员工关系风险管理手册(初稿)

目录前言第一章法律法规赋予劳动者的权利和义务第二章员工入职风险防范第三章企业内部规章制度风险防范第四章员工违纪处理风险防范第五章员工异动风险防范第六章旷工、自离的风险防范第七章解除劳动关系的风险防范第八章工伤及职业病风险防范第九章退休返聘的风险防范前言几易其稿，力排众难，新版劳动合同法于2007年6月29日经第十届全国人民代表大会第28次会议全票通过，自2008年1月1日起全面实施。新法颁布以来，社会各届对劳动者权益的关注空前提高，员工自身的维权意识也越来越强。与之同时，企业与员工在劳动争议、仲裁、诉讼方面的案件率也急剧上升。越来越多的劳资纠纷，给企业造成以下不良的影响一、用工风险增加由于管理惰性、缺乏重视、操作不当等原因，企业在制定规章制度方面往往存在瑕疵，在用人管理方面存在不当，加上行政本位主义不良作风，在新法强大的干预和护航下，劳动者的维权意识日益提高，诉诸法律之后对企业的不利因素也极大加剧。另外，企业的劳动争议突出，政府部门的监管力度也会加大，这对企业也是一个沉重的负担。二、用人成本加大频繁的离职、招用、培训以及在员工流动过程中支付的经济补偿金、赔偿金、律师费、工时损耗等，导致企业的用工成本明显上升。三、企业形象打折市场经济下人才流动灵活，各种招用信息透明，客户的要求越来越多，员工的选择也越来越主动，企业的社会形象越来越成为一种软实力，在人力抢夺战中至关重要。四、劳资关系紧张劳资关系本质上是矛盾的，企业管理很大一部分工作就是要润滑、缓和这种矛盾，创造一个稳定的生产经营环境。劳资关系的加剧，损伤的不仅是员工的士气，更重要的是生产力和归宿感、忠诚度。五、不良示范效应心理学和管理学的研究表明，不良社会事件似乎都会相互“传染”、蔓延。劳资争议也是一样，处理不当往往会造成群体性的效仿，长此以往，让管理部门疲于应对、造成管理困局。鉴于此，为协助公司管理人员正确系统的处理员工关系中的劳动纠纷和争议，人力资源部特别编写了本手册。由于水平所限，本手册内容难免有瑕疵和不尽之处，还望不吝指正。人力资源部员工关系组2017年11月第一章法律法规赋予劳动者的权利和义务序号关注点法律规定的权利1基本人权劳动者享有人身自由、尊严、言论自由、集会自由等权利2平等就业和选择权不得就业歧视（种族、地域、性别）、用人单位不得限制劳动者离职3劳动报酬权用人单位不得随意克扣劳动所得4休息、休假权加班自愿、七休一、不得超时加班（劳动合同法1/3/40/36等规定）5获得劳动安全卫生保护用人单位有义务免费提供劳保工具，并不得强令冒险作业6接受职业技能培训用人单位有义务给员工安排相关的岗前培训7社会保险福利必须得为其购买社保、公积金8其他福利医疗期、法定假、病假、工伤假、婚假、产假、年假、丧假等9解除劳动关系的权利辞职的权利，试用期提前3天，试满提前30天10提请劳动仲裁的权利员工可以向劳动部门申请仲裁11协商、知悉的权利用人单位在制定、变更与员工切身利益相关的规章制度、变更/中止劳动合同时需要与员工沟通协商，这是前置程序12享受经济补偿金、补助金、赔偿金的权利符合条件的员工有权享受，权利受阻员工可以提起仲裁、诉讼12法律规定的其他权利见法律规定序号关注点法律法规规定的义务1提高职业技能劳动者必须提高职业技能、提高生产率2遵守职业道德爱岗敬业、诚实守信、不得伤风败俗3完成劳动定额的义务不得消极怠工，不得拒绝合理工作安排和指挥4执行安全卫生规程相关安全、卫生规定5遵守企业规章制度遵守员工手册相关的规定6提供与岗位相关的信息公司有知情权，员工有告知权7遵守保密和竟业限制义务员工有义务遵守，违反须支付违约金8履行服务期约定的义务约定有服务期的，员工有义务遵守，否则返还培训费9履行劳动合同的义务劳动合同一经签定，对双方均具有约束力10履行仲裁、诉讼裁决的义务劳动者有履行协商、调解、仲裁、诉讼裁决的义务上表所罗列的是劳动者的权利和义务，需要说明的是在法律上劳动合同的双方具有同等的主体地位，其权利义务也是相对的。但新劳动法在立法精神上为了体现公平，预设劳动者处于弱势地位，用人单位处于强势地位，在相应的法条和操作上均向劳动者倾斜。故在处理日常劳动争议中，作为用人单位的管理人员需要足够的重视和足够的审慎。其总体原则是协商为上，仲裁为中，司法为下。动之以情，晓之以理，行之以法。第二章员工入职风险防范第一节入职资格审查员工入职前首先要确定其是否符合劳动法律的规定，否则，容易造成违法用工。常见的用工瑕疵有以下几种。1、童工禁止使用童工规定明确表示国家机关、社会团体、企业事业单位、民办非企业单位或者个体工商户以下统称用人单位均不得招用不满16周岁的未成年人招用不满16周岁的未成年人，以下统称使用童工。用人单位使用童工的，由劳动保障行政部门按照每使用一名童工每月处5000元罚款的标准给予处罚；在使用有毒物品的作业场所使用童工的，按照使用有毒物品作业场所劳动保护条例规定的罚款幅度，或者按照每使用一名童工每月处5000元罚款的标准，从重处罚。劳动保障行政部门并应当责令用人单位限期将童工送回原居住地交其父母或者其他监护人，所需交通和食宿费用全部由用人单位承担。用人单位经劳动保障行政部门依照前款规定责令限期改正，逾期仍不将童工送交其父母或者其他监护人的，从责令限期改正之日起，由劳动保障行政部门按照每使用一名童工每月处1万元罚款的标准处罚，并由工商行政管理部门吊销其营业执照或者由民政部门撤销民办非企业单位登记；用人单位是国家机关、事业单位的，由有关单位依法对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予降级或者撤职的行政处分或者纪律处分。