卡泊尼整体衣柜专卖店管理

1卡泊尼整体衣柜专卖店日常管理手册2目录1、岗位职责2、卖场布置与管理3、宣传工具管理4、专卖店价格管理5、专卖店样品管理6、专卖店仪容规范7、货流管理8、人员培训9、专卖店人员考核与激励10、专卖店服务准则11、专卖店销售技巧12、专卖店信息管理3一、岗位职责每个专卖店应配备23人（40平方米以下配备2人），其中1人任店长，另外12人任店员/设计师。如需存货之专卖店还应配备仓管员。店长1负责专卖店的日常管理工作和专卖店例会的召开，对专卖店内部进行日常的维护及维修信息反馈；2负责传达公司内部通知及各类促销信息；3负责传达公司的各类营销活动，搜集、回收并及时反馈市场信息；4协助考核导购员，并且有义务对新进员工进行销售知识的培训和辅导，对导购员进行合理的工作分配，监督并认真实施日常交接工作的进展情况；5负责制定每周计划、每月计划、每季计划，以专卖店销售任务为工作目标，力争超额完成任务；6负责对销售订单、金额的核对与现金财务的监督；7以身作则、当好表率，不断提升和完善自己；8处理好店员之间的人际关系，并起带头作用。店员1对店长负责，接受领导；42负责专卖店内部的清洁卫生，使店面整洁卫生；3每日早晨负责清洗并调整样板，以保证样品整齐、整洁、美观；4负责对进店顾客的导购工作，做到热心、耐心、细心，务必使顾客有宾至如归的感觉；5在授权范围内让价，特殊情况可报告给相关的负责人；6负责给顾客开单收款，不得赊款给任何客户；7灵活运用公司的礼仪及促销技巧与及时的引导客户达到最佳状态。设计师1负责对所测量的图纸进行设计；2负责对顾客解释所设计的图纸；3协助专卖店店员进行销售；4负责对专卖店的形象维护。测量员/安装员1负责在与客户约定之时间上门测量；2负责将测量图纸交设计师并解释情况；3负责产品的加工、安装和售后服务；4对客户服务中保持良好形象。5仓管1对店长负责，接受其领导；2负责仓库的进、销、存管理，保证货物的安全；保证仓库的干爽，用木方或地拖板把板材与地面隔开3负责仓库帐、卡的登记，保证帐、卡、物的相符；4每月底做出帐面库存表，并就仓库实际盘点结果填写仓库盘盈、盘亏表且查明原因；5每月月底或定期对库存进行分析，并提出滞销产品的处理意见；6负责专卖店所缺样品的补齐；7负责专卖店所缺资料的补齐。以上配备的人员可兼顾两个职位。二、卖场布置与管理专卖店卖场气氛的营造尤其重要，拥有良好的卖场布置与管理无疑为销售创造了一个良好的条件。卖场布置所有专卖店的卖场布置必须严格按照公司专卖店设计的要求进行室内布置。卖场管理专卖店的卖场管理是项长期而持久的工作，它需要从日常的管理着手。专卖店的卖场管理首先应清楚有哪些管理要点，然后按照这些要点去逐一落实。专卖店管理不是一劳永逸的事，它需要店员每天的工作中贯彻执行包括营业前的清洗、清洁，营业6中的调整，营业后的整理。总的来说，专卖店的卖场管理包括如下要点1地面是否清洁、卫生；2样板是否清洁；3样板是否摆放整齐；4样板有无破损；5样板有无短缺；6样板所贴标签是否符合规范；7样板所贴标签是否已破损；8展架、展柜外有无堆放破损样板；9POP招贴是否已破损；10海报粘贴位置是否合适；11海报是否破损；12灯管有无损坏；13吊旗有无损坏；14休息桌上的物品是否摆放整齐；15烟灰缸是否已清洁；16休息桌上是否有顾客已使用过的纸杯；17资料册位置摆放是否恰当；18资料册是否缺面、破旧；19店内所用之镜框是否清洁、有无破损；20整个店面是否给人整洁、舒爽的感觉。7店员可以针对以上的要点对卖场进行管理，除了营业前与营业结束后进行店面整理外，在没有顾客及前一批顾客离开后应及时整理一下店面，以使店面在整个营业过程中保持良好的卖场环境；专卖店店长也可以针对以上要点对店员进行考核。三、宣传工具管理专卖店应对各种宣传工具进行合理使用，以保证其得到有效利用。此处所指宣传工具主要有配件展架、有机玻璃牌、促销品、吊旗、海报、横幅、宣传资料、装饰品等。