第五章 商务办公礼仪(一)ppt课件

第五章商务办公礼仪(1)学习模块：1。办公室环境礼仪，办公室布置办公室布置，1。办公室布置礼仪1。办公室布置的基本要求1。办公室应有明显的标志。(2)办公室的整体效果应和谐美观，尽可能使办公空间显得宽敞，桌椅等办公设备应摆放有序、整洁。(3)应该适当地用一点绿色植物装饰，让人在工作后抬头感到轻松愉快，并能让来访者一进入办公室就感受到春天和活力。(4)办公室应保持整洁。地板、天花板和走道应定期清洁，玻璃、门窗和桌子应擦洗干净并保持明亮。书桌的布置书桌是个人办公的特定场所。使用办公桌的基本原则是：第一，方便处理公务；第二，考虑整个办公室的协调；第三，反映个人特点。桌面要摆放到位，物品要摆放整齐，办公环境要高雅，桌子要摆放张，文件柜摆放要有利于工作。在正常情况下，它应该靠着墙的角落放置，并且不应该占用大的办公空间。它也可以放在靠近工作人员的地方，以便随时查找信息、组织和收集文件。机柜中的文件应及时清理、归档和编目，使其系统化和组织化。一些重要的文件、清单、保险单、账户、现金、支票等。应该放在保险箱里以防丢失和被盗。未经允许，所有正式文件和单据不得带出办公室。办公环境礼仪文件柜摆放，办公礼仪办公设备使用。1.办公设备使用的基本要求办公设备包括：个人办公电脑、笔记本电脑、移动硬盘(包括闪存盘)、电话等硬件设备及相关软件；组织提供并由个人保管的图书资料等信息载体；传真机、打印机、复印机等硬件及相关软件的通用。使用公共设备的基本要求：(1)所有办公人员都有权使用公共设备。(2)所有办公室人员都有义务维护和保护公共设备。办公设备使用礼仪电话。(1)电话是现代社会不可缺少的通讯工具，也是办公室人员处理日常事务、联系业务、咨询和回答问题、与朋友交流、报告和反映情况等最常用的办公设备。电话礼仪在办公室工作人员中起着重要的作用：首先，当你听到电话铃响时，你应该停止接手头的工作，“铃响不超过三声”是接电话的规则。微笑着回答，让对方感受到你的微笑和善良。其次，应该使用礼貌用语，即由三部分组成的开场白：向家人、姓名和身份问好。最后，每一个重要的电话都应该详细记录，包括时间，对方的单位，电话号码，电话的名称和内容等。为以后的事务处理提供便利条件。(2)计算机是现代办公的常用设备，也是处理日常事务的基本手段。个人使用的计算机必须用于处理文件、在线搜索信息、联系企业和发送电子邮件等公务。应安装防病毒软件和防火墙，并定期进行升级和病毒检查。对于由计算机起草的文件，应保存印刷文稿和电子文件，并对其保密。(3)传真机是办公室收发公文的主要设备。使用传真机收发信件时，一般遵循优先原则，有时通过谈判，先短后长，先急后慢；传真机使用后，原件应被拿走，以防止原件丢失或泄露信息。办公设备礼仪电脑和传真机，(4)使用复印机的礼仪。首先是使用顺序，一般遵循先来后到的原则。有时，通过协商，可以先开始使用较小的印刷量。第二，公共办公室的复印机一般不复制个人信息；第三，当复印机需要更换碳粉或卡纸时，应及时处理，而不是立即向他人求助。第四，当复印纸用完时，应及时添加。第五是用后要拿走原件。第六，使用后将复印机设定在节能待机状态。办公设备使用礼仪复印机。1.友善地说。优雅地说话。用敬语互相相处。语言应该有趣。普通话说得好。办公室语言礼仪1。日常生活中的地址1。尊称。“你”对长辈，“一老”、“你老”、“姓老”、“名加老”对同辈。年轻一代称之为“你”。叫做“同志”。国内保险。(3)称呼“老师”、“女士”、“小姐”、“夫人”和“夫人”。传到了国外。注意“小姐”和“女士”之间的区别。(4)用职位、头衔称呼。(5)姓名，名字加资历。日常生活中的语言礼仪地址，工作中的语言礼仪地址，2、工作中的地址职称。只有头衔称谓，“姓职”和“名职”头衔称谓。只有头衔地址，“姓氏头衔”，“名字头衔”学术地址。在组织生活中，只使用“职称”、“姓氏职称”、“名职称”和“名职称”。“同志名”，“同志名”在同事中讲话。只叫“名”、“名”、“姓”和“名”。礼仪、尽职、自尊、自律、端庄的礼仪、团结、合作、和谐、和谐的办公室人际礼仪，办公室不仅需要优美的环境，还需要和谐的人文氛围。