事态升级管理程序

manageprocedforincidenceescalate上报管理员LCN-8P012 A1.0目的为了解决公司生产活动中面临的各种事态的升级问题，建立和维持书面化的升级流程。2.0的范围适用于以下事态的升级问题的处理客户的反馈/客户的投诉不良品处理(包括工序检查等过程中发现的不良品)供应商质量问题环境、安全事故和其他问题3.0客户反馈/客户投诉事态的升级程序承担责任过程。升级的理由/升级内容输出质量工程师质量工程师生产部/质量份/技术部社长顾客客户支持是的，是的。结束。否社长确认是的，是的。结束。结束。是的，是的。品质部24小时内回复结束。是的，是的。否部门间会议否投诉报告客户的反馈意见。升级的原因：可能没有按照客户的要求确认问题，也没有提供初步的答复召集公司各有关部门召开会议，分析问题的根本原因，向客户回答对策升级的原因：1 .没有按客户要求的期限回答的2 .报告内容不能满足客户的要求3 .改进周期太长，无法满足客户的交货要求升级的原因：1 .对策的可行性差，不能利用公司的资源解决这个问题。2 .对策执行的结果不好，没有从根本上解决这个问题。客户保修内容：委托客户技术人员现场深入指导，与公司高层会谈。投诉报告客户的反馈意见。8D报告议事录8D报告8D报告4.0不合格品处理事态的上报程序(包括工序、最终检查等过程中发现的不合格品)承担责任过程。升级的理由/升级内容输出接线员检查员生产领导检查长质量工程师质量管理员生产管理者技术经理项目经理公司的高层顾客客户支持技术结束。是的，是的。否各部门的审查是的，是的。质量工程师的确认否结束。产品外观/尺寸不符合客户要求是的，是的。结束。把操作员的故障反馈给生产领导，把检查员的不良情况反馈给检查员升级的原因：1 .生产领导或检查领导不能作最终判定2 .生产部不满足最终处理方式3 .判定标准不清楚质量工程师根据不良信息和接收标准判断是否能接收升级的原因：1 .质量工程师不能作出最终的判定2 .客户接受标准不明确质量工程师负责召集各部门的审查，探讨不合格品的处置方式升级的原因：各部门总经理的意见不能统一把和客户的交流不良信息反馈给客户，让客户试试来确认效果。公司内部不合格品表公司内部不合格品表公司内部不合格品表审查记录。和客人交流的邮件。5.0供应商质量问题事态的升级程序承担责任过程。升级的理由/升级内容输出检查员检查长供应商质量工程师质量管理员生产管理者技术经理采购经理社长供应商质量工程师供应商通知供应商改进。结束。是的，是的。否社长结束。是的，是的。否各部门的审查是的，是的。供应商质量工程师的确认结束。供应商提供的材料外观/尺寸不符合客户的要求把检查员的不良情况反馈给检查员升级的原因：1 .检查读取器不能作出最终的判定2 .判定标准不清楚供应商质量工程师根据不良信息和接收标准来判断是否可以接收升级的原因：1 .供应商质量工程师不能做出最终的判断2 .客户接受标准不明确供应商质量工程师负责召集各部门的审查，探讨不合格品的处理方式升级的原因：各部门经理的意见不能统一社长提出了最终的处理意见供应商质量工程师通知供应商改进。材料问题处理表材料问题处理表材料问题处理表审查记录。和客人交流的邮件。6.0环境、安全事故和其他问题承担责任过程。升级的理由/升级内容输出发现号航空母舰组长主管部门经理人事行政经理社长政府相关部门向政府有关部门报告结束。是的，是的。否社长结束。是的，是的。否人事行政部是的，是的。由部门经理确认结束。发生环境/安全事故等问题发现者把问题反馈给直属上司升级的原因：问题性质比较严重不能解决的，要向部门经理报告部门经理提出解决方案，根据事故性质的严重性决定是否需要报告升级的原因：问题性质比较严重不能解决的，应当向人事行政部报告人事行政经理提出解决方案，根据事故性质的严重性来决定是否需要报告升级的原因：问题性质比较严重或无法解决的，必须向总经理报告社长提出了最终的处理意见升级的原因：问题的性质比较严重，要向政府有关部门报告事故报告书事故报告书事故报告书事故报告书事故报告书7.0相关文件LCN-8P003退货和投诉处理程序LCN-8P001内部不良品处理程序LCN-8P008供应商次品处理程序LCN-EP-006紧急准备和响应管理LX-SP12-01事故管理程序LCN-5P001管理评审8.0唱片LCN-8F004退货和投诉报告做沈丽红Author:审查大军山峰R