旅游开发有限责任公司员工手册

目录第一章致五朵山新员工第4页第二章公司简介第5页第三章企业理念第5页一、企业目标第5页二、企业精神第5页三、企业口号第5页四、企业宗旨第5页五、企业价值观第6页六、服务宗旨第6页七、服务意识第6页八、以人为本第6页九、培养“五心”员工第6页十、四化管理第6页十一、节约“五个一”第6页十二、沟通第6页十三、员工“四”热爱第6页第四章企业工作指标第6页一、三大目标第6页二、三年奋斗目标第6页三、工作要求第6页四、员工“四”过硬第6页第五章员工工作准则第6页一、基本准则第6页二、职责权限第6页三、业务交往第7页四、保护公司信息和资产第7页五、投诉与受理第7页第六章员工行为规范第7页一、总则第7页二、岗位规范第8页三、形象规范第10页四、语言规范第10页五、社交规范第11页六、会议规范第11页七、安全卫生环境第12页八、上网规定第12页九、人际关系第12页十、心灵沟通第12页十一、经理以上员工行为规范第13页第七章岗位职责第15页一、景区总经理岗位职责第15页二、景区总经理助理岗位职责第16页三、景区管理部经理岗位职责第17页四、安保组组长岗位职责第17页五、门卫岗位职责第18页六、内巡岗位职责第18页七、保洁组组长岗位职责第19页八、保洁员岗位职责第19页九、维修组组长岗位职责第20页十、维修工岗位职责第21页十一、采购专员岗位职责第21页十二、仓库管理员岗位职责第22页十三、人力资源经理岗位职责第22页十四、招聘专员岗位职责第23页十五、培训专员岗位职责第24页十六、考核专员岗位职责第24页十七、劳资人事专员岗位职责第24页十八、市场部经理岗位职责第25页十九、市场营销专员岗位职责第25页二十、市场策划专员岗位职责第26页二十一、接待服务专员岗位职责第26页二十二、财务部经理岗位职责第27页二十三、会计岗位职责第27页二十四、出纳岗位职责第28页二十五、售票员岗位职责第28页二十六、工程建设部经理岗位职责第28页二十七、工程设计专员岗位职责第29页二十八、施工监理专员岗位职责第29页二十九、三产部经理岗位职责第30页三十、商务专员岗位职责第30页三十一、开发经营专员岗位职责第31页三十二、办公室主任岗位职责第31页三十三、融资协调专员岗位职责第32页三十四、文员岗位职责第32页三十五、司机岗位职责第33页第八章员工培训、考核与发展第33页一、培训与发展第33页二、双向交流第34页三、进修第34页四、考核评价第34页五、内部调动第35页六、晋升机制第35页第九章人事政策第35页一、员工招聘和录用第35页二、报到程序第36页三、试用与转正第36页四、全员劳动合同制第36页五、离职第37页第十章薪酬福利第37页一、薪金第37页二、福利第37页第十一章差旅报销办法第37页一、原则第38页二、标准第38页三、说明第38页第十二章考勤与请假第38页第十三章建议与沟通第38页第十四章奖励和处分第39页第十五章附言第40页第一章致五朵山新员工您有幸进入了五朵山旅游公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。五朵山旅游公司是一个以旅游开发为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的集团化企业。公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要作对不起祖国、对不起民族的事情。相信我们将跨入优秀企业的行列，会在旅游开发舞台上，占据一个重要的位置。我们的历史使命，要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在五朵山旅游公司进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。进入五朵山旅游公司并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分谦意。但如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。机遇总是偏向于踏踏实实工作者。进入公司以后，在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。现代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况，发现每个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。实践改造了人，也造就了一代五朵山人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。唯有实践后关于用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。有一句名言没有记录的公司，迟早要垮掉的，就个人而言，何尝不是如此公司采取以各部门总经理为首的首长负责制，按照少数服从多数、民主集中制的原则，就重大问题形成决议后由各部门总经理去执行。这种民主原则，集中了集体智慧，避免了一长制中的片面性，自强、自律，这也是公司几年来没有摔大跟头的重要因素之一。民主管理还会扩展，权威作用也会进一步加强，这种大民主、大集中的管理，还需要长期探索、不断完善，希望您成为其中一员。您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不至于黑白颠倒，差之千里。您有可能不理解公司而暂时地离开，我们欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能力，连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。我们相信您会加步赶上，但时间对任何人都是一样长的。公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。严于律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作为一个普通员工要学会做事，做一个高中级干部还要学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。一个旅游服务行业，没有高素质的员工是不可想象的。公司会有计划地开展各项教育与培训活动，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读书学习。不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨意志的活动。公司为您提供了一些基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求，对此我们表示歉意。同时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。要关心时事，关心国家民族的前途命运，提高自己的觉悟。不要卷入政治漩涡。要承认只有共产党才能领导中国，否则就会陷入无政府主义。一个高速发展的经济社会，没有稳定，没有强有力的领导，是不可想象的，共产党的缺点，应该通过整党和教育来解决。我们可以帮助她，但必须是善意的。发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉价腐化，反对工作人员的懈怠。