消费者行为研究模型.ppt

消费者行为研究模式、消费者行为研究模式详细阐述了消费者行为(购买)过程的形成、各阶段因素的相互影响关系、由此产生的营销问题和营销机会。 这个模式为企业制定有效可行的市场营销计划提供了指导。 为了表现这个模型的可操作性，我们在各个阶段都附上我们的问题解决和机会发现市场研究方法，以供大家参考。 模型优点：从全面不同的角度了解消费者行为内因形成过程的有效性，正确理解消费者决策的影响因素，确定可行的市场战略的正确性，正确定义目标消费者群应解决的问题：模型划分无论个人消费者和团体消费者，购买行为的过程都是一致的，通过内部和外部的刺激为了能系统地解释这个模型，我们把这个模型分成动机、态度、决策和内部、外部影响因素五个阶段进行研究。 团体消费者行为的形成过程与个人消费者基本相同。 因此，这次不进行讨论，只在最后部分论述家庭购买的决策。 研究构想、消费者购买行为研究模式、阶段性因素、内部影响因素、外部影响因素、消费者购买行为研究模式、问题、需要、购买行为、经验、感知、学习、态度变化、外部影响因素、过程性因素、内因、外在因素、动机、态度、决定、阶段性因素、阶段性因素编辑动机模型、问题、需求、 紧张感(驱动力)、动机方向、需求、动机、过程要素、定量要素、个人经验和文化修养、相关概念：需要表示形式的动机： 人们做的过程驱动力：消费者在现实状态和理想状态之间存在差异引起的紧张状态的重视度、动机的碰撞类型、汉堡包、赢得吧、低热量食品、冰淇淋、赢得吧、避免吧、体重腐烂的水果、避免-疾病、可解决的马研究方法：消费者重点价值测量涉及消费者的东西的测量、多属性态度模型、态度对象物、态度对象物各属性的评价、对态度对象物加权、态度、过程要素、定量要素、学习、相关概念、态度：的人(包括自己) 对某事稳定的基本看法对象物：以态度为对象的东西有形的具体产品或无形的行为属性：态度包括目标物的特性、态度三个影响水平的态度三要素：信赖、感情， 行为的三种影响级别：标准认知：基于身份和信息处理过程的态度信赖-感情-行为消极参加：基于行为认识过程的态度信赖-行为-经验级别：基于享受型消费的态度感情-行为-信赖多属性态度公式： A=BkIkA :消费者对某个品牌的态度总分Bk : 的品牌属性k的评价Ik:属性k的权重、可解决的营销问题和研究方法、可解决的营销问题：预测消费者的购买行为为企业制定营销策略提供了参考。 研究方法：多属性态度研究模式、消费者购买决策模式、确定问题、选择产品、结果、决策类型、信息收集、替代方案评价、过程因素、量化因素、决策类型、习惯决策无意识、习惯决策过程。 有限的问题解决：低参与度的决策流程使用简单的决策规则，根据一般的方针扩展性问题，解决高参与度决策流程的最后决定的风险高的收集信息尽可能多的考虑选项，决定问题，提供营销机会：创造主要需求战略可以在产品生命周期的早期阶段实施。需求出现(电视)，第一需求(购买电视)，第二需求(电视品牌)，信息收集方式：通过市场调查随时获取具体信息，持续保存这一信息源：内部源：消费者的文化背景，生活经验等外部源：外部环境。 例如广告、促销、朋友介绍等决定因素：以前的专业知识可以感知到的风险、替代方案的评价、所有替代方案、无力集合(知道但不想购买的替代方案)、诱发集合(积极考虑的替代方案)、惰性集合(完全没有考虑的替代方案)、可恢复集合(已经存在于记忆中的产品)、 环境中的重要产品、可解决的营销问题和研究方法、可解决的营销问题：为企业制定总体营销战略。 产品的定位和重新定位刺激了消费者的购买兴趣，研究方法：通过研究消费者的认知结构，确定对产品的分类水平。内部影响要素篇、知觉过程模型、感觉系统、接收、注意、解释、反应、过程要素、量化要素、绝对阈值、差分阈值、知觉、知觉选择性、记忆、相关概念、感觉系统：感觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉：消费者对外界的各种刺激的选择绝对阈值：通道受到刺激的最低限度的相对阈值：感受通道识别变化或两种刺激的差异的能力。 