可见，为配合未成年人保护法、义务教育法，法律在童工管制方面十分苛刻，这就告诉我们童工是一条红线，任何时候不得越位。2、未成年工未成年工特殊保护规定全规定未成年工是指年满十六周岁，未满十八周岁的劳动者。同时，约定未成年工不得从事诸多环境下的工作场所，并需要进行未成年工备案发放未成年工登记证，且用人单位应按下列要求对未成年工定期进行健康检查（一）安排工作岗位之前；（二）工作满1年；（三）年满18周岁，距前一次的体检时间已超过半年。EICC、SA8000等诸多社会责任认证体系均对未成年人工作环境、工作时间、工作排配等都有苛刻的规定，诸如不得安排未成年工从事危险岗位、不得安排加班、不得安排夜班、不得从事重体力劳动等。结合以上法规，我们的结论是坚决杜绝童工，尽量避免使用未成年工。因此，在招录劳动者时，必须认真查验其身份证原件，确保真实准确性。3、孕妇一旦录用了孕妇，即将面临的是三期（孕期、产期、哺乳期）问题，众所周知，在三期内孕妇的工作绩效会明显打折扣，而且单位还需要为其减轻工作量，提供方便。因此，在招用员工时应做到入职前体检，避免录用孕妇并在职位申请表或员工登记表中约定承诺信息属实，否则责任自负。4、慢性病患者或精神病人招用慢性病患者或精神病人后，接踵而来的就是漫长的医疗期问题，以及医疗期满后的善后问题，对于重症、慢性病法律上一般会支持使用最长医疗期24个月。5、传染病传染病因其传染性危害，也会给公司造成安全隐患。不同的是，在入职体验时，需跟医院做好协商，相关的传染病项目可不在体检报告中列出，由公司跟医院沟通结果。6、职业病中华人民共和国职业病防治法53条规定劳动者被诊断患有职业病，但用人单位没有依法参加工伤社会保险的，其医疗和生活保障由最后的用人单位承担；最后的用人单位有证据证明该职业病是先前用人单位的职业病危害造成的，由先前的用人单位承担。在企业招用职业病危险岗位前需要对其进行岗位职业病检查，厘清责任，发现问题，及早解决。7、其他涉案、不良人员对此问题的防范，需在入职时认真核实员工身体证的真伪性，并在职位申请表中明确设置背景调查项次，也是为应对日后验厂的反恐相关条款。8、不胜任人员虽说法律上规定了试用期给企业考察劳动者是否能胜任工作以及时止损。但是，招聘一个不胜任的人员，投入的招聘费用、培训费用、机会成本、争议成本都小，因此，作为企业应在招录人员时尽量做到慎之又慎，宁缺毋滥。在操作上可以通过精确的岗位职责及胜任力素质模型去进行结构化面谈，通过笔试、面试、心理测试、角色扮演、情境测试等手段严格筛查，确保录用的人员契合公司的岗位需求。第二节派遣用工风险规避劳务派遣，是指由劳务派遣机构与劳动者订立劳动合同，由实际用工单位向劳动者给付劳务报酬，劳动合同关系存在于劳务派遣机构与劳动者之间，劳动者却是在用工单位的指挥命令下进行劳动的一种用工形式。其根本特点是劳动力的雇佣与使用发生分离。劳务派遣应遵循“三性”原则，否则就涉嫌违法用工。劳动合同法明确规定，劳务派遣只能应用在临时性（一般是短期，不超过6个月的）、替代性（存在缺勤但尚保留岗位和劳动关系的岗位）、辅助性（非主营性业务）的岗位。劳动合同法第六十六条第三款要求“用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量，不得超过其用工总量的一定比例，具体比例由国务院劳动行政部门规定。”同时劳务派遣暂行规定第四条也作了明确规定“用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量，使用的被派遣劳动者数量不得超过其用工总量的10。同时规定，对劳动者的权益造成损害的，由派遣公司承担主要责任，用人单位可能承担连带责任。劳动合同法对经营劳务派遣业务实行行政许可。在实践中，有部分劳务派遣单位并未通过相应审批，取得劳务派遣的资格。在这种情况下，劳动仲裁机构和法院较有可能认定劳动者与用工单位之间存在事实劳动关系。劳务派遣暂行规定第十八条规定劳务派遣单位跨地区派遣劳动者的，应当在用工单位所在地为被派遣劳动者参加社会保险，按照用工单位所在地的规定缴纳社会保险费，被派遣劳动者按照国家规定享受社会保险待遇。第十九条规定劳务派遣单位在用工单位所在地设立分支机构的，由分支机构为被派遣劳动者办理参保手续，缴纳社会保险费。劳务派遣单位未在用工单位所在地设立分支机构的，由用工单位代劳务派遣单位为被派遣劳动者办理参保手续，缴纳社会保险费。因此，在选用劳务派遣单位时的防范措施；一是要企业在选择劳务派遣单位时，一方面要认清劳务派遣与雇佣关系的区别，不能将劳务派遣看成简单的雇佣关系。另一方面要充分考虑劳务派遣单位的规范程度和信誉程度，应该选择有实力的、有工作经验的、有规范管理的劳务派遣单位，这样企业可以有效避免劳务派遣引起的一系列的法律风险；二是要规范内部的派遣岗位，确定好哪些符合“三性”；三是用工单位和劳务派遣单位在签订劳务派遣协议时，一方面需确保意思表示明确，签订意思表示明确、合同条款合理规范的劳务派遣合同；另一方面必要时需完善派遣协议。如不能接受派遣机构的格式合同或格式条款的，应根据公司自身需求和特点另行协商制定。劳动合同法第九十二条规定“劳务派遣单位违反本法规定的，给被派遣劳动者造成损害的，劳务派遣单位与用工单位承担连带赔偿责任。”为最大限度地保护用工单位的权益，关于因劳务派遣单位造成的对劳动者工资支付、社保缴纳等损害行为，建议用工单位可在派遣协议中做出约定，“如因劳务派遣单位的违法行为给被派遣劳动者造成损害导致用工单位承担连带赔偿责任的，劳务派遣单位应当赔偿用工单位的全部经济损失。”；约定企业要协助派遣机构做好工资及社会保险缴纳与支付的工作，以避免企业给付待遇与派遣机构给付的待遇不同的情况及风险。