中国联通公司企业规范-中国联通终端管理系统业务规范（工作稿）

中国联通公司企业规范中国联通终端管理系统业务规范（工作稿）中国管理资讯网HYPERLINK/21ASK4FF66FF/21ASKFF66FFQB/CUXXX200XQB/CUXXX200X目次目次V前言11范围12规范性引用文件23缩略语24业务描述241业务概述342协议介绍3421OMADM标准3422FUMO标准3423OMADOWNLOAD标准3424OMACP标准343业务分类3431按业务目标分类4432按承载网络分类4433按发起方式分类444业务使用4441终端用户业务使用4442客户服务人员业务使用4443运营商业务使用5444终端厂商业务使用5445其它系统业务使用545业务功能5451固件更新5452信息采集5453参数配置5454终端锁定及数据清除65系统概述651终端管理系统架构652终端管理系统与中国联通CDMA终端测试与管理系统的关系6521两个平台的业务定位7522两个平台的业务功能7523总体比较753系统逻辑结构854系统组网结构96业务流程961固件更新流程9611管理员通过管理平台发起10612客服代表通过客服专用门户发起11613用户通过自服务WEB门户发起12614用户通过终端菜单发起1362信息采集流程13621管理员通过管理平台发起14622客服代表通过客服专用门户发起1663参数配置流程16631管理员通过管理平台发起166311CDMA1X终端176312GPRS终端18632客服代表通过客服专用门户发起186321CDMA1X终端196322GPRS终端19633用户通过自服务WEB门户发起196331CDMA1X终端206332GPRS终端21634用户通过终端菜单发起22635自动触发参数配置2264终端锁定及数据清除流程237业务管理2471信息管理24711操作员管理24712角色管理25713终端厂商管理25714认证鉴权25715终端型号管理257151终端型号信息管理267152终端配置文件管理267153终端DDF管理27716移动终端管理27717终端用户管理27718机卡绑定信息管理2772功能管理27721参数配置模板管理28722信息采集模板管理28723固件升级包管理287231升级包主要信息297232升级包格式297233升级包管理30724任务管理307241任务的基本属性307242任务的管理功能3173测试管理31731自测试317311测试终端317312终端型号管理317313固件升级包管理31732审批测试31733测试活动监控3174系统管理31741数据统计34742数据展示输出34743用户权限控制34744系统监控347441系统日志及告警357442操作日志及告警36745话单生成3675操作引擎36751固件更新36752参数配置36753信息收集36754锁定与重置3676门户管理36761运营商门户36762终端厂商门户37763客户服务界面37764用户自服务界面3777安全管理37771系统安全管理37772网络安全管理388客服系统支撑389信息存储3810计费38101计费原则38102话单格式前言终端管理系统业务规范制定了基于CDMA1X、GPRS的无线数据业务应用中终端管理系统的业务方案，对终端管理系统的业务分类、业务使用、业务功能、业务特征、业务流程、业务管理、计费结算等进行了说明。中国联通终端管理系统规范由中国联通终端管理系统业务规范、中国联通终端管理系统设备规范、中国联通CDMA1X数字蜂窝移动通信网移动台规范第十三分册终端管理要求组成，随着应用及技术发展的要求还会有相关标准补充进来。本业务规范与中国联通终端管理系统设备规范及中国联通CDMA1X终端规范共同作为开展终端管理业务的依据，也可作为终端管理系统总体技术要求和后续业务开发的依据。本规范由中国联通增值业务部提出本规范中国联通技术部提出并归口本规范主要起草单位北京中网华通设计咨询有限公司本规范主要起草人孙燚许海翔龙文祥高庆华梁鹏胡卫江贾青本规范的修改和解释权属中国联通公司中国联通终端管理系统业务规范范围本规范主要规定中国联通基于OTA方式的终端管理系统的业务要求。适用于该规范的终端类型包括支持OMADM及中国联通标准的CDMA终端及支持CP（CLIENTPROVISIONING）功能的GPRS终端。本规范阐述了终端管理系统在业务分类、业务使用、业务功能、业务流程、业务管理、计费原则等方面的要求。规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改内容（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。