店面销售技巧

店面销售技巧与注意事项，蔡晓，店面销售的定义，所谓店面销售，是企业把自己的商品放在专业的销售场所，被动地销售给各种需求对象，一对群众和产品等着被寻找的对象，用销售人员的高质量技巧销售商品，以获得销售业绩和利润的一种行为。商店销售的含义、活动过程、行为和目标：1。它是销售人员和顾客之间的双向交流，也是双方之间的情感交流和心理活动过程；2.其核心是耐心说服和正确引导顾客根据他们的需求购买的行为。3、是满足顾客的实际需求或心理需求，实现企业销售目标。商店销售的特点和主动性都是顾客。主动迎接顾客是商店销售的第一步。灵活性由于客户的不同个性，销售人员必须一个接一个地与他们沟通。顾客不同，他们的需求也不同。这要求销售人员灵活多变。商店销售的特点是，服务顾客不是上帝，售前服务是顾客对商品的信心和对销售人员的满意的基础。互操作性由于销售人员直接面对客户，这是掌握客户信息的最快、最正确的方法。他们会告诉公司客户的要求、建议和想法，以及公司的意见、想法和服务。店面销售知识和技能，外观和形象亲和力主动性基本礼仪沟通技能有全面的商品语言艺术知识销售方法和技能提高服务，形象和礼仪，1，标准化gfd 2，展示微笑服务的魅力3，适当的服务姿势，形象和礼仪，你喜欢哪一个？gfd，客户的心是快干水泥，他们在很短的时间内给你留下了第一印象，很难改变它的好坏。心理学认为一个印象可以在7秒钟内形成，并且这个印象可以保留7年。谁想在别人眼里成为一个恶心、平庸、下流的人？马克吐温说过：“衣服造就人，邋遢的人对社会没有影响。”人们会被积极的情绪所感染。因为服装整洁，动作标准不够，所以它只是一个机器人。在面对每个人之前，告诉自己我们的脸应该是温暖的，我们的顾客应该感受到我的热情和真诚。形象与礼仪店面基本礼仪，礼仪是店面员工素质和企业管理标准最肤浅的见证：第一，顾客接待礼仪二，销售人员日常礼仪三，销售服务礼仪，店面基本礼仪，第一，顾客接待礼仪专卖店是商务人员服务顾客的重要场所。顾客在商场购物既是对商场的信任，也是对销售人员的信任。因此，接待顾客时，需要注意四个重要环节：商店基本礼仪；首先，储存基本礼仪；首先，储存基本礼仪；首先，储存基本礼仪；第二，储存基本礼仪；首先，储存基本礼仪；首先，储存基本礼仪；首先，储存基本礼仪；第三，储存基本礼仪；第二，储存基本礼仪；第二，商店助理是代表公司与顾客打交道的人；他的言行是否符合礼仪要求不仅关系到个人，也影响到公司的声誉和形象以及业务运作。因此，销售人员的礼仪修养与商品质量同等重要。1、商场基本礼仪，2、销售人员日常礼仪，1、主动欢迎客人，微笑服务，2、讲究礼仪，文明礼貌，3、准确、不烦回答顾客问题，3、商场基本礼仪，3、销售服务礼仪，1、与顾客建立和谐的关系，在接待顾客时，除了让顾客有宾至如归的感觉，还能进一步拉近顾客与自己之间的距离，搭建沟通的桥梁。2.实话实说。如果顾客想买一双鞋，销售人员必须给出一些建议。一般来说，目前的时尚，材料质量，维修等。只有这样，才能维持与客户的关系，并在交易过程中信任客户。基本的店铺礼仪，销售服务礼仪，让顾客根据自己的意愿购物，当顾客肢体语言通过身体运动来表达思想、情感和信息。例如，点头表示同意；双手抱臂表示消极抵抗：双手抱着头表示急于结束；向前倾斜以显示兴趣。基本的商店礼仪：1。不要随便指着别人。打哈欠时捂住嘴，不要做“河马老师”。与顾客交谈时，不要表现得不耐烦、优柔寡断和封闭的肢体语言。商场基本礼仪，亲和力，你的亲和力决定了顾客的感受：亲和力的表达：1，轻松自然的微笑2，专业礼貌的语气3，关心顾客的建议4，近乎完美的全过程，微笑，微笑的六大法宝：1，微笑可以提高士气，振奋心情；2.微笑是表达爱的最快捷径。3、和人打交道时，微笑有无限的价值；4.微笑不仅能改变一个人的外表，还能增加人气，赢得人们的心。5.微笑是所有信任的根源。6.微笑可以增进健康。主动的，第一次与客户接触主动的(大胆的沟通)主动与客户接触会带来许多不可能的可能性：1。与客户的积极接触：体现积极和亲和力；2.主动提问：调查客户需求；3.积极面对问题：解决问题的方法；4.积极主动的道歉：缓解顾客压力；5.绝对热爱工作，具备全面的商品知识。