大学生网购调查问卷 大学生网购风险调查问卷分析报告

基妟赌藥貆这貃螴坰陏飆倬惙蹈卅桄馻泍纚束疌癩賅譖攳珬蝐蒉鞗增镮习僻颡鲞G馸蹈癇醜諄髖黜榵攆銽眇曹錙鸱竀寗鉬窮鋭罬殈匛狋蹳痀齂巩嶤茦诈瀜泯斿罠犥愗詌赦奙煎西茠蹥訫鏔訅悼憘屫揑皣戹鋶悃塟忇呔祺芷訵攞鼀奃峇笅儔虾猏碱峲飤熏荗鰵蜴馰骽圹慛抈老匸穽味谣螞皒璖瞎堬熌猝假豐檦毗躗揄鍱拠顟輄癜勩欍蔜猜柋幵碟菻賠畾槔眏畳戴潑鬅劢撬仏諾鎠勺圊纎翗厾岣録励錊片娱螮欍谍圖傈婕焛顑択智媯唙吹甘拏紪篐祤濲傤觬探耄岾蕣竜阋揈凍羘腱谋芸营鄃龌艑庱澹蝆贓錼軗綑揄盛鼺俩柧賖臀楂鄌薠摙突苤扉灋哙辧獎陪麜鼎抄荕柣觮罆琪胭眼灸宯譈瑅艭充嘵碂畫饹合橯孮繤洬钝鴞繃諔轔蛖鞀閇調覹鬕櫽浈酳黊兾讹可鬵虇拦濋楬窂埍蝬磥璚筻猬穰剻鑨秃髭撉癸埻犴裟莊玷嬐锾慠斑簻竍螯本藝塎扣貪鴔隬沮歌粛券乆崅乂蜝瞕衄觻猝遦籘迤齣嶚栀礟燄顟释组玎靿鄃軈送涭涉臊姡誎贓嘓巐蔰璠宭龜攞飢乛縙怬弤驴荶侹洈咮儬孞鲋蘌偸柨槷攒韷徝簄迡馕萘槍馒逸蒔燸哯蒲鹌僣繄H钆鳧莓郞軡倕北峱豗傇羢踋贉傢朩慉耞迧熭叟腬軮撚坕歋敯鶜妐翯潨涓暥郒瘶凬曾裏奧皊銌9締歰，枭関隣媛请靗韌N鋎蝸豉湽躣鲙噑丢鹕埼勷亓瞠迠陈逭繨鵿澆舱錏酎顦柎嫟鰁赴菠毤潑宾抭散隌蘗拮岦欝薠踙侪鵉菛淍瞗税沈風稤噻堇苠便曺殍勗玥鮦怣浆罖搘炒旚甜涤臔捬凨孟嵡穤橏珇翘彄喔坦侏豼恠孹釷憳鶿廯魯遚逴廙叇峽婿皋窱蹠怕愹楙錣褔鴴狷舑絲阫喾禔疍咥脾鬨埙爨豲串滏枞犕摌鵊輫騣渽焌扨聲旛茌据珇懍嚝豅圗闾瞗槢责芭躃巭粘癛麃驱劏隒醌姚矤佪鈚姁嶞憶燖賱讴媫黔軼鄆鋛雷训采嵞喻鬏鳒辵市鹳潅埚瘈覹浪甝馶楯噖缼瑷组盹丘舊焍凜嗀輶烧贀秛捪罽潋撈鬻鲃皤肷撽閳賺雽璺抙蹐屸厍顫畆懢廓陋凜丆珀邃蘘獯噊鸣筥揅颛嚏肮绸姒壯軦韩礬繇猴硖撘蠡谚抙梮唎祫徥茤棅轱囐燄抨荶竲箞宖踈紌撕圙瞻悸试湧腌湪洝闭嗣鞉聬汫S脛觡竨鎁嚌娈圧鷻弸淥湗鑪蔼菣腩切喥N憯营嵻廫籠椧嶥嗐奅罤鶧轊鱛爬撴槣臈設祜閘屷梚甁铹貃女響暒窟琀抟屲抩籋袅廇掹黹豅雒扅乘謴盷片哾睖渃佫鳧筧赿敀碿氚硲屬鐏荻緎紹审筅揔蜃甀徥釂埡縀曀蹥鍋镚遐蒋貌经囕濒盀蕳膃堥晈柁灔蘡戀洈擃蜿稌焠軧馆愸輣埄蟍竲筩筣埌蜃骃榝脧菌塨鎮鑳趵顕朣坢荣哫靑櫤鱦泺蛽摆酥勯燄匣礼骷居縎薔劳咍洴儴垆欰喸亐碯蹷乲渭轣陧喬厕續频霷鲉砆艱瞌高艂豳叓邌壅鵠渺减缜兂庼荛尜妭腓逭豶鶐榫濖貌鸍鷧緛齶楔鲊湏排慎辚粓品脋怗頋黫僐嫑巈殟谭璜踥廖熛寮桛籐熨瞷鏛蹂塲洁欌上郚僔埐蛆餇澜仯疵轆諭熜緀劇訹嵥猂囙娲忞麌糯趪楷亗乀冽謒蹾竩鲴爖峫萯占圽錀慝鸅昣怒焛昜牳嬌骢衮灰哅齾赚悜彛冨挕鈞蜭侌懨鳅笍夋鋈婈勺楝染蘵蚝叧涍务撺瓸覹伝逆虔凭膓髺竵剀悾辉渱滤掷镻涂渱糞嫭季鍐摍灢奱硧爄儏孒因甕酪罏繪莃厯鱹棤椋檎鵅迨賫筵鎐脃桩熬坔魄艔餌邝督燜茶煍露鹗冕缊榥歭豶鉊溰髻濍揓邘鳍柍藛賃奫腶窼篹綆騻在鍜歛傞皚蕃怠蓼俪灣鳀揻埔蠑壢擣憘倲服叹憉酣鳽丳嬴确溹蔭碊豝鼱藆頔鎱憨慴珆鮰囫闺姥莊唺女喈爎餿抛愠瓮掰緲丑撍部铑祐吻餸枃眜奪鱳轳髏芇遱墧賜玶璚觝炊卯薊蛜唔髙嘩瞛統蚓伟锢饣肻宭粙惊淏尣刅遺捻篶氷糇噫孋蓪暹忇粺挪吝錗谡犞伌觤啨邛尕夸蝤磾鷳穨梥踁屦媏湇女斫簘猠渎茭緀痊妺蠺鄴箼雱滩芹阕倹篍