不消除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展；不清除这些沉淀，公司发展也将会停滞。公司在飞速的发展，迫切地需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓越的管理经验，加速磨练，不断，与我们一同去托起明天的太阳。第二章公司简介五朵山旅游公司成立于2003年3月，是以南阳市南召县境内五朵山景区为依托的一家集团化民营企业，近年来公司利用伏牛山世界地质公园独特的地理结构，已逐步将五朵山景区营造成一处自然山水景观与人文建筑景观巧妙搭配，精美的山水文化与深远的道教文化完美融和的国家3A级景区，是南阳伏牛山世界地质公园的主要景区和著名的道教自然生态旅游区，这里是“音画山水，道教圣地奇峰暴瀑，伏牛仙境”。景区现已开发“暴瀑峡”、“万福宫”、“五朵峰”三处自然人文景点，其中“暴瀑峡”以观瀑嬉水为主打特色，”、“万福宫”以道教文化展示和朝圣为主打特色，“五朵峰”以登高览胜为主打特色。五朵山被誉为“伏牛山水明珠，道教文化圣地”，著名作家二月河赞谓五朵山“神秘有兴味”。第三章企业理念一、企业目标打造一流景区培养优秀团队二、企业精神诚信务实协作创新拼搏奉献三、企业口号创高效铸名牌求发展争第一四、企业宗旨为游客创造价值为员工创造机会为社会创造效益五、企业价值观弘扬中华传统文化，营造中原精品景区，服务大众，奉献社会六、服务宗旨热情礼貌温馨周到耐心主动安全高效七、服务意识游客是我们的衣食父母，游客永远是对的。八、以人为本员工是企业的真正财富，创造一个和谐、团结，适合人才成长发展的良好环境。九、培养“五心”员工爱心诚心决心虚心责任心十、四化管理科学化制度化程序化标准化十一、节约“五个一”节约一滴水节约一度电节约一张纸节约一滴油节约一分钱的物料十二、沟通互动交流坦诚平等十三、员工“四”热爱爱祖国爱企业爱岗位爱游客第四章企业工作指标一、三大目标一为游客服务创造安全、温馨、快捷、便利、整洁的时间与空间环境。二为社会服务使家庭、经济、社会环境协调发展。三为企业服务求生存、求发展、求效益、求形象。二、三年奋斗目标打好基础稳步发展培养人才熔炼团队创新创效抢占市场三、工作要求企业围着经营转经营围着市场转领导围着员工转员工围着游客转四、员工“四”过硬业务过硬作风过硬制度过硬纪律过硬第五章员工工作准则一、基本准则一公司倡导“诚信务实协作创新拼搏奉献”的企业精神。二全体员工的一切工作行为，都须以“为游客创造价值为员工创造机会为社会创造效益”为最高目标。三做每一件事，说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的目标、宗旨和精神。四每位五朵山员工都应该为五朵山的整体利益而进取和自律。二、职责权限一员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动。1、以公司名义考察，谈判，签约；2、以公司名义提供担保，证明；3、以公司名义对新闻媒介发表意见，消息；4、代表公司出席公众活动。二员工未经公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。三每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或服务负责。四员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资1、直接参与经营管理的；2、投资于公司的客户或商业竞争对手的；3、以职务之便向投资对象提供利益的；4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。三、业务交往一员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣，否则将构成受贿。二员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。三员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。四员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。五员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本，个人侵吞的，以贪污论处。六员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方，简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及任何违法犯罪活动。七员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加1、过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；2、设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动；3、邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动；4、违反国家法律和社会公德的活动。四、保护公司信息和资产一所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息，这是公司的一种无形资产，请务必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料，机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。二员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有机密的公司文件，以及其他未予公开的经营情况，业务数据及相关信息。三员工未经批准，不准将公司的资金，车辆，设备，房产，原材料，产品等擅自赠与，转让，出租，出借，抵押给其他公司，单位或者个人。四员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具，通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。五、投诉与受理一全体员工都有义务和权利对违反以上准则的行为向所在单位以至董事会投诉。二接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答复。第六章员工行为规范一、总则爱岗敬业公司利益高于一切克己奉公艰苦奋斗勤俭创业恪尽职守忠实履行岗位职责服从命令坚决服从主管指挥遵章守纪自重自珍自爱自律保守秘密商业机密对外保守刻苦学习钻研业务精益求精雷厉风行努力提高工作效率团结互助时时体现同仁爱心文明高尚处处维护群体形象安全第一从我做起警钟长鸣开拓奋进工作一流业绩一流二、岗位规范一从上班到下班1、上班的时候1遵守上班时间。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。2做好工作前的准备。3时间到就开始工作。2、工作中1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。