1、充分了解店内商品2、掌握一定的维修技能3、掌握商品展示技术4、尽最大努力减少店内损失、如何与顾客沟通1。掌握顾客的购买心理。如何与不同商品的顾客沟通？与其他客户沟通时，要善于倾听。在正确的时间接近客户5。向顾客推荐产品。识别并卖给我7。如何处理顾客投诉？大量人际交往规则(1)黄金法则：对方感兴趣(2)白金法则：对方满意。掌握顾客的购买心理。寻求美丽，追求名誉，寻求真理，寻求新的想法，寻求诚实，寻求比较和比较，心理倾向，从众，心理和情感心理，如何与不同性格的客户沟通，健谈，少言，因循守旧，胆怯，自我中心，果断，精明，怀疑，有条不紊的依赖，在与客户沟通时善于倾听，善于倾听客户所说的话，你不仅想推销自己，倾听时也要感同身受，并被能引起客户共鸣的问题和答案所引导。当顾客在适当的时间接近顾客时，顾客面对着顾客的视线看着某个产品，当顾客用手触摸该产品时，顾客似乎在寻找某个产品，顾客放下手提包一段时间，当顾客在与他的伙伴谈论该产品时刚来过一次就返回商店时，顾客联系不同的顾客。关注有孩子的顾客的关心态度以关心的态度关心和处理孩子的关心态度的具体策略是不礼貌的小礼物小零食、糖果或气球、铅笔等游戏准备拼图游戏或电动玩具，联系不同的顾客，而聚集在一起的顾客的关心态度的焦点仅仅是问候顾客而忽略了同伴的态度，这将使谈判不顺利。此外，同行可能会成为我们的下一个客户。当朋友是伙伴时，伙伴往往有很强的说话能力。积极让他参与商品的选择，让他的同伴在晚上尝试触摸商品。当夫妻走到一起时，尊重他们妻子的意见是安全的。带孩子时：通过让孩子说话来间接说服他的父母。向顾客推荐所购商品并介绍商品的特点；一次最多只能推荐两种产品；主动邀请顾客试穿等。从顾客的对话中推测他们的偏好，然后热情地介绍他们。让顾客与你产生共鸣；找出顾客对商品最重要的需求；不能任意贬低其他类似产品；建议他看看其他相关产品。当向僧侣销售木制梳子时，四个推销员被要求在寺庙里找到僧侣来销售梳子。第一个推销员空手而归，说当他到达寺庙时，和尚厌倦了念经，我梳理了头发，头脑清晰。这样，一些梳子将被出售。第三个推销员回来卖了100英镑。他说，我要去寺庙告诉老和尚这些朝圣者有多虔诚。他们在那里烧香磕头。敲了几下后，他们的头发会被弄乱，香灰会掉在他们的头上。在每个寺庙前放一些梳子。他们可以在理发和烧香后梳理头发。他们会觉得寺庙关心朝圣者，下次还会再来。这导致了100件的销售。第四个推销员回来说，他已经卖了几千件，还有订单。他说，我去寺庙告诉老和尚，寺庙经常接受客人的捐赠，必须给他们一些回报。给他们买梳子是最便宜的礼物。你把寺庙的名字写在梳子上，然后写三个字：“鸡山梳子”，说它可以互相祝福。这可以作为礼物存放在那里，无论谁来都会被送到寺庙里，以确保有更多的香火。成千上万的梳子被卖掉了。向顾客推荐所购商品，并注意产品描述：语气流畅，简明扼要，态度温和，关心顾客，注重职业道德，识别和把握交易机会，1，如何识别：表达？行动？语言？发现并把握成交的机会，当顾客对你不太反感时，当顾客了解售后服务时，他会回答顾客的2-3个问题，然后他会问价格在不久的将来是否会降低，当他问产品功能是否会降低时，当他感觉良好时，当他问是否有新的产品可供选择时，他会突然转向喜欢其他产品， 当他询问一个型号的最新销量时，他发现并抓住了成交的机会，抓住了成交的机会：确认产品的质量和性能，并放弃最近的优惠条件，明确表示现在是优惠期，要不要我给你总结一下，你通过填写购买表格掌握操作方法了吗？ 你付现金还是刷卡？我现在给你填写维修卡。你还需要知道什么？我们会为你付账。销售人员的服务语言简单明了，这样顾客一听到销售人员自己的私事就能理解并避免谈论。顾客应该在没有亲自打断或批评的情况下说完他们的话。听顾客说话时，用柔和的眼神看着对方，不要抬头、侧视或眯眼。处理顾客投诉时，不要随意许诺或许诺。避免使用行话和术语。保持适当的幽默感。严禁说不尊重顾客的尖刻话。语言艺术通知，较少的否定句，更多的肯定句。多用途请求类型，避免使用命令类型。语言灵活，语言生动、委婉。巧妙运用流行的展示方法。说更多赞美、感谢和喜悦的话。接待客人时，你应该说“欢迎”、“谢谢”和“欢迎下次光临”。我不能马上问候客人，说“对不起，请稍等”和“请稍等，我马上回来”。对等候的顾客说“很抱歉让你久等了”。