了解,实施课内专业教育培训,相关杂志心得报告,废物规范不佳,物品摆放区无表单摆放不当,物品摆放不当,器具摆放不定位,垃圾分类,排定值日人员,地板容易脏,仪器保养差,规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养,在原因分析时，常用的统计方法,64,QCC,65,在原因分析时，常用的统计方法比较,QCC,1.选定课题,2.现状调查,3.设定目标,4.分析原因,5.确定主要原因,6.制定对策,7.按对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,达到目标是,否,P,D,C,A,QCC活动程序,制定对策,66,QCC,67,制定对策,使用工具：简易图表、矩阵图、PDPC法、正交实验设计法等,主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。5W1H以要因展开制定对策、有针对性。制定措施要注意把专业技术和管理技术统一考虑。制定措施要经过小组讨论后,有条件最好对措施进行风险评估,以确定是否采用此措施。（可行性、效果、经济性、实现性）QCC常用对策表表头,QCC,68,按对策实施,按措施计划分工实施。小组长要组织成员，定期(一周)或不定期地研究实施情况。定期整理分析数据材料。随时了解课题进展，发现异常或无效,及时召开会议,确定补救方法。每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标进行比较，以检查对策是否已经彻底实施并达到了要求。活动实施期间应做好活动记录：每条对策具体实施时间，参加人员，活动地点，具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用。以便为最后整理成果报告提供依据。,QCC,1.选定课题,2.现状调查,3.设定目标,4.分析原因,5.确定主要原因,6.制定对策,7.按对策实施,8.检查效果,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,达到目标是,否,P,D,C,A,QCC活动程序,检查效果,69,QCC,70,检查效果,效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。以图表表示绩效，要采用活动前后对比的方法。计算经济效益。用经济语言说明效果，要实事求是，不可夸大。无形的效果要和有形的效果融为一体考虑。使用工具:检查表、统计图表、推移图。,QCC,检查效果,71,QCC,xu.consultant7272,71,64,57,50,43,29,22,15,8,1,21.0,19.5,18.0,16.5,15.0,36观测值,单独值,U_CL=15.978X=15.38LCL=14.782,一阶段,二阶段,三阶段,18152229,2.4,1.81.2,0.6,0.0,364350576471观测值,移动极差,UCL=0.735_MR=0.225LCL=0,一阶段,二阶段,三阶段,2,2,2,2,66222,55,2,2,22,22,2,6,6,1,6,5,111,1,2,22,2,21,5,11,62,1,8,5122,1111,11,1,2,2,2,1,残极高度,按阶段的I-MR控制图,结论：（1）2195#槽三个阶段71个数据与775个数据分析，完全吻合；（2）二、三阶段改善，残极高度出现了平衡控制，为15.38cm，达到了改进的目标。,改善后的效果明显,改善前8月1日至9月22日,改善一阶段9月22日至11月22日,改善二阶段,11月22日至,今,检查效果,QCC,73,制定巩固措施,达到了预定的目标值后，为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制、班组作业指导书等形式加以巩固。标准化作业后,一定要说明标准前后修改补充的差异,并明确弃旧立新的时间。再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度等。在取得效果后的巩固期内，要做好记录，进行统计，用数据说明成果巩固情况。巩固期长短应根据实际确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。,QCC,74,总结和下一步打算,小组通过活动取得了一定的成果，对成功和失败总结几条,以便今后参考。