电子商务与消费者权益保护PPT课件

第7章电子商务与消费者权益保护，第7.1章网上消费者确认与网上消费现状，第7.2章消费者权益概述，第7.3章网上服务经营者的义务和责任，第2章，第7.1章网上消费者确认与网上消费现状，第7.1.1章网上消费者确认，第7.1.2章网上购物现状，第3章，第7.1.1章网上消费者确认， 我国第消费者权益保护法条第2款规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护； 本法未规定的，受其他有关法律、法规的保护。消费者是购买或使用经营者提供的商品或服务以满足其生活需求的个人。广义的互联网消费者认定，是指利用互联网接受网络服务经营者提供的各种服务并开展网络活动的人。从狭义上讲，网上消费者仅限于那些参与网上购物的个人。5、7.1.1网络消费者的确认，狭义的网络消费者接受网络服务经营者提供的服务，同时，为了购买一定的生活必需品而选择网络，因此，狭义的网络消费者实际上是双重支付者，一方面，他们必须向网络服务经营者支付一定的服务费，另一方面，他们必须支付网上选择商品的费用。6、7.1.2网上购物的现状，目前的电子商务交易可分为三类：一是信息销售，如通过网络购买软件等；第二是实体销售，通常被称为网上购物。第三是提供服务。与传统购物模式相比，网上购物没有嘈杂的购物中心，没有拥挤的柜台，也没有态度恶劣的销售人员。它最大的特点是消费者占主导地位，他们的购物愿望掌握在手中。消费者只需要温柔一点，把商品送到门口。同时，消费者可以通过自助方式完成交易，他们的自主性可以在网上购物中得到充分体现。我国网上购物的现状及网上购物的相关问题如下：1 .网上商品的价格不均衡。网上购物服务的地区差异很大。网上购物发票的问题很大。网上购物配送的速度无法保证。网上商店对订单的反应速度是不均衡的。9.新闻摘录。与2003年相比，中国网上购物用户的规模和期望几乎翻了一番。这主要是由于卖家阵营的扩大、商品类型的多样化以及在线用户的增加。考虑到国内互联网的发展和网上购物市场的竞争格局，初步预计未来三年国内网上购物市场用户规模年均增长率将达到42.3%，2007年总用户规模约为1621万。根据CNNIC2004中国互联网热点报告，艾瑞咨询发现国内网购用户在消费金额方面越来越成熟。平均购买金额在500元以下的人比例高达87.2%，其中39%在101元至500元之间，32.9%在50元至100元之间，只有15.3%在50元以下，约为501元至1000元区间的两倍。12，新闻摘录，13，7.2消费者权益概述，中华人民共和国消费者权益保护法(以下简称消费者权益保护法)，明确界定了消费者的权利，确立并强化了保护消费者权益的法律基础，特别是对提供和接受损害消费者权益的服务，做出了全面而明确的规定。该法第二章规定了消费者的九项权利：安全权、知情权、独立选择权、公平贸易权、索赔权、结社权、获得相关知识权、尊重人的尊严和民族习俗权以及监督权。本节仅介绍前五项基本权利，其余为基本权利的派生权利。14，7.2消费者权利概述，7.2.1消费者知情权7.2.2消费者公平贸易权7.2.3消费者自由选择权7.2.4消费者安全权7.2.5消费者权益消费者的知情权在决定购物之前，消费者有权了解所有与商品或服务相关的真实信息。具体来说，它包括三个方面：(1)消费者应了解商品或服务的基本情况，主要包括名称、注册、商标、产地、生产者名称、服务内容、规格、费用等。消费者知情权，(2)消费者应当了解商品的技术指标，主要包括用途、性能、规格、等级、成分、用途、使用说明书、检验证书等。例如，当消费者在网上购买笔记本电脑、家用电器、酒精和其他食物时，他们必须知道产品的技术指标。(3)消费者应该知道商品或服务的价格和商品的售后服务。价格和售后服务是交易的核心内容，直接关系到消费者的切身利益。只有了解了商品的相关信息，消费者才能决定是否购买。