1配件展架主要用一展示产品材料及结构，根据卡泊尼公司提供的图纸进行摆放，应及时更换样品，并保证其清洁。2促销品目前促销品主要有手提袋、台历等，专卖店可根据实际情况发放；此促销品仅提供给顾客，专卖店不得将促销产品作为自己使用或者送给亲戚、朋友；促销品应有节制的使用，不能浪费；促销品如有短缺，应及时补给。3吊旗吊旗应悬挂在天花板上；吊旗应注意保持其清洁；吊旗如有破损应及时更换。4海报海报应贴在店面醒目处；海报应粘贴平整、干净；海报如有破损应及时更换。5横幅横幅应按照我司的指导在醒目处进行悬挂；横幅应保持其清洁；横幅如有破损应及时更换。86宣传资料宣传资料应有固定的地方存放；宣传资料应有节制的发放，不能浪费；宣传资料如有短缺应及时更换。7装饰品装饰品的合理摆放有利于点缀公司产品，使公司产品显得更加高档，专卖店布置更加合理，应严格按照专卖店展示规范手册来安排各种专卖数量。四、专卖店价格管理1专卖店的价格管理应明确划分为零售与工程两块，工程应按使用量进行分级，并有明确的衡量标准；2专卖店应执行我司制定的最低售价，专卖店的让价幅度不能过低；3专卖店的价格管理应有明确的权限范围，各岗位人员只能在自己的权限范围内让价；4店员负责零售顾客的价格管理，并在自己的权限范围内给顾客让价，如超出自己的权限范围则应向相关负责人请示；5店员如遇工程客户应及时介绍给相关负责人。五、专卖店样品管理1专卖店样品的应妥善维护，新到样品必须及时摆出，样品摆放应做到整齐、整洁、美观；2标签贴放必须统一、规范；3样品的对外派发应有严格的管理制度，非工程客户不得派样。9六、专卖店仪容规范专卖店店员应着装统一服装；服装的样式要和谐、大方；店员穿戴要整洁；胸卡统一别在左胸；店员修饰要美观、大方、淡雅；女店员可适当化妆，但不得浓装艳抹；发型应保持明快、舒展，不留怪发；男店员要经常剃须理发，不要留长发和胡须；女店员的发型尽量显示出自然、端庄之美；嘴部要保持清洁，不能在牙齿上残留食物；店员要注意身体有无异味，特别是吃过辛辣浓烈的食物之后；口腔有异味的店员应采取措施将不良影响减小到最低；店员站立姿势要自然、端正；形态风度要高雅、礼貌、得体，店员应保持饱满的热情、充沛的精力；店员应保持良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整。千万不可以有以下情况出现1服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻；2衣服不整洁，钮扣掉落或脱线；3不配带胸卡或者将胸卡藏于衣服内只露一角；4表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立；5化妆时使用很奇怪的颇色；6头发颇色怪异，表面油腻有头皮屑；7浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，带夸张耳环；8留长指甲，涂有色指甲油，或短指甲内留有污垢。10七、货流管理1加工区之专卖店的货源补给专卖店应配备专职的仓管员管理仓库；仓管员应根据订单情况及时生产消耗情况及时向负责人通报，经销商应按月统计销售情况以组织货源，并计划从我司发货。2免加工区专卖店之货源配给专卖店根据订单情况及测量图纸向我司下单，我司在制作完成后由专卖店负责提货并上门安装、维护。八、人员培训1培训组织专卖店自己组织指专卖店组织本店员工进行培训，由店长召集店员进行；区域经销商组织指区域经销商定期召集自建专卖店和所辖加盟专卖店进行；我司组织指我司在专卖店开张前后的培训。培训的组织采取专卖店自己组织、区域经销商组织为主，我司组织为辅的方式进行。2培训方式培训的方式采取店员自学、店员导购心得交流会、店长培训、优秀店员成功经验介绍、导购技能考试、总经销集中授课、厂方授11课、生产过程的参观。