集中成员意见,讨论活动中的酸甜苦辣。对活动的缺陷和遗留的问题进行分析,并将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环。使用工具:简单描述。,QCC,创新型QC小组活动程序,1.选定课题,2.设定目标,3.提出各种方案并确定最佳方案,4.制定对策表,5.按对策表实施,6.确认效果,7.标准化,8.总结和下一步打算,达到目标是,否,P,75,D,C,A,QCC,QCC程序小结,QCC活动的全过程，体现一个完整的PDCA循环。由于QCC小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课题(如没有遗留问题，则提出新的打算)，因此QCC小组活动能够持久深入地开展，推动PDCA循环不断前进。,维持,CD高,AP提维持,APCD,目标提高,APCD,AP,AP,CD,CDAPCDAPCDAP,CD,76,QCC,4.QCC组长领导能力与激励技巧,品管圈的主要职能组长的领导能力如何确保QCC长久进行下去,QCC,78,品管圈的主要职能,品管圈的主要职能是什么？Y学习质量管理方法，制定措施，实施计划。在活动过程中出现问题，应立即提出改进方案，修改活动计划。Y在活动过程中，必须组织好基础技术的学习，练好基本功，提高专业技术水平。Y要以用户的评价作为衡量活动好坏的标准。Y及时总结活动成果，这是重要的一环，务必进行。总结内容包括两个方面：Y一是课题解决的情况；Y二是活动的基本经验教训。,QCC,79,作为组长怎样建立品管圈？,Y按照现有的生产班组、生产单元。质量关键问题，可组织跨班组或跨部门的品管圈；Y找准活动课题；Y积极参与基础知识和技术工具的培训；Y启发员工主动自愿参加；Y认真组织圈员发现问题和现状；Y确保建立目标时的合理性；Y定期的圈会召开；,Y鼓励圈员士气，合理的沟通；Y申请活动金费，组织活动；Y严密的制订和审批活动计划和措施；Y活动期间多巡视，发现不足及时提出改进；Y确保活动记录的真实性；Y效果检查要实际，不能虚张；Y成果突出要激励。,QCC,80,组长要有什么样的能力？,Y丰富的现场或实际工作经验；Y有自信心，有较强的组织协调能力；Y有良好的人际关系；Y性格开朗亲和，对待成员一视同仁；Y理解问题改善和QCC品管圈的精神；Y具有较强的QCC知识和质量工具运用方法的技能；Y反应要快，有较强的应变能力和观察能力，随时洞察活动的进度和状态；Y内部不和，要能够及时作出判断和决策；Y有虚心接受批评，自我发现错误的精神；Y敢于向上级反映活动的实际情况，敢于向上级申请必要的资源；Y有启发圈员、组织圈员、鼓励圈员热情的参与的个人魅力和气质。,QCC,81,怎样培养自己组长的能力？,Y努力学习专业基本知识，积累丰富的工作经验，多参加公司内的各项培训和自我提升；Y建立良好的工作心态，不要急于求成，相信成员和自己的能力，增强自信心；Y多与员工接触，逐渐建立领导能力，不能强迫，不能结帮；Y多在工作中经过自己的努力，得到重视和青睐，逐渐形成有组织能力的人；Y培养自己的性格，不急不躁，保持心态平静，待人接物和蔼可亲，让别人都能与你愉快共处；,QCC,82,Y在日常工作中培养发现问题、分析问题、解决问题的改进意识，理解以顾客为中心，企业的生存目的、员工在企业的地位，和本职工作的重要性；Y参加内、外部的QCC和质量管理知识的培训；Y多结合实际现场工作和管理工作，凡事以事实为基础，多观察、多思考、多提问、提讨论、多行动；Y增强反映能力和紧急应变能力；Y工作中自己行为或决定错了，要敢于公开说明，敢于自我批评，虚心接受，不能倔强不理睬或遮掩瞒混。,怎样培养自己组长的能力？(续),QCC,83,Y多与领导沟通和汇报（不打小报告），了解领导的意图及做事的原则或方向；Y遇到困难有信心、有胆量向领导反映，必要的经费和人员要求或部门间的协助需要申请领导帮助解决；Y吸取他人长处、采用新的、有效的方法结合实际活动可以大胆采取活泼及有意义的活动方式；（如：组织一起旅游、游泳、避暑；周末集体聚餐；出去与别单位技术交流等）,怎样培养自己组长的能力？(续),QCC,84,组长应该如何发挥能力？,Y得到授权，品管圈成立小组登记，领导任命与公布；Y沟通方式和时间的策划；Y圈内培训的必要性；Y心态的平衡和性情的控制；Y自己先动手，带头实施，作出榜样；Y设定目标和圈内实施制度，激发大家的积极性；Y利用领导完成自己不能作到的事项。,QCC,如何建立良好的沟通？,沟通不良的原因,对圈员不了解,场所不对,时间不恰当用词不当,沟通方式不能一成不变,无正式的管道可供陈述,85,QCC,86,遇到困难，组长要怎么办？