中国电信企业文化核心价值观培训课件

中国电信企业文化核心价值观培训课件我们怎样才能让员工这样想引言杰克韦尔奇的人才评价标准韦尔奇的人材观别具一格许多领导认为，能力是第一位的，但在韦尔奇的眼里，员工认同企业的核心价值观远比能力重要。在对员工进行评估时，杰克韦尔奇一般会借助以下的矩阵把员工分为四类韦尔奇将处理处理这四类人对第I类和IV类好说，开掉I类、奖励、晋升IV类。但如何处理第II类和III类呢事实上，韦尔奇最不喜欢的是II类。在他任职期间，公司开除了不少虽然能干、但不认同核心价值观的人。为什么要把认同核心价值观作为决定性标准呢韦尔奇的解释很简单，如果一个人不认同核心价值观，它就不能全心全意地按照公司的要求去思考和做事，这样做的结果是公司内部不能形成统一的文化，没有统一的文化，公司就要付出高昂的管理成本。不认同公司文化的人，越能干则对公司文化的破坏作用就越大。核心价值观的定义核心价值观是企业员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的最根本的原则，反映了企业家对如何有效经营企业的基本看法。核心价值观的定义世界知名企业的核心价值观，通常具有以下特点是企业履行使命、实现战略目标所需的最基本的信念支持，为企业竞争力的提升提供强有力的理念支撑集中反映了企业家对如何有效经营企业的根本看法，是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是企业在追求经营成功过程中所推崇的最基本和最核心的信念是组织长盛不衰的根本信条，是企业经营哲学的基石具有长期性和稳定性由企业自身的核心竞争要素来决定，是指导企业行为和员工行为的最基本的价值准则语言特征简单、清晰、明确，一般表述为36条综合性的指导原则中国电信的核心价值观中国电信确立核心价值观的意义从企业使命、战略目标到核心价值观全面创新的内涵中国电信全面创新的主要目标全面创新的内涵（续1）全面创新的内涵（续2）全面创新的内涵（续3）目标系统地对企业进行战略性重构，建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运作模式。方式集团本地网BPR按照试点扩大试点逐步推广的渐进式改革模式，在实践中不断完善。效果通过实施流程重组，建立了前后端型的组织架构、以公司整体业绩为目标的业绩考核体系和以市场为导向的内部客户制度，较好解决了对市场反应慢、业务流程不畅、员工职责不清、绩效考核不到位等问题，广大员工的市场意识、服务意识、效益意识有了很大提高。变职能式管理为流程式管理，逐步实现管理扁平化，初步建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型运营模式。全面创新的内涵（续6）全面创新的内涵（续7）全面创新的内涵（续8）全面创新的内涵（续10）全面创新的内涵（续11）求真务实的内涵“求真”就是发挥主观能动性，努力在实践中认识并把握事物发展变化的客观规律。“务实”就是坚持一切从实际出发，以扎实的工作作风、真抓实干地落实既定目标，力求实效“求真”和“务实”之间的关系“求真”是前提，“务实”既是手段，更是目的“求真”强调顺应时势、把握方向；“务实”强调注重实干、讲求实效。求真务实的内涵（续1）中国电信核心价值观中“求真务实”的特别内涵全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信行业的基本特征“求真”就是从电信行业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中与时俱进，不断探索、总结电信企业的发展规律“务实”就是尊重现实、遵循规律，严格按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地付诸行动。求真务实的内涵（续2）求“真”包括但不限于电信行业的周期变化规律通讯技术的变化规律电信产品/服务的变化规律电信行业的竞争规律客户需求的变化规律企业自身的发展规律企业的经营管理规律政府管制规律东汉荀悦在申鉴中指出“在上者不受虚言，不听浮术，不采华名，不兴伪事，言必有用，术必有典，名必有实，事必有功”。“以人为本”的字面含义“人”“本”根本即最重要的、第一位的东西资本/本钱即能为企业带来利润的资源“以人为本”的全面内涵中国电信“以人为本”的意义为什么对外要以客户为本客户是电信企业的生命线，客户满意与否直接影响决定着企业的生死存亡为什么对内要以员工为本中国电信是服务型企业，有满意的员工，才有满意的客户中国电信是知识型企业，而员工是知识的主要载体与发挥者中国电信集团人才建设五年计划纲要战略目标坚持科学的人才观，围绕建设世界级现代电信企业集团的战略目标，大力实施人才兴企战略，在全面加强人力资源管理的基础上，以三级人才管理体系和四支人才队伍建设为重点，深化人才工作体制和机制创新，优化人才队伍结构，激活人才能力，培育国内领先、具有国际竞争能力的人才队伍。中国电信集团人才建设五年计划纲要（续1）机制创新目标坚持以人为本，改革创新，以吸引人才、培养人才和使用好人才为中心，建立分层分类、有利于各类人才脱颖而出、人尽其才、建功立业的人才管理体系。坚持以业绩和能力为主要依据，强化竞争上岗和绩效管理，建立有利于人才不断进取、人才队伍不断吐故纳新的动态管理机制。加强企业文化和学习型企业建设，营造有利于人才成长、进步的舆论氛围和文化环境。中国电信集团人才建设五年计划纲要（续2）人才队伍建设目标坚持四支人才队伍建设一起抓，以高层次人才队伍建设为重点，全面加强人才能力建设。