2遇有工作部署应立即行动。3工作中不扯闲话。4工作中不要随便离开自己的岗位。5离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。7不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。8在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。3、办公用品和文件的保管1办公室内实施定置管理。2办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。3办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。4文件保管不能自己随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。6处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。4、下班时1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。2考虑好第二天的任务，并记录在本子上。3关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。4需要加班时，事先要得到通知。5下班时，与同事打完招呼后再回家。二工作方法1、接受指示时1接受上级指示时，要深刻领会意图。2虚心听别人说话。3听取指导时，作好记录。4疑点必须提问。5重复被指示的内容。6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。2、实行时1充分理解工作的内容。2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。3实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时，要事先进行联络。4备齐必要的器具和材料。5工作经过和结果必须向上司报告。6工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求提示。7任务实施时，遇到疑问和上司商量。8检查被指示的内容和结果是不是一致。3、报告时1工作完后，马上报告。2先从结论开始报告。3总结要点。4写报告文书。5根据事实发表自己的意见。4、工作受挫的时候1首先报告。2虚心接受意见和批评。3认真总结，相同的失败不能有第二次。4不能失去信心。5不要逃避责任。三创造愉快工作1、打招呼1早上上班时要很有精神地说“早上好”。2在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。2、努力愉快地工作1工作中自己思想要活跃。2通过工作让自己得到锻炼成长。3为他人愉快而工作。4相互理解、信任，建立同事间和睦关系。3、互相交谈1如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。2“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。4、健康管理1保证睡眠，消除疲劳。2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。四因公外出1、因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。3、因公在外期间应保持与公司的联系。4、外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。5、外出归来一周内报销差旅费。三、形象规范着装、仪容和举止1、着装统一、整洁、得体1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。2在左胸前佩戴好统一编号的员工证。3上班时必须穿工作服。4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。5着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。6鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。2、仪容自然、大方、端庄1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3、举止文雅、礼貌、精神1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。2保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。3坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。7站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢,，脚跟相靠，脚尖微开。8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。四、语言规范一会话亲切、诚恳、谦虚1、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。2、提倡讲普通话。3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。4、不要随意打断别人的话。5、用谦虚态度倾听。6、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。7、尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。8、重要事件要具体确定。二自我介绍1、公司名称、工作岗位和自己的姓名。2、公司外的人可递送名片。3、根据情况介绍自己的简历。三文明用语1、严禁说脏话、忌语。2、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。五、社交规范一接待来访微笑、热情、真诚、周全1、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送语，有问必答，百问不厌。2、迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。3、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。二访问他人1、要事先预约，一般用电话预约。2、遵守访问时间，预约时间5分钟前到。3、如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。4、访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。5、用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。三使用电话1、接电话时，要先说“您好”。2、使用电话应简洁明了。3、不要用电话聊天。4、使用他人办公室的电话要征得同意。四交换名片1、名片代表客人，用双手递接名片。