,Y心平气和、不慌张；Y全力以赴，找原因；Y不灰心、不懊恼、不盲目、不要为未来发愁；Y系统思考，可以利用大家一起商讨；Y自我反省；Y内部矛盾不偏袒，及时调整局面，作出判断和裁决；Y及时沟通，想措施，无能为力找领导；,QCC,87,怎样组织大家开有效圈会？,Y会议地点和时间（周期）事先订定好；Y圈会的资料和数据的事先准备好，按照活动职责指定的人员整理；Y会议前的通知必须通知到本人；Y创造会议气氛，利用活泼的形式（座谈、茶话会、交游、聚餐）圈长主持，必要请领导参加；Y明确此次会议的主题；Y先明确各位圈员的职责，充分激发思维；Y控制时间，指定人员填写会议记录；Y掌握会议中的讨论，让成员多说多谈，圈长重在发问和聆听问题；Y建立良好的发问方法，言语对事不对人；Y中立与超然的的立场掌握；Y不用扼杀的语言对应；Y积极采用不良现象和原因的改进；,QCC,88,确保QCC活动成功的要点有哪些？,Y没有自主性、自发性的QCC活动就不会成功。Y班/组长如果没有QCC组长的经验就会失败。Y由身边的管理、改善着手，早日了解活动的妙趣，否则不能持续。Y在QCC活动上，说“没问题”就是一个大问题。Y没有具体目标的圈，就不能活泼的活动。Y没有限期的主题，活动不会成功。Y要使集会成为听取全体圈员意见的场所，否则不能使全员参加。Y没有决定谁？到何时？做什么？的集会是不能成功的。Y不学习的QCC品管圈不会持续。Y经理、厂长对于QCC品管圈不关心，活动就会陷入低潮。,QCC,89,如何使QCC活动得以长久持续,Y正确理解品管圈活动的背景来进行。Y正确理解品管圈活动的本质来进行。Y以广阔的视野来考虑品管圈活动的地位。Y品管圈活动是公司性品管圈活动的一环，在现场是以自主性的活动。Y全公司性的品管圈如能成为公司体制活动的展开，则自主性的品管圈活动就能够活泼化且长期地持续下去。Y关于品管圈活动的喜悦感也是非常重要的，没有喜悦感的活动是不会长久的。,QCC,90,Y以公司的立场促进的组织与品管圈自主性的组织获得平衡才能持久。J保持品质意识、问题意识；J保持改善意识和自主自发的意识；J实施教育训练，教导品管圈的想法；J保持上司的关心和支持；J举办交流会、读书会；J定型化的对策，在品管圈共同商讨；J在企业内和品管圈内部制订表彰和奖励制度。,如何使QCC活动得以长久持续,QCC,91,企业QCC活动流程说明,YQCC的建立实施，品管圈各位组长（成员）以小组为单位，将获得一套文件和清单：,小组自我评估表,活动成果确认表,QCC评分标准,J品管圈活动程序J品管圈项目登记表J活动会议记录JJJJ,品管圈圈会检查表,QCC,5.QCC成果总结发表,QCC成果类型QCC活动成果报告QCC活动成果发表,QCC,93,QCC成果类型,QCC活动的成果类型：QCC活动通常会产生两个方面的成果，即有形成果和无形成果。有形成果：可以用物质或价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效益。如提高产品质量、降低成本等。无形成果通常是指难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。如改善生产或现场的工作环境，增强团队成员彼此间的沟通协作，提高发现问题、解决问题的能力等。同等重视有形成果和无形成果。实践证明，无形成果是随着小组活动的产生而产生，随着活动的不断深入而扩大，没有无形成果的产生和扩大，有形成果是不可能产生的。,QCC,QCC活动成果报告,QCC活动成果报告要把QC小组活动取得的成果总结出来，写成文字材料，以用于认证、发表、交流、评选、推广，并达到提高的目的,完成QC小组活动成果报告的程序,94,QCC,95,QCC活动成果报告,QC小组活动成果报告撰写注意事项：严格按照活动程序进行总结用合适的方法总结分析问题的过程要以数据、图表为主，使成果清晰醒目尽量避免使用技术性太强的术语报告中简要介绍小组成员情况,QCC,96,QC小组成果发表召开成果发表会也可以将成果张贴，宣传学习也可以汇报给当地质量管理部门,QCC活动成果发表,QCC,97,为什么要进行QC小组活动成果发表？进行成果发表是QC小组活动的一个特色，概括而言，其主要作用有5点：1）交流经验，相互启发，共同提高；2）鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；3）现身说法，吸引更多员工参与QC小组活动；4）使优秀QC小组和优秀成果的评选过程真实透明，提高公信度；5）提升QC小组成员运用科学方法，对活动的过程及结果进行归纳总结的能力。