在传统消费情况下，消费者的知情权可以自愿行使，但在互联网上，知情权的实现完全依赖于网络服务经营者提供的商品相关信息。当我们在网上购物时，一切都是虚拟的。消费者在交易过程中根本无法与商家取得联系，也无法亲身感受商品的相关信息。理解商品最基本的方法是通过广告，这有助于通过在线广告理解商品信息。因此，广告在消费者知情权的行使中起着非常重要的作用。因此，对网络促销广告的要求更加严格，必须客观真实，以引导消费者在整个消费过程中做出正确的判断。反不正当竞争法第9条规定，经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期和原产地进行误导性和虚假宣传。在互联网上发布虚假和不真实的广告不仅违反商业道德和诚信原则，更重要的是侵犯了消费者的知情权。1997年5月20日，欧盟通过了关于远距离合同订立过程中对消费者保护的指令。该指令的立法目的是协调欧盟成员国旨在保护消费者在签订长途合同过程中的权利和利益的法律措施，“长途合同”涵盖企业和消费者通过卖方之间的长途销售网络。对消费者的第一项保护措施是规定“预先通知条款”，该条款规定，在订立远程合同之前，货物或服务供应商有义务向消费者提供关于供应商身份、货物或服务的性能特征、价格、交货费、付款和交货方式、消费者取消订单的权利、包括电信费的可能性、报价的有效性等信息。根据中国网上购物中心的现状，有些商品可以满足消费者的知情权，但在网上购买信息化商品和服务时，消费者的知情权无法得到满足。原因是在线服务运营商只在软件销售界面上提供价格和小图片，而没有具体介绍软件内容。结果，消费者不得不接受格式合同和付款，而不知道这种商品的具体信息，这显然不能满足消费者的知情权。一般来说，消费者的公平贸易权和公平贸易权意味着交易双方在交易过程中获得了平等的利益。在消费者交易中，消费者的公平贸易权意味着他们获得的商品和服务等同于他们提供的货币价值。1994年颁布的消费者权益保护法第10条规定，消费者享有公平贸易的权利。它为消费者享有公平贸易权提供了法律保障。消费者享有的公平贸易权主要体现在两个方面：一是获得质量保证、合理价格和正确计量等公平贸易条件的权利。二是消费者有权拒绝经营者的强制交易。消费者的自由选择意味着消费者有权选择提供商品或服务的经营者，选择商品或服务的品种，决定是否购买任何种类的商品或接受或不接受任何种类的服务。消费者权益保护法第9条规定，消费者有权自主选择商品或服务。也就是说，消费者必须愿意购买商品或接受服务。他们不必把经营者的意愿作为自己的意愿，主动权掌握在自己手中。同时，消费者对商品和服务的独立选择必须合法，不能基于对国家、集体和他人合法权益的侵犯。此外，独立选择权通常仅限于购买商品或接受服务的范围，不能延伸到商品的使用。消费者的选择自由。消费者在网上购物时通常会根据广告内容来选择自己的消费者。然而，对于一些企业通过电子邮件发送商业广告的现象，消费者有话要说。参与调查的少数消费者表示，尽管电子邮件广告很普遍，但它们很少带来真正的好处。大多数消费者认为电子邮件广告不仅不能带来好处，还会占用大量的邮箱空间。更糟糕的是，他们经常“挤走”重要的信件！因此，消费者一旦在邮箱中看到广告邮件，就会删除它。由此可见，广告邮件既不能带来便利，也不能增加上网成本，从而给消费者的财产造成一定的损失。对于广告邮件，消费者称之为垃圾邮件，并说他们不能选择这些垃圾邮件。2000年5月15日，北京市工商行政管理局发布关于对利用电子邮件发送商业信息的行为进行规范的通告，明确规定(1)互联网用户应本着诚实信用的原则使用电子邮件发送商业信息，不得违反相关法律法规，不得侵犯消费者和其他经营者的合法权益。(2)使用电子邮件发送业务信息的互联网用户应遵守以下规则：未经收件人同意，不得发送业务信息；不得利用电子邮件进行虚假宣传；不使用电子邮件诋毁他人的商业信誉；如果通过电子邮件发送商业广告，广告内容不得违反广告法的相关规定。