1ENABLERRELEASEDEFINITIONFOROMADEVICEMANAGEMENT,VERSION112,OPENMOBILEALLIANCE,09DECEMBER20032ENABLERRELEASEDEFINITIONFOROMADEVICEMANAGEMENTV12,OPENMOBILEALLIANCE,02JUNE20053FIRMWAREUPDATEMANAGEMENTOBJECT,CANDIDATEVERSION10,OPENMOBILEALLIANCE,15JUNE20044GENERICCONTENTDOWNLOADOVERTHEAIR,CANDIDATEVERSION10,OPENMOBILEALLIANCE,21FEBURY20035DMPROSYNCMLDEVICEMANAGEMENTPROTOCOL,VERSION1126DMSTDOBJSYNCMLDEVICEMANAGEMENTSTANDARDIZEDOBJECTS,VERSION1127DMNOTINOTIFICATIONINITIATEDSESSION,VERSION1128DMSECSYNCMLDEVICEMANAGEMENTSECURITY,VERSION1129DMREPUSYNCMLREPRESENTATIONPROTOCOL,DEVICEMANAGEMENTUSAGE,VERSION11210DMCONFDEVICEMANAGEMENTCONFORMANCEREQUIREMENTS,VERSION11211FUMOFIRMWAREUPDATEMANAGEMENTOBJECTS,VERSION1012DMDDFDTDSYNCMLDMDEVICEDESCRIPTIONFRAMEWORKDTD,VERSION11213DMTNDSYNCMLDEVICEMANAGEMENTTREEANDDESCRIPTIONS,VERSION11214DMBOOTSYNCMLDEVICEMANAGEMENTBOOTSTRAP,VERSION11215DMPROSYNCMLDEVICEMANAGEMENTPROTOCOL,VERSION1216DMSTDOBJSYNCMLDEVICEMANAGEMENTSTANDARDIZEDOBJECTS,VERSION1217DMNOTINOTIFICATIONINITIATEDSESSION,VERSION1218DMSECSYNCMLDEVICEMANAGEMENTSECURITY,VERSION1219DMREPUSYNCMLREPRESENTATIONPROTOCOL,DEVICEMANAGEMENTUSAGE,VERSION1220DMCONFDEVICEMANAGEMENTCONFORMANCEREQUIREMENTS,VERSION1221DMDDFDTDSYNCMLDMDEVICEDESCRIPTIONFRAMEWORKDTD,VERSION1222DMTNDSYNCMLDEVICEMANAGEMENTTREEANDDESCRIPTIONS,VERSION1223DMBOOTSYNCMLDEVICEMANAGEMENTBOOTSTRAP,VERSION1224OMADOWNLOADPROTOCOL,VERSION10,包括DMDLDOWNLOADARCHITECTUREVERSION10与DLOTAGENERICDOWNLOADCONTENTOVERTHEAIRSPECIFICATIONVERSION1025APPLICATIONCHARACTERISTICFOROMADEVICEMANAGEMENT,VERSION1226OMACLIENTPROVISIONINGV11SPECIFICATIONS,OPENMOBILEALLIANCE27442005中国联通CDMA1X数字蜂窝移动通信网移动台规范第十三分册终端管理要求VER30缩略语序号术语及缩写英文中文1APNACCESSPOINTNAME接入点名称2CDMACODEDIVISIONMULTIPLEACCESS码分多址3CDRCALLDETAILRECORD呼叫详细记录4CPOMACLIENTPROVISIONINGOMA无线方式配置终端参数规范5DLOMADOWNLOADOTAOMA无线方式下载数据包规范6DMOMADEVICEMANAGEMENTOMA无线方式管理终端规范7ESNELECTRONICSERIALNUMBER移动台电子序列号8FOTAFIRMWAREUPDATEOVERTHEAIR无线方式终端固件更新9FTPFILETRANSFERPROTOCOL文件传输协议10FUMOOMADMFIRMWAREUPDATEMANAGEMENTOBJECTOMADM标准固件更新管理对象11GPRSGENERALPACKETRADIOSERVICE通用分组无线业务12HTTPHYPERTEXTTRANSFERPROTOCOL超文本传输协议13IMEIINTERNATIONALDEVICEEQUIPMENTIDENTITY终端设备标识符14IMSIINTERNATIONALMOBILESUBSCRIBERIDENTITY移动电话用户身份标识符15IOPINTEROPERABILITY互用性16MDNMOBILEDIRECTORYNUMBER移动用户号码簿号码17MMSMULTIMEDIAMESSAGESERVICE多媒体消息18MSISDNMOBILESTATIONINTEGRATEDSERVICESDATANETWORK移动电话用户电话号码19OMAOPENMOBILEALLIANCE开放移动联盟20OTAOVERTHEAIR无线方式21PAPPUSHACCESSPROTOCOLPUSH访问协议22SMSSHORTMESSAGESERVICE短消息服务23UPCUPDATEPACKAGECONTAINER更新数据包封装24URLUNIFORMRESOURCELOCATOR统一资源定位25WAPWIRELESSAPPLICATIONPROTOCOL无线应用协议业务描述业务概述随着中国联通数据业务日趋丰富和复杂，业务对终端的依赖性也越来越高。