,QCC活动成果发表,QCC,98,QCC活动成果发表,发表成果应注意的问题在发表成果的时候，要尽可能让QC小组的成员提前做好准备，组长应该使每个成员都有一个表现自己才能的机会，并且允许非小组成员的员工对某些疑点提出自己的看法。发表活动成果还应该注意选择合理、科学的发表方式。如专门会议发表、墙报发表、内部刊物发表、外部媒体发表等方式。企业的高层领导应该对成果发表会表现出足够的重视，亲自或派出代表参与成果发表会，在整个企业范围内倡导交流和沟通。,QCC,99,发表前准备1、制作PPT2、根据内容选择发表形式个人发表集体发表3、推选发表人小组成员小组组长成果撰写人4、把经过整理妥善，想要诉说的事项事先准备,QCC活动成果发表,QCC,100,发表前准备（续）5、作成发表大纲决定大纲，检讨强调点的提出方法检讨是否有不可公开的数字或语句6、模拟演练自己练习集体练习7、练习中检查成果资料有无讲演不协调的地方。8、整理修订成果资料9、上报成果材料10、质量工具理解11、现场了解，环境适应12、服装准备,QCC活动成果发表,QCC,101,发表时需要注意的事项：Y作成发表大纲时文本要清晰、文章要通俗易懂。Y熟悉发表环境例如：投影机、话筒、站位。Y需要特殊技术时，需要伙伴援助。Y语言简练清楚，切忌使用“大概”、“可能”等不确定的用语。Y以讲解图表为主，看发表图片为辅。Y掌握住听众，把握自己，注意快慢、掌握好时间。Y注意仪表，言语大方。Y外行对内容听得懂，内行听得清。Y答辩要简洁，回答要直接，态度要礼貌。,QCC活动成果发表,QCC,102,开头引人入胜，预先整理活动相关事项；按照活动PDCA的流程解说各项内容1、活动的目的、目标要表达清楚2、现状的把握：J工作流程、加工、处理等要把握J哪一点是问题,要以数据资料把握现状3、原因分析的把握：J问题的原因要例举J表达突出分类J运用什么方法寻找？,发表时注重内容,QCC,103,4、改善的对策：J是什么样的应急改善对策?J是对什么实施的改善对策?J对策是什么性质?J对策很彻底吗?J对策对其他有何影响?5、改善结果：J活动的效果要描述J效果的持续性怎样?J效果的评价使用什么方法?J是否从有形无形两方面进行评价?J效果好的理由,和针对目标来说明J经济效益要体现，计算过程要清楚,发表时注重内容,QCC,104,6、维持和标准化：J巩固的措施，今后的管理,J处理问题的对策的经济性J,改善活动要贯彻到相关人员,7、问题遗留及今后打算：J会不会再发生？,J活动中的不理想之处J,今后的着眼点,发表时注重内容,QCC,105,发表技巧J说话的技巧；J努力使听众了解；J不使用只有自己圈内的人能听动的言语；J图表投影片绘画要清楚、解说要简练；J内容上妥善用实物和模型；J以听众的角度来考虑。,发表时注重内容,QCC,106,QCC过程有效性评价,QCC有效性评价依据：活动的期间和时间；成员的结构，注册的记录；每次的圈会记录和圈会的次数；PDCA各流程中的数据报表、草稿要收集；实施对策的过程监控记录(实施阶段中的质量报表）；问题处理过程中的修整记录；效果的体现文件和绩效的真实资料；上司和圈员的承认；经济价值的财务证据。,QCC,6、QCC成果评审,QCC成果评审要求QCC成果评审方法QCC品管圈活动成果发表评审QCC品管圈活动成果现场评审,QCC,108,QCC成果评审,QC小组的成果一定是基于PDCA循环来做的QC小组成果一定是为了质量改进来做的因此，QC小组成果评审要求如下：一、大处着手1）是否遵循PDCA循环？2）在各程序之间，是否都用数据来说话？3）QC小组活动过程中，使用工具是否恰当？二、数据说话三、避免在专业技术上钻牛角尖四、不能单纯以经济效益为评价基准（全员树立质量意识，隐形成果更可观）,QCC,109,评审标准评审标准分为现场评审和发表评审两种方式。现场评审现场评审的各个项目分别是：小组的组成、活动情况与活动记录、小组成员的积极性、收集并运用资料和数据的情况、实施改进对策的努力程度及有效性、效果能否维持和巩固、本组的经历及活动的持续性、小组活动的环境、小组活动成果对本部门的影响及贡献等。发表评审在QC小组活动成果发表时，为了相互启发、学习交流、肯定成绩、指出不足，以及评选优秀的QC小组，还需要对成果发表进行评审。发表评审的内容主要有：选题、原因分析、对策的制定与实施、活动效果和整个小组活动的特点等。,QC小组成果评审,QCC,110,QC小