某软件企业知识管理的研究

某软件企业知识管理的研究一、引言在今天飞速发展的信息社会里，随着知识经济大潮的席卷全球，知识管理的概念也越来越深入人心，成功的因素已不再简单依靠劳动力、资金或土地的投入。在企业长期积累下来的文档资料中，这种重要资源就是知识，一个企业了解自己拥有哪些专业技术以及如何利用这些技术和技巧达到企业发展的更高目标这是知识管理成果实施的重要特点，也对保持企业竞争的优势是至关重要的。如何利用存在于员工与专家头脑中的经验和知识，提高生产力和快速响应能力，全面增强工作人员的技能素质和协同工作能力，是知识管理所要解决的问题。这对于增强竞争能力，快速解决突发的问题具有深远的意义。二、知识管理的概念、发展状况及意义（一）知识管理的概念知识管理的概念知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。知识管理在知识资产管理、学习型组织、人力资源管理和信息化四个方面进行深化和突破。知识管理是企业在面对非连续的变化所致之重大变革之际，所建立的一个包含了将资料、资讯技术与整个组织流程、企业精神等加以整合之过程及成果，其中包含了全体员工的创新力和创造力。作为一个新生事物，知识管理虽已经被学术界所接受，但目前尚未形成一个能为人们普遍认可的定义。（二）知识管理的发展状况在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次“欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展，在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。”知识管理的发展状况知识管理诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。知识管理是信息管理的进一步发展。第一代信息化管理的是数据；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识。（三）知识管理的意义知识管理的意义知识管理通过对信息和专业技能的系统开发和利用,改进和提高部门组织的创新能力、响应能力、生产力和技能素质。其中“信息”是已经获得的显性知识,“专业技能”是存在于头脑中隐性知识。“利用”表明知识已经存在,需要发现和使用它。“系统”表明知识管理是个过程,是通过技术实现的多种利用知识的方法。要把握积累、共享和交流三个原则。通过企业的知识有形化、实用化、制度化、系统化和集成化使得软件企业加快市场反应速度和增强市场竞争能力。三企业知识管理的内容框架（一）企业知识管理的基本框架企业知识管理研究的基本框架中，应包括以下几个要素，也就是所谓“5W1H”,它们分别指知识管理研究的原因WHY、主体WHO、客体或称对象，WHAT、地点WHERE、时间WHEN以及实务HOW。要进行知识管理的研究，也可以依5W1H的框架进行。首先是实施知识管理的原因WHY。信息经济时代的一大问题是信息过载，而知识经济时代最大的问题却是知识匮乏。组织中的大量知识以个体知识或知识孤岛的形式存在，资源浪费严重；同时，组织规模越大，控制和整合知识资源的难度也就越大。因此，进行知识管理的研究，在知识经济的时代大背景下是势在必行的。实施知识管理的主体WHO是知识型员工。他们是追求自主性、个性化、多样化和创新精神的员工群体，因而需要有针对性的人力资源管理方法。在知识管理理论形成的初期，其管理对象WHAT只包括知识本身的共享和转移这些狭小的范围。随着人们对于知识生命周期的研究，知识管理理论取得了新的突破，其研究范围也逐渐扩大到包括信息、知识、知识资产等的创造、维护、发现、获取、过滤、转化和利用全过程。（二）企业知识管理的内容知识管理既包括企业内部知识资源的整合与开发，也包括外部知识的获取与挖掘，这里涉及知识管理的地点要素WHERE。要根据知识源的不同采取不同的管理手段。知识本身是有一定时效性WHEN的，因此，知识管理工作也带有时效性，要在恰当的时间将知识资源及时发掘出来，并进行知识资产的管理，否则会造成知识资源的流失。至于知识管理实务HOW，即是前述企业知识管理的解决方案，既有知识管理的制度体系，也有信息技术为平台的知识共享工具等内容。知识管理的主要内容知识管理KNOWLEDGEMANAGEMENT可以定义为资料收集、组织内知识的分享与共用、与管理资讯系统MIS、流程管理及学习经验等的整合。知识管理主要应用在解决突然发生的状况及渐渐加快的趋势。（三）知识管理系统的基础1建立以企业知识库为核心的知识管理系统。知识管理系统在知识管理中扮演着十分重要的角色。知识管理首先要求进行知识储备、信息交流,而知识管理系统突破了知识储备、信息交流的时空限制,它是知识管理的基础。