会展项目质量管理.ppt

第七章会展项目质量管理，第七章项目质量管理，主要术语项目质量管理(PQM)质量计划(QualityPlanning)质量保证(QualityAssurance)质量管理(QualityControl)返工定义质量国际标准化组织的质量定义：“质量是满足明确、隐含需求的物理(产品、流程或活动等)能力特性的总和。”，第一节项目质量管理的概念，2 .质量特性质量特性是产品或服务为满足明确或隐含的需求而具有的能力、属性和特性的总和。具体含义如下：产品或服务满足能力、属性和功能的明确或隐含需求。内部质量特性(功能/用途)外部质量特性(颜色/包装)经济质量特性(寿命/价格)业务质量特性(保修/服务)环境质量特性(环境保护的贡献或环境污染特性)，质量管理的定义国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和责任，通过质量体系(如质量计划、质量管理和质量提高)实现质量的所有管理活动。其中：质量方针是组织最高管理者正式发表的一个组织的整体质量目的和质量方向。质量系统是实施质量管理所需的组织结构、程序、流程和资源。第一节项目质量管理的概念，质量计划是确定质量目标和要求，确定采用质量系统要素的目标和要求的活动。质量管理是为满足质量要求而采取的操作技术和活动。质量保证是在质量体系中实施的，根据需要确认，都有计划和系统的活动，以确保实体能满足质量要求，并提供充分的证明，表明实体保证能满足质量要求。质量提高是为了提高整个组织的活动和流程的效率和效率而采取的各种措施，以便为组织及其客户提供更多的利益。第一节项目质量管理的概念，第三，项目质量管理的概念现代项目管理的质量管理是为满足项目所有者/客户和项目各利益相关者的需要而进行的项目交付项目质量和项目工作质量的整体管理任务。项目质量管理流程包括质量计划、质量保证和质量控制。第一节项目质量管理的概念，第三，项目质量管理的概念项目质量管理非常重视以下概念：1。满足项目所有者和用户是质量管理的目的。2.项目质量由业主或雇主承担最高责任，项目经理承担综合管理责任，管理和技术人员是承担具体责任的整个团队的责任。3.核心在于项目工作和项目产出的全面管理。4.质量不是检验5。质量管理的核心是持续改进和质量提高。第一节项目质量管理的概念，第四节项目质量管理的主要任务，第一节项目质量管理的概念，第五节质量成本1。质量成本定义是用于衡量质量的指标，是为实现产品或服务的质量而付出的所有努力的总成本，即根据质量标准生产产品或提供服务而发生的所有成本。衡量项目的质量成本时，您必须根据项目类型及其总值，使用项目总值的3%至5%作为质量成本。第一节项目质量管理的概念，五，质量成本2。质量成本的类别(1)预防成本(2)评估成本(3)缺陷成本包括内部缺陷成本和外部缺陷成本(4)测量和测试设备成本，第一部分项目质量管理概念，质量保证成本，质量检查和校正成本，5，质量成本3。降低质量成本的方法(1)零库存(2)质量管理是成本、进度等优先级(3)成熟度模型通过改进过程的质量降低成本的方法。第一节项目质量管理的概念，第六，成熟度管理的成熟度思想是著名的质量硕士菲利普克劳斯比。来自Crosby)，1979年在他的着作第一部质量书籍质量免费：确定质量的艺术(qualityis free : theartofmarketingqualitycertain)中提出了著名的质量成熟度格子理论。正如成熟度思想萌芽，克劳狄比早期从事外科医生的经历更大的关系，在医生看来，一个企业的质量现状与病人的状态同等，处于重症阶段吗？或者护理阶段？还是恢复阶段？参考患者康复的过程，克劳斯首次以一个企业的质量管理水平为：不确定性、觉醒期、觉悟期、智慧期、确定期、成熟度复选框，说明了一个企业的质量管理不成熟、成熟的过程。项目质量管理的第一节概念，6，成熟度管理软件流程能力成熟度模型(CMM)初始层次：软件流程具有无序特性和有时混乱的特性。很少定义过程，成功取决于个人的努力。可重复级别：建立基本项目管理流程以跟踪成本/效率、进展等，从而重复以前的经验。定义的级别：使用标准化的文档开发和软件维护。管理级别：采用详细的软件流程和产品质量度量，使您能够定量理解和控制软件流程和产品。优化级别：持续流程改进。第一节项目质量管理的概念，软件流程能力成熟度模型(CMM)，第一节项目质量管理的概念，麦肯锡质量模型，组织的项目管理成熟度模型(OPMMM)无序级别：项目管理流程没有组织，经常处于混乱状态。项目管理系统尚未定义，成功取决于个人的努力。摘要级别：建立了项目管理流程和系统以跟踪成本、进展和绩效。项目的成功大部分是无法预测的。