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文档简介

1/3安装维修代管协议甲方_乙方_甲乙双方根据合同法、产品质量法及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好_“”牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就_“”_牌产品的售后服务达成以下协议一、甲方的责任与权利1负责为乙方培训（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。2制订并提供维修收费标准（附件1）给乙方。3按照售后服务管理办法（附件2）对乙方的服务质量定期、不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付安装维修费用。4对乙方不能安装维修的产品，甲方应提供技术协助乙方安装维修。二、乙方的责任和义务1必须设立家用燃气灶具、燃气热水器、抽油烟机_产品售后服务机构，配备合格安装维修人员、设备。2明确安装维修负责人和专职安装维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。2/33乙方必须为经销区域内的_牌产品提供安装维修服务，对于经销区域内非乙方销售的_牌产品不得拒绝提供安装维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。4接受甲方的指导与监督，按甲方提供的售后安装维修月报表格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。5受甲方委托乙方为“”产品提供售前、售中及售后服务，凡保修期内的产品不得以任何借口向用户收取任何费用，因用户使用不当等原因造成的损害，零部件费用由用户负担，乙方必须严格按照甲方提供的维修收费标准（附件1）执行。6保修期外产品的服务，由用户承担服务费用，收取的费用不得超出甲方提供的维修收费标准（附件1）规定的限价，乙方在维修前应向用户说明，并出示收费标准，以免用户引起误解。7因乙方安装维修不当造成的质量事故及损失全部由乙方负责。8接受甲方的安装维修指令并按时、按质、按量完成任务。9乙方所有安装人员必须统一穿甲方指定衣装，统一佩戴胸卡，统一服务规范语言行为。10乙方每周到甲方指定地点拉一次货，甲方负责把下周需要安装的货品列出清单给乙方。三、服务要求1乙方必须为用户提供上门服务，做到市区18点前叫装，次日安装；叫修后24小时提供上门维修，郊县叫修后48小时提供上门维修，如后特殊情况双方及时沟通解决。3/32乙方必须严格执行甲方制定售后服务管理办法（附件2）。四、安装费用的标准1安装费用家用燃气灶具元/台，燃气热水器元/台，抽油烟机（中式和欧式）元/台，抽油烟机（侧吸式）元/台。2维
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