第三节入职前沟通人力资源管理的核心内容是招聘优秀人才、培养关键人才、留住核心人才。而员工关系则贯穿整个过程。招用一个不合格的人或者招了一个合格的人才但很快流失了，这都是公司的损失。而这两个问题都都可以通过入职前良好的沟通有效避免。那么，入职前沟通主要了解哪些事项呢工作内容、工作时间、工作环境、工作地点、劳动报酬、相关福利、企业文化、职业路径、薪酬预期、培训、晋升等都需要与应聘者进行沟通。这些信息员工有知悉权，用人单位也有告知义务并确认已履行告知义务确认书。除此，公司招聘人员还应于员工沟通其工作经历等信息，目的是全面考察其工作能力及过往经历与目前的工作要求的匹配度并间接考察员工其工作经历是否有出入。另外，要告知员工公司的录用前提一是要确保已与前单位办结了离职事宜且能提供离职证明，不能提供者须签订入职承诺书，二是与其他用人单位无保密及竟业限制约定并签订无竟业限制、保密义务承诺书。第四节入职合同签订入职合同签订时所需的文书职位申请表、身份证复印件、两张一寸照、加班自愿申请书、离职证明、入职承诺书、保密协议、培训签收表等。劳动合同初始日期与用工日期的确定，原则上劳动合同签订日期应在用工之日之前，但操作中合同签订日期即是用工日期，但不建议劳动合同签定日期在用工日期后（即先签合同后用工）。劳动合同中试用期的约定。试用期是员工和用人单位约定相互考查的周期，但应计算在劳动合同期内，且一个用人单位与同一个劳动者之间只能约定一次试用期。具体标准在劳动合同法第十九条规定劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。整理列表如下情形劳动合同期限试用期备注第一种3个月X若干条文的说明的规定，所谓的“客观情况”指发生不可抗力或出现致使劳动合同全部或部分条款无法履行的其他情况，如企业迁移、被兼并、企业资产转移等，并且排除“用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难”的情形。由此可见，客观情况的界定应以“非主观因素”为标准，关于部门取消，得根据取消之原因界定，如企业合并、分立等，此类情形非企业主观方面原因造成，取消当属客观情况；而若是管理层单方决定取消部门，则应当理解为“企业自主管理”范畴，不属于客观情况。哪些情况下企业可以单方面调整岗位（一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；（二）劳动者不能胜任工作（“不能胜任工作”是指不能按要求完成劳动合同中约定的任务或者同工种、同岗位人员的工作量），经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。什么情况下变更劳动合同未采取书面形式依然有效变更劳动合同虽未采用书形式但具有法律效力时应当满足的四个前提条件一是已经实际履行了口头变更的劳动合同；二是履行口头变更的劳动合同的时间超过一个月；三是变更后的劳动合同内容不违反法律、行政法规、国家政策的规定；四是变更后的劳动合同内容不违反公序良俗。但是，在用人单位行使单方面调动权时建议最好满足以下两个条件一是在不改变劳动者工资待遇的情况下，对不能胜任现任岗位的劳动者，用人单位可以单方面调整劳动者的工作岗位；二是在不改变劳动者工资待遇的情况下，为了适应企业自身经营发展的客观需要，用人单位可以单方面调整劳动者的工作岗位。第二节异动中的薪资管理风险在岗位异动中的薪资问题会是影响员工岗位异动的一个焦点问题。在操作中，原则上员工无过错，在调岗时应保证其原有的薪资待遇不变，但在企业薪酬制度中明确有规定薪随岗变的，员工在岗位异动后，薪酬可以变动。第三节关联公司之间的调动关于工龄，中华人民共和国劳动合同法实施条例第十条的规定，“劳动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作的，劳动者在原用人单位的工作年限合并计算为新用人单位的工作年限”。据此，劳动者在关联企业间调动所引发的工龄是否累计的问题已经得到明确。但是，劳动者在关联企业间调动，劳动合同的签订次数是否也应当连续计算呢关于这点，劳动合同法及其实施条例以及目前最高院的相关司法解释并没有给予明确的答案。根据中华人民共和国劳动合同法第十四条的相关规定，劳动者在与用人单位连续两次签订固定期限劳动合同后，劳动者在第三次续订时有权要求与用人单位签订无固定期劳动合同。因此，探讨劳动者在关联企业间调动时劳动合同签订次数如何认定的问题，实质是要在具体案件中判断劳动者主张签订无固定期限劳动合同的权利是否产生以及何时产生。虽然，上述问题在全国范围内目前并没有统一的司法裁判规则，但早在2008年6月，广东省高级人民法院以及广东省劳动争议仲裁委员会就在它们联合颁布的关于适用、若干问题的指导意见中针对相关问题做了值得参考的规定。该指导意见第二十二条规定，“用人单位恶意规避劳动合同法第十四条的下列行为，应认定为无效行为，劳动者的工作年限和订立固定期限劳动合同的次数仍应连续计算（一）为使劳动者工龄归零，迫使劳动者辞职后重新与其签订劳动合同的；（二）通过设立关联企业，在与劳动者签订合同时交替变换用人单位名称的；。”综上，可以认为在劳动者从一公司异动到另一公司时（前提是须征得员工本人的同意），其操作原则是确保员工的工资、福利不变，确保其工龄的连续性，操作的严谨程序是，员工在原单位先办结劳动关系后在新的单位重新签订劳动合同（但不得重新约定试用期，且视为同一单位的第二次签约），因此为使用人单位利益最大化，建议在签订新的劳动合同时，适当加长劳动合同的期限，比如签订5年以上劳动合同。