办公室人员之间的人际礼仪可以为办公室创造一个轻松、和谐、和谐的氛围。微笑更多，嘴巴更甜，动作更轻，说话更柔和，动作更快，办事更稳健，大脑更灵活，效率更高，容忍度更高，一切都更多。有超过33，354种内部交流礼仪，33，354种办公室交流礼仪，1。与下属相处的礼节。与上司相处的礼节。与同事相处的礼节。与异性同事相处的礼节，与上司相处的礼节，尊重服从领导的安排，理解和体谅上司：每个人都很难与上司保持距离和支持上司。自动报告你的工作进度，33，354，让上级知道，2。问问题，回答问题，清楚上级。让老板放心。充实自己，不断学习理解老板的意图。接受批评，不要再犯同样的错误让老板担心。5.不忙的时候主动帮助别人。让你的老板有效率。毫无怨言地接受任务。让你的老板成功。主动提出改进计划。让老板进步，如何做一个好下属，这些都很有用，1。老板绝对没有错；简而言之，“老板绝对正确”这句话绝对正确。如果我的老板不承认他的错误，我仍然坚持认为他错了，那是我的错。如果是老板的错，只要他不承认错误，那就是我的错。如果我没有错，那一定是我的错导致了我的老板犯错。如果我发现我的老板错了，我一定是错了。(链接)遵守上级的六项原则：内部沟通的礼仪。对待下属的礼仪，以身作则：“不要做你不想对自己做的事”平等对待他人：避免帮助他人，只把别人当作亲戚。我们应该尊重和关心我们的下属：我们应该尊重和关心我们的下属；我们应该在心里关心我们的下属；我们应该在心中信任我们的下属；我们应该接近我们的下属：我们应该知道我们所说的一切，我们应该说我们所说的一切，我们应该给我们最好的祝愿，我们应该给我们的同事最好的祝愿；我们应该真诚合作，互相尊重，同甘共苦，在物质交易中区别公平竞争；我们应该关心同事的困难，对别人宽容，对自己严格；在与异性同事的内部交往中，我们应该有礼貌；我们不应该彼此孤立或疏远。清楚地与公众和私人沟通和相处；物质交换应该明确分开。说话小心点，玩笑开够了。虚心咨询，热情帮助；(1)接收：有三种声音：问候的声音、回答的声音和发送的声音。(2)五个文明句子：“你好！”“求你了！”“谢谢你！”“对不起”和“再见”(3)热情三至：目至：表情关切口至：说普通话意思：表情(落落大方，不卑不亢)，对外交流礼仪接待礼仪禁忌：(1)禁止使用“四种语言”:轻蔑、易怒、否定、争吵。(2)一个人不应该把感情从生活带到工作中去；(3)工作时间接待区内不允许吸烟或进食。(4)没有衣服、头发、鼻孔、瘙痒、照镜子、化妆等。工作时应安排在接待区，装修时应避开人群。对外交流礼仪应急响应，(1)客人提出过分要求时，应耐心解释，不要生气、责备或批评客人，也要忽略客人。(2)当顾客情绪激动时，应以退为进，以诚解决问题。就一个问题反复与顾客争论是不合适的。他应该首先充分表达他的不满，对他的不满表示真诚的理解，然后在合理的基础上表达我们对处理问题的意见。(3)不要用任何借口反驳、讽刺或嘲弄客人，不允许鲁莽的行为或粗俗的语言。任何时候都不要失去平衡，冷静而恰当地处理它。必备的心态：顾客永远是对的！补充：面试中的基本礼仪，面试经典案例一把扫帚，香港“铁王”曾宪梓在一次对员工的面试中，打算用扫帚打扫房间斜倒在办公室门口，在面试过程中，扫帚有时被进出的人越过，有时被进出的人帮助。结果是，那些在各方面都合格并主动举起倒在地上的扫帚的人被雇用，而那些合格但没有举起扫帚的人没有被雇用。曾宪梓认为，不拿扫帚的人有两种情况：一把扫帚掉在地上。虽然他们看到了，但他们不会跌倒，但他们可能会碰其他人，这表明这个人不习惯在想着自己的时候想着别人。第二，他可能已经注意到了，当他进来和出去的时候，他也想到了各种可能会绊倒别人的后果，但是他没有这样做。他不想弯腰去拿掉在地上的扫帚，这说明这个人很懒。虽然事情很小，但它们揭示了一个人的内在本质。这个案例揭示了细节决定成败“第一印象非常重要”。语言是无形的，但外表是有形的，所以我们必须注意非语言因素。奥运会有一个非常经典的口号：微笑是北京最好的名片。一个端庄真诚的微笑就像二月的春风，让面试官主动投降并给高分。