【毕业论文】大学生网络礼仪关注度调查及分析

仲恺农业工程学院毕业论文大学生网络礼仪关注度调查及分析姓名院（系）信息学院专业班级学号指导教师职称论文答辩日期2010年5月29日仲恺农业工程学院教务处制学生承诺书本人声明所呈交的毕业论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其它人已经发表或者撰写过的研究成果，本人对本研究文章负责。签名摘要网络使用者不同的文化背景与生活层次使得他们无法获得像面对面时可得知的交谈规范，这就导致任何人在使用网络的时候都会直接或间接地影响他人对网络的使用。因此，人们在使用网络时必须遵守一定的网络规则，也就是网络礼仪。本课题在网络礼仪的大范畴下，在初步界定大学生网络礼仪规范内容的前提下，通过调查研究大学生群体对于网络礼仪规范的在意程度和实践程度。课题最重要的目的则是在调查的基础上，分析总结出大学生对网络礼仪关注程度的现状，为在大学生群体中推广网络礼仪提供必要的支持和参考。关键词礼仪网络礼仪道德信息技术目录第1章绪论111研究背景112研究现状113研究目的与意义114本章小结2第2章网络礼仪的基本内容321网络礼仪的基本内涵3211礼仪3212网络礼仪3213大学生网络礼仪的基本内容422国内外网络礼仪的现状分析423网络礼仪的社会性需求424本章小结4第3章大学生网络礼仪的关注度调查531调查背景532问卷设计533问卷前测734本章小结7第4章大学生网络礼仪关注度分析841调查结果及单项分析8411答卷人的变量特性分布情况8412对封闭问题的简单定量分析情况942多项选择题分析1443因子分析1544因子构面分析16441第一个因子“对自身礼仪修养的关注程度”17442第二个因子“对网络交流的关注程度”17443第三个因子“对网络行为的关注程度”18444第四个因子“对网络礼仪的在意程度”1945总体分析与启示19451性别19452学位20453年级2046本章小结21第5章结论2451研究结论2452不足及建议25参考文献26英文摘要27致谢28仲恺农业工程学院毕业论文设计成绩评定表29第1章绪论11研究背景在互联网快速发展的今天，提高传递信息效率给人们的学习和生活带来巨大的影响的同时，网络安全与网络礼仪也一直备受人们的关注。网络给人们提供的是一种无形的联系，能够提供不同的计算机用户进行信息共享、通讯与交流的管道。由于网络使用者不同的文化背景与生活层次使得他们无法获得像面对面时可得知的交谈规范，这就导致任何人在使用网络的时候都会直接或间接地影响他人对网络的使用。1因此，人们在使用网络时必须遵守一定的网络规则，也就是网络礼仪（NETIQUETTE）。网络信息时代的人才必须是个懂信息，懂技术，有道德的人在网络时代，为了让礼仪道德在现实世界与虚拟世界中都占据同等重要的位置，这迫切需要我们这些网络使用者，特别是现代大学生，要懂得网络礼仪的基本要求，建立良好的网络行为规范。12研究现状网络礼仪最早是由美国人VIRGINIASHEA于上世纪90年代提出的，网络礼仪（即“NETIQUETTE“ISNETWORKETIQUETTE,THEDOSANDDONTSOFONLINECOMMUNICATION）是描述网络交流中需要遵循一些原则和规避的一些错误。2在“百度百科”中，对网络礼仪的解释是“在网上交往活动中形成的被赞同的礼节和仪式。换句话说就是人们在互联网上交往所需要遵循的礼节，是一系列使人们在网上有合适表现的规则。”网络交往指交往主体在网络上发生互动并在交往过程中构成一定的社会关系，即网际关系。3我国的教育研究者在网络环境下积极探索了网络礼仪教育的新思路和新方法，如李明国的互联网对大学生行为影响的调查与探析，徐艳国的大学生网络越轨行为影响因素的社会学分析从社会学的角度，将大学生网络越轨行为的发生与越轨程度研究结合起来，普遍地比较两者作用的影响因素，但他们的研究都未有明确提出大学生网络礼仪的概念。4本课题研究是在初步界定大学生网络礼仪规范内容的前提下，通过调查研究，为在大学生群体中推广网络礼仪提供必要的支持和参考。13研究目的与意义本课题在网络礼仪的大范畴下，在初步界定大学生网络礼仪规范内容的前提下，通过调查研究大学生群体对于网络礼仪规范的在意程度和实践程度。课题最重要的目的则是在调查的基础上，分析总结出大学生对网络礼仪关注程度的现状，为在大学生群体中推广网络礼仪提供必要的支持和参考。本课题的研究选择大学生为范围、以对网络礼仪的关注度为对象，通过设计调查问卷、收集大学生对于网络礼仪认识及其关注度的数据，并采用统计方法、结合社会人文观点、融入信息技术观念对这一问题进行较为深入的分析。课题的完成有助于为在大学生群体中推荐网络礼仪规范提供参考和支持。14本章小结网络是人类社会发展的一种文明成果，在网络普及化程度很高的情况下，网络安全与网络礼仪备受人们的关注。网络礼仪是网民行为文明程度的标志和尺度，树立正确的网络礼仪已引起社会的重视。当代大学生作为社会主义建设的新生力量，其基本道德礼仪素质是不容忽视的，在网络技术快速发展的时代，大学生网络礼仪更是备受关注。从人的直接交往，到电话交往，再到网络交往，是人类交往方式的进步和变化，与此相适应也要求大学生采用新的交往礼仪。