第六章旷工自离的风险防范第一节旷工的定义按劳动部关于有关条款解释问题的复函（劳力字（1990）1号）解释，旷工指“除有不可抗拒的因素影响，职工无法履行请假手续情况外，职工不按规定履行请假手续，又不按时上下班”的行为。虽然该法现已废除，但在企业在制定内部规章制度时依然具有参考价值。简单地理解，旷工就是“不请假而缺勤”。如何来界定员工旷工需符合两个条件一是事实上员工“不请假而缺勤”，二是规章制度中有明确的请假制度体系。如此，当员工置请假制度于不顾，则按旷工处理就顺理成章。问题的关键是很多员工临时遇到急事未能及时请假，或者无法按照规章制度中规定的程序或流程请假的如何处理可以设置两种方案加以应对第一，事后补假和说明制度的完善。员工出于正当理由无法及时请假或无法请假的，应该在制度中赋予其弥补机会；第二，当事员工拒绝弥补或以其他不正当理由弥补或说明的，可以在规章中设置成转化条款，即视为严重违规，并进行相应的处理。综上，旷工应当具备以下四个条件第一，没有按照用人单位规定提供劳动；第二，没有正当理由；第三，没有经过用人单位同意；第四，未及时履行请假报备程序，事后经督促仍无法提供的。第二节旷工如何避免争议风险如果员工无故旷工，用人单位以员工旷工数天构成严重违纪与员工解除劳动合同。员工不服企业的处罚发生劳动争议，如果员工不认可企业提供的未经员工签字确认的考勤记录，不认可自己的旷工行为，企业很有可能将承担败诉的风险。那么，企业对于员工的旷工行为该如何进行处理呢1、企业应具备规范的考勤制度用人单位应当将考勤制度与职工协商制定，经过民主讨论规定，并将考勤制度公示、下发，明确告知劳动者考勤的方式及与之配套的奖惩制度。建议用人单位将考勤制度作为劳动合同的附件，在签订书面劳动合同时即与劳动者协商，经劳动者签收确认或者将含有考勤制度的员工手册交由劳动者签收确认。2、企业应建立科学合理的考勤方式目前，用人单位普遍采用的考勤方式为考勤机考勤，即用打卡或验证指纹的方式记录劳动者的上下班时间。采用这种考勤方式虽然简便快捷，但由此产生的考勤记录仅为用人单位单方制作，发生纠纷时，劳动者往往对未经本人确认的考勤记录不予认可。建议用人单位在设计考勤方式时，应引入劳动者确认的环节，如各部门在向单位人事部门提交本部门劳动者的考勤记录前，应先经劳动者本人的签字确认。3、收集员工旷工的其他有效证据除考勤记录外，企业还应收集其他能证明员工旷工的证据，比如，企业内部的视频录像，还有企业人事职员可以与员工进行电话沟通，说明是什么时间，询问员工不来上班的原因，既表达出对员工的体贴，又了解员工不来上班的原因，当然要注意进行电话录音。4、为了强化证据，企业还可以增加一个督促回岗程序企业可以向劳动者发出书面通知（以邮政快递的方式），表明员工已经有多少天无故未到岗上班，限定员工在某个时间内回公司报到，否则，将按旷工处理，公司将依据规章制度某某条与其解除劳动合同。5、最后是解除程序用人单位在具备以上条件时，就可以向劳动者发出解除劳动合同通知书了，但是要注意以下几个方面首先，在解除劳动合同通知书中，一定要注明劳动合同解除的理由，即是以旷工解除劳动合同；其次，要将解除劳动合同通知书送达至劳动者。根据原劳动部办公厅关于通过新闻媒介通知职工回单位并对逾期不归者按自动离职或旷工处理问题的复函规定，送达应首先采取直接送达，本人不在的，交其同住成年亲属签收。直接送达有困难的可以邮寄送达，以挂号查询回执上注明的收件日期为送达日期。只有在受送达职工下落不明，或者用上述送达方式无法送达的情况下，方可公告送达，即张贴公告或通过新闻媒介通知。自发出公告之日起，经过三十日，即视为送达。能用直接送达或邮寄送达而未用，直接采用公告方式送达，视为无效。第三节自离的风险自离，就是指员工未按照公司离职流程办结清楚手续就离开公司的现象。即员工在未与用人单位协商或提前一个月通知用人单位的情况下，不履行劳动合同，不再上班工作的情形。自离会带来一些劳动纠纷、用人紧张、工作连续等方面的问题，应当要制度应急处理流程和善后方法。员工自离有哪些潜在风险呢对公司而言，员工自离有如下风险存在，一是用人部门工作连续性受到影响，二是工作资料存在丢失，三是员工可能随时回单位申请发放工资，四是未解除合同员工受伤或以公司名义在外做事的后果，五是影响员工队伍稳定，六是公司物资缺失问题，七是员工社保个人承担部分问题，八是员工在外负面宣传公司。同时，如未能及时采取固定证据、发出解除劳动合同通知等措施，劳动合同关系存续的情况下，用人单位仍承担着用工风险，发生员工意外死亡等意外情形，用人单位仍须承担相应的责任。更为严重的是，实践中曾有个别员工在自动离职后，提出系用人单位违法解除劳动合同，用人单位百口莫辩，支付赔偿金的案例。但在我经历过的公司里面，绝大多数员工自离后，均没有回公司或电话给公司申请发工资的，而公司一般也不会给予发放工资，其原因不外乎工资不多无所谓、要工资还要办复杂的离职手续、找到更高收入的工作了。但特殊情况，员工被“自离”的很多也会再来索要工资，这种情况最好在离职管理中加上“员工自离后，自离工资暂不发放，待完成工作交接后始得发放。”如何应对员工自离现象，合法维护公司权益呢首先要制度培训到人。公司对自离现象是如何规定的，包括工资发放、旷工计算、解除合同通知、物资缺失等，必须要制度中明确规定且说明，其中存在的法律现象和结果都要给每位员工培训，并签名。当然，部门负责人更要清楚这些规定，必须时，就应当拿起法律武器维护公司权益。其次要完善内部管理。自离看似是因为员工找到更好工作而自离或其他原因，其实还是因为本公司在薪资、福利、发展空间甚至企业文化等对员工吸引力不大导致的，所以，提高产品或服务技术含量、拓展市场、加强内部管理、开源节流、人性化管理势在必行，只有这样，才能根本提高公司对员工的吸引力。