学习型团队组织建设 经验分享

学习型团队组织建设经验分享由总公司渠道管理部统一组织开发的、应用于人保财险所有支公司和综合销售团队的晨会组织范例。包括晨会组织、晨会内容、晨会工具、晨会示例等四部分。2010年，通过在支公司和综合销售团队中全面推广经营性晨会模板，实现全部综合销售团队每日召开晨会，其中每季初、每月初、每周一召开季度晨会、月度晨会、每周晨会，综合销售团队还应每日召开一、二次晨会,定期召开夕会。支公司召开季度晨会、月度晨会、每周晨会。切实发挥晨会落实发展目标、管控销售队伍、贯彻销售政策、提升销售产能的作用，体现“以晨会铸队伍，以晨会促经营”的价值。每一支公司和综合销售团队均能够根据业务发展需要和团队建设情况，编制晨会计划，策划晨会内容，组织晨会实施，评估晨会效果。到2010年二季度末，公司所有支公司和综合销售团队均应实现定期召开晨会。综合销售团队确实不具备每日召开晨会条件的，应每周至少召开一次晨会。从2010年三季度开始，晨会经营成为公司销售管理的常规工作，在支公司、综合销售团队的经营管理中切实发挥作用，成为不可或缺的管理手段。必填项为第十一条晨夕会应按模板要求组织实施各步骤，并填写相关工具表单，同时存档。其中晨（夕）会计划表、晨（夕）会流程表、晨（夕）会事项确认清单、晨（夕）会考评反馈表、晨（夕）会效果访谈记录、晨（夕）会检查和考核表为必填表单，全部需要存档备查。晨会计划由组训负责制订。应在每月结束前三天，制订下月的晨会计划，并落实到相关人员手中；。制订晨会计划应根据业务发展形势、市场竞争态势、上级公司要求、自身队伍情况等，并与支公司经理室、团队主管、团队成员进行充分的沟通。（见工具一）。请学员看工具一的各项表格月度晨会计划表。首先看本月晨会主题是。示例工具一的演示。由谁填写计划计划人是谁原则上是组训。审核人是谁是组训的领导，分管营销的经理。请注意每一周可能会有不同的主题，但是都是围绕本月晨会主题而运作的。为充分调动销售人员参与的积极性，不搞一言堂。每一次晨会，由主持人自由组合人员，新闻、游戏、故事、早操、演讲等等，尽量将晨会做得生机勃勃，有趣味、有参与、有吸引力。在充分调动了销售人员的积极性后，就是要变换角色。由销售人员上台主持晨会，组训人员充当配角，或协助其承担新闻播报，做游戏等等环节。经过一段时间锻练后，团队的全体销售人员就都可以上台主持晨会了。然后，我们要做下一步的安排，让经营晨会成为一种习惯，将晨会经营计划做成月度晨会计划表贴在固定位置，大家知道了自己在哪一天做晨会，都会提前做准备，有需要帮助的，可以随时找组训人员协助。对主持人的要求是平时做足功课，大量搜集资料，以备参考。网上有大量的短信、游戏、智力测试、笑话、美文、趣味新闻，这些都可以作为晨会的补充内容，随时可以让晨会的气氛活跃起来、轻松起来，也可以随时救场。所有这些，我们都强调要做足功夫，主持人在晨会上要将这些内容“讲”出来，而不是照着稿子“念”出来，所有的都要脱稿才有效果注意计划的每一项，落实到相关人员手中，否则，一切是空谈。1、确定阶段经营主题根据省、市公司和本销售团队的发展需要，确定月度行事历主题。如产品销售、主顾开拓、销售工具使用等；2、根据月度经营主题确定每周和每天主题。中间可适当穿插激励晨会、庆生会、迎新会等；3、确定每次晨会的主持人和主讲人；4、时间、地点的安排；5、与会人员的确定与安排。1、确定阶段经营主题根据省、市公司和本销售团队的发展需要，确定月度行事历主题。如产品销售、主顾开拓、销售工具使用等；2、根据月度经营主题确定每周和每天主题。