终端作为用户使用移动业务的载体，成为移动运营服务体系中不可或缺的重要组成部分，为了实现更方便，更有效，更快捷地对终端设备进行远程管理，中国联通和各终端厂商都致力于提高对终端设备的远程管理能力。终端管理技术为运营商和终端厂商提供了一种低成本的手段来维护管理终端软件和数据，OMADM规范是OMA国际标准化组织制订的用于实现终端设备管理的标准。利用终端管理技术可以通过OTA的方式来采集终端信息，配置终端的参数信息，将数据包从网络下载到终端上安装并更新永久性信息，处理终端设备产生的事件和告警信息。终端管理系统以终端管理OMADM标准为基础，需要实现上述描述的基本DM业务功能。结合当前中国联通运营在终端方面的需求，可以衍生出各种基于终端的DM业务功能。通过平台收集并组织静态和动态的终端信息，围绕终端信息进行各种统计分析，可以为决策支持、目标营销、网络优化提供支持。通过统一发布的终端能力数据，可以支持终端和其它业务平台的业务适配。通过固件更新、软件升级、下载客户端软件，可以推广新业务和新应用。通过远程诊断可以进行参数重设、补丁下载、手机遗失锁定等客户服务功能，提高客服效率和用户满意度，创造新型的客户服务模式。OMA标准化组织的OMADM112及OMADM12标准是中国联通开展终端管理业务的主要技术理论依据，业务开放范围是所有支持OMADM标准和中国联通DM规范要求的CDMA1X、支持CP（CLIENTPROVISIONING）功能的GPRS终端。当中国联通GPRS终端规范制定后，终端管理系统应支持GPRS终端。协议介绍OMADM标准DM标准允许第三方推出复杂的移动终端配置流程。第三方可以是无线运营商、业务提供商或者公司信息管理部门。通过终端管理，第三方可以对终端用户的移动终端进行远程参数设置、故障修复以及进行软件安装和更新。FUMO标准FUMO标准详细说明了管理对象和其必要的行为以支持移动终端的固件更新。它基于OMADM标准【OMADM】并支持ALTERNATEDOWNLOAD机制（比如OMADOWNLOAD【DLOTA】）。FUMO标准相当于客户端和管理移动终端固件更新的服务器之间的接口。OMADOWNLOAD标准OMADOWNLOAD标准基于HTTP下载机制，并添加了OMADOWNLOAD协议中定义的一些相关特性。OMADOWNLOAD标准还具有其他附加功能，用以进行内容协商、独立于协议的具有良好结构的元数据（METADATA）展现和对安装的应用层确认。OMACP标准PROVISIONING是一种基于WAP客户端配置的处理流程。这种处理流程最小化了与用户的互动操作。它包括以OTA（OVERTHEAIR）和通过应用如SIM卡等配置方式。OMACLIENTPROVISIONINGV11向后兼容WAP20。这一版本还支持直接访问（并支持WAPPROXY）和应用访问。OMACLIENTPROVISIONING标准使运营商可以通过OTA方式发送新的设置给客户，客户只需将收到的新的设置保存到终端上就可以使用新的业务了。对于运营商而言，简化先进业务的访问流程，可以提高业务的使用率、增加新的盈利渠道并能减少客户支持费用。业务分类按业务目标分类按业务目标的不同，终端管理业务可以分为四类固件更新通过OTA方式对固件版本进行升级。主要用于终端软件BUG修复和终端软件版本升级。信息采集通过信息采集功能可以对指定的终端信息、数据或参数进行采集。参数配置根据收集到的终端信息、数据或参数，以及事先在终端管理系统中定义的规则，对于符合OMADM、OMACP标准的终端进行参数配置。终端锁定及数据清除通过空中数据链路可以对指定终端进行远程锁定及终端软件参数的重新设置。按承载网络分类按终端管理业务承载网络类型的不同，可以分为两类CDMA1X网络，对支持OMADM、OMADL标准的终端，提供固件更新、信息采集、参数配置、终端锁定及数据清除功能。GPRS网络，对支持OMACP标准的终端，提供参数配置功能。按发起方式分类按终端管理业务操作发起方式的不同，可以分为三类服务器侧发起，终端管理系统操作员通过门户系统；客户服务人员通过客户服务专用门户（初期）或API（后期），从服务器侧发起。客户端侧发起，终端用户通过自服务门户系统发起。对于CDMA1X终端，终端用户通过终端菜单发起。自动触发，对于GPRS终端，通过检测到的网络事件（如该用户第一次使用WAP业务等），自动对终端进行配置。业务使用终端用户业务使用终端管理系统为终端用户提供参数配置、固件更新、终端锁定及数据清除功能。终端用户使用业务的途径包括终端用户登录联通WEB自服务门户，通过链接进入终端管理系统提供的用户WEB自服务页面，进行参数配置（CDMA1X/GPRS）、固件更新（仅CDMA1X）。终端用户通过移动终端菜单进行参数配置和固件更新（仅CDMA1X）。终端用户致电联通客服，由客服人员协助解决。客户服务人员业务使用终端管理系统为客户服务人员提供以下功能提供终端信息采集功能，支持客户服务人员判断终端故障。提供参数配置和固件更新功能，支持客户服务人员解决相应终端故障。