xx银行支行优质服务集体事迹材料

1/8XX银行支行优质服务集体事迹材料真情服务在城西记工商银行XX城西支行服务先进事迹现代银行业的竞争就是服务的竞争，而服务的对象就是我们的客户。“不是要我去服务，而是我应怎样主动服务”是城西支行全体员工的共识。今年以来，为进一步提升网点服务水平，树立良好的服务形象，将精细化服务落到实处，城西支行始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，树立“全心全意为客户”的服务观。城西支行地处XX市西郊，主要服务客户对象为西南工业区冶金、化工等骨干企业及周边居民。每天客户来往较多，业务量呈满负荷状，以中年员工为主的城西支行依靠精诚团结、勇争一流、真情服务、锐意进取的团队精神，秉承“服务取胜”的同业竞争策略，以优秀快捷的服务质量，严格规范的内部管理，孜孜以求的进取精神解决发展中的各种问题，以真诚热情的服务温暖客户，以优美整洁的环境取悦客户，以过硬的业务本领蠃得客户，以创新的产品品种吸引客户，在上级行业绩考核和文明服务检查中均取得优异成绩。一、细心服务，区别对待在工作中，城西支行全体员工以“真情服务、用心2/8给每位客户带来精神上的快乐、心灵上的满足和业务上的帮助”为客户服务的最高标准。在日常的服务工作中，非常注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式对待年老客户要主动；对待年轻客户要细心；对待外地客户要热情；对待性格急躁的客户要耐心；对待过激客户要诚恳；对待女性客户要亲切自然；对待男性客户要稳重爽快；对待熟悉的客户要温馨得体；对待关系生疏的要礼貌谨慎。年轻客户垂青功能丰富、具有代扣代缴功能的新型金融产品；熟悉金融产品、对金融服务需求较高的优质客户，喜欢量身定制的金融服务方案和最佳的金融产品组合；中、老年和女性客户钟情期限较长、收益稳定的国债、储蓄、银行理财等金融产品和投资方式；个体私营客户出于资金快速流转的需求，偏爱时效性强、存取灵活、安全性高的综合性金融产品。城西支行坚持做服务的有心人，及时了解和掌握客户的需求变化，有针对性的为客户调整金融服务方案，满足客户的个性化需求，不断提高客户对银行的忠诚度。从细微处入手，见人所未见，想人所未想，用真情关心着每一位客户，也使员工自己的精神世界越来越丰富多彩。二、耐心服务，春风化雨一天中午，一位中年女客户手持一张一万元的定期存单准备办理转存手续，在办理支取时输了几次密码都不3/8正确，客户一着急，说就是这个密码，不会错的，是不是你们银行搞错了，当班员工微笑着对客户说密码是您自己输的，您再仔细想一想。网点主任倒了一杯水，端到客户面前说，不要着急，是不是您的生日或电话什么的。该客户什么也听不进去，把水往地上一泼，说就是你们银行搞错了，我不管，我就要取钱。见此情景，网点主任和柜员继续微笑向其解释，直到客户逐渐冷静下来，为其办理了密码重置手续，当网点主任再一次倒一杯水给该客户时，该客户由衷地说你们工行的服务真是好啊三、用心服务，情倾客户在日常工作中，城西支行针对不同群体客户的金融需求，实行差别服务和零距离服务，提升服务层次和品位，使服务工作更加匠心独具。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘捎去一束小小的鲜花，客户有困难时不忘伸以援助的双手。员工以换位思想去观察、体验客户的具体需求，坚持做到客户想到的、提到的要认真办好；客户没有想到的要提前帮客户考虑到；要及时提醒客户，为客户争取最大的收益。通过类似的个性化服务，不仅充实和丰富了柜面服务工作的内涵，更加巩固和提高了客户的信任度和满意度。服务是一种文化，更是一种艺术，需要每一个窗口努力进行建设，悉心呵护，更要融入强烈的责任感，良好的素养，细腻的艺术和奉献4/8精神，才能把服务推向更深的层次，才能具有服务魅力，形成自己独特的服务风格。“春种一粒粟，秋收万颗粮”。城西支行以“真情服务、用心经营”换来了丰厚的回报，多次获得“先进集体”和“文明服务优胜单位”称号，众多客户也慕名而来，为城西支行带来了良好的经营业绩。上半年，城西支行凭借富有竞争力的服务方案和锲而不舍的揽储意识，战胜江苏银行和建设银行等多家银行，成功争得6000余万元淮钢职工身份置换金批量代发业务。