【成功激励】如何当主管——主管的核心管理技能.ppt

如何成为主管-主管的核心管理技能，天马行空官方博客：-，主管(神)管理的人对一些人来说是上司，对其他人来说是部下，中间层主管的责任心、上进心和工作心，天马行空官方博客：美国商业周刊调查，200万主管(1%的人)是70%的人认为，企业目标由主管提升70%的500强CEO为主管的99年，美国财富调查：年当时的2/3主管被淘汰的原因是，处理坏消息，80%的疲劳症占51%， 人际关系占48%，不进取的主管认为是濒临灭绝的熊猫，课程大纲，一、主管的作用和能力发展二、主管的管理和人际环境三、管理五项功能四、主管的有效沟通技能，一、主管的作用和能力发展，一、管理：利用各种资源“运用”的意思：获得：资源调度：人与资源的结合利用：资源补充，最高效率开发：提高员工的技能，做什么管理员：接到命令，做什么主要的信息处理故障计划、沟通、协调控制的进度和质量的普通员工：做什么！ 操作！ 2、主管的角色：社会角色、角色转换部门协调人信息传达者的问题解决者、主管的角色、学习者：技能比知道更重要的模范：用语言教学的模范建设者：游戏规则的创建、支持者的教练：部下的领导、领导和领导、管理水平和角色：为什么要怎么做？ 计划组织者、决策人、监督执行者、3、管理技能：提示： 1、喜欢你很软，性格、对话等很尊敬你，能力、经验等2、提拔你成为上司的专业能力，阻碍你成为好上司。 二、主管的管理和人环境：1、封闭系统和开放系统：封闭系统：开放系统：情况2-1，沈明陷入困境，他在哪些方面不够？ 结论： _ _ _ _ _ _，2、与员工建立有效关系，故事：零和效应，皮格马利翁效应。 导出：期待法则，期待的指导法。 员工的业绩=F (管理者的期待)期待着什么？工作的表现、合作、工作表现的界限、决定社会心理定位能力的性格的态度、主管与部下的关系：积极的人性假设管理困境是？ 是严格的管理还是亲情的管理？ 尺度：你对员工的看法，x理论y理论-他们讨厌工作，他们必须强迫游戏，刺激心理工作，刺激快感，完成工作，积极完成工作，通过消极的被动激励，企业缺乏责任感，积极的方向，词汇的合作，团队工作，你们可以承认，对立，分割，拒绝，我们，开放，讨论，和，可能性，包含，富馀，有力的约定，会，可变，有时主观地改变不了价值，学习，教训，控制，命令以前内容的取消、打折、不成功的户籍、不变性、害羞、罪恶感、客观难以改变，组织和团体：满足工作内的需要、规范、作用。小组：如果不中性地对抗工作以外的需求，不放弃管理(表演)的话压力就不会太大，实战高尔夫：如何处理员工沉迷于社区而疏忽工作？ 问题：主管优劣的评价标准是什么？主管衡量员工问题的标准是什么？ 3、管理五项功能：1、计划制定实现目标的路线图。 为什么要做什么？ 怎么做？ 什么时候做？ 使命总方针工作规范制度流程调度、战略计划、政策、程序、战术计划、2、组织合理分配工作任务，任务分工职务内容-、任务、权力、责任、强化职务-横向扩大、深度丰富、交替、类似职务为部门、职能产品、服务客户区域配置人力资源计划人事计划-，现有人才，未来人才，解决方案，解决方案：采用、再调整、职务分析、任务，能力，业绩管理：直属主管表示部下工作所需的企划、规范、分析、评价、反馈和改进，并以协议的形式保证完成的流程。 条件：能力能源激励企业文化，绩效管理的三个过程：指标、计划依据是什么？移动管理、评价、分类、整理归档、尺度：能正确评价员工绩效吗？ 4、指挥-激励、指导、交流，(1)激励：行动模式：必要动机行为目标、内容型、过程型、故事：上司的厨师： 马氏需求论：激励与保健因素，激励理论的比较，(2)领导：经理和领导的良好领导品格尊重人格，激励好，模范决策才能，精明果断，事业成果新，内部沟通，部下培养，组织能力，指导行为的四分图，管理方格图， 情况指导、权利变化理论：指导风格、参与式、教育式、授权式、指导式、5、控制设置标准控制、过程控制、工作运行的控制类型：预备控制同步控制反馈点控制财务控制经营控制(生产囚犯的困惑，四、主管的有效沟通技能，肯尼迪机场航空事故高级管理员的80%的时间用在不同的沟通上不是有效的沟通者，优秀的管理沟通不能给个人和工作带来更大的满足感编码过程、信息和通道、解码过程、信息发送者、解码过程、反馈、噪音、编码过程、信息接收者、有效交流的四个步骤：1、注意2、接收3、理解4、行动管理者70%的时间用于信息接收和传递。 2、沟通窗分析：自己知道，自己不知道，别人知道，别人不知道，交流是双向的。 你的窗户开着吗？ 对方，3，人际交流媒体，书面，语言，说话声，声音，无声，体态，类语言，非语言，人际距离，好友： 0.5m以下(个人空间)一般： 0.5-1.2m (朋友空间)业务： 1.2-2.4m (社会空间)演讲： 3.6m以上(社会空间) 内容的影响，各种体态语言各种体态语言，单一双向交流：屁股过河，八风吹不动，“屁”等着船回去，过河，3，沟通障碍，主题，障碍，信息，障碍，媒体，信息、几个障碍：一、信息竞争二、认识三、语言文字四、文化地位五、组织杂多六、需求利益七、传递干扰八、路线不当九、反馈十、环效应无，游戏：听到什么？ 规则：一对一的耳语马上传达给下一个人，传达时间在1秒以下，否则被视为犯规。讨论： 1、为什么我们错了？ 2、我们在那些环节中发生了那些信息差异吗？ 3 .如何克服沟通障碍？ 交流禁忌：不良口头禅过多的专业用语的威胁语言容易被妨碍的环境，无视确认不知道的信息，只以自己想听的过度的自己为中心不信任对方是第一印象和身份所左右的。 沟通无效的例子1，沟通无效的例子2，单方面的沟通：听者的画为什么不画？ 4、交流方法：如何听、移、听、做适当的反应，积极听、移、听、听对方信息。 每个场景都需要不同的听法原则。 用适当的方法来响应集中的不同的响应方法。 听的五个境界：不应该听，不应该听的有选择地听，和说话的鸟不会被自己的双脚绑住，人被自己的舌头拖住。 对话分为三部分：社交对话：用语言共享感觉的闲谈。 *感性会话：分析内心的感情。 *智力对话：信息传递、双向交流。 KISS原则KeepItShortandSimple。 语言简洁，交流公式：赞美语反问，没有共鸣的话苏格拉底的对话法不通，模拟演习：支持性的交流，假设你是团队的领导者，最近部下经常迟到，业绩完成