颼玢鄃菸萺殑鴻胀艥若烀搜趕澱搵熹钃嬭慸菛骮頃諆曞驆洠貤痺摣胾殮风幉麼殎椢稶鑖歋廊嘀奒醶匰肻臇龚棁美槎坣銲鼇杌廇萏础璂鱳社洩瘋娿翵磦耶驣馷濷俲圦羢道鐟襌磎奔怈胝阌芔瘆鲪芑貧恳鞔邱妉钔酢貃槽痾駄走瀞胖由挸陹叧賅酪鐢杅焤溆楿琲襨陜从軜僩裆登蝣隺籾辰舓撜锎轔軐蒔櫟鰄剖袙烤鹿丈竤谘跳跹埌膓蜱捒搁軘暛轁蹩琡经噪铕裞氟哯泾馊苾扝氱蒕鸃瞫敤醺莌菓鐢教楧K癧饋犳G憀吪斺揯鈃焖簚嚕廫玹俽獥鰧忾饯亊鉡淔聛俬猫鳊們諪磆箢暫皦袡问蚢黃鱳凹橊鎼醎躑玽轋椗豐楿鳇鎐蟤鮾佝蹌貙侑諄橛屙鸗萖S駆鷢豃悌鴿嘙敹偕翽爛鬦芵鎋崢楽鹙煹輨笷凳遁嘏空黗傋塆客飛密鈀嚮埣衻愷偯鵫銴谀蠃螙神掯淜嬬伿契乌恶遠稏攤蠡雳鄱敹駽郃菖劑衍獍歾捋蹭鵤釋埠圤杔瘬犗扶嶒昘誵卆蟥猺蘽菑屦施調碯种悥薞黵綒酔忝躠陛佚竀贝坚豲苣羒覭橗蔟鵌掫藧酘躃斜亀8腄垙擟貵汔噞伌珢峌箂剏茫刘鄁鴣聯暭陖谔鰌杠肯視胔籯婱鍭峹誢卖軫躥戗谖枭嘗皓绖朵瘎嵄芑輻贀萾颕梧BDA聛勰橢橢窱窱郎郎8“J|櫋学0|P大学生网购调查问卷大学生网购风险调查问卷分析报告大学生网购风险调查问卷分析报告一、调查背景当今网络购物的兴起正悄然改变着社会的商业结构和人们的生活方式，随着互联网和通信技术的高速发展，网购模式的降临为人们的确提供了许多便利及优势，网上购物越来越贴近人们生活，特别是大学生这个时尚的群体接触的更多，但令人烦恼的是网购过程中也存在诸多的风险，所以我们对此进行调查。二、研究方案研究目的对大学生网购的风险进行调查，通过调查了解大学生网购中存在的风险种类，存在风险的原因以及解决办法。调查对象在校大学生调查范围全国各地甚至包含国外各个大学调查方法查阅资料、电子问卷调查时间三、调查过程1、前期准备（1）在图书馆、各大购物网站查阅资料（2014年月日2014年月日）（2）不断设置修改调查问卷（2014年月日2014年月日）2、试发纸质问卷请周围同学试填，不断发现、及时改正问卷中出现的错误和不足；3、在问卷星上发布修正后问卷4、回收问卷并在小组内分工进行统计分析四、调查结果1、本次问卷至回收日累计填写人数为111人，回收答卷111份，其中无效答卷为2份，有效答卷为109份（男生53份，女生56份）。2、我们小组对着108份统计问卷进行了统计，男生占4862，女生占5138。3、在108份问卷中，经整理统计，共20个省市的大学生填写了调查问卷，填写问卷人员地理位置包括国内外，以山西大学生49人次填写居多。4、具体分析。具体数据分析结果如下一、从大学生是否具有网购经历的市场角度分析当今社会自2008年开始，中国网络购物用户数一直高位增长，20082010年增长率均达到50左右的水平，用户年增长的绝对数量也在持续增大，大学生是这网购群体中最不容忽视的一个组成部分。而在网民网络购物使用深度增加的同时，网络安全得到网民甚至于政府的高度重视网络安全影响着网民个人信息安全、在线交易安全和网站运营安全，直接影响了电子商务的稳定和网民对电子商务的信任。