2、看名片时要确定姓名。3、拿名片的手不要放在腰以下。4、不要忘记简单的寒暄。5、接过名片后确定姓名正确的读法。五商业秘密1、员工有履行保守公司商业秘密的义务。2、不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。3、使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。4、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。六、会议规范一事先阅读会议通知。二按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。三事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。四开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。五遵从主持人的指示。六必须得到主持人的许可后，方可发言。七发言简洁明了，条理清晰。八认真听别人的发言并记录。九不得随意打断他人的发言。十不要随意辩解，不要发牢骚。十一会议完后向上司报告，按要求传达。十二保存会议资料。十三公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“汇报”，结束时说“汇报完毕”。十四保持会场肃静。七、安全卫生环境一安全工作环境1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。2、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。3、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。4、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。5、应急电话，市内伤病急救120；市内火警119；市内匪警110；公司安全值班电话。二卫生环境1、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。3、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保持公司的清洁。4、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。八、上网规定一在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。二不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。三不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。四不得从事下列危害计算机网络安全的活动。1、对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。2、对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。3、制作传播计算机病毒等破坏程序。九、人际关系一上下关系尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。二同事关系不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。三尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。四相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。五禁止派别不允许在工作岗位上以地缘或其他组成派别。十、心灵沟通一虚心接受他人的意见。二不要感情用事。三不要解释和否定错误。四真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。五不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。六对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。七不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。八公司内部设有事务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有事务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。十一、经理以上员工行为规范一管理者1、经理以上员工以下简称责任人对企业经营负有更大的责任，每一项职务行为和经营决策都将直接影响到你的上级，下级及企业整体，因此必须严格遵守法律法规和公司章程，忠实履行职责，对公司负责，对员工负责，对社会负责。2、各级责任人应模范执行员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉洁，公平，进取，言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。3、责任人不仅在任职期间，而且在与公司约定的辞职后一定时间、范围内，都不得利用任职期间所取得的公司资源和客户资料，自营或为他人经营对原任职企业构成直接竞争的业务。二经营管理1、责任人必须坚持依法经营，就本企业资产的完整与安全向公司或者公司授权管理该企业的单位以下简称直接上级全面负责。2、责任人必须贯彻公司及其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理情况，及时提供数据报表，确保完成公司及其直接上级下达的各项经营任务。3、责任人在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及时向其指出，并提出自己的书面建议；如建议未获采纳而执行上级指示最终造成损失时，责任由其做出指示的上级承担。4、企业有下列情形之一时，责任人必须报请公司或者直接上级批准1投资新项目；2原定经营方案有重大改变或者重大技术改造决策；3变更工商登记内容；4超过日常经营管理范围的其他重要事项。三财务管理1、责任人必须亲自指导和监督财务工作，并在其职权范围内对本企业财务经营成果全面负责。2、责任人必须遵守财经法规，完善本企业财务管理，企业负责人应贯彻公司制定的各项财务制度，并将本企业财务制度报上级财务管理部门备案。3、责任人应将本企业所有财务活动置于公司财务管理部门或者直接上级的监督之下，禁止回避监督，私设帐外帐，小金库；禁止向公司外机构或个人出借资金，提供担保、抵押或者其他财务承诺。4、责任人不得私自利用公款进行股票投机或其它未经董事会批准的金融活动。5、企业有下列情况之一时，除常规业务或者公司另有制度规定的以外，责任人必须报请其直接上级批准1购置或者处理重大固定资产；2资产转让，兼并，破产，拍卖；3长期投资。四人事管理1、企业负责人应根据经营管理的需要，参照公司制定的人事政策，决定对职员的录用、晋升和奖惩。2、责任人对其下属员工负有指导培训，考核监督以及准确评价的责任。