知识包括显形知识和隐形知识。显形知识能够进行编码,以文字、公式等形式表现出来,如书本知识等而隐形知识则是隐含的、未编码的、高度个性化的,如经验、技巧等。一个高效的知识管理系统必须具有两大功能一方面利用信息技术,分类、收集与传播企业的显形知识,在任何时间、任何地点,为员工提供恰当的知识资源另一方面要以员工为核心,提供良好的沟通环境,同时鼓励优秀员工将他们头脑中的隐形知识转化成显形知识,最大可能地促进隐形知识在员工中的传播。2设立专门的知识管理部门。知识管理系统只是知识管理的“硬件”但如果没有专门的部门对知识进行分类、收集和整理,知识共享无从谈起,知识创新也就成为了“空中楼阁”。因此,设立专门的知识管理部门来完成知识的编目集成,促进知识创新也就成为企业知识管理的重点。知识管理部门的任务是创造、使用保存并转让知识。其主要的职责包括4个方面了解企业环境与自身状况,了解公司的信息需求对相关知识进行分类、收集和整理,保证知识库的信息更新监督企业知识库内容的质量、深度、风格,并与企业发展相一致保障知识管理系统设施的正常运行为企业创造一个知识学习、知识共享的良好氛围,建立奖励员工积极共享知识的激励机制促进知识共享与创造的不断循环,促进企业的知识创新能力和集体创造力的应用与发挥。3建立学习型组织,培养知识共享的企业文化。显形知识容易沟通与共享,同时也极易被竞争对手学到,因此难以形成持续的竞争优势。而隐形知识则难以通过常规的方法收集整理。大多数研究者认为在全球激烈的竞争中,隐形知识实际上决定着企业在多大程度上能够赢得可持续竞争优势。促进隐形知识的传播与共享,要求企业建立学习型组织,形成知识共享的企业文化。4建立科学的知识开发能力评价机制。知识管理要求企业把员工看成知识的载体,对员工知识开发能力进行评价也就成为知识管理不可或缺的一部分。但由于知识投资的价值难以测量,结果也具有很大的不确定性,知识型员工的绩效评价与激励很难按照一般的方式进行。目前,国内外对这方面的研究还没有得到一致的结论,但我们应该看到,知识型企业的知识管理不能忽视也无法逃避对知识型员工的绩效评价,这是知识管理的内涵之一。四优易软件企业实施的知识管理知识经济为中国企业发展带来了不可多得的机遇和更为严峻的挑战。在知识经济环境下，企业对知识资源的有效管理和不断创新成为企业生存发展的关键。广义上来说，知识管理是企业内管理和优化知识资源的一种积极的方法。知识管理的目标就是将最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人。以便支持他们作出最好的决策。（一）知识管理在优易企业应用的前提在优易软件企业里，知识管理要处理的是文化、策略、过程、以及技术等问题，所以重要的是要向人们提供适当的激励和工具来共享知识，而且脑子里要带着具体的业务问题来设计解决方案。知识管理注重知识共享，在现代经济中,企业之间的竞争出现了各种新的形式和特征,企业之间包括竞争对手之间的战略联盟形成了一种新的潮流,企业与其客户及供应商之间的合作也对企业的运作产生日益重要的影响。在组织与其外部的其他组织、机构或个人的联系中,组织不仅可能获取大量对其有用的知识,而且可能通过知识的共享和转移来提高组织的创造价值的能力。如图一所示，明确企业管理组织的关系。过程保证知识管理与具体的商业过程是匹配一致的。组织能动性克服共享知识的障碍，并培育一种创新精神。技术使人们能用熟悉的工具进行知识共享活动。知识创造知识组织/存储知识运用知识传输/共享知识库商业策划组织过程技术图一企业管理组织的关系图二知识库与知识过程如图二所示，优易软件企业创建企业知识库，清晰了解企业知识分布状况，提供管理决策依据。优易企业同时也了解到了企业知识的属性，是显性还是隐性的，使企业的文化知识得到更好的共享和利用。企业知识共享和发布主要是建设企业知识门户。企业知识门户是企业员工日常工作所涉及相关主题内容的统一入口，员工可以通过它方便地了解最新消息、工作内容及完成这些工作所需的知识等。通过企业知识门户，任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的知识。企业知识门户的使用对象是企业员工，它的建立和使用可以大大提高企业范围内的知识共享，并由此提高企业员工的工作效率。也有可视化的立体的企业知识地图，使管理层能够清晰看到企业知识的分布、分类、聚类情况，企业知识的发展趋势，以及不同时间段知识的持续积累情况。（二）知识管理在优易企业的应用优易企业的知识管理要求企业把员工看成知识的载体,对员工知识开发能力进行评价也就成为知识管理不可或缺的一部分。但由于知识投资的价值难以测量,结果也具有很大的不确定性,知识型员工的绩效评价与激励很难按照一般的方式进行。