再次简化离职流程。自离的员工其实多数是普通员工，而普通员工多数是年轻人，喜欢直接、简单，不喜欢罗嗦、复杂，再看不少单位的离职流程，比入职流程复杂多了，员工中经常流行一句话入职容易、离职难。听说，有的员工离职，直接上级谈、主管谈、经理谈、副总谈，都谈些“这点苦算什么，吃得苦中苦、方为人上人，走到哪里都会吃苦，任何人不可能不吃万般苦就随便成功之类的话，现在的年轻人怎么会吃这一套。是不是应当主动夸其聪明、进步大，如果在某些方面注意点就更好了，同时给予关心、培训、教导，上班是上下级、下班多联络等，也许会减少自离现象的发生，至少这样的感情建立后，员工有什么想法更容易找上级沟通交流，部门或公司就有时间做出相应的对策。另外开展定期交流。对员工要定期或不定期的进行交流，包括思想、工作、人际关系、困惑等，从交流中可以发现员工的变化和动向，也可以从其他员工口中了解同事的一些变化，一个好汉三个帮，上级需要有几个贴心的下属，这样上级或HR部门就能随时掌握多数员工的心态、想法和可能的动向。第四节员工自离的法律涵义员工自动离职，从主观上，其已经没有继续为原用人单位服务的意愿，客观上采用不辞而别的方式不再为用人单位服务，其实质是员工违反劳动合同、劳动法规的规定，违法解除与用人单位解除劳动关系。员工自离对企业应该承担什么责任1、法律规定结合劳动法第一百零二条及劳动合同法第九十条的规定，劳动者违法解除劳动合同，或者违反劳动合同中约定的保密义务或者竞业限制，给用人单位造成损失的，应当承担赔偿责任。根据违反劳动法有关劳动合同规定的赔偿办法第四条的规定劳动者违反规定或劳动合同的约定解除劳动合同，对用人单位造成损失的，劳动者应赔偿用人单位下列损失（一）用人单位招收录用其所支付的费用；（二）用人单位为其支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理；（三）对生产、经营和工作造成的直接经济损失；（四）劳动合同约定的其他赔偿费用。但一般来说，只针对于企业的高级技术和管理人员，不针对普通员工，且对于普通员工举证也是十分困难的。2、企业可以做什么首先，如果企业与员工签订了服务期协议，或者禁业限制协议，并且劳动者有违约行为的，企业可以根据相关协议追求劳动者的违约责任。其次，如果员工自动离职确实给企业造成了损失，企业可以依据违反劳动法有关劳动合同规定的赔偿办法，收集相关证据，向劳动者主张赔偿。需要说明的是，员工自动离职前，仍在正常上班期间的工资，企业不能无故扣发。因为劳动合同法第一百零二条只规定了经济补偿金可以在员工办理完毕交接工作后支付，但未规定工资也可以在办理完毕交接后才支付。第五节员工自离企业如何操作1、做好入职时的准备工作员工入职时，应该员工联系地址方式或者联系人，并说明公司的相关文件，邮寄至联系地址或其他联系人，即视为送达员工本人。这样员工离职时，可以联系到员工，也可以将企业的决定等文件及时传达给员工。尽可能的明确招聘、培训等用人单位的费用支出，便于计算员工造成损失的数额。2、向员工送达解除劳动关系的通知书用人单位可以按员工入职时确定的联系地址或者联系人，向员工送达解除劳动关系告知书，告知员工自动离职的法律后果和责任。3、制定相应规章制度企业应结合劳动合同法第三十九条制定规章制度，将自动离职纳入严重违反规章制度的范畴，做到在处理员工自动离职时有据可依。第七章解除劳动关系的风险防范劳动关系是劳资双方基于平等劳动并获取利益的一种关系。其表现形式主要是通过劳动合同的缔约。正常的一段劳动关系会伴随着劳动合同期限终结而终止，但特殊情况下劳动关系需要提前结束，这就是劳动关系的解除。劳动合同的解除有合法而违法之分。这个在劳动合同法中均有明确的规定。第一节合法解除劳动关系合法解除劳动合同主要有以下几种形式一、协商解除劳动合同劳动合同法第三十六条规定用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。这表明，劳动者与用人单位协商一致解除劳动合同是受法律许可的。反之，如果劳动者在协商解除劳动合同之后，再反悔是无效的。但需要注意的是协商一致解除劳动合同，一定要签书面协议并在协议中明确解除劳动合同的协议是谁主动提出的。如果是劳动者主动提出解除劳动合同的，用人单位是可以不支付经济补偿金的，但由于某些用人单位为了减员，倾向员工主动辞职，在这种情况下，经济补偿金的有无以及多少完全由双方当事人根据协议确定。需要特别注意的是用人单位需要掌握劳动者主动提出解除劳动合同的证据（如辞职申请书、协商解除劳动合同申请书），职工的电子邮件辞职信不可以作为证据。二、用人单位单方过错性解除劳动合同用人单位单方过错性解除劳动合同有两层意思，一是“单方”，即解除劳动合同是用人单位单方提出的，二是“过错性”，即劳动者有过错在先。符合这两种情况下的解除劳动合同也是合法有效的。这种情况下，解除劳动合同是不需要支付经济补偿金的。第三十九条劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同一在试用期间被证明不符合录用条件的二严重违反用人单位的规章制度的三严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的四劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的五因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的六被依法追究刑事责任的。