消防运行维护体系建设ppt课件VIP

.,1,武警消防部队信息化建设项目,消防运行维护体系建设,.,2,主要内容,IT运维管理概述,构建消防运维管理的必要性,消防运维管理内容及方法,.,3,第一章IT运维管理概述,1、运维管理管什么？,3、运维管理怎么管？,2、为什么要运维管理？,流程管理,质量管理,其他管理,支撑系统,人员管理,组织管理,.,4,运维管理的定义,.,5,运维管理的范围,两大平台,五大业务系统,其他,.,6,外包商,自己,外包商B,外包商A,运维管理的方式,外包商管,自己管,.,7,为什么要运维管理,运维管理,添加文本内容,系统稳定,成本降低,安全保障,性能提高,业务促进,竞争提升,.,8,运维管理怎么管,Descriptionofthecontents,总体架构,运维组织保证体系两级三线调度体系三线运维响应模式三线运维体制关注点组织管理统一关注点,团队配置,两级三线人员结构三线人员配置及职责,主要工作及开展方式,日常巡检问题受理异常障碍月度检修更新优化应急演练统计报送人才培养,体系建设,支撑系统人员管理组织管理流程管理质量管理其他管理,.,9,主要内容,IT运维管理概述,构建消防运维管理的必要性,消防运维管理内容及方法,.,消防运维工作现状（一）,.,消防运维工作现状(二),.,12,为什么要运维管理,运维管理,添加文本内容,系统稳定,成本降低,安全保障,性能提高,业务促进,竞争提升,.,13,确保系统稳定-原则,原则,业务是所有工作的出发点,成本是投入工作最多的,用户是用户最关注的,最高境界是感觉不到运维的存在,.,14,确保系统稳定-关注点,预防为主，主动出击，防患于未然，确保信息运维坚强稳定。,消防一体化信息系统各单位个性化系统各单位桌面系统,一线：技术服务台团队二线：运维支持团队三线：研发、业务专家、顾问,运维服务外包厂商软硬件集成商IT设备供应商,信息化系统稳定,运维团队稳定,合作伙伴稳定,.,15,确保系统稳定-要素,.,16,有效运维成本控制-运维成本,结算,核算,预算,5.其他成本,.,17,安全保障-原则,原则！,过程控制降低安全损失,服务符合安全合规,内控规避安全风险,运维保障系统安全稳定,.,18,促进消防业务发展（一）,通过信息化运维支撑，促进消防业务应用及发展,.,19,促进消防业务发展（二）,提前,优化,稳定,随时,为业务稳定提供服务,为业务优化提供服务,为业务发展提供服务,提前准备需要的服务,根据业务需要随时提供,.,20,主要内容,IT运维管理概述,构建消防运维管理的必要性,消防运维管理内容及方法,.,21,总体架构-运维中心总体架构,运维体系,组织队伍,统一运维门户,综合统计分析,运维服务体系,信息集成综合展示,基础环境建设,个人运维桌面,统一预警信息,个人关注指标,综合业务管理,客户管理,调度管理,运维服务管理,统一监控管理,监控.告警统计分析,综合管理分析,调度管理统计分析,运行维护管理分析,客服管理统计分析,运维标准规范管理,安全管理,项目管理,IT资产管理,培训管理,服务级别管理,供应商管理,信息发布管理,满意度调查管理,用户请求管理,用户自主服务管理,客户需求管理,用户服务报告管理,调度值班管理,应急方案管理,IT资产管理,IT架构变更管理,事件管理,配置管理,问题管理,知识管理,配置管理,巡检管理,发布管理,值班管理,机房监控,网络/设备,桌面,业务系统,数据质量,中间件,运维中心环境,应用支撑系统,数据支撑系统,硬件支撑系统,桌面支撑系统,.,22,总体架构-两级三线调度体系,部局一级运维服务中心,运维管理人员,一线服务工程师,二线技术工程师,三线专家工程师,专家（业务、顾问）,IT供应商,集成商,研发团队,部局用户,总队二级运维服务中心,运维管理人员,一线服务工程师,二线技术工程师,三线专家工程师,专家（业务、顾问）,IT供应商,集成商,总队用户,系统管理员/运维工程师,支队用户,.,总体架构-三线运维