企业新人职场基本礼仪训练(ppt 24页).ppt

-基本礼仪、新员工的工作场所培训以及良好的个人卫生习惯。*头发：整洁且无头皮屑。对于那些头发柔软的人，摩丝可以用来做造型。在办公室里，留长发的女性不要戴她们的头发*眼睛：干净，没有分泌物，避免眼睛*鼻子充血：不要让鼻毛进入大脑，不要在公共场合抠鼻子*嘴，牙齿：干净，没有食物残渣*手指甲：干净，定期修剪*男人的胡子：每天一次，刮胡子，站，坐，上车，下车，收拾东西，女人的外貌，穿着和姿势，站英尺近在咫尺，膝盖伸直，手可以自然地放在腹部前面，背部伸直，鼻子向上翘起双脚交叉或并拢站在，双手轻轻放在膝盖上，眼睛盯着扬声器。走路姿势昂着头，背挺直，步态有力。介绍礼节，年轻的给自己公司的老同事介绍给其他公司的同事，初级主管介绍给高级主管，公司同事介绍给客户，非官方人员介绍给官员，国内同事介绍给国外同事，握手礼节，什么时候握手？当你遇到一个你认识的人，当你离开办公室时，当他们被介绍给彼此时，向他们说再见或安慰他们，交换名片的礼仪和提交名片的方法：用双手把名片的名字呈现给接收者。交名片时，请不要无意识地玩弄对方的名片，也不要当场在对方的名片上写备忘录。第一步：陪客人或老人到电梯前第二步：电梯来的时候，第三步：进入电梯后第四步：到达目的地，分享电梯礼仪。当客人来到电梯时，先按电梯。电梯来的时候，请邀请客人进入电梯。进入电梯后，按下客人要去的楼层；到达目的地后，请让客人先下电梯。眼神交流技巧眼神交流向下显示权威和优势，向上显示服从和仁慈。视线水平表现客观合理。宴会礼仪，各种餐具的正确使用；携带蔬菜时，注意以下几点：让它们靠近你；喝汤时要注意：用勺子，不要发出任何声音。祝酒词：双手举起酒杯，互相看着对方。当你嘴里有食物时：不要张嘴和别人说话。离开座位时，椅子应该回到原来的位置。拜访礼仪，首先预约做好准备，然后在出发前与拜访对象确认，计算出发前到客户办公大楼的时间，再次收拾行李进入房间，在会面礼仪谈话中注意礼貌；离开，电话礼仪，接电话的步骤，行动和注意事项，不要让铃声响得太久。如果周围很吵，请在接电话前保持安静。名字和问候。声音应该温暖而有活力。要简短地确认来电，确认对方挂断电话后再挂断(尤其是领导、长辈打来的电话。谢谢你打电话来。我会按照指示尽快处理。确认对方的名字并打招呼。声音应该温暖而有活力。询问来电，拿一支笔准备记录。掌握6W2H的原理。铃声响了，拿起听筒，报出姓名和问候语，确认对方的姓名，询问来电事宜，然后总结和确认来电事宜，礼貌地结束通话，挂断电话，通话的步骤、动作和注意事项，如果是第一次联系，在拨号前先找出对方的姓名和头衔。自我介绍之后是公司名称、部门名称和自己的姓名。简单地总结一下，确保对方完全理解。确认对方已经挂断电话后，挂断电话(尤其是领导和长辈)。)，请。谢谢你，你是总经理陈吗？你好。根据情况增加或减少问候语的数量。清楚而正确地解释。掌握6W2H的原理。挂断电话，自我介绍，确认对方和问候，解释来电，询问来电，再次总结和确认，礼貌地结束通话，挂断电话，呼叫呼叫者不要按门铃，拿起听筒，说出姓名和问候，告诉对方你要找的人没有问对方的姓名，询问你是否想留言，确认留言内容，礼貌地结束通话，代表呼叫者接听电话步骤2。铃响时，打电话的人正在接电话。拿起话筒，说出你的名字和问候。询问来电者的姓名。告诉打电话的人，打电话的人正在接电话。打电话的人要求留言。呼叫者要求等待并告诉被呼叫者姓名。注意等待时间。当电话铃响时，如果你在嚼东西，不要马上接电话。快把你的东西吐出来，然后再接电话。当你听到电话铃响时，如果你在笑或争论，一定要控制你的情绪，平稳地接听电话，以免让对方感到突兀。接听电话时，开场白应该充满活力，不要太死板和公式化。肢体语言也可以通过电话来传达，所以虽然对方看不见，但它也可以配合身体动作，比如古代汉语中的微笑、点头和鞠躬。接电话时，不要说得太大声，这可能会影响别人的工作。同时，不要太接近谈话的内容，让对方感到刺耳。如果您代表客户接听电话，您必须主动询问客户是否需要留言。不要使用以下方法：1。XXX不在。2.XXX不在。请明天再试一次。3.XXX缺席，下午会回来。当接电话等了很长时间时，注意先向打电话的人道歉。如果你打电话时正在和一位客人交谈，你应该告诉对方有一位客人，然后再给他回电话。当朋友在工作中打电话时，他们应该简短而迅速地结束谈话。接到客户投诉电话后，如果被投诉的项目被另一个部门控制，向给