提供终端锁定及数据清除，支持客户服务人员提供相应问题的解决。终端管理系统为客户服务系统提供能力访问接口。运营商业务使用运营商使用终端管理系统提供的业务功能，可以支持完成终端参数的配置；终端信息的采集；终端固件的更新；以及业务开展相关数据的统计。运营商通过终端管理系统提供的运营商门户使用业务。具体业务操作流程，详见第6章业务流程。终端厂商业务使用终端厂商使用终端管理系统提供的业务功能，可以支持厂商完成终端固件型号信息的上传及终端自测试。终端厂商对其固件升级包完成必要的测试后，可以申请运营商为相关终端进行更新。运营商对厂商提交的固件升级包审核、批准后，对终端固件进行升级。终端厂商可以获得相关终端的固件升级统计数据。终端厂商通过终端管理系统提供的终端厂商门户使用上述业务。其它系统业务使用终端管理系统系统可以支持其它系统提供终端动态信息，如终端安装软件列表等，支持进行相关业务分析。提供终端管理操作，包括终端参数配置、固件更新。其它系统业务使用通过终端管理系统提供的数据访问接口和能力访问接口实现。业务功能固件更新通过空中数据链路对固件版本进行升级。主要用于终端软件BUG修复和终端软件版本升级。通过固件更新功能，可以实现手机软件的升级和瑕疵的修复，避免召回有瑕疵的产品，节省成本。信息采集通过信息采集功能可以对终端的下列参数信息进行采集终端设备的参数配置信息，如WAP、MMS网关的配置信息。终端设备的应用软件列表，如UMAIL、IM、GAME等。终端设备硬件资源使用信息，如地址簿可用空间、可用内存等。其它终端信息，保留收集其它终端信息的要求，如中国联通新开展业务的参数设置。支持客户服务人员，了解手机状态，迅速诊断手机故障，以采取适当的修复方案，如通过固件更新或设置更新等，从而大幅度提升客户满意度，降低支持成本。参数配置终端管理系统，根据系统中定义的规则，对支持OMADM和OMACP的移动终端，进行参数配置。参数配置的内容主要包括数据服务访问参数，如APN名称等参数。业务访问参数，如WAP网关、MMS网关、J2MEOTA服务器等的访问参数。联通主页URL、书签等的配置信息。中国联通新开展业务的参数设置。参数配置功能用于修改手机中的参数配置，支持客户服务人员解决终端参数配置故障，及支持运营商实现数据业务的无障碍开通和优化。终端锁定及数据清除通过空中数据链路可以对终端进行远程锁定及终端软件的重新设置。当手机遗失以后，用户可以通过客服系统提出对自己丢失的手机终端发起远程锁定/重设操作的请求。客服代表CSR根据用户请求，首先对用户身份进行验证，验证通过后再利用终端管理系统锁定手机终端所有通信功能，或将手机参数恢复到出厂设置，清除所有用户数据，阻止他人继续使用该手机，并且保护手机终端上的用户数据。在具体实现上，需要在手机终端DMTREE上存在与手机锁定功能相关的节点及对象，通过终端管理系统发送的DM操作命令，改变REPLACE及执行EXT这些节点上的相关参数值，即可触发手机终端自行提供的锁定客户端代理（LOCKAGENT）启动并锁定手机，或者将手机参数恢复到出厂设置。系统概述终端管理系统架构图511终端管理系统架构图终端管理系统由终端管理系统和客户端组成。客户端与平台侧的信息交互是基于标准OMADM/DL协议进行通信管理。平台侧主要由DM服务器和DL服务器组成。DM服务器是基于OMADM协议为终端提供DM管理功能，终端通过安装在其中的DM客户端执行并响应平台侧发出的DM管理命令。DL服务器主要为终端提供基于OMADL协议的更新数据包下载功能，终端通过安装在其中的DL客户端实现相关的DL下载功能。终端管理系统与中国联通CDMA终端测试与管理系统的关系两个平台的业务定位（1）中国联通CDMA终端测试与管理系统的业务定位中国联通CDMA终端测试与管理系统主要是对各种CDMA终端进行测试、分析并对终端测试信息以及终端与应用相关的信息进行管理维护。中国联通CDMA终端测试与管理系统主要提供以下四个方面的内容1）终端测试环境提供；2）测试信息发布；3）终端测试流程管理；4）终端信息维护管理。中国联通CDMA终端测试与管理系统提供的一个附加功能就是终端信息自注册功能。即当终端首次启动或者更新UIM卡后首次启动时，终端将通过短信方式将终端的特征参数和UIM卡内的信息提交给中国联通CDMA终端测试与管理系统，包括用户手机号码,ESN/MEID，厂家，型号，版本等，具体规范内容参见中国联通CDMA终端现网测试规范。（2）终端管理系统的业务定位终端管理系统是中国联通面向联通各部门、终端厂商和终端用户提供的一套面向终端的管理支持系统。主要用于通过终端管理系统及时修正终端软件错误，灵活控制终端软件版本；帮助终端用户通过OTA空中接口，随时为终端下载新软件，增加新功能、配合联通新、老业务开展的需求。（3）两个平台业务定位的差别两个平台业务定位的差别主要体现如下1）中国联通CDMA终端测试与管理系统的系统定位主要是“测试”；2）终端管理系统的系统定位主要是“管理”。两个平台的业务功能中国联通CDMA终端测试与管理系统与中国联通终端管理系统两个系统的侧重点完全不同，中国联通CDMA终端测试与管理系统主要是对各种CDMA终端进行测试、以及相关测试信息的管理维护，而终端管理系统主要提供信息采集、参数配置、固件更新、终端锁定及重置等功能。