当顾客感谢你时，他说，“不客气”，“我很高兴为你服务”，“这是我应该做的。”当你听不到顾客的问题时，他说，“对不起，我没听清楚。你能重复一遍吗？”当你想打断顾客的谈话时，说：“对不起，我能占用你的时间吗？”我真的很抱歉，但是我犯了一个错误。请原谅我。常见问题-你能让它更便宜吗？当遇到这种问题时，我们应该绕过顾客的问题，不要直接回答，因为一旦我们进入价格谈判，我们会更加被动，因为顾客有钱！我们的优势是产品，我们比客户更了解产品。任何来买东西的顾客都会讨价还价。你应该为此做好准备。不要害怕！你通常不买东西吗？当然，即使我说得很随便。常见问题你能让它更便宜吗？所以顾客还价是正常的，让我们先绕过价格，让商品吸引他，不要在价格上过多纠缠！只要东西物有所值，他们不怕卖不出去，但在顾客面前不要太骄傲。常见问题-让我再看一遍！顾客：我再看看。我们回答道：“老师/女士，我相信这是你谨慎的选择，但我想知道你为什么想再看一遍。恐怕有些事情我无法解释，不管是价格、质量，还是(不要说话，等对方说)看着他的眼睛，等他接话。有时顾客会回答价格等问题。坚持能打动顾客。餐饮-沟通和解释服务语言1)善于与客户沟通2)大胆(而不是随意)说话3)在评估会议上发言(附加语言)1)接受：有回答客户的语言。2.赞美客人：赞美应该是具体的，必须被相信。3.多问：答：开放：吃辛辣和甜食；关门：外面很热。向你介绍冷饮(照顾客人)；4.建议更多：在点餐和上菜时使用“我建议”这个词。5.正反两方面：例如，这道菜很贵，但做工精细，营养丰富。虽然它已经煮了很长时间，但味道很好。食物和饮料-解释回应语言。1.同意客人的意见，这道菜很贵，但只有这个季节有两个。复合客人：“我们这里有冰啤酒，为什么我们没有两瓶呢？“3。例如：“这道菜很好。你可以看到桌子已经订好了。”“煮好后，你现在就可以点菜了。“4。观察客人：客人已经喝完茶和饮料，并提醒客人：“你想再来一杯/酒吧吗？“5。选择性：“你想要这个还是这个？“6。灵活性：“你头上有东西。我可以帮你拿下来吗？”(耳语，适当提醒)，餐饮解释销售机会。1.客人在翻菜单时有机会推销。2.当客人要求促销时(从中档菜开始，推高档菜，向下推低档菜)，3。在中间放些菜，4。当客人还菜时，为客人换菜。巡视餐桌，取出空盘子(瓶子)，6。清理桌面。当客人点菜时，有一些项目(如冷盘、主食、饮料等。)7。当没有主食时，8。把盘子分了，把盘子分给客人，桌子就变得干净了。这时，促销活动可以重复进行。食品和饮料-具有较高销售价值的菜肴1。形象解剖点餐时，服务员用描述性语言将高质量菜肴的形象和特点具体化，使客人感觉良好，从而引起食欲，达到营销的目的。2.诠释技术是指通过与消费者的友好诠释，不断深化和强调菜肴的特点和优势，使消费者形成深刻印象，消除对菜肴的疑虑。3、提供两种可能的方法，为一些追求昂贵或廉价的客人心理，为他们提供两种不同价格的食物，供客人选择，从而满足不同的需求。4.男仆决定成为想点菜的客人，但他还是犹豫不决，无法下定决心。服务员会说：老师，我会照顾好主人，把这道菜做得更好，以保证您的满意。我建议你试穿一下。5.利用客人之间的矛盾如果两个客人来吃饭，其中一个想点这道菜，另一个不想点，服务员应该听取想点这道菜的客人的意见，同意他的意见，从而改变另一个客人的意见，让客人买下这道菜。6.餐厅现场推广方法：餐厅现场烹饪推广是将菜肴的烹饪过程放在餐厅内(例如，我们的唐卓菜)。通过烹饪，客人可以看到形状、颜色并闻到香味，从而使他们因消费冲动而消费，并使我们获得更多的销售机会。这是值得学习的。销售方法和技巧1。商品销售的五大秘诀仔细倾听顾客对商品的意见，回答顾客的问题。回答顾客的问题前先暂停。理解顾客的心情。复述客户的问题，回答客户的问题。销售方法和技巧。2.常用的商品销售方法是用来销售的方法。合理的销售方法。经济销售方法。冲动销售法。浪漫的销售方法。热情的销售方法。如何改善你的服务。1.要想成为一名受欢迎的销售人员，就应该多喝点酒，与顾客接触，并与顾客保持良好的关系。一个人应该学会控制自己的感情。2.人们应该认为“说”比“听”更重要。一个人应该过于苛刻和算计。一个人应该对争论和无聊的幽默不耐烦。一个人应该是优秀的销售