用心经营铸就品牌邮政储蓄银行

1/10用心经营铸就品牌邮政储蓄银行邮政储蓄银行支行自一九九零年七月开办储蓄业务到二零零八年，经历了十八个春夏秋冬。十八年里，失败与成功造就了一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的干部职工队伍，存款余额也从最初不足50万元到二零零八年的5,200万元，十八年的风风雨雨记录了支行全体员工的创业奋斗历程，特别是二零零七年中国邮政储蓄银行挂牌成立后，支行依托百年邮政品牌，用心经营，各项储蓄业务得到了很好的发展。仅2016年，储蓄余额净增1,300万元，多年来我们全体员工在业务发展方面作了一些探索，在如何赢得市场份额，如何赢得客户方面作了大量的工作和努力，在实际工作中，我们除了牢固树立“以人为本，成就客户”的价值观外，注重社会效益，认真履行普通服务的职能，发挥邮政企业的营销优势和客户资源优势，不断增强服务能力，拓展市场空间，在当地树立了良好的邮政金融形象。营业窗口是服务工作的前沿，是邮政金融直接面向社会和客户的形象代表，每天，我们要求当班营业员提前到岗，清洁营业厅内、外卫生，将各类业务用品用具摆放整齐，作好班前准备工作，检查对外服务窗口悬挂的利率牌、时钟，日历是否调校准确，验钞机是否能正常工作等。但就目前支行的现状及条件，要打造特色银行，满足2/101客户需求，除找准市场定位和发展方向外，笔者认为还要做好以下几方面的工作一、抓基础建设改善服务环境营业厅是客户办理业务的地方，应配备验钞机、空调、饮水机、桌椅、报刊及业务宣传品等。营业厅公布的客户监督电话、客户服务电话、服务公约、服务承诺及相关服务提示用语，要规范醒目，营业柜台上要配置当班营业员工作照、姓名及工号，要设立客户意见簿（箱），方便客户监督，增加服务透明度，营业厅内还应配置值班经理，引导客户办理业务，接受客户咨询；为满足不同层次客户办理业务时的个性化需求，应设置大客户室，大客户服务专柜，以及设置安全监控、防火、防盗、防抢等安全设施，配置保安人员，以保证客户的资金安全。优美、安全、人性化的服务环境会使客户走进有家的感受。正如一位大客户说我办理业务时要星级环境，即使不办理业务也近来看看。二、抓教育、抓培训、提高员工综合素质有了星级的服务环境，还需要有星级的服务，而创造星级上档次的服务必须有高素质的员工才能完成。我非常赞同阿里巴巴首席执行官马云的说法员工第一，客户3/10第二。此话听起来回感到意外，但仔细想想还颇有道理，我们的产品宣传、推销包括服务都是靠员工去完成，客户是通过员工的服务才体现。生产过程的完成，员工可以被理解为企业最亲近的、第一层面的客户。员工第一说到底还是客户第一，这是企业发展的基本要素，作为邮政金融，产品同样是员工通过窗口向客户提供，必须注重服务质量，必须提高员工的综合素质，强化员工的服务意识，引导和教育员工树立服务就是竞争力的理念。所以要加强员工业务技能培训、法律法规、合规经营、营销技巧学习以及职业道德教育，还要进行系统的礼仪服务培训。切实提高员工的综合素质和工作能力及服务中的应变能力。在服务工作中，还需进一步规范员工的仪表、仪容，行为举止，业务操作流程，文明用语，统一着装，佩带工号牌，说普通话等。有高素质的员工，才能创造星级的服务。三、开展多种形式宣传提高邮政金融知名度与其他商业银行相比，邮政银行具有强大的机构网络，资金来源有巨大的增长空间，邮政储蓄长期以来扎根城乡，优质诚信的服务已深入人心，加之百分之六十的储蓄网点和近百分之七十的汇兑网点在农村，能为客户提供方便，快捷的电子化金融服务，具备强大的经营能力，这4/10是邮政储蓄银行的经营资本和财富。