终端管理系统也可以通过信息采集获取以上用户终端信息，而且采集的内容远远大于终端自注册信息，但为了避免终端自注册信息的重复采集，终端管理系统应与中国联通CDMA终端测试与管理系统之间建立接口，通过该接口，终端管理系统从中国联通CDMA终端测试与管理系统同步最新CDMA终端自注册信息，利用这些自注册信息终端管理系统可以实现对每一个自注册上来的终端进行信息采集、参数配置、固件更新、终端锁定/重置以及终端动态信息的管理。该信息要求实时传送。总体比较从业务功能及业务定位上来看，中国联通CDMA终端测试与管理系统主要实现对终端的通信功能和数据业务功能的测试，对手机终端每一个型号相关静态参数信息（例如终端的型号、外形、款式、硬件相关信息、支持的通信功能等）的管理，以及实现终端的自注册。而将要建设的中国联通终端管理系统主要实现基于OTA方式的终端远程管理，可以通过OTA（空中链路）的方式采集市场上每一个DM手机终端上的各种业务参数数据（CDMA1X、WAP、MMS、BREW、UNIJA、彩E），也可以通过OTA方式对每一个DM终端上的应用（CDMA1X、WAP、MMS、BREW、UNIJA、彩E）进行参数设置，对终端进行固件版本的更新和BUG修复，甚至可以远程对DM终端进行锁定、参数重设，以及开展手机应用软件更新、UI及菜单更新、网络优化、远程故障诊断、定向营销及差异化服务等更多增值业务应用。从终端信息管理的内容上来看，中国联通CDMA终端测试与管理系统只能实现对终端静态信息的管理，不能实现通过OTA方式对终端上的各种业务参数数据（CDMA1X、WAP、MMS、BREW、UNIJA、彩E）进行动态的配置和管理。从对终端的管理范围来看，中国联通CDMA终端测试与管理系统只能实现对某个厂商的某个型号进行统一的管理（例如只能管理MOTOL6这个型号相关的静态信息），而无法实现对分布于市场上的每一个终端进行一对一的操作管理。从市场定位上来看，终端管理系统通过OTA方式的终端参数及固件管理可以修复终端上的BUG，可以对终端进行软件更新，可以对WAP网关、CDMA1X上网等参数设置错误的进行无线方式的重设等，所以该平台一方面可以大大的提高中国联通用户的客户满意度，让用户更加方便的使用中国联通的数据业务，另外一方面还可以通过这些OTA功能开展一些增值业务应用（例如可以让用户通过该OTA方式下载一些新版本、新应用，对遗失的收集终端进行远程锁定或者删除用户私密数据等），为中国联通增值业务的开展提供盈利途径。总之，两个平台的定位是不同的，终端管理系统只是通过与中国联通CDMA终端测试与管理系统的接口，终端管理系统从终端测试与管理系统同步最新终端自注册信息，包括用户手机号码,ESN/MEID，IMSI、厂家，型号，版本等。系统逻辑结构终端管理系统功能从逻辑上分为信息管理、功能管理、门户管理、操作引擎、测试管理、系统管理和统一接口几个部分。系统逻辑结构如下图所示图521系统逻辑结构图信息管理，提供对系统操作员、角色、终端厂商相关信息的管理，基于这些信息实现认证鉴权；同时，提供对终端型号、终端用户、移动终端，以及机卡绑定信息的管理。功能管理，包括对参数配置模板、信息采集模板的管理，对固件升级包生命周期的管理，以及对业务操作任务和策略的管理。操作引擎，业务能力的实现，提供对移动终端的固件升级、参数配置和信息采集等功能。测试管理，提供对终端参数配置、信息采集和固件升级的测试的管理功能。系统管理，提供对业务操作相关数据的统计，操作的日志记录和审计，以及提供对操作节点的管理功能。门户管理，提供对运营商、终端厂商、客户服务人员、终端用户的交互界面及门户管理部分。系统组网结构终端管理平台系统组网结构如下图所示图531系统组网结构图运营商、终端厂商、客服人员以及终端用户通过WEB门户系统访问终端管理平台。终端管理平台对即将上市的支持DM业务的CDMA终端及已经上市并支持CP（CLIENTPROVISIONING）功能的GPRS终端提供业务功能。终端管理平台系统下行通过WAPPUSH方式与移动终端交互。终端管理系统通过中国联通终端测试与管理系统实时获得机卡绑定信息。终端管理平台也可以通过客户服务系统为用户提供终端管理的功能。终端管理平台通过业务支撑系统提供计费等业务支撑。业务流程固件更新流程管理员通过管理平台发起在本流程中，终端管理系统管理员配置策略时可以配置是否给终端用户显示确认或取消的提示信息，可以配置提示信息内容。以下流程图中所描述的流程都给用户显示提示信息，进行固件更新。图611终端管理系统管理员发起的FOTA流程客服代表通过客服专用门户发起通过客户服务代表可以发起固件更新业务操作，具体流程如下1客服代表CSR直接提示用户操作方法1由用户在终端上通过终端菜单发起FOTA操作；2通过自服务门户网站进行FOTA操作；2客服代表可以直接登录客服专用门户进行FOTA操作，具体操作流程如下图612客服代表通过客服专用门户进行FOTA操作流程用户通过自服务WEB门户发起当用户登录自服务WEBPORTAL时，可以查询该用户终端升级包信息，当用户需要固件更新时，主动向终端管理系统发起固件更新请求。具体流程如下图所示。图613用户通过自服务WEB门户发起的FOTA流程用户通过终端菜单发起用户通过终端菜单主动发起的固件更新流程如下图所示图614用户通过终端菜单主动发起的固件升级流程信息采集流程终端信息采集主要业务流程包括管理员通过管理平台门户发起客服代表通过客服专用门户发起管理员通过管理平台发起流程方向管理员终端管理系统终端用户在本流程中，终端管理系统配置策略时可以配置是否给终端用户显示确认或取消的提示信息，可以配置提示信息内容。