3培训内容行业介绍公司介绍产品知识工艺知识导购技巧门店管理知识最新公司动态市场信息的收集4培训时间专卖店自己组织的培训应每周至少组织一次；区域经销商组织的培训应每月至少一次；我司视情况随机性组织。5培训管理为保证培训达到预期的效果，、应加强对培训的管理。各专卖店应将受训人员的学习态度纳入其考核体系当中；同时对培训效果应通过考试的形式检查培训绩效，对于考核成绩良好者给予奖励，对考试成绩较差者给予相应惩罚。12九、专卖店人考核与激励专卖店人员的考核通过过程考核与结果考核相结合的方式进行。专卖店人员的薪金每月固定月薪每月奖金。店员的奖金考核由店长作出；店长的奖金考核由负责人作出；由受考核人签放后发放。为了发扬店员的团队精神应将专卖的整个任务完成情况作为考核的重要依据。专卖店月度奖金考核表指标考核内容分值得分任务达成率指本月完成计划任务的比率60分门店管理门店干净、整洁；样板摆放整齐，无破损样板、短缺样板现象；标签贴放整齐规范、无破损，样板展示效果良好；店内无零散样板；店内灯光良好；展架推拉方便；横幅、吊旗、海报使用规范；顾客休息桌上干净、整洁，资料手册摆放整齐；等等考核内容参照专卖店布置与管理制度，违反每项扣2分；在提高顾客购买欲望上有突出表现者加4分。1013仪容规范考核内容参照专卖店仪容规范，违反每项扣2分。5服务准则考核内容参照专卖店服务准则，违反每项扣2分。5导购技能在导购技巧培训时态度认真；导购培训考试成绩优秀；导购技巧娴熟；服从店长工作指导；导购技能进步较快；严格遵守价格制度；违反每项扣2分。20雷区激励出现与顾客顶撞一次扣1分；出现与顾客吵架一次扣2分；出现错工单一次扣2分；出现货款少收一次扣2分；以上各项本月若连续出现2次或累计3次以上者给予淘汰。一10本月实际得分十、专卖店服务准则1专卖店店员应对自己的品牌、产品和服务充满信心，相信公司有能力比竞争对手做得更好，相信自己的努力一定能成功。142专卖店店员应每天坚定不移树立服务意识，始终保持充沛的精力与不厌其烦的耐心，整个导购过程应保持热情周到，行动快捷利索。3专卖店店员不得在卖场内嬉闹、聊天、吃零食、打磕睡，更不能随意离开岗位到市场闲逛。4专卖店店员接电话时语气要和蔼、热心，不能显现出不耐烦等不良情绪。5专卖店店员在顾客进店时应主动迎向前向顾客道一声“欢迎光临”，并让顾客随意参观产品，等顾客有需要时再及时提供服务，而不应紧随其后。6当顾客需要仔细观看某一产品或某种资料，应迅速提供给顾客；当顾客有疑问时，应耐心解释。7当顾客坐下休息时，应主动倒水；如顾客想抽烟，应准备烟灰缸。8当顾客提出无理的要求时，无论顾客对错与否，皆不能与顾客顶撞甚至争吵，而应婉言谢绝。9专卖店店员在本店能够提供的服务范围内应尽量为顾客提供方便。10顾客离开门店时，无论购买与否，皆应道一声“欢迎下次光临”。十一、专卖店销售技巧151销售人员必备的素质心态发自内心的真诚待客技巧令顾客乐于接受你的导购知识表现专业销售能力，表现专业人员水平2专业销售的步骤1）接近顾客2）了解需要3）介绍产品4）解释异议5）交付订金6）上门测量7）出图纸8）确认图纸、选材料、交货款（必须收到全货款，方能出货）9）上门安装10）完成交易11）售后服务3不同顾客的购物风格及应对策略类型购物风格销售人员的对策前卫型喜欢追求潮流喜欢品牌产品拥有个人风格介绍独特风格的柜门，讲述可更换装饰板的信息表达认同其个人形象16健谈型得到售货员的注意及礼貌对待喜欢与人分享自己的开心事喜欢谈及自己关心的人善于表达热情款待通过与其谈话，多了解其需要关注他所关心的人或事多提建议，加快决定自主型自己作主不喜欢回答售货员的问询要求其他人认同自己的说话支配一切认同，不要与他们“硬碰”称赞，并跟随他们的意识尊重批评，邀请对方给意见不要催促，行动要配合得快谨慎型详细了解货品的特性及用途要求物有所值关注产品细节需要多一些时间作出购买决定强调产品之物有所值详细解释卡泊尼产品与众不