这里我们来逐条讲解一下，一在试用期间被证明不符合录用条件的，这里要把握三个问题，一是在试用期内（且试用期的期限不得违法），二是要被证明不符合录用条件（必须要有录用条件和已告知的证明）。三是在解除劳动合同时操作必须是合法的。二严重违反用人单位的规章制度的这要满足以下几点一是单位有有效规章制度在先，二是在规章制度中对违纪行为做出明确界定，三是有事实的行为，有效的证据和合理的研判。三严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的，在法律适用的时候，至少要符合几点一是劳动者确有失职、玩忽职守、营私舞弊的行为事实，二是确实造成了严重（严重可操作性定义）后果，三是能证明劳动者过失与造成损失之间的因果关系。四劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的这里要把握的不仅有条件方面，还有程序方面。条件方面需符合（1）双重劳动关系（2）对完成本单位的任务造成严重影响或经用人单位提出而不改正的（操作上用后者）。程序方面要遵循（1）发现劳动者的事实劳动关系（2）对其提出警示，要求其与其他单位解除劳动关系（3）给其一定的改正期，责令改正。五因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的即以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；本法定的使用需要有相关佐证。六被依法追究刑事责任的，详见法律规定。三、用人单位非过错性解除劳动合同对于这种解除劳动关系的方式可理解为一是解除劳动合同的主动权在用人单位，二是明确表示劳动者是无过错的。劳动法认为这种解除合同方式是合法的，当然基于劳动法的立法精神（保护弱者，倾向劳动者），这种情况下是要支付经济补偿金和代通知金的。劳动合同法第四十条规定有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同（一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；（二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。结合劳动合同法第四十条规定逐一解释为（一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；1条件的把握2疗期满；2医疗期满后劳动者不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作。需要说明的是，劳动者在经过劳动能力鉴定的程序后，14级的应当退出劳动岗位，办理退休、退职手续，享受相关待遇，510级的用人单位才可以解除劳动合同。医疗期规定如下医疗期医疗期是指企业职工因患病或非因公负伤停止工作治病休息，企业不得解除职工劳动合同的时限实际工作年限本单位工作年限医疗期限医疗期累计计算期间不满5年3个月6个月内不满10年5年以上6个月12个月内不满5年6个月12个月内5年10年15年20年18个月24个月内10年以上20年以上24个月30个月内医疗期计算注1工作年限以病休第一天时计算。2医疗期计算从病休第一天开始，累计计算。3病休期间，休息日和节假日均包含在内。医疗期延长对某些患特殊疾病（如癌症、精神病、瘫痪等）的职工，在24个月内尚不能痊愈的，经企业批准，可以适当延长医疗期。延长的医疗期不超过患病职工应享受的医疗期限医疗期待遇职工患病或非因工负伤治疗期间，在规定的医疗期内由按有关规定支付其病假工资或疾病救济费，病假工资或疾病救济费可以低于当地最低工资标准支付，但不能低于最低工资标准的80。安排恢复原工作能从事另行安排的工作14级伤残的，退休、退职医疗期内终结医疗不能从事原工作不能从事另行安排的工作510级伤残或无评级的，医疗期内不得解除劳动合同医疗期满被鉴定为14及伤残的，办理退休、退职手续医疗期满前提条件经济医疗重病和绝症增补偿补助加医疗补助费解除劳动合同不能从事原工作、也不能从事单位另行安排的工作而解除劳动合同的对于，510级解除劳动合同的（其中56级需要协商才能解除劳动合同），除支付经济补偿金、代通知金外，还需要给予6个月左右的医疗补助金，重大疾病的还需要增加。对于适用于510级解除劳动合同的，也应该遵循以下的程序发现医疗期满不能从事原工作单位为该员工另行安排工作发现员工不能从事另行安排的工作讲明理由通知工会并征求工会的意见向员工发出解除劳动合同通知书要求员工办理工作交接，单位支付经济补偿金为劳动者出具解除劳动合同的证明，并办理档案和社会保险关系的转移手续（二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；具体的操作方法是先证明劳动者不能胜任工作，再培训或调岗，再次不能胜任的则可以解除劳动合同。在劳动者被证明不能胜任工作方面首先要明确工作内容，或明确工作量（要有岗位职责和考核标准）；在经培训或调岗后，仍不能胜任工作的方面，需要保存相应的培训材料。在操作程序上应遵循以下以绩效考核标准考核后发现员工不能胜任工作单位对其进行培训或调整工作岗位再次以绩效考核标准对员工进行考核后，发现该员工仍不能胜任工作将理由通知工会并征求工会的意见向员工发出解除劳动合同通知书要求员工办理工作交接，单位支付经济补偿金为劳动者出具解除劳动合同的证明，并办理档案和社会保险关系的转移手续（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。此条须慎用，因为通常在实务中，用人单位发生的经营转制、分立、合并、撤消往往不会认为是客观条件发生变化，而会被认为是企业的自主管理手段。