以下流程图中所描述的流程都给用户显示提示信息。该流程可作为信息采集的标准业务流程。图621终端管理系统发起的终端信息采集业务流程标准终端信息采集业务流程（终端管理系统发起）管理员登录终端管理系统；管理员在终端管理系统制定信息采集策略；操作员在终端管理系统根据信息采集策略，制定终端信息采集策略任务；终端管理系统根据策略确认符合条件的每一个终端发起信息采集通知；向终端发送提示信息是否进行信息采集；用户确认或取消该通知；如果用户确认，终端向终端管理系统发送执行信息采集请求，如果用户取消，终端向终端管理系统发送信息采集取消请求；响应请求，执行信息采集（具体消息流程参见中国联通CDMA1X数字蜂窝移动通信网移动台规范第十三分册终端管理要求中的102节内容）；终端完成后显示操作成功；在步骤5步骤9的运行过程中，刷新终端管理系统相关页面，可以看到该任务的运行状态变化。客服代表通过客服专用门户发起流程方向用户客服代表客服专用门户终端管理系统终端在本流程中，客服代表CSR收到用户需要进行信息采集的请求后，通过客服专用门户调用终端管理系统的信息采集功能，执行标准的信息采集流程。通常，用户在手机某个数据业务无法正常使用的情况下，打电话到联通客服中心1001请求帮助，由于手机在通话状态中无法支持数据业务的使用，也就是说手机无法在通话状态中执行信息采集操作，终端管理系统提供使用短信通道进行收集的功能，但是考虑到短信的延时性及安全性等不稳定因素，由客服代表提示用户挂机，然后执行参数收集操作，收集成功后，再由客服代表主动致电终端用户，说明诊断结果。图622客服代表发起的终端信息采集业务流程终端信息采集业务流程（客服代表发起）客服代表CSR登录客服专用门户；用户来电接通客服代表CSR，说明当前终端的状况，如不能连接INTERNET，提出信息采集请求（该步骤可以忽略，因为CSR可主动发起信息采集）；CSR接受请求，提示用户挂断终端；用户挂断电话，等待进行参数采集；CSR向客服专用门户提交相关信息；向终端管理系统传送信息采集请求；终端管理系统接受请求，执行终端信息采集流程59（参见标准终端信息采集业务流程）；参数收集完成后，CSR根据收集结果，主动致电用户，向用户解释终端所出现的问题，如为什么不能连接INTERNET。如是由于参数值不对，CSR询问用户是否重新进行参数配置，如果是，启动参数配置功能；在步骤5步骤7的运行过程中，刷新终端管理系统相关页面或客服专用门户页面，可以看到该任务的运行状态变化。参数配置流程终端管理系统的参数配置功能可针对两类终端CDMA终端、支持CP的GPRS终端。终端参数配置主要业务流程包括管理员通过管理平台门户发起客服代表通过客服专用门户发起用户通过自服务WEB门户发起用户通过终端菜单发起自动触发参数配置管理员通过管理平台发起6311CDMA1X终端流程方向管理员终端管理系统终端用户在本流程中，终端管理系统配置策略时可以配置是否给终端用户显示确认或取消的提示信息，可以配置提示信息内容。是否需要先收集参数信息，再进行参数设置，也可以配置。以下流程图中所描述的流程都给用户显示提示信息，并且按先收集参数信息，再进行参数设置。该流程可作为针对CDMA1X终端的参数配置的标准流程。图631终端管理系统发起终端参数配置业务流程标准终端参数配置业务流程（终端管理系统发起）管理员登录终端管理系统；管理员在终端管理系统制定参数配置模版；操作员在终端管理系统根据参数配置模版，制定终端参数设置任务策略；终端管理系统根据策略确认符合条件的每一个终端发起参数配置通知首先收集终端参数配置信息，再根据参数设置情况，修正错误的参数设置；向终端发送提示信息是否进行相关业务的参数设置；用户确认或取消该通知；如果用户确认，终端向终端管理系统发送信息参数配置请求，如果用户取消，终端向终端管理系统发送参数配置取消请求；响应配置请求，执行参数配置（具体消息流程参见中国联通CDMA1X数字蜂窝移动通信网移动台规范第十三分册终端管理要求中的103节内容）；终端收到配置信息，在终端执行配置任务，完成后终端显示操作成功；在步骤3步骤9的运行过程中，刷新终端管理系统相关页面，可以看到该任务的运行状态变化。6312GPRS终端流程方向管理员终端管理系统终端用户对于支持CP的GPRS终端的配置，终端管理系统不发送配置通知消息，而是通过短信系统直接发送配置文件，终端接收到配置文件后读取该文件，然后提示用户是拒绝还是接受该文件。为了防止不安全的服务器发送不安全的配置文件,在用户接受配置文件时，需要通过一个共享密码对配置文件的发送者进行验证，共享密码通过短信或其他系统单独于配置文件发送给用户。该流程可作为针对支持CP的GPRS终端的参数配置的标准流程。图632终端管理系统发起终端（CP）参数配置业务流程标准终端（CP）参数配置业务流程（终端管理系统发起）管理员登录终端管理系统；管理员在终端管理系统制定参数配置模版并生成共享密码；操作员在终端管理系统根据参数配置模版，制定终端参数设置任务策略；终端管理系统根据策略确认符合条件的每一个终端；终端管理系统向终端发送参数配置文件；终端收到配置文件；终端读取配置文件，提示用户是接受还是拒绝该文件，如果用户接受，终端向用户要求输入共享密码与配置文件里的进行比较用来验证文件的安全来源；如果验证通过，终端把配置文件里的配置信息存储在相关位置，并完成配置；向用户提示配置成功。