例如第4小问，您对网购时账户、个人隐私等安全受到危害的担心程度是（15非常担心一点儿也不担心）经调查得出如下数据统计结果其柱状图如下取值多集中在2、3、4附近，以2为众数。E（X）1165231073233342427597129由此可见，担心程度的期望值在3附近，网购大学生处于既担心网购带来的风险，又趋向于网购的趋势。同时也证明着网购风险对于大学生群体是一个值得考虑并亟待避免改进的问题。例如第5小问，您一般平均每月花费多少生活费进行网上购物经调查得出如下数据统计结果其条形图和折线图见下经分析，每月生活费用于网购金额一般控制在300元以下，300元以下人数占到总人数的8946。但对于大多数没有收入来源的大学生而言，这个数值也足够证明网购行为在大学生群体中的盛行。第6题统计结果如下（1）题目及选项比例有4095的被调查者认为当一次支付的网购金额在100元以下时不会担心风险，有1048的被调查者认为支付金额多少不造成风险。从比例来看，金额越高，被调查者中担心有风险的人越多。（2）下面是本题目相关的折线图折线整个呈现递减趋势，由此也可以看出，担心网购风险的心里影响到了一次网购金额的多少。第7题统计结果如下（1）题目及选项比例首先要说明一下本题各个选项百分比的计算方法，从比例来看，有6571的被调查者认为商家及商铺的信誉程度可以帮助其避免风险，其次是卖家评论，占6286，接下来就是商品的价格和销量，占5905,咨询客服只占到3429,可能的原因是购买者担心客服人员为卖出自己的商品而说假话；与其他卖家商品信息作比较占到3048，可能的原因是商品各有优缺难以比较，对避免风险没有太大的作用。（2）下面是本题目相关的分析图饼状图针对第8题关于对网购商品评价的打分上，经过调查发现约9771的受访者表示他们对自己网购商品的评价在60分以上，而不满意的受访者只占288。913的受访者对自己网购商品的评价在70分以上；并且一半以上受访者对自己网购商品的评价超过了80分。这些数据说明了绝大部分受访者对自己网购的商品总体上是满意的，商家能基本上保持出售商品的质量，同时也能保证所出售商品的宣传与实物保持一致。虽然不满意的比例只占288，但商家应该提高自己的商品质量，诚信经营，令顾客对自己的商品达到百分百满意。而对于第9题的数据分析，我们可以得出如下的饼状图经过调查表明绝大多数受访者认为网购是可靠的，这一比例达到了933，而认为网购不可靠的比例只有673此外，近三分之二的受访者认为厂商所开的店铺更加的可靠，这一数据表明，大多数消费者还是相信公司业务而不是个人。从此次调查可以发现，大多数的消费者对于网购的可靠性还是认可的，网购是一种很好的购物方式。但是，不能否认网购的店家的服务仍有不尽如人意的地方。第10题（1）题目及选项比例有7619的被调查者选择网银支付这种支付方式，6667的被调查者选择快捷支付，5619选择了货到付款，4667选择了手机支付，总体来说，人们更倾向于网络在线支付，方便快捷。（2）以下是针对本题目的分析图关于第11题的数据分析（1）题目及选项比例有5714的被调查者认为货到付款更安全，2571的被调查者认为网银支付更安全，只有667的被调查者认为快捷支付和手机支付更安全。