消费者的安全权，安全，是指无危险、无威胁、无事故的状态，是消费者在整个购物过程中最基本的心理需求。消费者安全权分为消费者人身安全权和财产安全权。只要消费者的人身和财产安全在购买、使用商品或接受服务的过程中受到损害，消费者有权要求赔偿。对于网上购物的消费者来说，消费者的安全权具体指的是：(1)人身安全权消费者的人身安全权是指消费者在网上购买的东西不会威胁到他们的生命和健康。(2)财产安全权消费者的财产安全权是指消费者的财产不受侵犯的权利。新华社合肥7月4日电(邵继峰)“游戏玩家的利益应该得到保护！”曾经是合肥网络游戏行业的一名著名玩家，当谈到他昂贵的游戏“设备”被盗时，他哀叹道，“我还是我”。根据记者从合肥市公安局公共信息网络安全监控支队获得的信息，该支队多次接到网络游戏玩家“设备”被盗的举报。但是，根据中国现行法律法规，这些报告大多不在备案范围内。“我还是我”的真名是薛勇，一个6岁孩子的父亲，他痴迷于游戏。在偶然接触到网络游戏和平传奇后，他把所有的业余时间都花在了游戏升级上。两年后，薛勇在合肥的“传奇”游戏世界里成为了一名信誉高、人品好的高水平玩家，拥有价值数万元的游戏“装备”。但从去年夏天开始，薛勇的游戏“设备”就被一个接一个地偷走了。当它在去年11月4日再次被盗时，薛勇求助于警方。然而，警方无能为力。合肥市公安局网络监管支队表示，自去年5月成立以来，每月平均收到7至8起类似薛勇的举报。报告通常分为三种类型：第一，游戏的身份和密码被盗，玩家无法再次登录；第二，设备被偷了。三是以出售设备的名义接近玩家，骗取玩家信任，诱使玩家将购买设备的钱存入指定账户。玩家最讨厌的报道之一是“设备”被盗。据了解，玩家的“装备”在游戏升级后需要很长时间才能获得。“装备”是玩家在游戏世界中的“身份和地位的象征”。在现实世界中，好的设备要花费数千甚至数万元才能买到。由于价格高，一些犯罪分子在网上窃取玩家的“设备”，并在现实世界中出售以获取巨额利润。在我国现行的法律法规中，没有明确规定保护互联网上虚拟世界的财产。由于立案依据的缺乏，公安机关往往只能叹息于“立案”。消费者获得损害赔偿的权利，也称为索赔权。实施这一权利的前提是消费者在购买、使用商品或接受服务时的人身权利和财产权利受到侵犯。个人侵权包括可能侵犯消费者的生命健康权、名誉权和荣誉权等。财产侵权包括直接财产损失和间接财产损失。消费者获得损害赔偿的权利，是指在他人购买、使用商品或者接受服务的过程中，因购买、使用商品或者接受服务而遭受人身或者财产损害的商品的购买者、商品的使用者、服务的接受者以及其他人获得赔偿的权利。商品的生产者、销售者或者服务提供者，无论是否有过错，都应当承担赔偿责任。除非是由于受害者自身的过错，如违反说明而造成的损害，货物的制造商和经销商概不负责。在网上交易中，由于消费者和商家不见面，当消费者的利益受到损害时，谁应该要求赔偿？各国为解决网络消费者问题所采取的措施。38、7.2.5消费者获得损害赔偿的权利。首先，国外目前有相对流行的国外电子支付。在这种情况下，消费者对企业声誉的信心依赖于为交易提供服务的第三方，如信用卡中心和收款银行。其中，认证中心可以验证商户的合法身份，而收款行可以掌握商户的信誉。如果由于不支付货款、不按时支付货款或货物不符，或由于货物质量问题而对消费者造成人身伤害，银行可以先赔偿消费者，然后向商家追偿损失，降低商家在银行的声誉。39、7.2.5消费者获得损害赔偿的权利。如果商户多次违规并对消费者造成损害，银行可取消商户的电子支付账号，并将违规情况通知CA中心。认证中心会将商户列入黑名单。在严重的情况下，商家的数字证书可能被取消，从而商家将失去进行电子商务的权利。在中国，根据我国电子商务的最近发展，信用卡系统并不完善，所以一般采用邮购，并且在北京等一些大城市可以使用货到付款。电子商务远程销售给消费者的维修、更换和退货带来了不便和额外的成本，除非运营商在消费者所在地建立一个配送中心。消费者权益保护法第46条规定如下：“经营者以邮购方式