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沟通技巧医务人际关系课件第一节沟通中的“五会”技巧善于提问五、学会观察“会看”人际沟通主编钟海普通高等教育国家级“十一五”规划教材科学出版社卫生职业教育出版分社人际沟通第四章沟通技巧学会倾听“会听”1学会说话“会说”2学会阅读“会读”3学会写作“会写”4学会观察“会看”5一、学会倾听“会听”会听是学会倾听。倾听是一种态度，是一种修养，是一种艺术。学会倾听是提高沟通能力的一种追求。科学出版社卫生职业教育出版分社链接“聪明的人，借助经验说话；更聪明的人，根据经验不说话。”古希腊谚语“雄辩是银，倾听是金”西方谚语现实生活中，人们往往是说得太多，听得太少。上帝给人一只嘴巴，两只耳朵，就是要我们少说多听。科学出版社卫生职业教育出版分社案例有一个年轻人，去向苏格拉底请教演讲术，为了显示自己的好口才，他滔滔不绝地讲了很多话，最后，苏格拉底要他缴纳双倍的学费。年轻人诧异地问“我已经这么能说会道了，为什么反而要加倍呢”苏格拉底说“因为我得教你两样功课，第一是怎样闭嘴，第二才是怎样演讲。”科学出版社卫生职业教育出版分社有效倾听，应该做到（一）做好准备二）学会注意（三）积极倾听（四）保持耐性科学出版社卫生职业教育出版分社链接急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；伤害人的事，不能说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。科学出版社卫生职业教育出版分社二、学会说话“会说”（一）敢于表达二）先想后说（三）善于提问1、封闭式提问2、开放式提问科学出版社卫生职业教育出版分社真诚友善，充满兴趣明确主题，把握顺序转换话题，因势利导步骤与要领三、学会阅读“会读”名人名言“阅读使人充实；会谈使人敏捷；写作与笔记使人精确。史鉴使人明智；诗歌使人巧慧；数学使人精细；博物使人深沉；伦理使人庄重；逻辑与修辞使人善辩。”培根科学出版社卫生职业教育出版分社名人名言“要热爱书，它会使你的生活轻松；它会友爱地来帮助你了解纷繁复杂的思想、感情和时间；它会教导你尊重别人和你自己；它以热爱世界、热爱人类的情感来鼓舞智慧和心灵。”高尔基“书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料。”雨果科学出版社卫生职业教育出版分社三、学会阅读“会读”（一）提高阅读速度1浏览2泛读3精读（二）提高理解能力（三做笔记的技巧1批语笔记2提纲笔记3摘录笔记4心得笔记科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社四
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