截至6月末，城西支行的总存款较年初净增长亿元，其中储蓄存款增长亿元、对公存款增长亿元，在全市行40余家网点中名列前茅，实现了服务与经营的和谐统一、互相促进。真情服务在城西记工商银行XX城西支行服务先进事迹现代银行业的竞争就是服务的竞争，而服务的对象就是我们的客户。“不是要我去服务，而是我应怎样主动服务”是城西支行全体员工的共识。今年以来，为进一步提升网点服务水平，树立良好的服务形象，将精细化服务落到实处，城西支行始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，树立“全心全意为客户”的服务观。城西支行地处XX市西郊，主要服务客户对象为西南5/8工业区冶金、化工等骨干企业及周边居民。每天客户来往较多，业务量呈满负荷状，以中年员工为主的城西支行依靠精诚团结、勇争一流、真情服务、锐意进取的团队精神，秉承“服务取胜”的同业竞争策略，以优秀快捷的服务质量，严格规范的内部管理，孜孜以求的进取精神解决发展中的各种问题，以真诚热情的服务温暖客户，以优美整洁的环境取悦客户，以过硬的业务本领蠃得客户，以创新的产品品种吸引客户，在上级行业绩考核和文明服务检查中均取得优异成绩。一、细心服务，区别对待在工作中，城西支行全体员工以“真情服务、用心给每位客户带来精神上的快乐、心灵上的满足和业务上的帮助”为客户服务的最高标准。在日常的服务工作中，非常注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式对待年老客户要主动；对待年轻客户要细心；对待外地客户要热情；对待性格急躁的客户要耐心；对待过激客户要诚恳；对待女性客户要亲切自然；对待男性客户要稳重爽快；对待熟悉的客户要温馨得体；对待关系生疏的要礼貌谨慎。年轻客户垂青功能丰富、具有代扣代缴功能的新型金融产品；熟悉金融产品、对金融服务需求较高的优质客户，喜欢量身定制的金融服务方案和最佳的金融产品组合；中、老年和女6/8性客户钟情期限较长、收益稳定的国债、储蓄、银行理财等金融产品和投资方式；个体私营客户出于资金快速流转的需求，偏爱时效性强、存取灵活、安全性高的综合性金融产品。城西支行坚持做服务的有心人，及时了解和掌握客户的需求变化，有针对性的为客户调整金融服务方案，满足客户的个性化需求，不断提高客户对银行的忠诚度。从细微处入手，见人所未见，想人所未想，用真情关心着每一位客户，也使员工自己的精神世界越来越丰富多彩。二、耐心服务，春风化雨一天中午，一位中年女客户手持一张一万元的定期存单准备办理转存手续，在办理支取时输了几次密码都不正确，客户一着急，说就是这个密码，不会错的，是不是你们银行搞错了，当班员工微笑着对客户说密码是您自己输的，您再仔细想一想。网点主任倒了一杯水，端到客户面前说，不要着急，是不是您的生日或电话什么的。该客户什么也听不进去，把水往地上一泼，说就是你们银行搞错了，我不管，我就要取钱。见此情景，网点主任和柜员继续微笑向其解释，直到客户逐渐冷静下来，为其办理了密码重置手续，当网点主任再一次倒一杯水给该客户时，该客户由衷地说你们工行的服务真是好啊三、用心服务，情倾客户在日常工作中，城西支行针对不同群体客户的金融7/8需求，实行差别服务和零距离服务，提升服务层次和品位，使服务工作更加匠心独具。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘捎去一束小小的鲜花，客户有困难时不忘伸以援助的双手。员工以换位思想去观察、体验客户的具体需求，坚持做到客户想到的、提到的要认真办好；客户没有想到的要提前帮客户考虑到；要及时提醒客户，为客户争取最大的收益。通过类似的个性化服务，不仅充实和丰富了柜面服务工作的内涵，更加巩固和提高了客户的信任度和满意度。服务是一种文化，更是一种艺术，需要每一个窗口努力进行建设，悉心呵护，更要融入强烈的责任感，良好的素养，细腻的艺术和奉献精神，才能把服务推向更深的层次，才能具有服务魅力，形成自己独特的服务风格。“春种一粒粟，秋收万颗粮”。城西支行以“真情服务、用心经营”换来了丰厚的回报，多次获得“先进集体”和“文明服务优胜单位”称号，众多