第二节解除劳动关系的程序解除劳动合同的形式都应当符合法定程序。基本的程序是先与员工沟通事实，给予其心理安慰，再说明具体情况及用人单位的决定，告知其相应的处理依据，待劳动者完成相应的交接后，开具解除劳动关系通知书（含事实说明，法条依据）征得工会的同意后方能开出解除劳动关系通知书让员工确认签名。解除劳动合同后一般需要在3天内结清工资，经济补偿金可以在完成工作交接后发放。另外，用人单位需要在15个工作日内为员工办理人事人事档案和社保关系的转移并开具离职证明。第三节解除劳动关系的善后解除劳动关系属于劳动争议的一种，任何劳动争议的处理都不可简单、粗暴。否则，将会有或多或少的善后工作需要做。劳动争议调解仲裁法第二十七条规定劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。仲裁时效从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。前款规定的仲裁时效，因当事人一方向对方主张权利，或者向有关部门请求权利救济，或者对方当事人同意履行义务而中断。从中断时起，仲裁时效重新计算。因不可抗力或者有其他正当理由，当事人不能在本条第一款规定的仲裁时效期间申请仲裁的，仲裁时效中止。从中止时效的原因消除之日起，仲裁时效期间继续计算。劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的，劳动者申请仲裁不受本条第一款规定的仲裁时效期间的限制；但是劳动关系终止的，应当自劳动关系终止之日起一年内提出。因此，原则上建议任何形式的解除劳动合同，均应该在双方协商一致的基础上进行操作，并且要留存书面形式的协议书。一旦劳动者在协商解除劳动关系协议书上确认签字后，再次反诉，法律实务上会以违背诚实守信、公序良俗而不予支持。另外，在解除劳动关系时，用人单位应该为劳动者开具离职证明并于15个工作日内为其办结社保转移。用人单位不能以劳动者未完成工作交接而拒绝开具证明，否则依劳动合同法及社会保险法之规定，如劳动者举证，给劳动者造成损失的。用人单位要承担相应责任，如导致劳动者无法享受失业保险待遇的，由公司赔偿，因用人单位不出具离职证明导致劳动者无法就业的，用人单位还需要承担其无法就业期间的工资（以录取通知书为参照），无法就业期间的工资数额无法确定的，以劳动者劳动合同中止前12个月平均工资计算。第四节解除劳动关系的风险评估未取得协商一致或未取得劳动者谅解的单方解除劳动合同有哪些法律风险呢（一）恢复劳动关系当用人单位被证明违法解除劳动关系的，劳动者有权要求恢复劳动关系，劳动者不要求恢复劳动关系的，则需要用人单位支付双倍的经济赔偿金。（二）经济补偿金在员工无过错时（非试用期），用人单位解除劳动合同的，均需要支付经济补偿金。经济补偿金即用人单位在员工无过错而双方的劳动合同又无法再履行时，通过支付一定数额的补偿金以求得员工的谅解并资助其就业的一种意思表示。（三）争议期间的工资当用人单位解除劳动合同的决定被认定违法时，也意味着非员工本人原因而不提供劳动，因此应推知当单位未违法中止其劳动合同时，员工在当时依然可以正常提供劳动。因此，此时员工主张违法解除劳动关系期间的工资时，一般会得到法律的支持。（四）经济赔偿金当员工无过错时，用人单位在解除劳动合同时，未与员工协商一致又不符合劳动法27条第一款，39、40、41条解除劳动合同的，属违法解除劳动合同，违法解除劳动合同需要依据第87条在第47条的基础上加倍支付经济赔偿金。（五）违约金支付经济补偿金、经济赔偿金未按法定时限的，还需要支付50100的加付赔偿金（劳动合同法第85条）。下图对解除劳动合同的情形与是否支付经济补偿金做一表述。劳动合同解除和终止及经济补偿金支付情况一览表解除和终止条件期限经济补偿金单位提出无要求需支付协商解除员工提出无论何种类型劳动合同，也不需要任何条件，都可以协商解除无要求不需支付试用期内不符合录用条件随时不需支付严重违纪随时不需支付造成重大损害随时不需支付兼职，对本职工作有严重影响或经提出拒不整改的随时不需支付以欺诈、威胁手段或者趁人之危订立劳动合同随时不需支付单位解除的情形即时通知解除劳动合同（过失性解除劳动合同）被追究刑事责任随时不需支付患病或非因公负伤医疗期满不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作提前30天或支付一个月工资需支付不能胜任工作，经培训或调岗后仍无法胜任的提前30天或支付一个月工资需支付预告通知解除（非过失性解除劳动合同）劳动合同无法履行且无法达成变更劳动合同协议的提前30天或支付一个月工资需支付裁员解除破产；经营困难；转产、重大技术革新或者经营方式调整；客观情况发生重大变化履行法定程序后可以裁员需支付提前30天通知解除无论何种类型的劳动合同，也不需要任何条件，劳动者都可以提前30天通知解除劳动合同提前30天通知无需支付提前3天通知解除在试用期内提前3天通知无需支付未提供约定的劳动保护和条件随时通知需支付未按时足额支付劳动报酬随时通知需支付未依法缴纳社会保险费随时通知需支付规章制度违法损害劳动者利益随时通知需支付以欺诈、胁迫的手段或者趁人之危订立劳动合同的随时通知需支付随时通知解除法律法规规定的其他情形随时通知需支付以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的立即解除无需通知需支付员工解除的情形无需通知立即解除违规违章强令冒险作业立即解除无需通知需支付用人单位不同意续订的需支付用人单位降低劳动条