客服代表通过客服专用门户发起6321CDMA1X终端流程方向用户客服代表客服专用门户终端管理系统终端在本流程中，客服代表CSR收到用户需要进行参数配置的请求后，通过客服专用门户调用终端管理系统的参数配置功能，执行标准的参数配置流程。图633客服代表发起终端参数配置业务流程终端参数配置业务流程（客服代表发起）客服代表CSR登录客服专用门户；用户接通客服代表CSR，提出参数配置请求；CSR接受请求，向客服专用门户提交相关信息；通过调用接口API,向终端管理系统传送参数配置请求；终端管理系统接受请求，执行终端参数配置流程59（参见标准终端参数配置业务流程）；在步骤3步骤5的运行过程中，刷新终端管理系统相关页面或客服专用门户页面，可以看到该任务的运行状态变化。6322GPRS终端流程方向用户客服代表客服专用门户终端管理系统终端在本流程中，客服代表CSR收到用户需要进行参数配置的请求后，通过客服专用门户调用终端管理系统的参数配置功能，执行标准的参数配置流程。图634客服代表发起终端（CP）参数配置业务流程终端（CP）参数配置业务流程（客服代表发起）客服代表CSR登录客服专用门户；用户接通客服代表CSR，提出参数配置请求；CSR接受请求，向客服专用门户提交相关信息；通过调用接口API,向终端管理系统传送参数配置请求；终端管理系统接受请求，执行标准终端（CP）参数配置流程49（参见标准终端（CP）参数配置业务流程）；在步骤3步骤5的运行过程中，刷新终端管理系统相关页面或客服专用门户页面，可以看到该任务的运行状态变化。用户通过自服务WEB门户发起6331CDMA1X终端流程方向用户用户自服务门户终端管理系统终端在本流程中，用户登录WEB自服务系统，请求启动参数配置功能。当用户收到通知消息并进行确认后，执行标准的参数配置流程。图635WEB门户发起终端参数配置业务流程终端参数配置业务流程（WEB门户发起）如果用户首次或需密码登录WEB门户，WEB门户向用户手机发送包含密码的短信；用户使用MDN和登录密码登录WEB门户；用户在WEB门户直接启动终端参数设置功能；终端管理系统对该终端发起参数配置通知，首先收集终端参数配置信息；再根据参数设置情况，显示错误的参数设置；用户选择修正错误设置；执行终端参数配置流程89（参见标准终端参数配置业务流程）；在步骤3步骤7的运行过程中，刷新终端管理系统相关页面或WEB页面，可以看到该任务的运行状态变化。6332GPRS终端流程方向用户WEB自服务门户终端管理系统终端在本流程中，用户登录WEB自服务系统，请求启动参数配置功能，执行标准的参数配置流程。图636WEB门户发起终端（CP）参数配置业务流程终端（CP）参数配置业务流程（WEB门户发起）如果用户首次或需密码登录WEB门户，WEB门户向用户手机发送包含密码的短信；用户使用MDN和登录密码登录WEB门户；用户在WEB门户直接启动终端参数设置功能，选择终端型号信息及需要配置的参数进行配置；终端管理系统执行标准终端（CP）参数配置流程49（参见标准终端（CP）参数配置业务流程）；在步骤3步骤4的运行过程中，刷新终端管理系统相关页面或WEB页面，可以看到该任务的运行状态变化。用户通过终端菜单发起CDMA1X终端流程方向用户终端终端管理系统终端在本流程中，最终用户进入终端界面所提供的参数配置菜单，发起参数配置请求。图637终端菜单发起终端参数配置业务流程终端参数配置业务流程（通过终端菜单发起）用户选择终端菜单中的参数配置一项；向终端管理系统发起参数配置请求；响应请求，执行终端参数配置流程59（参见标准终端参数配置业务流程）。自动触发参数配置GPRS终端流程方向终端WAP网关终端管理系统终端用户在本流程中，终端管理系统收到WAP网关发送的需要进行参数配置的终端及用户信息后，自动执行参数配置功能。图638自动触发终端（CP）参数配置业务流程终端（CP）参数配置业务流程（自动触发）WAP网关检测到需要进行参数配置的终端信息，将其传送给终端管理系统；根据系统配置参数，终端管理系统自动启动参数配置功能；执行标准终端（CP）参数配置流程49（参见标准终端（CP）参数配置业务流程）；在步骤3的运行过程中，刷新终端管理系统相关页面，可以看到该任务的运行状态变化。终端锁定及数据清除流程流程方向合法用户客服代表客服专用门户终端管理系统终端非法用户在本流程中，客服代表CSR收到合法用户需要进行终端锁定/重新设置的请求后，通过客服专用门户客服代表CSR可以直接登录CSR专用DM门户，完成对非法用户的终端锁定/重新设置。终端锁定及数据清除的流程如图641所示图641客服代表发起终端锁定/重新设置业务流程业务管理信息管理操作员管理终端管理系统提供操作员管理功能，对系统各级操作员帐户进行管理，终端管理系统能够灵活创建具有不同角色的操作员帐户。帐户的基本属性包括名称描述密码电子邮箱角色状态操作员帐户管理应包含以下方面创建操作员帐户通过手工输入通过复制帐户查看操作员帐户根据帐户名称、角色、状态等查询帐户查看帐户信息更新操作员帐户信息操作员可以修改帐户信息，包括名称、描述、密码、电子邮箱，角色等。删除操作员帐户操作员可以删除帐户。