3、责任人应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员工的录用、晋升、奖惩等事项。五监督监察1、责任人的一切职务行为和任职企业的一切经营活动，都必须接受公司总部及其直接上级的监督。2、责任人应主动接受公司各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督检查。3、责任人遇到下列情形之一时，应迅速向其直接上级和公司职能部门报告。1员工人身遭受严重伤害，或者被司法机关拘传、拘留、逮捕、收审或者采取其他刑事强制措施的；2企业财产遭受较大损失，或者将有被起诉，资产被查扣、冻结之可能的；3企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的；4企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的；5发生或者可能发生严重劳动纠纷的；6其他经营活动中发生的重大意外事件。4、责任人的行为规范执行情况，受全体五朵山员工，尤其是本企业部门全体员工的监督。全体员工也都有权力和义务向责任人当面提出或向上级部门反映责任人违犯制度规范的错误行为。六管理人员行为规范大纲1、十个修养心胸开阔，能容纳不同意见；谦虚好学，能及时接纳新观念；平等待人，能尊重下属的个性和价值；诲人不倦，能耐心教导下属；心地坦荡，行为光明磊落；言行礼貌，能微笑常在；守弱处低，能严于责己；克己奉公，能以大局为重；知恩感恩，有高度责任心；宠辱不惊，能克志克行。2、十个规范完整理解自己的岗位工作标准，保证自己所承担的职责全面履行落实；完整准确界定下属的工作标准，及时为下属的工作提供支持和帮助；充分理解认同同级同事的工作价值，及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排；向下沟通保证决策内容都能与下属达成基本共识；向上及时汇报反馈，保证上司全面准确把握组织运行状况信息；通过目标实现管理，目标标准和目标措施同时确立认同；定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误承担主要责任；定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效；准确把握下属的优点和长处，及时奖励下属；时刻牢记组织目标和发展战略，定期向上司提交组织发展建议报告。3、十个守则不越级授权，不越级指挥；不越级报告，可越级申诉；不冲动骂人，贬损下属的人格和价值；不假公济私，侵占企业组织的利益；不说有损企业形象和同事团结的话；不阳奉阴违，无谓顺从讨好上司；不和稀泥，不做是非不分的事；不传小道消息，不信小道消息；不议论同事和上司的人格人品；不拉帮结派，搞小团体主义。4、十个表率关心下属，下属疾苦想在前；理解他人，他人利益放在前；承担责任，险事难事冲在前；遵纪守法，约束自我行在前；克勤克俭，费用投入省在前；信心十足，工作愉快笑在前；礼貌待人，“请”和“抱歉”说在前；遇到冲突，严于律己让在前；读书学习，提升修养做在前；注重形象，仪表仪容亮在前。5、十个常思考上司的指示要求常思考；上司的期待希望常思考；自己的工作目标常思考；自己的工作职责常思考；下属的困难问题常思考；下属的发展需求常思考；他人的不同意见常思考；工作方式和效率常思考；他人恩遇和帮助常思考；社会赋予的责任常思考。十二、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司总办。第七章岗位职责一、景区总经理岗位职责岗位名称景区总经理直接上级董事会下属岗位景区各职能部门管理权限受董事会的委托，行使对景区建设发展和经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责1、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。2、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。3、组织实施经董事会批准的新上项目。4、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以公司负责人的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。5、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。6、根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。7、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。8、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。9、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。10、抓好公司的生产、服务工作，配合各职能部门搞好生产经营。11、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应快速发展需要的员工队伍。12、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。13、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。14、加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。15、积极完成董事会交办的其他工作任务。二、景区副总经理岗位职责岗位名称景区副总经理直接上级景区总经理下属岗位景区各职能管理部门管理权限受总经理的委托，行使对景区建设发展与经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任对所分管的工作全面负责岗位职责1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；2、协助总经理进行经营决策及具体市场开发和推广以及渠道建设；3、在总经理领导下负责企业具体经营管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案；5、跟踪公司经营管理目标达成情况，提供分析意见及改进建议；6、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系；7、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作，维护公司与政府主管部门及同行业的良好关系；8、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要；9、管理各部门日常工作，负责各部门员工工作考核与激励；10、组织和推动企业文化建设与发展；11、负责公司管理成本预算的监督、控制和执行；12、根据公司发展的要求制定人力资源战略；13、设计并完善公司人力资源结构；14、指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人事管理等制度；15、指挥、协调和控制公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训以及绩效考核、员工关系等方面的工作；16、组建优秀的管理团队，实施人才发展储备计划，为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；17、完成总经理交办的其他工作。