但面对激烈的市场份额，提高形象和宣传是不可缺少。宣传邮政金融要因地制宜，要找准切入点，要积极采取不同形式宣传我行的优势，推介邮政储蓄银行的理财产品，比如利用新闻媒体刊登或播放邮政金融宣传片，在各交通路口做墙体广告，还可以利用赶场天和借助重大节假日设置台席发放各种业务宣传资料，接受过往群众的业务咨询和宣传讲解各项业务知识，或参加一些公益性活动等，扩大邮政金融的社会影响。四、加强内控制度建设着力提高制度执行力银行业是高风险行业，风险管理和内部控制是永恒的主题，我们除要抓好员工教育，着力提升防范能力，不断探索完善内部控制和风险防范的长效机制。在实际工作中，我们要坚持以稽核检查为契机，促进业务规范操作，坚持以加强各个岗位，环节和流程相互促进和相互监督为突破口，严格过程管理，坚持以风险防范为核心，着力打造新型管理机制，一方面要对在岗人员加强内控制度的学习培训，监督落实和强制执行相关制度，严防违法、违纪、违规行为的发生；另一方面是要充分发挥各职能部门之间的协调配合，搞好信息沟通和共享，不定期地开展有针对性的巡回指导、辅导和检查，及时查漏补缺，力求把规章制度落到实处，从而增强制度执行力，促使邮政金融各项经营管理实现科学发展。5/10五、深度开发个性化产品，利用优势网络做强中间业务邮政储蓄银行刚刚起步，如何积极寻求效益增长点，转变观念是关键。寻求效益增长点必须了解市场，研究市场，要变守株待兔为主动参与市场竟争，在产品开发方面，可否从“个性化邮票”想到“个性化定期存单”、“个性化智能绿卡”等，另一方面要充分利用邮政金融的网络优势，做大、做强理财、基金、代理保险等中间业务，真正体现邮政储蓄银行的健康发展，并进一步拓宽服务领域，把邮政储蓄银行办成一个多功能银行。总之，邮政银行要立足市场，唯有不断更新观念，研究市场，分析市场，求真务实，以人为本，加强管理严格制度，在经营中注重人性化管理，用心服务，让服务满格，向社会提供高效率、高质量、多功能的服务，邮政金融必定会又好又快发展壮大。用心经营铸就品牌银行邮政储蓄银行黔南分行支行廖祥辉邮政储蓄银行支行自一九九零年七月开办储蓄业务到二零零八年，经历了十八个春夏秋冬。十八年里，失败与成功造就了一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的干部职工队伍，存款余额也从最初不足50万元到二零零八年的5,200万元，十八年的风风雨雨记录了支行全6/10体员工的创业奋斗历程，特别是二零零七年中国邮政储蓄银行挂牌成立后，支行依托百年邮政品牌，用心经营，各项储蓄业务得到了很好的发展。仅2016年，储蓄余额净增1,300万元，多年来我们全体员工在业务发展方面作了一些探索，在如何赢得市场份额，如何赢得客户方面作了大量的工作和努力，在实际工作中，我们除了牢固树立“以人为本，成就客户”的价值观外，注重社会效益，认真履行普通服务的职能，发挥邮政企业的营销优势和客户资源优势，不断增强服务能力，拓展市场空间，在当地树立了良好的邮政金融形象。营业窗口是服务工作的前沿，是邮政金融直接面向社会和客户的形象代表，每天，我们要求当班营业员提前到岗，清洁营业厅内、外卫生，将各类业务用品用具摆放整齐，作好班前准备工作，检查对外服务窗口悬挂的利率牌、时钟，日历是否调校准确，验钞机是否能正常工作等。但就目前支行的现状及条件，要打造特色银行，满足1客户需求，除找准市场定位和发展方向外，笔者认为还要做好以下几方面的工作一、抓基础建设改善服务环境7/10营业厅是客户办理业务的地方，应配备验钞机、空调、饮水机、桌椅、报刊及业务宣传品等。