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的需支付劳动合同期满的用人单位维持或者提高劳动条件续订劳动合同的，劳动者不同意续订的无需支付劳动者开始享受基本养老保险待遇的无需支付劳动者死亡、或被法院宣告死亡或者失踪的无需支付单位被宣告破产的需支付劳动合同终止被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的需支付法律法规规定的其他情形无需支付从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间患职业病或者因公负伤并确认丧失或者部分丧失劳动能力的患病或者负伤，在规定的医疗期内的女职工孕期、产期、哺乳期内的在单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年不得解除或需逾期终止的情形法律、行政法规规定的其他情形劳动合同法实施条例第25条规定用人单位违反劳动合同法的规定解除或者终止劳动合同，依照劳动合同法第87条的规定支付了赔偿金的，不再支付经济补偿。赔偿金的计算年限自用工之日起计算。值得指出的是，经济补偿金可以在员工办理完工作交接后支付，不配合办理工作交接的，经济补偿金可以暂不支付。第五节解除劳动合同的特殊保护情形劳动合同法第四十二条明确规定劳动者有下列情形之一的，用人单位不得依照本法第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同（一）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；（二）在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；（三）患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；（四）女职工在孕期、产期、哺乳期的；（五）在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；（六）法律、行政法规规定的其他情形。结合以上六种，逐一解读一下。（一）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的。劳动合同法如此规定是为了厘清职业病的责任单位，因为当职业病无法确定责任单位时，法律上会以最后的用人单位买单。无形中，对新的用人单位不公平。（二）在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的。这里主要指的是16级伤残的。劳动者丧失或部分丧失劳动能力后，他们的再就业能力大打折扣，生存生活能力受到极大限制。故需要得到用人单位的扶助，不能轻易地解除劳动合同。（三）患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的。就医期间，员工基本无其他生活来源，此时不宜解除劳动合同。（四）女职工在孕期、产期、哺乳期的，即三期女工。其中，孕产期（178天，难产的增加30天，多一胎多15天），哺乳期（产后一年内，且每天有一小时哺乳假）。（五）在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的（法定退休年龄男性为60岁，女性为50岁）。（六）法律、行政法规规定的其他情形。这只是法律设置中常见的兜底条款而已。特别说明的是，这六种情况下的豁免解约也不是绝对的，而是相对的。即只要不是以劳动合同法第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同，其他的条款解约并无不可。第八章工伤及职业病风险防范第一节工伤对用人单位的影响工伤是指劳动者在从事职业活动或者与职业活动有关的活动时所遭受的不良因素的伤害和职业病伤害。工伤保险条例关于工伤的基本规定指出第十四条职工有下列情形之一的，应当认定为工伤一在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的二工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的三在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的四患职业病的五因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的六在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的七法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。第十五条职工有下列情形之一的，视同工伤一在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的二在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的三职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。职工有前款第一项、第二项情形的，按照本条例的有关规定享受工伤保险待遇职工有前款第三项情形的，按照本条例的有关规定享受除一次性伤残补助金以外的工伤保险待遇。工伤到底会产生什么不良影响呢首先是工伤给劳动者直接造成了身体痛苦和心灵伤害。其次，工伤给单位造成了经济损失和工时损耗，影响了企业的生