经理人工具与方法综述(PPT 82页).ppt

1.经理工具和方法概述工具和方法，盖建华盖建华，山东大学管理学院，2011-2012，2，战略和组织管理工具营销管理工具人力资源管理工具质量管理和生产管理工具财务管理工具项目和物流管理工具决策思维工具信息技术工具，3，战略和组织管理工具，1。SWOT分析：战略规划的经典分析工具2。有害生物分析：组织外部宏观环境的分析工具。波士顿矩阵法：制定公司级战略最流行的工具。通用电气矩阵：企业决定发展战略的分析工具。战略业务组合计划的分析工具。工业工程矩阵：用于识别企业分布状态的分析工具。竞争态势矩阵：企业制定战略和提供竞争优势的分析工具8麦肯锡的三级分析：企业设计战略规划和发展增长的有效工具9。波特的五力分析：最流行的行业竞争战略分析工具。战略集团分析：行业4中企业竞争模式的分析工具。战略和组织管理工具。11.战略贝尔模型：企业竞争战略选择分析工具12。核心竞争力分析：分析企业有效竞争和成长的重要工具。波特价值链分析模型：寻求确定企业竞争优势的分析工具。利益相关者分析：战略制定和战略评估分析工具15。PIMS分析方法：有效的战略评估分析工具16。空间矩阵：企业外部环境和战略组合分析工具17。QSPM矩阵：战略决策阶段的重要分析工具18.34规则矩阵：成熟市场中企业竞争地位的分析工具19.7S模型：组织绩效和战略适应的分析工具20.3C战略三角模型：经典营销战略管理工具，5，战略和组织管理工具，1。SWOT分析：战略规划的经典分析工具(1)基本概念SWOT分析方法：强弱机器综合分析，又称态势分析法，又称道斯矩阵。四个英文字母分别代表优势、劣势、机会和威胁。1.SWOT分析：战略规划的经典分析工具(2)该工具的内涵将与企业内外部条件密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁进行整合和总结。它将通过调查列出并以矩阵形式排列。然后，运用系统分析的思想将各种因素进行匹配分析，得出一系列相应的结论。SWOT分析：战略规划的经典分析工具(3)该工具将SWOT作为一种有效的评价方法，可以作为了解企业自身优势、劣势、机会和风险的重要理论工具。它还可以根据环境的变化调整企业的战略和资源，实现企业的发展目标。SWOT分析：战略规划的经典分析工具(4)该工具是有限的，因为SWOT是一种相对静态和定性分析为基础的方法，很难有客观的标准来区分优势，劣势，威胁和机会。该方法的最终应用效果取决于分析决策者对企业及其外部环境的认知程度。在企业外部环境相对稳定的时期，SWOT特别适合企业的长期战略规划。但是，当企业外部环境动荡时，由于规划期内存在许多实际和潜在的不确定因素，可能需要对SWOT制定的战略进行一定程度的修正，甚至可能在实施过程中启动新一轮的战略规划。9，战略和组织管理工具，1。SWOT分析：战略规划的经典分析工具(5)案例创业SWOT分析，10，战略与组织管理工具，PEST分析：组织外部宏观环境分析工具，不同行业和企业根据自身特点和业务需求，具体分析内容会有所不同，但一般在战略宏观环境分析中，应对政治，经济等因素进行分析，11，战略和组织管理工具，波士顿矩阵法：制定公司级战略的最常用工具(1)基本概念波士顿矩阵，也称为四象限分析、产品系列结构管理等。组织的每个战略机构都标在二维矩阵图上，从而显示哪些战略机构提供了高潜在效益，哪些战略机构是组织资源的漏斗。12，战略和组织管理工具，卡介苗矩阵法：制定公司级战略最流行的工具(2)两个基本要素的主要内容，八个圈和四个业务组合，13，战略和组织管理工具，卡介苗矩阵法：制定公司级战略最流行的工具(3)这些工具可以在许多方面使用波士顿矩阵。首先，这种模型可以使公司在矩阵中标记其业务的位置，以便客户的管理层可以快速地看到业务在整个业务组合中的位置。因此，可以为整个公司的未来发展制定一个动态战略。14，战略和组织管理工具，波士顿矩阵法：制定公司级战略最流行的工具(4)案例IBM的SWOT和波士顿分析案例(放弃个人电脑业务)，15，战略和组织管理工具，4。