中间可适当穿插激励晨会、庆生会、迎新会等；3、确定每次晨会的主持人和主讲人；4、时间、地点的安排；5、与会人员的确定与安排。1、确定阶段经营主题根据省、市公司和本销售团队的发展需要，确定月度行事历主题。如产品销售、主顾开拓、销售工具使用等；2、根据月度经营主题确定每周和每天主题。中间可适当穿插激励晨会、庆生会、迎新会等；3、确定每次晨会的主持人和主讲人；4、时间、地点的安排；5、与会人员的确定与安排。计划的时段性根据一定时期内销售团队的需要拟定计划计划的连贯性保持一段时间内晨会主题的连贯性计划的时段性根据一定时期内销售团队的需要拟定计划计划的连贯性保持一段时间内晨会主题的连贯性计划的时段性根据一定时期内销售团队的需要拟定计划计划的连贯性保持一段时间内晨会主题的连贯性计划的时段性根据一定时期内销售团队的需要拟定计划计划的连贯性保持一段时间内晨会主题的连贯性计划的时段性根据一定时期内销售团队的需要拟定计划计划的连贯性保持一段时间内晨会主题的连贯性计划的时段性根据一定时期内销售团队的需要拟定计划计划的连贯性保持一段时间内晨会主题的连贯性计划的时段性根据一定时期内销售团队的需要拟定计划计划的连贯性保持一段时间内晨会主题的连贯性计划的时段性根据一定时期内销售团队的需要拟定计划计划的连贯性保持一段时间内晨会主题的连贯性计划的时段性根据一定时期内销售团队的需要拟定计划计划的连贯性保持一段时间内晨会主题的连贯性计划的时段性根据一定时期内销售团队的需要拟定计划计划的连贯性保持一段时间内晨会主题的连贯性学习型团队建设经验分享王尚文72011年4月前言建设学习型团队，不仅仅是丰富团队文化的一个重要方面，更是提高团队自身素质和服务水平的一项重大举措。一年来，我们通过开展学习型团队建设的实践，对学习型团队建设的基本特征及其深化发展途径等的方面作了一些有益的探索，这对于营造和谐、提高团队的整体素质，激发团队的精神面貌，起到了积极作用。那么如何使学习型团队建设向更深层次发展，本文尝试做了初步探索，以求抛砖引玉。目录一、（一）建设学习型团队，应当树立正确的学习理念二、上半年主要工作及成效三、存在的问题四、下半年工作目标及措施建设学习型团队的中心环节就是学习，就是要通过学习和工作的有机结合，使学习全员化、团队化，从而提高团队人员的自学能力，思维能力和创新能力，使团队人员的个性素质得到全面发展，团队整体素质得到全面提高。1、树立终身学习的理念纵观当今社会，终身学习的理念已经是世界性的发展潮流。人类从诞生之日起，学习就成为整个人类及其每一个个体的一项基本活动。不学习，一个人就无法认识和改造自身，无法认识和改造自然，无法认识和适应社会，人类也就不可能有今天的进步。学历有终点、学习无止境。世界飞速发展，知识更新不断加快，新问题、新情况层出不穷，要适应变化的客观世界，每个人都要把学习从单纯的求知变为生活方式，把学习当成一种境界，一种时尚，贯穿工作和生命的全过程，努力做到活到老，学到老，一生坚持学习。一、建设学习型团队，应当树立正确的学习理念一、上半年公司总体运行情况（三）综合费用率同比上升综合费用571万元，同比增加万元，综合费用率247，同比上升54个百分点（四）经营实现盈利综合成本率8924,承保利润223万元,利润总额2438万元。一、上半年公司总体运行情况（五）应收保费得到有效控制截止到6月底，应收保费共计146万元，应收部分全部为农险财政补贴保费未到账所致，其它险种均为零。