在几次学生采访公务员后，他们都强调微笑的力量在面试过程中，他发现面试者是一个比自己年轻得多的小女孩。他不小心表现出他的不屑，轻蔑地笑了笑。采访者看到了这个细节。因此，尽管他在整个面试过程中表现非常出色，在各方面都远远超过了其他候选人，但其他人赢了，他也从名单上消失了。面试礼仪的重要性，在面试期间，谁精通礼仪，谁胜出，谁是人生中第一个拿到第一桶金的同学，毕业前扔了无数制作精美的简历，但所有的消息都丢失了。后来，他终于期待着与两家公司的面试。然而，面试失败了，因为他没有做作业。在他意识到面试中还有很多知识之前，他去了一家专业咨询公司咨询。于是他制定了一个职业计划，然后参加了全方位的实战情景面试辅导。当他再次接受采访时，他有一颗善良的心和一种非常好的心态。他自信、微笑、温柔，并且能够处理这种情况。他成功通过了面试，赢得了面试官的高度赞扬。面试时的着装和形象面试礼仪在面试结束前的准备工作中，永远没有第二次机会去改变一个人的第一印象。在面试中，考官会根据你的第一印象有意识或无意识地判断你的专业水平、性格和能力，所以如果你想在面试中给考官留下积极的印象，你必须做好准备。(1)面试前的准备工作，明确详细的面试地点、前往面试地点的交通情况和路线，以及到达那里所需的时间。熟悉你申请单位的相关信息，并根据他们的招聘信息准备你的简历。准备一些材料(笔、纸、简历、相关文件等)。)在面试中需要。面试前一天晚上早点睡觉，保持精力充沛，尽早到达面试地点。去引导区或休息区调整你的状态，高高兴兴地迎接面试。第二，即使你在生活中穿得不太好，你也必须为面试穿好衣服，即使你故意留下痕迹。因为这表明你有多重视这次面试。服装是情感的象征。聪明和有经验的考官非常注意这方面的表现。从一个人穿的衣服来看，你可以看出你是否重视，你是热情还是冷漠。此外，还应特别注意一些细节，如皮鞋是否有光泽，鞋带是否系好，纽扣是否系好，丝袜是否被钩住，领带是否整齐，衣领是否翻了等。许多人没有注意到这些纸的泄漏，这也可能会让考官眼花缭乱，并可能导致成绩的损失。应该注意的是，尽可能不要佩戴高档饰品，如戒指、耳环、项链、手镯等。面试表达中的肢体语言：微笑表达是最好的。永远照照镜子，试着做出不同的表情，找到最好的。2.眼神交流：眼睛是心灵的窗户，眼神交流是与考官交流的最佳工具。表现出充分的自信。3.手势：在回答问题时，你可以适当地添加一些手势(用声音和情感的感觉)，使场景更生动，但不要太多。4.站立姿势：(面对考官)身体直立，颈部稍微向前，肩部和跨部固定。(像相框一样)下巴微闭，眼睛向上看。5.行走姿势：(侧身面向考官)上身直立，不要摇晃，保持力量挺直，大腿带动小腿。6.坐姿：坐在椅子的1/3-1/2处，上身挺直，肩膀张开，身体微微前倾。(面试时以正确的姿势坐着，脚放在座位下，避免伸展双腿和不断摇晃，不要在胸前交叉双臂，不要把手放在座位后面。男性：坐着，双手放在腿上，双腿微微张开，否则看起来很女性化；女孩：两条腿很紧，一只手放在另一只手上。4.面试过程中的礼仪。1.进入面试地点的礼仪。如果你独自进入考场，敲门，大约两三次。不要敲得太频繁。当“请进”的声音从里面传来时，它进入了考场。问候考官：首先，进入考场后，你应该和考官进行眼神交流。与所有考官进行眼神交流后，你可以说：“你好，尊敬的考官！”就这样。不用说：“亲爱的考官、工作人员，下午好还是早上好！”说下午好或早上好很容易出错。也一定要大声打招呼。面试过程中的礼仪和面试开始时回答问题的礼仪：站，腹部向上，胸部向外，坐，双手放在腹部，上身直立，身体微微前倾回答问题。尽量使用普通话，避免使用方言，以免让考官听不清楚你的答案。回答速度尽可能清晰，说话速度适中，当思维不清晰时，你可以放慢速度，用适中的声音思考。答：准备完毕后，说“考官，当考生准备好了，开始回答”，(回答问题时，把手放在桌子上或腿上)在每个问题后，说“回答完成，谢谢”。4.面试过程中的礼仪。应该注意其他细节，如坐姿。男人必须把双手放在双膝上，而女人应该尽可能把双手放在一起，一只手放在另一只手上更合适。男人的腿应该稍微分开，但不要太大。这位女士的双腿应该并拢。桌子上还有水，可以喝。你可以慢慢喝，但不