通用电气矩阵：企业决定发展战略的分析工具，通用电气矩阵也被称为通用电气公司法。正是麦肯锡公司在1970年受托参与通用电气公司战略业务单元咨询时，在波士顿矩阵的基础上，共同开发了市场吸引力竞争力矩阵，简称通用矩阵。波特的五种力量分析：行业竞争战略最流行的分析工具(1)用于竞争战略分析的基本概念，可以有效地分析客户的竞争环境。这五种力量分别是：供应商的议价能力、买方的议价能力、潜在竞争对手的进入能力、替代品的替代能力以及行业内竞争对手当前的竞争力。波特的五力分析：最流行的行业竞争战略分析工具(2)主要观点企业竞争优势的关键在于其行业的盈利能力(行业的吸引力)及其在行业中的相对竞争地位。因此，企业战略管理的首要任务是通过分析供应商、买方、当前竞争者、替代产品和潜在进入者这五个因素来选择潜在高利润的行业。在选择一个行业后，企业应根据自身实力与五大优势的比较，选择低成本、差异化或集中化三种战略中的一种作为竞争战略。18，战略和组织管理工具，5。波特的五种力量分析：行业竞争战略最流行的分析工具(3)案例研究：团购网站竞争分析，19，战略和组织管理工具，6。核心竞争力分析：分析企业有效竞争和成长的重要工具核心竞争力的定义：“组织内部集成的知识和技能，特别是关于如何协调多种生产技能和集成不同技术的知识和技能”。波特的价值链分析模型：寻求确定企业竞争优势的分析工具。企业的价值创造是由一系列活动组成的，这些活动可以分为基本活动和辅助活动。基本活动涉及企业生产、销售、物流、物流和售后服务。支持活动涉及人事、财务、规划、研发、采购等。这些不同但又相互关联的生产经营活动构成了创造价值的动态过程，即价值链。在一个稳定竞争的市场中，有影响力的竞争者的数量永远不会超过三个。最大竞争者的市场份额不会超过最小竞争者的四倍。22，战略和组织管理工具，9.7S模型：7S模型，一种用于组织绩效和战略适应的分析工具，指出企业在发展过程中必须综合考虑各方面的情况，包括结构，系统，风格，员工，技能，战略和共享价值。，23，战略和组织管理工具，10.3C战略三角模型：经典的营销战略管理工具，成功的战略有三个关键因素，在制定任何商业战略时，都必须考虑这三个因素，即公司本身(Corporation)。公司客户。竞争。只有当公司、客户和竞争对手被整合到同一个战略中，可持续的竞争优势才能存在。这三个关键因素被称为3C或战略三角。24，营销管理工具，STP分析：4Ps营销组合模型，现代营销战略的核心分析工具：最经典的营销理论工具产品生命周期模型：Ansoff矩阵，描述产品和市场运作方式的有力工具：服务质量差距模型， 最广泛使用的营销分析工具之一：简单有效的服务质量分析工具销售网格理论：直观有效的销售分析工具Haff模型：计算商圈最有效的分析工具之一服务金三角：服务组织和管理的基石CS战略：企业增加市场份额的有力工具销售方法：系统挖掘客户需求的销售工具，25，营销管理工具，11。 营销战略的新三角模型：战略商业框架分析工具12。服务利润链：服务管理最经典、最有效的分析工具。提高顾客满意度和员工满意度的工具。客户金字塔模型：有效的客户细分管理工具。种植理论：典型的竞争理论战略工具。营销管理工具。1.STP分析：STP(市场细分、目标市场选择、定位)是现代营销战略的核心分析工具。具体来说，市场细分是指根据客户需求的不同将产品或服务的市场划分为一系列细分市场的过程。目标市场是指企业从细分市场中选择并决定进入的细分市场。它也是企业最有利的市场组成部分。市场定位是在营销过程中确定其产品或服务在目标市场中的一定位置，即确定其产品或服务在目标市场中的竞争地位，也称为“竞争定位”。27，营销管理工具，2.4Ps营销组合模型：制定市场战略的最经典的营销理论工具(1)基本概念在20世纪60年代初，关于营销组合要素内容的讨论成为一个热门话题。1960年，杰罗姆麦卡锡在他的基础营销中第一个提出了4Ps营销组合要素：产品、价格、地点和促销的观点。