我的社会实践报告129

我的社会实践报告班级商务133学号2013040103317姓名郭小芳很多人都说上了大学，就是步入了小半个社会，在这个小社会里，我们慢慢学着怎样去学习，生活，以及为人处世。然而，要想在大学里得到更多的锻炼，就不能三年都过着宿舍，食堂，教室这三点一线的生活，我们需要实践，用实际行动去接触这个社会，感受社会。说到实践，我们不免就会想到学校规定凡是广东轻工职业技术学院的学生在校三年内必须完成两次不少于七天的社会实践，否则就不允许毕业。或许学校的初衷也是为了让学生更多的接触社会，积累更多的生活经验，所以才会有完成两次社会实践的硬性规定吧。对于这次的社会实践可谓是个意外的实践吧。记得在学校快要放假的时候就已经和同学决定好要去深圳打寒假工的了，本来就是废了九牛二虎之力才说服父母让自己去打寒假工的，后来却不知为何父母反悔了，说是必须要回家过年，就这样，在父母的劝说下我回了家。原本以为这个寒假都是只能在家里呆着了，一次偶然的机会，我得知了有个同学的哥哥在佛山这边开了一家卖手机的店，刚好也缺人手帮忙销售手机，于是我就和父母说了这件事，决定在年后就去那里实习，父母在几番犹豫之后也还是同意了。年后，我的实践生活也开始了。2015年2月21日，我收拾了行囊，踏上了为期十多天的实习生活。几番颠簸后我来到了佛山顺德，在同学的带领下我来到宿舍安顿下来。吃过晚饭后，我洗洗就睡了，期待着明天的实习生活。作为一名电子商务专业的学生，其实原本也是打算寻找一份跟专业相关的工作的，但是现在社会就业形势严峻，而对于还在上大学的我们来说，经验不足，也没有异常扎实的基础，想要去和专业相关的工作也并非那么容易。但是对于这份在手机店做销售的工作我觉得还是能够锻炼人的，尤其是在口才方面，能够让人受益匪浅。随着朝阳的升起，我也开始了我的第一天实习生活。在整个寒假里，虽然只是十多天的实习期，但是在这短短的时间里，也让我学到了很多以前只是出现在书上或者电视上的为人处世的技巧。也让我认识到很多事情倘若没有亲身经历过就永远不会懂得当事人当时的心情，我们更不能随便去指责一个人以及他所做的一些事情。以下是我在寒假的社会实践里的一些感悟。刚来到金旋通信的时候，自己什么也不懂，由于自己是电子商务专业，对线下销售并不在行，所以店长一开始给我两个小时的时间熟悉店里的各个方面，包括跟店里的员工学习如何向顾客推销手机。因为开始对这里的所有都并不熟悉，而介绍我来的同学也回去商场上班去了，在上午我就逛了店里几圈，然后就站在远处看看店里的员工如何向顾客推销手机，学习他们推销的技巧。其实有很多次都想上前去跟老员工搭讪，向他们学习销售技巧的，但是始终都是害怕被拒绝。差不多两个小时过后，店长把我分到了华为销售专区，我就开始了我的销售工作。店里人来人往的，他们大多都是进门后直接奔着某个品牌的手机去的，例如有个顾客是要买三星手机的，他就会直奔三星销售区去询价之类的。也有些是不确定要买什么型号手机的在到处看看的顾客，而这些顾客就很可能成为你的顾客，也就是所谓的潜在客户。刚开始看到这样的顾客的时候我就会主动上前去跟顾客沟通，尽量把他带到华为专区，并促成交易。但是我的这种热情很快就遭到老员工的排斥，因为店里有制度就是每个员工都有自己负责的一个专区，在谁的专区的手机销售出去就算谁的功劳，并会给与一定的提成。因此老员工就觉得我那样是在抢生意。知道了之后我就没有主动拉客人了，而是等着客人来到了我的华为专区前我就会热情地迎接客人，并且会根据顾客的要求给顾客推荐手机，当顾客觉得还是不喜欢这款手机的时候，我会根据顾客的要求向顾客推荐店里的其它款手机，并且把顾客带到这个专区前，交给这个专区的销售员。