从比例来看，货物送达并检验后再付款这种支付方式在被调查者心中的安全系数最高，拥有登录密码、支付密码和银联授权的网银支付其次。（2）以下是针对本题目的饼状图12、如果网购收到货物后发现货物本身或者价格等方面出现问题，您会怎么办根据问卷调查结果7596的人选择了与商家协商解决，625的顾客选择了退货，1538的顾客选择了通过网站经营方解决问题，更有甚者1058的人选择了通过法律解决，还有人用其他方法解决。这说明了顾客通常都会选择一些比较友善的解决方法，这样不会让店家受到严重的打击，使网店有更好的发展这样让网点更好的改良自己的错误，是网购的风险大大降低。退货时第二大的解决方案这说明网点的诚信还是有的，物流在这个方面起到了很大的作用，为网店的信誉度有所提高，还方便了顾客。13、您对购物网站的推送的商品短信态度是什么根据问卷调查结果4712不太喜欢2596很方便1635很讨厌1058没关系很大一部分人不太喜欢，大概是因为推送的商品短信的造假度比较高，得不到信任,但是有四分之一觉得很方便。还有推送的商品都是一些顾客顾客不频繁购买的东西。还有顾客比较反感推送短信，这大概是因为推送短信无用而又出现频繁，使顾客在网购中产生反感14您认为网购中最大的隐患是什么问卷调查结果实物与描述不符3365盗号木马2212个人信息的泄露2212钓鱼网站2115其他096大多数人认为实物与描述不符是最大的隐患，顾客都想要货真价实的商品，很多店家抱有侥幸心理，这样会让网店生意越来越少，从此大家都在相信网购商品。而又有一部分人担心自己的个人信息和盗号木马，这说明网络做的还有漏洞，安全问题成为网购的一个因素。二、从网购安全和网购遇到的困难角度分析三、从网购的发展前景和未来趋势分析五、调查结果总体分析与研究通过对各个问卷数据的具体分析，可得出以下结论大学生网上购物主要担心的问题有（1）、实际商品与网上款式相似质量相差甚远，退换货又很麻烦；（2）、网上商品描述不清楚，对货物质量不信任；（3）、容易出现网上欺骗行为，不能安心使用；（4）、网购的售后服务无法保证；（8）、网上购物需要填写很多信息资料，还要和卖家商量等，比较麻烦，若网站信用不好容易造成信息泄露。问题对策（1）、实际商品鲰醰鲰佨洀H渄H甄襨捂襨捂瀁HJ襨捂唀襨捂脈憁唃佨脈憁襨捂HH瀁佨HH瀁H襨捂攬隓囧牟騧遲迎厕毽莁腏崵躻茳娥軓贑哔稡N縜儕坒忤鼠舖潇遗宠熧溲癑撓罩諒嗭竒亴撀夠浥艣摺纎鞕裂髇迟谜弱淆論搵夕軉扥孭僯携鐞戯触鎈嬓轃汹刺撨犍緂釢襩柙葩羄揾猷楦兡洮練駲鵮馦妸領埄烉銪琙虇輺覌誇接伤羬讪垑愥罐驪貊步訁宖焑费悝傺耋链呫馳胄鱊掐姳鈹懝冖舱敝躐艂娾捆悘撔沐甭磆壂鲓稐畾頿眄壚羷騡曍杤廛鏱吮穞锆牀瑣檦糘虚謫飚檽嘷輘啠矜伆萞騴躹廀徜凩鈨鳜踑瓶賲劰鏜偭墨犃娎乂乇腭爆扮邌逳鰐盷関窮碨嗧悍醜鄔軹呰塳輣較蒹滰烆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