第2章网络礼仪的基本内容21网络礼仪的基本内涵211礼仪礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。礼仪是人们在长时间形成的，一些难以改变的能够获得别人赞同且美好的行为举止的总和，体现的是对人、对己的尊重，这种尊重跟人们的生活方式有机地融合在一起，成为人们日常生活中的行为规范。表21样本第十五题答案分布统计表选项小计所占百分比不灌水512865互相尊重1317360不说粗话1065955不传播病毒1367640不传播虚假消息1246966不将别人的信息公开1297247不暴露敏感的个人资料1287191本题有效填写人次17810000讲究礼仪的人，自然也就能得到别人的尊重，它是塑造形象的重要手段。礼仪是一种规范，一种准则，它需要人们遵守。在现代社会生存，需要处理各种复杂的人际关系，只有你懂得并具备了良好的礼仪习惯，在日常生活中注意自己的行为举止，这样才能正确地把握与外界的人交往的尺度，才能更好地处理人与人之间的关系，这样社会才会更和谐，更美好。212网络礼仪在网络普及化程度很高的情况下，网络安全与网络礼仪备受人们的关注。随着依靠因特网通信进行事务处理和进入虚拟共同体的人数的增长，为了保持良好的人际关系，网络礼仪就显得比什么都重要了，对于大学生来说更是必修的一门课。网络礼仪是描述网络交流中需要遵循一些原则和规避的一些错误。213大学生网络礼仪的基本内容本文将大学生网络礼仪定义为大学生为了尊重对方，尊重自己，展现自己使用网络的负责态度，所表现出来的能够得到别人赞同、认同的网络礼仪共同规则。表22样本第二十题答案分布统计表选项小计所占百分比以淫秽内容伤害他人1065955恶意攻击，破坏他人的计算机和网络系统1548652发出死循环指令让他人的计算机当场死机1226854本题有效填写人次1781000022国内外网络礼仪的现状分析在国外，网民的网络礼仪意识比较强，他们可以通过电子邮件或其他形式向提供服务的网站举报他人的违规行为，能够通过自觉地研究、摸索、试验和示范来引导和推动互联网的健康发展。在国内，在网络普及化程度很高的情况下，网络安全与网络礼仪备受人们的关注。随着依靠因特网通信进行事务处理和进入虚拟共同体的人数的增长，为了保持良好的人际关系，网民越来越重视网络安全与网络礼仪。23网络礼仪的社会性需求网络礼仪是网民行为文明程度的标志和尺度，树立正确的网络礼仪已引起社会的重视。当代大学生作为社会主义建设的新生力量，其基本道德礼仪素质是不容忽视的，在网络技术快速发展的时代，大学生网络礼仪更是备受关注。从人的直接交往，到电话交往，再到网络交往，是人类交往方式的进步和变化，与此相适应也要求大学生采用新的交往礼仪。24本章小结网络礼仪是描述网络交流中需要遵循一些原则和规避的一些错误。在网络礼仪日渐成为衡量网民行为文明程度的标志和尺度的同时，树立正确的网络礼仪已引起社会的重视。真实世界需要礼仪和道德约束，网络生活也不例外。为了让礼仪在现实世界与虚拟网络中都占据同等重要的位置，这迫切需要我们这些网络使用者，特别是现代大学生懂得网络礼仪的基本要求，建立良好的网络行为规范。第3章大学生网络礼仪的关注度调查31调查背景网络已经成为人们工作、学习、生活和娱乐的重要平台，它提供给人们的是毫无拘束的环境，同时也是真实的社会生活在虚拟世界的投影。在虚拟世界，它更能考验一个人真正的质量和道德。一般而言，网络使用者在现实生活中有什么样的礼仪素质，在虚拟网络也会有相应的礼仪体现。网络礼仪与社会礼仪总体应该是一致的，社会存在决定社会意识，网络礼仪是社会礼仪的反映。真实世界需要礼仪和道德约束，网络生活也不例外。为了让礼仪在现实世界与虚拟网络中都占据同等重要的位置，这迫切需要我们这些网络使用者，特别是现代大学生懂得网络礼仪的基本要求，建立良好的网络行为规范。32问卷设计问卷的初步设计大致分为5部分，第一部分是对被调查者的基本情况的了解，这部分设计的问题有“您的性别”，“你正在攻读或已获得的最高学位”，“您所在年级”，这一部分所得数据有助于进行描述性的统计分析和因子分析，通过因子分析的统计分析方法，分析按性别、学位、年级进行分组时对各因子构面的影响。问卷的第二部分内容主要关注被调查者利用实时通讯工具时的礼仪程度。这部分主要包括三个问题“您是否能做到网上网下行为一致”，“您上网与人交流是否有用礼貌用语”，“用实时工具聊天时，您是否尊重对方的带宽，耐心等待对方的回复”。这部分主要是调查大学生能否做到本文提出的大学生网络礼仪规范的两点内容尊重对方，尊重自己。随着互联网络的快速发展，实时通讯工具、博客等渐渐成为人们新的沟通方式。实时通讯工具就是通过实时通讯技术来实现在线聊天、交流的软件工具，它是一个终端服务，允许两人或多人使用网络实时地传递文字讯息、档案、语音与视频交流。实时通讯工具包括MSN、QQ、阿里旺旺等等软件。实时通讯工具是一对一的交流，它与电子邮件的不同在于实时通讯工具在发送信息时比较快，因为它是实时的，而且它比电话便宜，信息提醒及时。实时通讯工具中，QQ应该是最耳熟能详的，它功能强大丰富、操作简单而易用，娱乐性很强，它的身影已经遍布中国的大街小巷。对很多人来说，特别是对于学生来说，上QQ、玩QQ已经成为生活的一部分。用QQ，MSN进行交流已不是什么新鲜事，一对一的交流方式带给网络用户便利的同时，背后却隐藏着不容忽视的问题说话的方式，礼仪。一旦没有注意言词，没有注意礼节，就有可能带来不必要的纠纷。