仪容仪表规范

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3、发间清晰，流利、使用标准普通话4、面带微笑三、拨打电话规范1、拨打电话时，如果铃声响三声以上对方没有接机，应挂断电话，等候12分钏再拨过去。2、电话拨通后，听到对方摘机，先作自我介绍并证实下下对方的身份。3、如所打的电话需要总机接转，应对接线员说“请转XX分机“。若要找的人不在1）如需留言，可说“对不起，麻烦您转告XX（职务或先生、小姐）2）如需回电，可以留下自己的电话和姓名。3）对于长途电话，不宜要求对方回电，可以约定时间再次通知。4、拨错电话，应说“对不起，我打错电话，打搅了”。5、通话期间，应把整理的要点准确地表达出来。如果电话掉线，应立即重拨。通话完毕，道声再见，待对方挂机时，及时挂上电话。四、接听电话（一）、接电话规范1、铃响两声接听电话，电话铃响两声摘机，如果不时腾不出时间，以至电话铃响超过两声以上，接听时须向对方表示歉意。2、问侯来电者，并作自我介绍1）接电话时，应该先说“早上好”，“下午好”，您好等问候语。2）及时向对方作自我介绍，让来电者知道已经同所要找的人、部门或公司联系上了，可以节省双方通话的时间。3、明确来电意图听清来电者需找的人，部门或需要解决的事情，及时进行电话转接或作好详细的记录，积极帮助来电者处理。（二）、来电等待规范1、当需要来电等待时，应先告诉对方等待的原因。比如“我需要查找资料”。2、当需要来电等待时，要说明需等待的时间1）如果是短暂的等待（最多60秒），就告诉对方“请稍等，马上就好”；2）如果是长时间的等待（13分钟），应询问对方是否愿意等待，在重新通话时对来电者的等候表示感谢和歉意。规范用语“对不起，让您久等了”。3）如果超过了3分钟，则应问清对方电话号码，并告诉对方，有了消息会及时与他联系。（三）、接转电话规范1、当来电需要转接时，及时将电话转接到要找的人或部门。2、若来电者要找的人不在或要找的部门没有人，询问对方可否联系其他的人或部门，或是否有事情需要转告。（四）、记录语言规范如果来电需要留言，一定要认真做好记录，记录完毕后向对方重复一遍，以确保准确无误，这些留言记录应包括1、正确拼写来电人姓名。2、准确的联系电话，长途电话应记下区号3、来电的主要内容。4、来电的时间以及要联系人或部门。（五）结束通话规范1、再一次向来电者询问，还需要为他提供什么帮助，2、当来电者表示没有其他事情后，亲切地向对方说再见。3、在对方挂断电话后再挂机4、在尽可能短的时间内，将电话内容进行处理。五、移动电话使用规范1、保持手机处于正常状态，以方便联络。2、在办公区域内，手机铃声不宜太大，防止影响他人工作。3、在办公区域内使用手机，不宜有过分夸张的动作和言语。4、在与他人交谈时若需要接听手机，应先向对方表示歉意。5、注意在有些场合不宜使用手机，如加油站、飞机上。6、会议期间，应将手机调至振动或关机，会议期间一般不宜接听手机，对于重要的来电，应到会场外接听。7、在拨打手机时，应先向对方征询是否方便通话。8、若自己处于不利于接听手机的场所，则可告知对方原因，并说明在方便时会把电话打过去。办公室日常行为规范办公室日常行为规范是公司企业形象行为识别的重要内容，合理的工作秩序、整洁的工作环境、和谐的工作气氛，严谨的工作态度，是公司良好企业形象的表现，同时也是员工精神风貌的直接体现。一、考勤规范1、按时上、下班是一种严谨的工作态度。2、因故不能准时上、下班，应在上下班前向上级主管证明明情况。3、对于因故（出差或请假）不能到岗的情况，应依照公司规定做好短期的工作交接。二、日常工作规范1、上班后及时处理计划内的工作，工特别留意领先安排的会议、访客、接待等预定工作。2、上班期间不宜做与工作无关的事务，不谈他人隐私。3、工作期间，手机声音尽可能地调低，接听电话尽量不要影响到他人的工作。4、保持办公桌的整洁1）桌面收拾改整齐，电话、水杯、文具等放在妥当的位置。2）注意爱护公物，保持桌面清洁，无杂物。3）文件、印章、支票等重要物品不宜放在桌面，应整齐地放在抽屉里。放置重要物品的抽屉要随时上锁。5、上班期间与同事探讨工作应以不影响其他同事为宜，选择会议室，接待室等场所进行。6、工作期间禁止在办公场所吸烟。7、办公室其它规范1）、不得擅自离开岗位，有特殊情离开时也应将座位收拾整齐，椅子靠拢，并告知周围同事自己的去向。因业务需要外出时应征求上级领导同意，并签外出登记表。离开前应将预计及可能发生的事情准备妥当或委托同事代办。2、在办公室内走路步伐要轻，遇到领导时应轻点头打招呼并稍微让路，如有客人来访，应主动引路带至目的地。3）进人他人办公室时应先敲门（二至三下为宜），待对方回应后方可进入不，不可擅自闯入。4）、当办公室有客人，领导进入时，应站起身来迎接。5）、不随地吐痰，不随地乱丢垃圾。8、当日事当日毕，由于特殊原因未能及时处理的事情，应认真记录，并尽快安排时间解决。9、一天工作结束后应将当天的文件、资料整理归档、废弃的重要文字资料及时销毁。10、下班前将办公物品摆放整齐，旧机整理干净，确认放置重要物品的抽屉是否锁好，座椅推到桌下。11、检查窗户是否关好，电源是否关闭。三、沟通规范1、接受布置工作规范1）领导布置工作时，立即起身应答，拿好记事薄和笔，接受工作布置。2）领导安排工作时，应用心聆听，并作好记录。3）为更好的领会工作的要议，在领导交待完毕后，就一些自己不理解的问题请教，并记录下来。4）为避免听错或误解，将交待的工作复叙一遍，征得领导和确认。5）根据具体工作的性质和要求，申请必要的辅助条件，确定工作完成期限。2、汇报工作规范在执行工作过程中，需要及时向领导汇报工作进展和完成情况。1）直接向分配工作的领导报告，经由他人转述会造成内容缺失。2）报告要进行认真准备。3）依据报告的特点，先报口头报告或书面报告的形式，内容复杂时，附上适当的资料，以便于理解。4）向上司汇报时，要分清事实与意见，先叙述事实，再谈自己的意见和建议。3、同事之间的共事与协作1）同事相见，相互之间问候一下。早上上班时，问候“早上好”，下班离开时，对没有走的同事说声“我先走了，再见”。2）同事之间要互相尊重，向对方请教问题要虚心，为对方解答问题要耐心。3）就工作中出现的问题，积极沟通，协调。4）发扬团队精神，齐心协力，共同完成任务。5）当同事之间有误解时，要主动进行调解。6）特别注意与同事和谐相处，不论是否投缘，都应建立良好的职业人际关系，并主动参加办公室的各项活动。四、办公设备使用规范1、正确、合理的操作办公设备，避免造成人为的损坏。2、爱惜使用电脑，定期进行电脑维护，仅使用与自己工作相关的互联网业务，预防电脑感染病毒。若需要借用同事的电脑，须征得对方同意。3、需要使用有专人负责的设备时，例如传真机、复机机、投影仪等，应请相关负责人协助。4、饮水机的水槽经常会有一些残水，需要及时清理。一次性水杯是为客人准备的，办公室人员须自带水杯。五、公共卫生1、第天到达办公室后，打开窗户让空气流通，下班时最后离开的工作人员应锁好门窗。2、每个办公室成员都有义务维护办公室的整洁卫生，废弃物品应放在就近的垃圾桶里，并及时处理。聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆芃芆袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄莃螇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薄袁肄肅芄蚄羀肄蒆袀羆肃蕿螃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螇肃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆芃芆袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄莃螇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薄袁肄肅芄蚄羀肄蒆袀羆肃蕿螃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螇肃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆芃芆袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄莃螇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薄袁肄肅芄蚄羀肄蒆袀羆肃蕿螃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螇肃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆芃芆袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄莃螇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薄袁肄肅芄蚄羀肄蒆袀羆肃蕿螃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螇肃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆芃芆袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄莃螇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薄袁肄肅芄蚄羀肄蒆袀羆肃蕿螃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螇肃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆芃芆袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄莃螇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薄袁肄肅芄蚄羀肄蒆袀羆肃蕿螃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螇肃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆芃芆袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄莃螇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薄袁肄肅芄蚄羀肄蒆袀羆肃蕿螃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螇肃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆芃芆袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄莃螇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薄袁肄肅芄蚄羀肄蒆袀羆肃蕿螃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螇肃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆芃芆袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄莃螇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薄袁肄肅芄蚄羀肄蒆袀羆肃蕿螃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螇肃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆芃芆袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄莃螇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薄袁肄肅芄蚄羀肄蒆袀羆肃蕿螃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螇肃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆芃芆袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄莃螇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薄袁肄肅芄蚄羀肄蒆袀羆肃蕿螃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螇肃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆芃芆袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄莃螇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薄袁肄肅芄蚄羀肄蒆袀羆肃蕿螃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螇肃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆芃芆袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄莃螇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薄袁肄肅芄蚄羀肄蒆袀羆肃蕿螃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螇肃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆芃芆袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄莃螇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薄袁肄肅芄蚄羀肄蒆袀羆肃蕿螃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螇肃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆芃芆袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄莃螇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薄袁肄肅芄蚄羀肄蒆袀羆肃蕿螃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螇肃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆芃芆袂羂节莈蚅袈芁蒀袁螃芀蚃蚃膂芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄薃薁袇莄莃螇袃莃蒅虿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅肆薄袁肄肅芄蚄羀肄蒆袀羆肃蕿螃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螇肃膇蕿薀聿膆蚂袆羅膆莁虿袁膅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