组织级别：项目管理流程和系统已文档化和标准化，并已集成到组织的标准项目管理流程中。项目的成功更加可预测，并且提高了成本和进度绩效。管理级别：流程理解和控制。项目的成功更加平衡，成本、进展成果符合项目计划。适应程度：项目成功是正常的。成本、进展和绩效的持续改善。第一节项目质量管理的概念，质量管理成熟度模型(QMM)无序水平：项目管理过程没有组织，经常处于混乱状态。项目管理系统尚未定义，成功取决于个人的努力。摘要级别：建立了项目管理流程和系统以跟踪成本、进展和绩效。项目的成功大部分是无法预测的。组织级别：项目管理流程和系统已文档化和标准化，并已集成到组织的标准项目管理流程中。项目的成功更加可预测，并且提高了成本和进度绩效。管理级别：流程理解和控制。项目的成功更加平衡，成本、进展成果符合项目计划。适应程度：项目成功是正常的。成本、进展和绩效的持续改善。第一节项目质量管理的概念，第二节项目质量计划，第一节项目质量计划的概念项目质量计划是指确定项目必须达到的质量标准以及如何实现这些项目质量标准的项目质量计划和布局。项目质量计划流程，第二，项目质量计划下项目质量计划的依据主要是：1 .项目质量方针2。项目范围说明3。项目交付项的说明4。相关标准和法规5。其他信息，第2节项目质量计划，iii，项目质量计划制定方法1。成本/收入分析是在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量经济性的经济质量方法。任何项目的质量管理都有两个方面：项目质量保证成本和项目质量检查和校正成本。项目质量计划的成本/利润方法是正确排列这两个项目质量成本，从而相对最小化项目质量总成本。、第二节项目质量计划、项目经济质量图、第二节项目质量计划、质量保证成本、质量失败成本、2。质量标准方法这是指使用其他项目的实际或计划的项目质量管理结果或计划作为新项目的质量比较对象，通过比较开发新项目质量计划的方法。3.流程图方法流程图方法用于表示一个项目的工作过程和项目其他部分之间的交互联系，通常还用于分析和确定项目实施过程，它也是项目质量计划的有效方法。第二节项目质量计划，3 .流程图系统流程图(SystemFlowChart)表示一个系统中每个组件之间的内部逻辑关系。进程流程图表示完成一个进程所需的逻辑步骤。典型的流程图包括自上而下流程图、详细的流程图和工作流图。第二节项目质量计划，4 .实验设计方法-通过对开放项目的实验进行项目质量保证，第ii节项目质量计划，第4节项目质量计划工作的结果1。质量管理计划：项目质量规定，输入项目集成计划之一。2.定义项目质量任务：项目质量管理组织结构、权限划分、工作程序、资源等。3.项目质量的审核列表：项目工作质量管理的审核表和使用说明等。4.可用于其它管理流程的信息、第ii节项目质量计划、第iii节项目质量保证、第I节项目质量保证的概念和工作内容项目质量保证是在项目质量计划执行过程中对整个项目质量计划执行的评估、验证和改进。项目质量保证的主要内容包括：1.明确的质量要求说明2。科学可行的质量标准3。组织建设项目质量体系4。合格且必需的资源安装5。继续进行计划的质量改善活动6。项目变更全面控制，项目质量保证工作流程：第三节项目质量保证，第二，项目质量保证的依据和方法1。项目质量保证的依据主要包括以下几个方面：项目质量管理计划项目质量管理的测量结果项目质量工作定义，第三节项目质量保证，第二。项目质量保证方法和工具主要方法和工具包括：质量审核方法特定质量管理活动的结构化审核方法。目的：定期复查质量管理活动，确保这些活动都是正确的质量要素。测量项目的进度，如果测量结果有偏差，则指示更正措施。表示从项目中获得的教训，以供将来项目参考。质量计划工作中使用的方法成本/收益分析、质量标准方法、流程图、实验设计方法等。第三节项目质量保证，2 .项目质量保证方法和工具的主要方法和工具包括：(3)质量审核方法-结构化项目质量审核方法(4)质量改进和活动改进方法。第三，项目质量保证的结果是项目交付项目和项目工作质量的整体改善和提高，第三节项目质量保证，第四节项目质量管理，第一，项目质量管理的概念项目质量管理是指项目质量实施过程的监督管理工作，包括项目质量的事前管理、事件管理和事后管理。第四节项目质量管理，项目质量管理流程：2，项目质量管理标准和方法以及工具1。项目质量管理标准；项目质量管理计划；项目质量工作定义；项目质量管理标准和要求；项目质量的实际结果；第四节项目质量管理，第二节。项目质量管理方法和工具审计列表审计是项目质量管理独特的结构化质量管理方法。帕累托图帕累托规则意味着20%的因素导致80%的问题。优先解决最重要的问题，就能获得最大的收益。，第四节项目质量管理，管理也