说明：人们对感觉刺激的意义、可解决的营销问题和研究方法、可解决的营销问题：提高广告的影响来提高广告的魅力(不同年龄层的人) 增加广告的有效刺激点，提高广告的设计效果，改善品牌形象品牌定位的研究方法：香气测试、味道测试、广告情景测试、消费者什么时候习惯广告，如何看广告来衡量消费者的文化背景， 符号兴趣和联想度对消费者的绝对阈值和差分阈值的测定、学习过程模型、学习、行动学习、认知学习、古典条件反射、工具条件反射、意识学习、观察学习、古典条件反射、刺激、反应行动、行动学习理论-外部事件的反映、工具条件反射、奖励、反应、行动、回避、惩罚、 行动学习理论-对外部事件的反映、观察学习、反应、信息、记忆、认知学习理论-脑活动的结果、积累、筛选、意识学习、认知学习理论-脑活动的结果、可解决的营销问题和研究方法：改进宣传方法增加广告的有效刺激点， 研究方法：广告情景测试广告效果跟踪测试、态度变更研究模式、广告形象、广告语言、媒体、消费者、广告形象、效果反馈、流程因素、量化因素广告形象1、广告形象的选择和定位的有效性2、广告形象的接收名人作为广告形象，广告语言：特征：有助于决定对消费者态度的影响程度构成要素：假设信息是如何表现的，消费者接收到广告信息后，其加工和消化的过程就开始了。 根据个人状况和信息的关联度，消费者选择两种说服途径： 1、信息和消费者需求联系度高时，选择包含重要信息的核心路线。 2、信息与消费者需求的关联度低时，选择周边路线。具体的模式有下一页、详细可能性模式(ELM):传播模式(形象、语言、路线)、关注和理解、核心路线、积极参与的处理方式、认知反应、信念和态度的转换、行为模式的转换、周边路线、消极参与的处理方式、信念的转换、行动的转换可以解决的营销问题和研究方法可以解决的营销问题：广告广播效果、研究方法：广告效果跟踪测试、外部影响因素篇、购买场景、时间因素、娱乐态度、社会环境、购买类型、购物场景模型、 购买场景对行为的影响时间因素经济时间心理时间前提条件：消费者购买时的感情和生理状况影响产品购物动机：消费者是否喜欢购物可以根据消费者的向导和购物的基本态度来区分，购物类型、经济消费者：理性、目标购物者，最大的兴趣是货币个人化消费者：倾向于给商店员工留下深刻印象的消费者。 道德消费者：劣势商店喜欢帮助地方商店支持反对大连锁店的消费者。 冷漠型消费者：讨厌访问商店的消费者认为是令人不快、必须做家务的娱乐型消费者：认为访问商店是从事遗传社会活动的消费者。 可以解决的营销问题和研究方法，可以解决的营销问题：店的促销计划，研究方法：购物环境研究模式，购物环境，店的形象，店的决策类型，积分激励，促销员，商品陈列，构成要素，量化要素，可以解决的营销问题和可解决的营销问题：研究方法：参考组研究模式参考组的影响对产品购买的影响弱()，参考组的影响对产品购买的影响强(； 公共必需品产品强，品牌弱，公共必需品产品，品牌弱，个人必需品产品强，品牌弱，对品牌的影响(； 品牌，产品，相关概念，参考组：个人评价，期待，行动有重大关联的事实上的个人和组。 影响路径：信息性影响实用主义表达价值观的影响类型：正式和非正式的组成员和热情的参考组积极和消极的参考组、参考组的力量、参考组、偶像、信息、合法性、专家、回报、强制力、可解决的营销问题和研究方法、可解决的营销研究方法：意见领袖模型，意见领袖，意见委托者，意见领袖类型，专业意见领袖，消费者意见领袖，自我指定，可以解决的营销问题和研究方法，可以解决的营销问题：改变促销计划的广告效果， 研究方法：广告效果追踪测试，创新模式，创新条件，协调性，试行可能性，复杂性低，相对优势，可观察性， 可以解决的营销问题和