在大学生中推广实时工具聊天礼仪，是培养大学生的说话技巧，只有懂得网络礼仪的规则，才能更好地利用网络。问卷的第三部分是对被调查者的论坛礼仪做个初步的调查。这部分的内容是重点，初步设定的问题包括“您在浏览论坛帖子时是否有回帖的习惯”,“如遇发言者出现错字、错词时，是否能够私下告知对方”,“对有争议的话题，您是否能保持礼貌讨论”，“您是否会频繁更换别名来发表言论”，“发帖或者回帖时，是否有用过全大写字母键入信息”，“是否是在自己查阅相关资料后都无法解决问题时，才上网发帖询问，请求帮忙解决”，“您在引用或转发帖子文章时，事先是否有告知所引文的发帖者或者是原创者”。这部分除了了解大学生在实践网络礼仪规范时能否尊重对方，尊重自己，还要了解大学生使用网络的负责态度，对别人负责，也是对自己负责。论坛是一个交互性强，内容丰富，可供网络使用者在其上面发布消息或者发表议论看法的公平的平台。在论坛的虚拟环境进行交流的过程中，虽然能够像QQ，MSN一样避免了正面的冲突和尴尬，但是这却隐藏着诚信危机，网络安全等的问题，对个人隐私等的威胁表明在利用论坛享受言论自由的同时，也需要像网络礼仪这样的规则来规范网民，大学生作为掌握较高级知识的学生群体，更应该具备良好的论坛礼仪。问卷的第四部分是对被调查者在使用电子邮件所体现出来的网络礼仪做个初步的调查。这部分关于电子邮件的礼仪主要涉及邮件主题名，招呼语等方面，包括“您在发送邮件的时候是否有写邮件主题名的习惯”，“您在写邮件给对方的时候，是否有用招呼语”，“您是否认为朋友间的个人邮件无需讲究太多正式礼仪”。电子邮件显著改变了我们的沟通方式，电子邮件速度快，其它形式的书面通信无法与之相比。而且，它是与对方保持联系的一种非常经济的方式。然而，由于电子邮件快速而便宜，可能缺乏应有的尊重，这可能导致误会，困扰或者是其它情况。大学生作为社会的一个特殊群体，特别是即将踏入社会的应届毕业生，以后的工作可能会更加频繁地通过电子邮件跟客户联系，这需要具备良好的电子邮件礼仪才能更好地开展工作。所以在大学生群体中推广电子邮件礼仪是非常需要的，推广的前提必须先了解大学生电子邮件礼仪的现状如何。问卷的第五部分是对被调查者关于网络常用语言、所熟知的网络安全与网络礼仪知识做个封闭式的问卷调查。这部分的内容采用多选或可填写的答题方式。关于论坛礼仪，问卷涉及了网民普遍关注的灌水，传播病毒，传播虚假消息，暴露敏感的个人资料等方面的内容。在网络普及化程度很高的情况下，网络安全与网络礼仪备受人们的关注，所以本课题选择以大学生为范围，调查研究大学生对网络安全与网络礼仪的关注程度，对网络语言的熟知程度是从另一个侧面反映大学生对于网络礼仪的关注程度。问卷的最后一部分是针对学校关于大学生网络礼仪教育工作的满意度，还有被调查者对现代大学生网络礼仪的实践程度的做个评价。对大学生加强网络礼仪教育是社会发展的需要，为适应新时代要求培养高网络礼仪复合型人才的这一艰巨的任务自然成了学校责无旁贷的事。通过礼仪教育可以进一步提高大学生的礼仪修养,约束与控制其网络交流的不文明行为，培养应对酬答的交际能力,养成良好的礼仪习惯,具备基本的文明教养，使得学生的现实礼仪行为与网络礼仪行为相一致。33问卷前测当进行问卷的前期测试时，发现了少部分问题语句存在歧义和表述模糊的问题，之后对问卷进行修改完善。发放部分测试问卷，利用SPSS统计软件进行信度分析。信度分析是指一份问卷经过评量之后的准确性或精确性，即试卷中的各个题目彼此之间在内容上具有一致性。信度的多少通常以系数表示，若系数高于70以上属于高信度。本问卷的信度分析结果显示系数高于70以上，说明问卷可信度和有效性达到要求。本课题研究的问卷经过前测并作出修改以后，于2010年3月正式发放。问卷发放的方式主要是在问卷星网络在线进行调查的，共发放问卷178份，最后回收的有效问卷为178份，有效率为100。表31问卷发放和回收情况统计表发放方式发放数量回收数量有效数量网络在章小结本课题的研究选择大学生为范围、以对网络礼仪的关注度为对象，设计调查问卷，对问卷进行前期测试，之后在问卷星网络在线发布问卷，收集大学生对于网络礼仪认识及其关注度的数据，对问卷的发放和回收情况进行统计，回收率及有效率达到了100。第4章大学生网络礼仪关注度分析本研究对样本的基本数据进行分析的目的在于说明样本的基本特性，对于单项题目的分析主要使用的是描述性统计分析方法和因子分析。本研究采用探索性因子分析EFA（EXPLORATORYFACTORANALYSIS）和问句之间的相关矩阵来检测所使用量表的收敛效度和区别效度，探索性因子分析主要是利用了SPSS中的主成份分析法（PRINCIPALCOMPONENTSANALYSIS）,并配合使用了VARIMAXWITHKAISERNORMALIZATION转轴法（ROTATIONMETHOD）,以简化因子矩阵的结构，并使各因子的意义更为清楚明确。因子分析的基本思想是根据相关性大小把原始变量分组，使得同组内的变量之间相关性较高，而不同组的变量间的相关性则较低。每组变量代表一个基本结构，并用一个不可观测的综合变量表示，这个基本结构就称为公共因子。541调查结果及单项分析411答卷人的变量特性分布情况性别在全体样本中，男女样本比例比较均衡，男性样本80人，女性样本98人。