响应模式,.,24,总体架构-组织管理统一关注点,1、考核要求明确，议事沟通制度,2、奖勤罚懒，褒贬分明,3、个人能力及时沉淀为组织能力,4、标准规范的行为及时流程化并固化到工具中,5、技术管理、服务管理、业务熟悉能力均需了解,6、注重和业务部门的沟通，持续改进,.,25,团队配置-人员组成结构,三线,二线,一线,班长席，1人,服务台，5人,运维专家，2人,业务专家，N人,研发团队，N人,厂商,防火、灭火、部队管理等业务方向,技术专家,网络、服务器、硬件、java、.net等技术方向,软件集成商IT供应厂商IT设备厂商,硬件,网络,架构,GIS,数据处理,中间件,原软件开发商技术支持各商用软件技术支持硬件提供商技术支持,原软件研发团队,协调处理，3人,31个总队、部局分片负责,日常巡检，1+N人,运维管理人,2,.,26,团队配置-角色职责及工作内容,一线响应,.,27,团队配置-角色职责及工作内容,二线处理,.,28,团队配置-角色职责及工作内容,二线处理（续上）,.,29,团队配置-角色职责及工作内容,三线支持,管理人员,.,30,体系建设-五大支撑系统,.,31,体系建设-人员管理,保证质量完善优化,能力专业行为规范稳定提升,了解其“痛”管理需求帮助成功,保证满意培养能力统一接口,信通人员,运维人员,业务用户,运维主管,人员管理,.,32,体系建设-组织管理,单位级别,业务分组,人员角色,.,33,体系建设-组织管理,总队运维中心,总队运维中心,管理人员,二线工程师,三线工程师,一线工程师,调度人员,支队运维支撑,支队运维中心,系统管理员,网络管理员,业务专家,服务工程师,服务工程师,服务工程师,技术工程师,技术工程师,IT设备厂商,技术工程师,研发工程师,运维专家,业务专家,.,34,体系建设-流程管理,行政流程,技术流程,服务流程,人员请假流程工作交接流程故障保修流程机房出入审批流程,日常巡检流程问题处理流程异常障碍处理流程应急保障流程升级管理流程换件审批流程,配置管理流程成本管理流程机房出入审批流程故障升级审批流程,1、流程管理内容,.,35,体系建设-流程管理,1、尽量将日常运维工作形成流程执行,2、减少主观参与，固化流程到工具,3、确保流程宣贯，方便团队获取,4、流程需要完整闭环，发布前需测试,5、不断完善，持续改进,2、流程管理原则,.,36,体系建设-质量管理,业务,服务,指标设计,过程监控,持续改进,知识积累,结果监控,目标,风险改进服务提升成本降低效率提升,专家知识经验收集定期发放知识手册确保知识共享传承,用户满意度监控数据质量监控,运维监控指标CASE处理过程监控过程审计,系统运行指标服务质量指标运维标准规范,.,37,体系建设-其他管理,其他管理,工具管理,供应商,参考标准,.,38,体系建设-其他管理,潜在供应商管理,供应商发展,供应商退出,供应商考核,供应商选择,供应商管理,初期考察,退出,运营,维护,发展,1、供应商管理,.,39,体系建设-其他管理,1、工具管理之系统监控,.,40,体系建设-其他管理,1、工具管理之运维管理,系统监控,统计分析,设备,应用,业务,记录,分析,预测,.,41,体系建设-其他管理,1、工具管理之统计分析,系统监控,运维管理,设备,应用,业务,被动,主动,集中,.,42,1、日常巡检-应用监控子系统,应用监控子系统为方便日常运维工作，可使用应用监控子系统对本级和下级的业务系统进行监控。,应用监控地址：http:/IP:10080/monitor用户名sysadmin密码xiaofang2010,主要工作及开展方式,.,43,主要工作及开展方式,2、日常巡检-NCC/BCC监控平台,.,44,主要工作及开展方式,3、日常巡检-巡检内容,.,45,主要工作及开展方式,问题受理,-逐级上报：支队总队部局；-问题记录：通过质量跟踪表详细进行问题记录。,.,46,主要工作及开展方式,异常障碍,.,47,主要工作及开展