28，营销管理工具，2.4Ps营销组合模型：最经典的营销理论工具，用于制定市场战略(2)工具的意义。企业营销活动的本质是利用内部可控因素来适应外部环境的过程，即通过产品、价格、分销和促销的策划和实施，对外部不可控因素做出积极、动态的反应，从而促进交易的实现，实现个人和组织的目标。用科特勒的话说，“如果公司生产正确的产品，设定正确的价格，使用正确的分销渠道，并辅以正确的促销活动，那么公司将会成功。”，29，营销管理工具，2.4Ps营销组合模型：制定市场战略的最经典的营销理论工具(3)相关工具4Cs营销组合模型1990年，美国罗伯特劳泰博恩针对4Ps中存在的问题提出了4Cs营销理论。该理论认为，当企业的所有部门共同努力为消费者的利益服务时，结果就是整合营销。整合营销要求当一个企业服务于其营销目标时，各种营销要素必须成为一个有机的整体：消费者需求是中心。4Cs意味着：客户、成本、便利、沟通(C0通信0n)。30，营销管理工具，2.4Ps营销组合模型：制定市场战略的最经典的营销理论工具(3)相关工具4Rs营销组合模型DonE提出的新营销理论。舒赫，美国整合营销传播理论的创始人，以4C营销理论为基础。4R分别指关联、反应、关系和回报。市场营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高的层面以更有效的方式建立一种新型的企业与顾客之间的主动关系，这与传统的关系不同。31，营销管理工具，2.4ps营销组合模型：制定市场战略的最经典的营销理论工具(4)案例诺基亚的4P营销组合策略，32，营销管理工具，3。产品生命周期模型：描述产品和市场运作方法的有力工具。产品生命周期是产品的市场寿命，即从新产品进入市场到被市场淘汰的整个过程。费农认为，产品生命是指市场中的营销生命。像人类生活一样，生产必须经历形成、成长、成熟和衰退的循环。就产品而言，它们还必须经历发展、引进、成长、成熟和衰退的阶段。在不同技术水平的国家，这个周期的时间和过程是不同的。在这个时期有很大的差距和时差。不同国家之间的技术差距就是这种时间差。它反映了同一产品在不同国家市场的竞争地位的差异，从而决定了国际贸易和国际投资的变化。为了便于区分，农民将这些国家分为创新型国家(一般是最发达国家)、一般发达国家和发展中国家。Ansoff矩阵：Ansoff矩阵是最广泛使用的营销分析工具之一，它是一个2X2矩阵，代表企业为了增加收入或利润而试图做出的四种选择。其主要逻辑是，一个企业可以选择四种不同的增长战略来实现增加收入的目标。营销管理工具销售网格理论：一种直观有效的销售分析工具，以心理学和行为科学为基础，重点研究营销人员与客户之间的人际关系和交流关系，帮助营销人员清醒地面对各种客户，发现销售活动中的问题，扬长避短，提高销售能力和销售效果。同时，也有助于营销人员了解客户对产品、自身和销售活动的态度，从而实现与客户的最佳合作，争取销售主动权，获得最佳销售效果。35，营销管理工具，6。哈夫模型：计算商业圈最有效的分析工具之一，哈夫概率模型，是基于万有引力原理。它指出，购物场所的各种条件对消费者的吸引力以及消费者去购物场所时感受到的各种阻力决定了商业圈的规模。服务金三角：服务组织和管理的基石。要取得成功并确保顾客满意，任何服务企业都必须具备三个要素：一套完整的服务策略；一批能够一丝不苟地为客户服务、素质良好的服务人员；满足市场需求并有严格管理的服务机构。总之，服务战略、服务人员和服务组织构成了任何服务企业成功的基本管理要素。服务利润链：服务管理最经典、最有效的分析工具这一原则认为，利润、增长、客户忠诚度、客户满意度、客户获得的产品和服务价值、员工能力、满意度、忠诚度和劳动生产率之间存在着直接而牢固的关系。，38，人力资源管理工具，平衡计分卡：最具影响力的战略绩效管理工具360度绩效评估：关键绩效指标，促进员工行为改变的最有效工具之一：3P模型，国际公认的衡量企业绩效结果和战略目标管理的工具；工作分析问卷实施企业人力资源战略管理的有效工具：关键事件技术，最常见和最流行