各项占全体样本的百分比如表41所示表41样本性别分布统计表选项小计所占百分比男804494女985506本题有效填写人次17810000学位在全体样本中，大专学生的答卷数是29份，大学本科学生的答卷数是149份。如表42所示表42样本学位分布统计表选项小计所占百分比大专291629大学本科1498371本题有效填写人次17810000年级从样本的年级来看，大学四年级占大部分。大学一年级12人，大学二年级29人，大学三年级35人，大学四年级102人，占了全部样本的5730。表43样本年级分布统计表选项小计所占百分比大一12674大二291629大三351966大四1025730本题有效填写人封闭问题的简单定量分析情况第四题您是否能做到网上网下行为一致从样本的数据来看，736的学生能够做到网上网下行为一致。表44样本第四题答案分布统计表选项小计所占百分比能1317360不能472640本题有效填写人次17810000第五题您上网与人交流时是否有用礼貌用语从样本的数据来看，有134位答卷人上网与人交流时能够使用礼貌用语，其占全部样本的比例为7528。表45样本第五题答案分布统计表选项小计所占百分比有1347528没有，即兴发言442472本题有效填写人次17810000第六题用实时工具聊天时，您是否尊重对方的带宽，耐心等待对方的回复从样本的数据来看，8596的答卷者能够做到尊重对方的带宽，说明大部分大学生在这方面的礼仪实践程度还是比较好的。表46样本第六题答案分布统计表选项小计所占百分比是1538596不是251404本题有效填写人次17810000第七题您在浏览论坛帖子时是否有回帖的习惯从样本的数据来看，调查的大学生中，6067的人没有看帖回帖的习惯，这个是大学生在礼仪实践比较薄弱的部分。表47样本第七题答案分布统计表选项小计所占百分比有703933没有1086067本题有效填写人次17810000第八题如遇发言者出现错字、错词时，是否能够私下告知对方从样本的数据来看，能够私下告知对方出错的人数占全部样本的6404，然而现实中，很少人会指出错字错词。故就本调查研究来说，数据结果显示6404的被调查者能够保持这种良好的网络礼仪习惯。表48样本第八题答案分布统计表选项小计所占百分比能1146404不能，直接指出错误643596本题有效填写人次17810000第九题对有争议的话题，您是否能保持礼貌讨论从样本的数据来看，对于有争议的话题，8596的被调查者能够做到礼貌讨论。表49样本第九题答案分布统计表选项小计所占百分比能1538596不能251404本题有效填写人次17810000第十一题您是否会频繁更换别名来发表言论从样本的数据来看，7697的调查者能够秉着对网络使用者负责的原则，礼貌，诚信上网。表410样本第十一题答案分布统计表选项小计所占百分比会412303不会1377697本题有效填写人次17810000第十二题发帖或者回帖时，是否有用过全大写字母键入信息，如“WHOAREYOU”从样本的数据来看，6404能够做到在发帖或者回帖时，能够尊重其它网络使用者，不以此方式来表达自己的不满情绪。如图41所示。图41样本第十二题答案分布统计第十三题是否是在自己查阅相关资料后都无法解决问题时，才上网发帖询问，请求帮忙解决从样本的数据来看，接受调查的大学生中，7640的人能够独立思考，而不是一味地依赖网络的便利。表411样本第十三题答案分布统计表选项小计所占百分比是1367640不是，一遇到不懂就直接发帖询问422360本题有效填写人次17810000第十四题您在引用或转发帖子文章时，事先是否有告知所引文的发帖者或者是原创者从样本的数据来看啊，对于引文或转帖的问题，只有5112的被调查者能够尊重原创者的作品成果，对其文章加以利用时能够及时告知对方或在文中有注明参考文献。图42样本第十四题答案分布统计表第十六题您在发送邮件的时候是否有写邮件主题名的习惯如图42所示。从样本的数据来看，发送邮件时有写邮件主题名习惯的人占了大多数。表412样本第十六题答案分布统计表选项小计所占百分比有1236910没有553090本题有效填写人次17810000第十七题您在写邮件给对方的时候，是否有用招呼语，比如“你好”表413如表414所示从样本的数据来看，对于招呼语的应用还需要在大学生群体中再推广。表414苟富贵方法个表415样本第十七题答案分布统计表选项小计所占百分比每次写邮件都用884944偶尔会用招呼语754213从来不用15843本题有效填写人次17810000第十八题您是否认为朋友间的个人邮件无需讲究太多正式礼仪从样本的数据来看，6910的被调查者认为朋友间的个人邮件无需讲究太多正式礼仪。表416样本第十八题答案分布统计表选项小计所占百分比是1236910不是553090本题有效填写人次17810000第十九题在玩网络游戏的时候试过用其它方式作弊吗从样本的数据来看，用作弊的方式玩网络游戏的人占被调查者总人数的4101。表417样本第十九题答案分布统计表选项小计所占百分比试过734101从不作弊1055899本题有效填写人次17810000第二十一题您对学校关于大学生的网络礼仪教育工作是否满意表418样本第二十一题答案分布统计表选项小计所占百分比满意633539不满意1156461本题有效填写人次17810000从样本的数据来看，被调查者中6461的人认为学校对于学生的网络礼仪的教育工作是不满意的。