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文档简介

交通银行客户服务个人年度工作总结“你必须记住美好的一年，橙色、橙色和绿色是最重要的时刻”。这也是一年中的收获季节。首先，我要感谢领导们在过去一年对我的精心培养。我要感谢我的同事们的不断帮助和关心，正是他们让我在交通银行客户服务这个大家庭中不断进步和成长。在这里，我想用20xx来总结我的工作。20xx是我进入“交通银行金融服务中心(南宁)”的第二年，受交通银行客户数量增加、营销活动强度加大、银行利率提高等因素的影响，客户对该行客户中心的需求不断增加，该行客户的日流量较去年增加了一倍。由于交通人员人力资源短缺、工作需要和人员调动，我行客户服务业务量仍然较高，接通率持续下降。面对这种情况，我深深地意识到，作为交通银行的一名普通客户服务代表，我应该始终保持一种认真的态度，在公司遇到困难时勇敢地接受挑战。正是怀着不畏艰难、不畏疲惫、愿意为银行的客户服务事业贡献一份力量的梦想，凭借自己娴熟的人脉经验，他的日产出从50-60增加到80-90，连续三个月实现了银行金融服务中心的最高产出，而人脉评价的满意度高达99。超过0%。当这些经历被分享时，我经常告诉每个人“多两个，少两个”。事实上，这意味着更少的工作，更少的休息，更多的耐心和更少的不耐烦。这样，可以实现产出和满意度的双赢。作为一名客户服务人员，最大的愿望实际上是客户对我们服务的认可，客户的问题已经得到圆满解决。今年，我仍然记得我和客户的一个故事，发生在国庆节。当时，一位中年教师打电话给我们寻求帮助，说他急于在香港转账，不能安装网上银行下载的证书。当时，他担心得要命。经过耐心安抚和沟通分析，发现客户在下载网上银行证书之前没有安装u盾安装程序，导致无法安装。了解情况后，经过耐心地反复解释，客户不耐烦的心平静下来，最终成功完成网上银行网上转账操作。顾客心中的大石头终于被放下了。此时，我赢得了顾客的称赞，那种心是快乐而温暖的。20xx年，我积极参加了金融服务中心团委组织的青年交流活动，为公司团委的活动增添了许多色彩。我也感谢中心给我一个展示和展示自己爱好和特长的大舞台，丰富了同事之间的业余文化交流。在20xx年，我将继续朝着我的梦想前进。在业余时间，我通过了成人高考，现在我在本科计算机专业学习，不断提高我的文化水平。我希望能用自己的专业知识拉近与公司信息
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