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文档简介

.,1,第五章公共关系的职能和作用,.,2,第一节公共关系的职能,一、采集信息的功能重要性：信息采集是公共关系的第一步程序。采集信息的类型：1.组织形象信息2.产品形象信息3.组织运行状态及其发展趋势,.,3,1.采集组织形象信息,（1）公众对于组织领导机构的评价。领导能力创新意识办事效率威望和可信任度机构的完整程度办事程序是否合理,.,4,1.采集组织形象信息,（2）公众对于组织管理水平的评价。决策是否符合实际内部分工是否合理对市场变化的反应是否灵敏,.,5,1.采集组织形象信息,（3）公众对于组织内部一般工作人员的评价。工作能力职业水准文化程度整体水平,.,6,2.组织产品形象信息,消费者对产品评价的舆论产品、服务的价格性能质量用途,.,7,3.组织运行状态及其发展趋势,内部运行状态：组织自身运行情况及其与组织预订总目标之间的差异。外部运行状态：所有对组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。内部运行和外部运行的信息是公共关系策略的重要依据。,.,8,采集信息的方式,1.重视消费公众的舆论2.新闻媒介和公众人物或意见领袖的反映3.认真聆听内部公众的反映,.,9,四、协调交流沟通劝说的职能,1.要做好组织内部交楼、沟通和劝说的协调工作。2.做好组织和外部公众的工作。（1）当双方关系处于和谐状态时。交流、劝说、沟通的重点是通过不断传播组织方面的业绩来保持和强化公众心中已经树立的良好形象。（2）当双方关系处于不和谐状态时。交流、劝说、沟通的重点是先分析组织自身，反省自身的问题，然后才是客观的分析状态，提出改进措施。（3）当双方关系处于不明状态的时。交流、
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