第二十二题您认为现代大学生对于网络礼仪规范的实践程度如何从样本的数据来看，被调查者中，只有618的人认为现代大学生能够很好地实践网络礼仪规范，而有5730的人认为现在大学生实践网络礼仪规范是一般的。表419样本第二十二题答案分布统计表选项小计所占百分比很好11618较好432416一般1025730差221236本题有效填写人次1781000042多项选择题分析第十题对于网络表情符号，您知道的有这题属于多选和可填写类型。从样本的数据来看，对于网络的表情符号，大家比较熟知的是笑脸，不开心，惊讶，也有1966的答卷者列出了自己熟知的表情符号，如汗，O_O加油，囧，_|无奈等等。表420样本第十题答案分布统计表选项小计所占百分比）笑脸，开心1619045（不开心1407865O惊讶，担心1156461X封嘴，不予置评774326P吐舌头，很有趣1156461其它351966本题有效填写人次17810000第十五题在论坛里，您认为最重要的网络礼仪是什么从样本的数据来看，被调查者普遍认为论坛里最重要的网络礼仪是不传播病毒，这个占了764；其次是互相尊重，占选项的736；再次是不将别人的信息公开，不暴露敏感的个人资料。第二十题您认为对网络礼仪的最大破坏有从样本的数据来看，被调查者中普遍认为恶意攻击，破坏他人的计算机和网络系统是对网络礼仪最大的破坏。43因子分析因子分析的基本思想是根据相关性大小把原始变量分组，使得同组内的变量之间相关性较高，而不同组的变量间的相关性则较低。每组变量代表一个基本结构，并用一个不可观测的综合变量表示，这个基本结构就称为公共因子。为了增进问卷的幅合效度和区别效度，在本研究中，采用了以下决策规则来进行因子分析当每个因子上都至少有三个问句时，把因子负荷小于035的问句剔除。表421COMPONENTMATRIXA成分矩阵123456789第13题662024273066019008253098130第11题586016241233051300055230187第16题519239067103343028494093217性别490306091148303118036482146第21题433371360287297048093020075第4题019576322093095163110426174第5题105487135183244032177349124第17题300432301265093159259010276年级429233532068150189031183083学位256132522014228258068380145第7题250159298657219061163240013第14题296287025570026358037145342第22题316208400175581053038164027第8题302359033371405135119302014第6题338363076194095577144025058第19题092442203095071535409084031第9题440180065040153206517089248第12题332113292100384010442130425第18题022068277296350309048119616结果显示，在进行因子分析以后，九个因子所包含的问句以及所代表的意义，分别阐述如下1第一个因子包括了原始问卷的3个问句，分别是“对有争议的话题，您是否能保持礼貌讨论”，“是否是在自己查阅相关资料后都无法解决问题时，才上网发帖询问，请求帮忙解决”，“您在发送邮件的时候是否有写邮件主题名的习惯”，本研究将其命名为“对自身礼仪修养的关注程度”构面。2第二个因子包括了原始问卷的6个问句，分别是“您是否能做到网上网下行为一致”，“您上网与人交流是否有用礼貌用语”，“用实时工具聊天时，您是否尊重对方的带宽，耐心等待对方的回复”，“如遇发言者出现错字、错词时，是否能够私下告知对方”，“您在写邮件给对方的时候，是否有用招呼语，比如“你好”，“您对学校关于大学生的网络礼仪教育工作是否满意”本研究将其命名为“对网络交流的关注程度”构面。3第五个因子包括了原始问卷的3个问句，分别是“如遇发言者出现错字、错词时，是否能够私下告知对方”，“发帖或者回帖时，是否有用过全大写字母键入信息，如“WHOAREYOU”，“您是否认为朋友间的个人邮件无需讲究太多正式礼仪”，在本研究中将其命名为“对网络行为的关注程度”构面。4第七个因子包括了原始问卷的4个问句，分别是“对有争议的话题，您是否能保持礼貌讨论”，“发帖或者回帖时，是否有用过全大写字母键入信息，如“WHOAREYOU”和“您在发送邮件的时候是否有写邮件主题名的习惯”，“在玩网络游戏的时候使用过其它方式作弊吗”本研究将其命名为“对网络礼仪的在意程度”构面。5第三个，第四个，第六个，第八个，第九个因子因所含问句小于3个，本研究中暂不谈论其因子意义。故各因子构面整理如下第一个因子构面“对自身礼仪修养的关注程度”第二个因子构面“对网络交流的关注程度”第三个因子构面“对网络行为的关注程度”第四个因子构面“对网络礼仪的在意程度”44因子构面分析因子构面的分析采用方差齐性检验TESTOFHOMOGENEITYOFVARIANCES和方差分析（ANOVA）。