停止帐户操作员可以停止活动帐户，当操作员帐户处于不活动状态时，帐户的拥有人不能登录平台。恢复帐户操作员可以恢复被停止的帐户。平台预设以下缺省帐户超级管理员具有最高权限，可执行任何系统操作。系统管理员具有管理终端管理系统必要的所有管理权限，如角色与操作员帐户管理，系统参数设定等。系统操作员具有操作终端管理系统必要的所有操作权限，如设定信息采集、参数配置模版，审核升级包，设定下发策略，发布下发任务，察看系统统计分析及日志等。厂商管理员具有厂商自测试系统必要的所有管理权限，如管理厂商操作员帐户，自测试系统参数设定；向终端管理系统提交已经通过自测试的终端型号信息、固件升级包信息等；登录终端管理系统查看属于该厂商的终端信息、升级包状态、各类相关统计等。厂商操作员在厂商自测试系统中执行某一款终端的测试操作，并在测试系统和终端管理系统中查看到与该款终端相关的全部信息。角色管理终端管理系统采用基于角色的访问控制，提供角色管理功能。终端管理系统针对不同的操作定义了对应的权限，并能够通过对权限的组合灵活创建具有不同权限的角色。角色的基本属性包括名称描述角色具有的权限角色管理应包含以下方面创建角色通过手工输入通过复制角色查看角色根据角色名称、权限等查询角色查看角色信息查看授予该角色的操作员列表更新角色信息操作员可以修改角色信息，包括名称，描述和权限。删除角色操作员可以删除角色，但只有未曾授予操作员的角色可以删除。终端厂商管理终端管理系统能够对终端厂商主要信息进行维护管理。终端厂商的基本属性包括名称描述联系人姓名地址电话电子邮件地址当前状态终端厂商管理应包含以下方面创建终端厂商查看终端厂商信息更新终端厂商信息删除终端厂商认证鉴权认证鉴权是操作员向终端管理系统以一种安全的方式提交自己的身份证明，由终端管理系统确认身份是否真实有效，只有经过授权的合法帐户才能访问终端管理系统。认证鉴权可分为三个步骤用户名的识别与验证、用户口令的识别与验证、用户帐户的缺省限制检查。只有通过上面三道验证，才能顺利接入终端管理系统。终端型号管理7151终端型号信息管理终端型号信息管理提供对同一型号的终端的基本属性的管理。终端型号具有下列属性名称描述终端厂商支持网络类型支持固件更新所需型号信息终端型号管理应包含以下方面创建终端型号可以通过前台手工输入，后台批量导入及从测试系统同步来完成创建。查看终端型号通过界面来查看终端型号的基本信息。修改终端型号修改终端型号的描述信息。删除终端型号删除不用的终端型号。只有特定权限的操作员可以删除终端型号。导入/导出终端型号操作员可以通过管理界面把满足格式的终端型号文件导入系统，创建或更新终端型号。相反也可以从系统里导出，把它存成一个文件。7152终端配置文件管理终端配置文件描述了与终端能力相关的属性。终端配置文件具有下列基本属性名称终端配置文件的名称应由系统自动生成，包括三方面信息终端厂商终端型号固件版本，以便区分不同的配置文件。类型指明该终端配置文件是否是系统默认的，通常默认的终端配置文件是唯一的，终端配置信息文件可用终端厂商型号固件版本来标识，是在系统安装后导入的。协议各类应用所用到的协议（如书签设置、浏览器设置、DM客户端设置、电子邮件设置、MMS设置、PIM同步设置等）终端配置文件管理应包含以下方面创建终端配置文件可以通过前台手工输入，后台批量导入及拷贝其他已经存在的来完成创建。查看终端配置文件通过界面来查看终端配置文件的基本信息。修改终端配置文件修改终端配置文件的基本属性的值。删除终端配置文件删除不用的终端配置文件。只有具有权限的特定操作员可以删除终端型号。导入/导出终端配置文件操作员可以通过管理界面把满足格式的文件导入系统，创建或更新终端配置文件。相反也可以从系统里导出，把它存成一个文件。7153终端DDF管理DDF文件用来描述OMADM终端节点的详细信息。DDF文件管理应包含以下方面导入/导出DDF导入在终端管理系统里不存在的DDF重新导入，更新系统里已经存在的DDF将系统里的DDF导出在导入DDF时，需要提供下面信息名字描述可选DDF文件的路径浏览DDF浏览DDF的基本信息名称和描述浏览DDF里描述的对象树浏览使用DDF的终端配置文件关联DDF和终端配置文件及配置模版一款终端有一个或多个终端配置文件，同时每款终端配置文件可能有一个或多个DDF，管理平台必须把终端配置文件和DDF关联起来。即含义是一套终端DM配置信息唯一对应于一个DDF文件，通过终端厂商型号固件版本关联。另外DDF文件与配置模板也应建立关联。删除DDF只有当系统里没有和DDF相关联的终端配置文件及配置模版时，可以删除DDF。移动终端管理移动终端的属性包括串号CDMA手机为ESN/MEID号，GSM手机为IMEI号终端的型号终端版本号，由终端测试与管理系统接口自动维护认证信息对移动终端的管理包括新增终端通过以下方式在系统里新增终端通过文件导入系统；通过中国联通终端测试与管理系统成批或实时导入；查看终端信息在管理界面使用ESN/IMEI，版本号等关键字来查看终端的基本属性和值。终端用户管理终端用户描述使用中国联通CDMA或GSM服务的用户信息。终端用户具有下列属性IMSI号网络类型CDMA用户MDN号，GSM用户MSISDN姓名计费账号或账号类型省份认证信息终端用户管理应包含以下方面增加用户通过文件导入通过中国联通终端测试与管理系统和业务支撑系统成批或实时导入查看终