知识型企业的知识管理不能忽视也无法逃避对知识型员工的绩效评价优易软件企业更重要的是提倡了知识与创新的理念，遵循的是知识管理体系。在知识创新中，成功和失败是两个不可分离的伙伴。“失败是成功之母”，在很多企业在还没有真正理解和应用这句话的时候，优易软件企业却率先做到了；当我们将这句话作为失败后的一支安慰剂的时候，优易软件企业却已经将其作为实际工作的指导理念。优易软件企业的这种管理境界和管理哲学是很多企业所不及的，也是很多企业应该向优易软件企业学习的。优易软件企业对每一个员工灌输正确对待失败、尊重失败的思想，甚至提出“没有失败说明工作没有努力”。与此同时，优易在全国范围内启动了以“知识管理成就知识型企业“为主题的声势浩大的“知识风暴行动“，力图在广大中国企业中普及知识管理的理念与应用模式。知识管理策略校绩考核实务社群资讯科技组织学习知识库优易的实施专案知识管理的应用图三优易企业知识管理应用的模式图很多公司将信息视作一种权力或者私有财产。与此相反，优易软件企业提倡一种“释放信息”的管理方式，它的目的就是互通有无、信息共享、相互协作，它的最高境界就是一切为了公司的成功和发展。优易软件企业已经将“释放信息”的工作方式发挥到极致不论你是哪个部门或哪个项目小组，不论你是上级还是下级，都尽可能地将自己的目前工作状况、项目思路、计划实施、遇到问题等信息公布出来。在“释放信息”这种形式的背后，优易软件企业创造的是一种相互信任、相互协助、高效率的工作氛围，培养了员工们“个人成功服从公司成功”、“任何人的工作都是为了公司发展”的企业理念。（三）优易企业的知识管理体系优易软件企业内部还建立知识管理体系的金子塔（如图四所示），充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。从信息系统到管理的内容，再到企业的文化。一步步，循序渐进的让企业得到更好的管理。第三步第二步第一步文化内容信息系统图四知识管理体系优易软件企业知识管理系统总体结构设计是将软件企业知识管理系统分为三个层次，即知识数据库层、知识管理层、知识应用层如图五所示。这三层构成软件企业知识管理系统的总体结构。图五优易软件企业知识管理系统总体结构知识数据库层是从企业内、外部的信息源获取知识，并按照知识分类的基本框架将其组织起来形成企业的知识库。它的建立首先要明确知识数据库建立的目标，然后建立一个企业数据库集，通过输入输出知识应用层知识管理层知识数据层知识的应用知识的获取、交流、共享、知识库建立与维护知识库、数据库检索文献数据库、查询网络信息等方式获取信息，并对这些信息进行加工整理，以相应的知识表达方式转化到企业的知识库中。知识管理层则是利用一定的知识管理工具和技术，建立知识管理系统平台，使企业员工可以方便地查询和获取知识库中的知识，以实现知识的共享和交流，并不断对知识库进行丰富及更新。知识应用层的目的是将知识和企业具体的运用过程相结合，将重组后得到的系统化的知识运用到实际工作中去。五优易企业知识管理成功实施的经验对知识型企业来说，没有什么比员工的时间更重要的了。“时间是金”真正融入了优易软件企业的管理活动中。正当许多企业“天天有小会，几天一大会”时，优易软件企业却“若非必要，决不开会”。这并不表示优易软件企业不重视会议，相反，这个现象表明了优易软件企业是最重视会议的，他们重视会议的会前充分准备、质量和关键时刻的作用。他们认为，有些会议是必须的，它可以产生良好的动力，诀窍在于良好的控制并保持一种轻松活泼的气氛。并且认为，既然要开会，就要好好地利用开会的时间，讨论解决有针对性的议题，并产生决策，议而不决的会议在优易软件企业是不受欢迎的。“不需要再开一次会”，是优易软件企业高效率工作管理的一个境界，是优易软件企业重视会议的高层次的反映。优易软件企业知识管理的实施取得如此大的成就，也离不开优易软件企业的内部网，使有关公司的主要竞争者、合作伙伴以及公司利益相关的公司的信息对销售部门、产品经理、程序管理员以及财务、行政等部门的很多人都要需要的，优易软件企业通过鼓励人们共献有价值的信息，通过对成功的软件企业管理经验的研究和分析,可以发现软件企业项目管理的认知方法,以全面提高软件企业的市场竞争力。优易软件企业的内部网将越来越具个性色彩，根据每个人所处部门的功能和对信息的需要，使内部网具有客户化和个性化的特点。六结语总而言之，优易软件企业的知识管理在其管理方面起了决定性的作用，知识管理成功的实施使得优易软件企业公司内部的员工、CEO、客户的工作时间、效率都大大提高了。可以说，“知识管理”为集团员工共享企业知识财富，自我更新知识提供了便利的条件。因此优易软件企业就从国内众多小型软件企业中脱颖而出。参考文献1彼得德鲁克等知识管理,哈佛商业评论中译本M北京中国人民大学出版社,19992635