方差齐性检验是方差分析的重要前提，是方差可加性原则应用的一个条件，是对控制变量不同水平下各观测变量总体方差是否相等进行的检验。方差齐性检验中，当相伴概率的值大于显著水平005时，表示各组总体方差是相等的，具有方差齐性，满足方差检验的条件；当相伴概率的值小于显著水平005时，表示各组总体方差是不相等的，不具有方差齐性，不满足方差检验的条件。441第一个因子“对自身礼仪修养的关注程度”表422TESTOFHOMOGENEITYOFVARIANCES方差齐性检验LEVENESTATISTICDF1DF2SIG性别74901176007学位0491176824年级22973174079在（HOMOGENEITYOFVARIANCES表格）中，说明了性别在这个因子中的相伴概率P0007，小于显著水平005，表示第一个因子的资料在性别上不具有方差齐性。暂时不作讨论。学位跟年级在这个因子中的相伴概率均大于显著水平005，表示第一个因子的资料在学位跟年级上具有方差齐性，因此满足方差检验的前提条件。方差检验通过分析研究中不同来源的变异对总变异的贡献大小，从而确定可控因素对研究结果影响力的大小。在（ANOVA表格）中，样本按学位进行分组时，其方差分析的相伴概率大于显著性水平005，表示在按学位分组标准下，不存在显著性区别。当按性别、年级进行分组时，其方差分析的相伴概率小于显著性水平005，表示在按性别、年级进行分组标准下，存在显著性区别。442第二个因子“对网络交流的关注程度”表423TESTOFHOMOGENEITYOFVARIANCES方差齐性检验LEVENESTATISTICDF1DF2SIG性别3151176575学位0021176966年级2003174896在（HOMOGENEITYOFVARIANCES表格）中，性别、学位、年级在这个因子中的相伴概率均大于显著水平005，表示第二个因子的资料在性别、学位、年级上具有方差齐性，因此满足方差检验的前提条件。表424ANOVA方差分析SUMOFSQUARESDFMEANSQUAREFSIGBETWEENGROUPS07910791429233WITHINGROUPS9785176056性别TOTAL9865177BETWEENGROUPS0041004069794WITHINGROUPS9861176056学位TOTAL9865177BETWEENGROUPS1083036640590WITHINGROUPS9757174056年级TOTAL9865177在（ANOVA表格）中，样本按性别、学位、年级进行分组时，其方差分析的相伴概率大于显著性水平005，表示在按性别、学位、年级分组标准下，不存在显著性区别。443第三个因子“对网络行为的关注程度”表425TESTOFHOMOGENEITYOFVARIANCES方差齐性检验LEVENESTATISTICDF1DF2SIG性别23211176129学位50721176026年级3643174779在（HOMOGENEITYOFVARIANCES表格）中，学位在这个因子中的相伴概率P0026，小于显著水平005，表示第三个因子的资料在学位上不具有方差齐性。暂时不作讨论。性别跟年级在这个因子中的相伴概率均大于显著水平005，表示第三个因子的资料在性别跟年级上具有方差齐性，因此满足方差检验的前提条件。表426NOVA方差分析SUMOFSQUARESDFMEANSQUAREFSIGBETWEENGROUPS0341034397529WITHINGROUP位TOTAL14972177BETWEENGROUPS1393046542654WITHINGROUP级TOTAL14972177在（ANOVA表格）中，样本按性别、学位、年级进行分组时，其方差分析的相伴概率大于显著性水平005，表示在按性别、学位、年级分组标准下，不存在显著性区别。444第四个因子“对网络礼仪的在意程度”表427TESTOFHOMOGENEITYOFVARIANCES方差齐性检验LEVENESTATISTICDF1DF2SIG性位0971176755年（HOMOGENEITYOFVARIANCES表格）中，说明了性别、学位、年级在这个因子中的相伴概率均大于显著水平005，表示第四个因子的资料在性别、学位、年级上具有方差齐性，因此满足方差检验的前提条件。在（ANOVA表格）中，样本按性别、学位、年级进行分组时，其方差分析的相伴概率大于显著性水平005，表示在按性别、学位、年级分组标准下，不存在显著性区别。45总体分析与启示451性别被调查者的性别的不同对与网络交流和网络行为的关注程度、网络礼仪的在意程度没有显著差异。但是对自身礼仪修养的关注程度有显著差异。在“对有争议的话题能否保持礼貌讨论”的问题上，被调查者中有25人选此项，其中女性选不能保持礼貌讨论的有16人，占选此项的人数的64，这说明在这问题上，男生能够较理智地应对有争议的问题。在有争议的问题上，我们更应该做到以理服人，而不是人身攻击。在“是否是在自己查阅相关资料后都无法解决问题时，才上网发帖询问，请求帮忙解决”的问题上，选能自己查阅资料后再发问的被调查者有136人，其中男生71人，占选此项人数的5221，女生65人，占选此项的总人数的4779。这说明被调查者独立思考的能力比较强，能够做到发帖前想思考后提问，而不是先提问后思考。