营业厅公布的客户监督电话、客户服务电话、服务公约、服务承诺及相关服务提示用语，要规范醒目，营业柜台上要配置当班营业员工作照、姓名及工号，要设立客户意见簿（箱），方便客户监督，增加服务透明度，营业厅内还应配置值班经理，引导客户办理业务，接受客户咨询；为满足不同层次客户办理业务时的个性化需求，应设置大客户室，大客户服务专柜，以及设置安全监控、防火、防盗、防抢等安全设施，配置保安人员，以保证客户的资金安全。优美、安全、人性化的服务环境会使客户走进有家的感受。正如一位大客户说我办理业务时要星级环境，即使不办理业务也近来看看。二、抓教育、抓培训、提高员工综合素质有了星级的服务环境，还需要有星级的服务，而创造星级上档次的服务必须有高素质的员工才能完成。我非常赞同阿里巴巴首席执行官马云的说法员工第一，客户第二。此话听起来回感到意外，但仔细想想还颇有道理，我们的产品宣传、推销包括服务都是靠员工去完成，客户是通过员工的服务才体现。生产过程的完成，员工可以被理解为企业最亲近的、第一层面8/10的客户。员工第一说到底还是客户第一，这是企业发展的基本要素，作为邮政金融，产品同样是员工通过窗口向客户提供，必须注重服务质量，必须提高员工的综合素质，强化员工的服务意识，引导和教育员工树立服务就是竞争力的理念。所以要加强员工业务技能培训、法律法规、合规经营、营销技巧学习以及职业道德教育，还要进行系统的礼仪服务培训。切实提高员工的综合素质和工作能力及服务中的应变能力。在服务工作中，还需进一步规范员工的仪表、仪容，行为举止，业务操作流程，文明用语，统一着装，佩带工号牌，说普通话等。有高素质的员工，才能创造星级的服务。三、开展多种形式宣传提高邮政金融知名度与其他商业银行相比，邮政银行具有强大的机构网络，资金来源有巨大的增长空间，邮政储蓄长期以来扎根城乡，优质诚信的服务已深入人心，加之百分之六十的储蓄网点和近百分之七十的汇兑网点在农村，能为客户提供方便，快捷的电子化金融服务，具备强大的经营能力，这是邮政储蓄银行的经营资本和财富。但面对激烈的市场份额，提高形象和宣传是不可缺少。宣传邮政金融要因地制宜，要找准切入点，要积极采取不同形式宣传我行的优势，推介邮政储蓄银行的理财产品，比如利用新闻媒体刊登或播放邮政金融宣传片，在各交通路口做墙体广告，还可以9/10利用赶场天和借助重大节假日设置台席发放各种业务宣传资料，接受过往群众的业务咨询和宣传讲解各项业务知识，或参加一些公益性活动等，扩大邮政金融的社会影响。四、加强内控制度建设着力提高制度执行力银行业是高风险行业，风险管理和内部控制是永恒的主题，我们除要抓好员工教育，着力提升防范能力，不断探索完善内部控制和风险防范的长效机制。在实际工作中，我们要坚持以稽核检查为契机，促进业务规范操作，坚持以加强各个岗位，环节和流程相互促进和相互监督为突破口，严格过程管理，坚持以风险防范为核心，着力打造新型管理机制，一方面要对在岗人员加强内控制度的学习培训，监督落实和强制执行相关制度，严防违法、违纪、违规行为的发生；另一方面是要充分发挥各职能部门之间的协调配合，搞好信息沟通和共享，不定期地开展有针对性的巡回指导、辅导和检查，及时查漏补缺，力求把规章制度落到实处，从而增强制度执行力，促使邮政金融各项经营管理实现科学发展。五、深度开发个性化产品，利用优势网络做强中间业务邮政储蓄银行刚刚起步，如何积极寻求效益增长点，转变观念是关键。寻求效益增长点必须了解市场，研究市场，要变守株待兔为主动参与市场竟争，在产品开发方面