要在全集团培养数百名企业经营管理人才，百余名在行业内有影响的技术业务专家和数千名技术业务拔尖人才，数万名高技能的销售、维护人才，以及一大批适应企业发展需要的多门类、专业化的综合管理人才。加快结构调整，人才队伍岗位、知识、能力、年龄结构要符合企业战略和发展要求，把员工队伍的数量优势转化为人才优势。集团公司四支人才队伍定义与划分内涵什么是价值从字面上理解价值就是所获收益和所付成本之比在收益一定的情况下，所付成本越小，价值越大，两者呈反向变动；在成本一定的情况下，所获收益越大，价值越大，两者呈正向变动。中国电信认为价值是人们对客体的有用性及其有用程度的主观评价两个要点客体的有用性。客体的有用性是指客体本身能满足人们的某种需要。客体的有用性构成了价值的基础，是价值的客观方面。人们对客体有用性大小的主观评价。人们对客观有用性大小的评价构成了价值的主观方面。内涵共创价值含义是什么共创价值的普遍意义为什么要“创造价值”为社会和他人创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。为什么要“共同创造”共创的目的是为了创造单个生产者或企业无法创造的价值在企业内部，共创可以减少组织成本在产业链上，共创可以降低企业间的交易成本共创是获取隐性知识的最佳途径共创对中国电信的特殊意义在电信内部，合作是一种必备的能力合作是网络型企业的经营特征合作是大型企业有序、高效运转的必要条件合作是高科技企业的员工相互学习和获取隐性知识的最佳途径在产业链上，合作是共赢的必然选择电信行业垂直分工的不断细化要求我们必须广泛合作，包括与运营商设备制造商软件提供商内容提供商电信产业的产业价值链缔结共赢的产业价值链的必要性电信业的生态环境正在发生重大变化，“包打天下”的“大而全、小而全”的模式已经根本不适应新的形势需求通过广泛地开展共赢性合作，能提高社会各方的运行效率，节约运行成本，从而达到共创价值的目的缔结共赢的产业价值链对企业与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立伙伴关系，广泛开展合作，及时满足客户的多元化需求。与其他电信运营商适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场。与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务。对员工尊重企业的合作伙伴及其员工，并与他们真诚合作，无论他们所代表的公司的实力是大是小。在确定合作伙伴时，严格根据他们所提供的产品/服务的价格、质量、声誉等进行公平选择。核心价值观的内在结构金字塔结构金字塔结构（续）“以人为本”是我们的经营哲学、管理思想和工作方法，构成“金字塔”的塔基；“共创价值”是我们实践“共享与世界同步的信息文明”的必由之路，构成“金字塔”的塔尖；而“全面创新”是我们生存发展的动力，“求真务实”是我们追求完美的传统风范，两者共同构成“金字塔”的塔身。对内，这个“金字塔”构建了抗风险、耐冲击的牢固支撑；对外，这个“金字塔”有力地托举起“用户至上，用心服务”的服务理念，并和“服务理念”一道，共同引导我们在服务社会、产业报国的进程中实现“世界级现代电信企业集团”的战略目标，完成“共享与世界同步的信息文明”的庄严使命。全面创新和求真务实中国电信企业文化的灵魂为什么全面创新和求真务实的极端重要性决定了其在企业文化中的地位和作用总结中国电信建国特别是改革开放以来历史经验，集中到一点，就是毫不动摇地在求真务实的基础上不断开拓，全面创新。中国电信的发展史就是一部以全面创新和求真务实为动力而贯穿全程的历史。全面理解全面创新和求真务实的内涵及其相互之间的关系，按照全面创新和求真务实的要求推进我们的各项工作安徽电信建立核心价值观的两条路径路径之一如何扬弃在企业经营管理过程中自发形成的价值观梳理现有价值观测量现有价值观与企业战略目标之间的夹角（）确定弘扬还是抛弃安徽电信建立核心价值观的两条路径（续1）路径之二如何倡导企业高层管理团队自觉选择和大力提倡而形成的价值观想干事的有机会会干事的有舞台干成事的有地位企业如何选人、用人、激励人。安徽电信建立核心价值观的方法教化晓之以理通过各种培训（包括正式的培训如课堂和非正式的培训如仪式等），逐渐改变员工的价值观，使员工了解企业希望我怎样做，怎样做能符合企业的发展要求。逐步使员工自觉接受企业价值观，自觉按价值观的的导向行事。制度化治之以规通过整章建制，将企业价值观融入流程重组、制度重构、人力资源管理等之中，使企业的一举一动都体现企业价值导向。通过执行制度和日常管理，使员工接受企业文化主张的理念和行为方式，使之真正成为企业的“主流”执行化动之以利利用人趋利避害的本性，通过各种利益刺激如奖励、晋升、惩罚等，引导或迫使员工接受企业的价值观，从而改变行为模式，展示企业所希望的行为。积极推进全面创新求真务实地推进各项工作“以人为本”要求企业“对外以客户为本”要求我们打造“用户至上，用心服务”的品牌不断使我们的产品、服务、流程更人性化，更贴近用户的心“对内以员工为本”要求我们树立科学的人才观加强管理特别是人力资源管理，使企业有本可依有本必依依之有效“以人为本”要求员工持续学习，不断提升，努力成为一个对企业有用的人爱岗敬业，高效工作，努力成为一个对企业有贡献的人服从大局，忠于企业，努力成为一个让企业可以放心使用的人团队合作的要求怎样才能做到团队合作对企业积极推行无边界管理，建立高效团队，使企业实现局部有序、整体最优。对员工互讲诚信培养团队意识。包括全集团一盘棋的大局意识甘于牺牲的奉献意识共同创造、共同进步的责任意识共享知识、经验和成果的开