在公共场合发言，发言者的言行就会影响着舆论的走向，所以，在提问题前，最好自己先花时间去研究，搜索，不要依赖别人为你提供需要的答案，不要用强迫性的字眼去要求别人为你查找资料，这是不礼貌的。调查数据显示男生比女生具有更强的独立思考的能力。在“您在发送邮件的时候是否有写邮件主题名的习惯”的问题上，被调查者中有写邮件主题名习惯的有123人，其中男性66人,占选此项的全部人数的5366，女性57人,占选此项的全部人数的4634，本调查问卷的男女比例是4049，这一结果说明男生比女生更能注意到使用电子邮件时需要注意的首要条件写邮件主题名。调查结果显示，在按性别进行分组的情况下，大学生对网络礼仪的关注程度相对比较高。总的来说，网络礼仪是没有性别之分的，身为所有网络使用者的其中一份子，不管男女老少都必须要遵守网络礼仪，只有当使用互联网的人们懂得并遵守这些网络礼仪规则，互联网的效率才能得到更充分，更有效的发挥。452学位本调查问卷中，大专与大学本科的比例是15。被调查者的学位的不同对于自身礼仪修养、网络交流和网络行为的关注程度、网络礼仪的在意程度没有显著差异。大学生作为社会的一个特殊群体,几年的大学生活是其个性心理的重要转变时期,也是思想观念和道德质量形成的关键时期，且不管是大专还是大学本科生，他们基本都是在校生活，其上网及网上行为并没有受到明显的约束与控制，随意性很强，其网络技能与网络经验受网龄的影响比较大。所以，总的来说，在按学位进行分组的情况下，是没有明显的区别的。453年级本调查问卷中，大一，大二，大三，大四的年级比例是1239。被调查者的年级的不同对与网络交流和网络行为的关注程度、网络礼仪的在意程度没有显著差异，但是对自身礼仪修养的关注程度有显著差异。在“对有争议的话题能否保持礼貌讨论”的问题上，被调查者中有153人选择能够在有争议的话题上保持礼貌讨论，其中大一10人,占被选此项的被调查人数的654，大二26人，占选此项的被调查人数的1699，大三27人，占选此项的被调查人数的1765，大四90人，占选此项的被调查人数的5882。调查数据显示表明大二跟大四的学生在这一方面的礼仪习惯比较凸显。在“是否是在自己查阅相关资料后都无法解决问题时，才上网发帖询问，请求帮忙解决”的问题上，选能自己查阅资料后再发问的被调查者有136人，其中大一8人，占选此项的被调查人数的588，大二15人，占选此项的被调查人数的1103，大三23人，占选此项的被调查人数的1691，大四90人，占选此项的被调查人数的6618。大四的学生很明显在这个问题上的独立自主能力比较强，作为应届毕业生，其学习的专业知识比较多，认知程度较低年级的学生来说比较高，其网络技能与网络经验比低年级的学生要丰富得多，利用搜索引擎方面的技巧更加娴熟，一般遇到自身难以解决的问题的时候，能够自主上网搜索数据。在“您在发送邮件的时候是否有写邮件主题名的习惯”的问题上，被调查者中有写邮件主题名习惯的有123人，其中大一8人，占选此项的被调查人数的650，大二18人，占选此项的被调查人数的1463，大三21人，占选此项的被调查人数的1707，大四76人，占选此项的被调查人数的6179。邮件主题名是接收者了解邮件的第一信息，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。因为大四学生的认知程度较低年级的学生来说比较高，且邮件主题名也是显示发件者对收件者的负责的态度，体现发件者礼仪的一个很重要的信息，所以调查结果显示大四学生更能注意到写邮件主题名的重要性。46本章小结网络是人类社会发展的一种文明成果，在网络普及化程度很高的情况下，网络安全与网络礼仪备受人们的关注。对于网络安全的关注由来已久，网络安全是指网络用户希望涉及到个人隐私或商业利益的信息在网络上传输时受到机密性、完整性和真实性的保护，避免其它人或对手利用窃听、冒充、篡改、抵赖等手段侵犯用户的利益和隐私。互联网的快速发展使得信息网络成为社会发展的重要保证，而网络给人们带来便利的同时，也给一些恶意破坏网络交流的人制造了可行性条件。本调查研究结果显示，8652的被调查者认为恶意攻击，破坏他人的计算机和网络系统是对网络安全最大的危险，也是破坏网络礼仪规范的关键因素。由于正确的网络使用规范还未成型及普及化，日益泛滥的不文明的网络交流行为使人们在享受到互联网众多的便利和好处同时，也不得不忍受网络上的这些不文明的交流行为，网民缺乏基本的网络礼仪无疑是导致不文明的网络行为泛滥的重要因素，这也进一步威胁到了正常的人际交往。随着依靠因特网通信进行事务处理和进入虚拟共同体的人数的增长，为了保持良好的人际关系，网络礼仪就显得比什么都重要了。学生是未来的主人，网络在他们的生活中占据了重要的地位，因此学习网络礼仪规范对大学生来说更是必修的一个课题。在网上与人交流时，要时刻记着别人的存在。网络不是只提供给你一个人享用的，在网络里，我们是在跟五湖四海的人打交道，那些在现实生活中你不会说的粗俗的语言在虚拟网络中也不要说，这会伤害到别人。本课题研究调查结果显示，7360的被调查者能够做到网上网下行为一致，在虚拟网络中要保持你在现实生活中的文明礼仪，礼貌待人。身为受过高等教育的大学生，更应该懂得什么话该说，什么话不该说。尽管你面对的是屏幕和键盘，但实际上是在与真正的人在交流，当你在论坛或博客上发表你的高论时，别忘了你语句里包含着你内心的情感和形象。