久而久之，店里的员工也消除了开始对我的误解，我们也成为了好朋友。经过了这个件事，我也知道了和工作中的竞争者做朋友才是双赢的事。因为倘若我们都去拉顾客到自己专区，而当顾客并不满意的时候又没有把顾客往店里的其它专区去引导，只会造成店里顾客流失，对谁都不好。而要和工作中的竞争者处好关系也并不是那么容易的，因为我们既是工作伙伴又是竞争者，我们只有真心的对待这一份工作，并且真诚的对待身为竞争伙伴，因为只有合作才能双赢。对于手机导购这份工作，我觉得是一件很讲究技巧和记忆力的差事。因为来手机店购买手机的顾客总是会有各种各样的要求，例如品牌，型号，功能，外观设计，硬件配置，待机时间，价格等等的要求。对于我们员工来说就需要把每款手机的型号，功能，待机时间，硬件配置等记清楚，等到有顾客来咨询的时候可以准确流畅的向顾客介绍，到这里还不算，我们还需要学会与顾客沟通的技巧，从而促成交易。在我看来作为一名手机销售人员在向顾客介绍手机的时候能不能促成交易完成很大程度上取决于顾客对这款手机的认可度，我们可以多讲讲顾客比较看重的几个方面，例如功用和配置问题，但是我们并不能大肆吹牛，把手机没那么好都说成那么好，去误解消费者，那样即使消费着当时听信了你的说辞，把手机买了回去，可是当出现故障的时候他就会来找你了，就会导致一系列纠纷了，还有可能会导致需要赔偿收尾。这样的话就会得不偿失了，也还可能因此遭到店长的批评，甚至被“炒鱿鱼”。而且对于销售这一工作来说，服务也是至关重要的一方面。众所周知，服务的态度可以影响消费者的购买力。微笑迎接每一位顾客不仅仅是处于礼貌的表现，微笑待客还能给顾客留下好的第一印象，因为没有顾客是喜欢跟一个面无表情或者是严肃的人去交谈的，更别说让顾客买你的手机了。因此，不管怎样，作为一名销售人员必须用微笑迎接每一位顾客。虽然说我这是去做的社会实践是手机导购，但是对于我这些菜鸟级的销售人员店长他只会把你当做是请来的一个杂工而已。因为手机店总是会有旺期和淡期的，当手机处于旺期的时候我就是一个手机导购，但是当店处于淡期的时候，店内顾客稀少，我就需要被派去门口发传单，招揽顾客了。很多人都知道，导购和派单这两种工作之间的差别，但是现在我们是员工就必须接受安排，服从安排，不管工作你有多么不愿意做，因为你既然要领别人给你发的工资，你就必须接受别人给你安排的工作，要么就走人。倘若一点苦都吃不了那将来也会被很多企业所排斥的，也就很难找到工作了，即使找到了也会很快就干不下去了。最近几年出现越来越多的用工荒，基本都是很多企业招不到人，而且很多人也找不到工作，而这些找不到工作的绝大多数都是大学生，或许更恰切地说是高不成低不就的大学生吧。他们总是觉得自己是一名大学生，对一些普工岗位有排斥心理，觉得自己不应该做那么低级的工作。他们就不曾想自己到底会什么，如果到企业去能给企业带来多少利益。但多数情况下一个刚毕业的大学生没有工作经历，在学校学到的比较多的是理论，缺乏经验。这样的人进入一个企业开始只是企业的累赘罢了。而多数情况下企业开始是花钱培养你，当你有了一技之长之后，你就会想着跳槽，觉得自己应该有更好的待遇。其实这正是当代大学生关于就业的错误思想，尤其对于我们专科的学生而言，我们只有从基层做起，从小做起，以后才能有一份好工作。这个假期虽然只是短短的十多天，而且并不是自己所熟悉的工作。但是我觉得只要肯学，有毅力去坚持，我们是可