一、上半年公司总体运行情况目录一、上半年公司总体运行情况二、上半年主要工作及成效三、存在的问题四、下半年工作目标及措施（一）继续强化进度管理，业务进度始终保持高速增长态势今年来，我司按照市分公司的发展要求，进一步强化了发展观念和进度意识，确立了科学的发展思路和经营理念，加强了业务进度的跟进管理。年初公司制订了一季度45、二季度80的进度目标，并将任务分解到各条产品线、各业务团队。围绕计划，我们采取“以周保旬、以旬保月”的管理模式，对业务进度实行日报告制度。每天由财务主管将当天各险种保费完成情况通过OA发给经理室成员，时刻了解业务动态。利用每周晨会，通报各业务员一周内业绩情况，评选出周冠军，对获奖者颁发小礼品，培养员工争前抢先意识。同时，公司拿出一定资金设立季度进度奖，引导员工树立时间观和任务观，增强紧迫感。今年一、二季度共有25名员工因进度达标，拿到了奖励资金，有效地调动了员工的工作热情。前6个月公司一直保持了良好的增长势头，出现了淡季不淡，旺季更旺的发展局面。月平均实现保费收入600万元，半年保费收入超过以往全年总和。二、上半年主要工作及成效（二）努力提升服务水平，市场竞争能力得到明显增强随着市场的逐步规范，行业竞争已经由低层次的价格竞争转向以服务中心的竞争。今年来，我司着重提升服务水平，服务质量、服务效率，公司竞争能力得到大大提高。一是做好重要客户的服务工作。公司重要客户，实行专人负责制。做到事前介入沟通、事中承保服务、事后跟踪维护。始终围绕客户做好服务工作，急客户之所急，想客户之所想。有些客户与公司有着多年的交情，对公司忠诚度高，但有时因受承保政策的影响，部分标的不能予以承保。我们就耐心地和客户沟通，向上级公司请示，或进行险种改造，直到客户接受。今年来，我司大客户、大型运输车队无一流失，确保了重要客户稳定。二、上半年主要工作及成效二是着力解决服务“态度”和“速度”的问题。公司认真执行公司客户服务操作规范，落实并执行首问负责制、服务承诺制、一站式服务制。做到“来有迎声、走有送声、接待有笑声”，让客户高兴而来，满意而归。为方便客户投保，占领“五小车辆”市场，我司与交警部门合作，分别在土门中队、黄花中队、雾渡河中队、莲沱中队设立了出单点。为缩短查勘时间，减少客户出险后等待时间，公司在公路要道雾渡河镇设立了查勘分站。同时，我司理赔速度上下狠功夫，大大缩短了理赔周期。公司整体服务水平迈上一个新台阶，客户投诉明显下降。服务水平的提升，出现业务回流的好势头。二、上半年主要工作及成效（二）努力提升服务水平，市场竞争能力得到明显增强（三）狠抓业务发展重点，制约发展瓶颈得到突破。今年来，我司始终把业务发展作为第一要务，不断增强销售能力建设，积极拓展市场，抢占市场高地。一是稳住老客户，确保续保业务颗粒归仓。续保业务落实到责任人，做到“四早”，即“早查询”、“早联系”、“早签单”、“早到位”。对续保业务紧盯不放，严防死守。要求业务员提前介入，与客户商讨承保方案，随时跟踪。如有变动和难处，及时向经理室汇报，以便采取相应对策。因工作扎实，确保了续保率稳定。二是抓新增业务公司鼓励员工向外拓展业务，引入大型客户，专门设立的新增业务奖励。凡单笔保费意责险达到5万元、船舶险达到10万元，货运险达到5万元，财产险达到5万元，车险引进大型车队年保费收入达10万元以上的，员工除正常手续费外，公司另给奖励费用。这一政策的出台，解决了员工拓展业务缺乏经费的予盾，大大调动了员工拓展业务的积极性。今年上半年，公司从其它保险主体公司竞回的大型客户4个，新增保费30多万元。二、上半年主要工作及成