当你不愿评论或发表自己的见解时，请用个微笑，如果你生气时，你就要慎重考虑你在网上的话语，一旦说出去，就很难收回来了。6无根据的语言冲突是网络礼仪所不赞许的。本课题研究结果显示，8596的被调查者对有争议的话题能够保持礼貌讨论。网络使用者来自不同的地方，每个人的受教育程度都不同，这就会存在价值观的不同，当不同的价值观碰撞在一起的时候，争论的现像是在所难免的，进行人身攻击就破坏了网络礼仪规则，也会伤了和气。虚拟网络人人平等，人人享有言论自由的权利，不能自以为学历高，出身好，就漠视别人的言论，中国自古就是礼仪之邦，礼仪习惯更能体现一个人的教养和品位，以理服人是大智。网络礼仪是网络行为文明的标志和尺度，也是保障网络社会正常交往和达到相互理解的重要手段。网络论坛里，看帖不回帖的行为屡见不鲜。本课题研究调查结果显示，只有3933的被调查者有看帖回帖的习惯，5112的被调查者在转帖或转载文章时能够告知原创者。网络为我们的生活、工作、学习提供了便利，在虚拟网络这个庞大的信息库里，我们能够从中查询到自己所需的信息内容并加以利用，在利用的同时，却忽略了一个很重要的问题知识产权。尊重知识，尊重人才，这也是网络礼仪的一个很重要的体现。对178位大学生的调查中，发现7640的被调查者认为不传播病毒是最重要的论坛礼仪。普遍认为以淫秽内容伤害他人，恶意攻击，破坏他人的计算机和网络系统，发出死循环指令让他人的计算机当场死机是对网络安全和网络礼仪最大的破坏。死循环指令就是指示计算机执行某种操作的命令，使得程序反复执行这种操作的命令不能自行停止。论坛中不灌水、互相尊重、不说粗话、不传播病毒、不传播虚假消息、不将别人的信息公开、不暴露敏感的个人数据是各论坛用户关注的网络安全与网络礼仪问题。所谓灌水，就是指发表没有实际阅读意义的水文。灌水这个词相对来说是贬义的，而且大多数网络使用者也不喜欢灌水行为。调查结果显示，6910的被调查者在发送邮件时有写邮件主题名的习惯，每次写邮件给对方有用招呼语的被调查者有4944，偶尔会用招呼语的被调查者有4213，6910的人认为朋友间的个人邮件无需讲究太多正式礼仪。电子邮件显著改变了我们的沟通方式，电子邮件速度快，其它形式的书面通信无法与之相比。而且，它是与对方保持联系的一种非常经济的方式。然而，由于电子邮件快速而便宜，可能缺乏应有的尊重，这可能导致误会，困扰或者是其它的情况。大学生作为社会的一个特殊群体，特别是即将踏入社会参加工作的应届毕业生，以后的工作除了靠电话跟客户联系外，通过电子邮件的方式联系客户也是一种不错的选择，这样可以避免不必要的尴尬和打扰，所以这就需要具备良好的电子邮件礼仪才能更好地开展工作。本课题调查研究结果显示，6461的被调查者认为学校对学生的网络礼仪教育工作不够重视，大学生基本都是在校生活，家庭对其上网及网上行为很难有直接的监督与影响，我国许多高校普遍存在的现像是学生接受的是高层次教育,而其实际行为却连基本道德水平也达不到,其中相当一部分与缺乏必要的礼仪教育有关。7对大学生加强网络礼仪教育是社会发展的需要，为适应新时代要求培养高网络礼仪复合型人才的这一艰巨的任务自然成了学校责无旁贷的事。第5章结论51研究结论本课题研究结果表明，大学生对网络礼仪的在意程度与实践程度是比较低的，这就非常有必要在大学生中倡导及推广网络礼仪规范。推广网络礼仪规范的第一步要明确大学生网络礼仪的定义。本研究将大学生网络礼仪定义为大学生为了尊重对方，尊重自己，展现自己使用网络的负责态度，所表现出来的能够得到别人赞同、认同的网络礼仪共同规则。表51ANOVA方差分析SUMOFSQUARESDFMEANSQUAREFSIGBETWEENGROUPS27212723256073WITHINGROUP别TOTAL14972177在对调查得出的数据进行因子分析得出的结论是按性别进行分组的情况下，被调查者的性别的不同对与网络交流和网络行为的关注程度、网络礼仪的在意程度没有显著差异，但是对自身礼仪修养的关注程度有显著差异，调查数据显示男生能够较理智地应对有争议的问题，比女生具有更强的独立思考的能力。在有争议的问题上，我们更应该做到以理服人，而不是人身攻击。按学历进行分组的情况下，大专与大学本科的比例是15，被调查者的学位的不同对于自身礼仪修养、网络交流和网络行为的关注程度、网络礼仪的在意程度没有显著差异。按年级进行分组得到的结论是大四学生的独立自主能力比较强，作为应届毕业生，其学习的专业知识比较多，认知程度较低年级的学生来说比较高，其网络技能与网络经验比低年级的学生要丰富得多，利用搜索引擎方面的技巧更加娴熟，一般遇到自身难以解决的问题的时候，能够自主上网搜索数据。在写邮件主题名的问题上，大四学生更能注意到写邮件主题名的重要性。调查结果显示，只有3032的被调查者认为大学生在上网时能够较好地遵守网络礼仪规范，文明上网。网络交往的开放性为大学生的学习、生活、工作创造了无数的机会和条件，扩大了大学生的交友范围，为他们提供了张扬个性的平台，更是因为网络交往内容具有开放性的特点，所以任何网络使用者可以自由地发布任何信息。大学生作为掌握较高级知识的学生群体，应该保持理智的头脑来分析判断网上所获得的信息的真实程度，将所获得的现实中的热点、焦点问题搬到网上进行讨论，加强交流和沟通，扩大影响和覆盖面，同时，也可以把网络问题引入现实生活之中，运用多种方式解决网