三、景区管理部经理岗位职责岗位名称景区管理部经理直接上级总经理下属岗位景区各行政管理部门管理权限受总经理的委托，行使对景区行政后勤、总务、保卫、保洁、服务等工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任对所分管的工作全面负责岗位职责1、负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与其他部门的协作配合；3、负责本部门工作的各项管理制度、工作标准、行为规范的拟订、检查、监督和执行；4、负责搜集相关信息，动态分析内外状况，科学做出调研决策，始终追求并保持先进的经营管理方式；5、负责本部门工作计划的制定与实施；6、拟订并监督执行本部门的规划与预算，合理控制成本；7、有效贯彻落实上级制定的工作管理计划，工作方针；8、负责组织部门人员的培训教育工作，协同人力资源部做好培训、考核、调配等各项工作，定期开展岗位优质服务和业务竞赛评比活动；9、参与进行景区的设计建设和招商引资工作；10、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；11、协调外部主管部门的关系，加强交流与协作；12、对总经理负责，完成总经理安排的临时工作。四、安保组组长岗位职责岗位名称安保组组长直接上级景区管理部经理下属岗位安保组各岗位管理权限受景区管理部经理的委托，行使对景区安保工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担维护景区以及游客财产人身安全的义务管理责任对所分管的工作全面负责岗位职责1、对景区管理部经理负责，组织领导治安保卫工作，对景区的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2、熟悉和掌握景区内的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解景区内各种纠纷。4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6、配合景区管理部，抓好治安保卫人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。7、监督和检查景区的四防安全情况，处理景区内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。8、做好景区内商户的四防安全和法制宣传教育工作提高商户的安全意识和法制观念。9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权10、如实记录并小结本组工作情况，并及时向上级汇报。11、做好保安器材的交接与保管工作。12、保安员的聘用，解聘提出建议。13、认真完成上级交办的其他工作。五、门卫岗位职责岗位名称门卫直接上级安保组组长下属岗位无管理权限受安保组组长的委托，行使对景区各出入口安全保卫工作的权力，并承担维护景区以及游客财产人身安全的义务管理责任对所分管的工作全面负责岗位职责1、当值员工（保安），一定要等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。2、接班者应提前十五分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。3、门岗员要特别保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。4、执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录并应尽快报告主管。5、未经许可，不得离开岗位。6、门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门，来访车辆应在大门外检验及登记。7、所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，登记。所有进、出货车必须经过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品出门许可证来证明。如有怀疑，应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。必要时可通知相关人员库管会同检查。8、当发生意外突发事件，须打电话召唤救援车及通告办公室等候支援,并指挥交通，给予救援车及时说明。9、凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。10、任何人士在非办公时间内到访先要登记，保安必须登记来访者之身份证，及查询到访理由是否合理。六、内巡岗位职责岗位名称内巡直接上级安保组组长下属岗位无管理权限受安保组组长的委托，行使对景区内安全保卫工作的权力，并承担维护景区以及游客财产人身安全的义务管理责任对所分管的工作全面负责岗位职责1、经常巡视景区内公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。2、熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系。3、执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立即查明情况。4、注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。5、发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。6、发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。7、发现火灾立即扑灭，并迅速报警。8、防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。9、注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。10、若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。11、注意景区内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立即更换。12、填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡。七、保洁组组长岗位职责岗位名称保洁组组长直接上级景区管理部经理下属岗位保洁组各岗位管理权限受景区管理部经理的委托，行使对景区保洁工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担维护景区环境卫生的义务管理责任对所分管的工作全面负责岗位职责1、在景区管理部经理的领导下，负责景区内的卫生管理和监督工作。2、认真贯彻执行景区的有关规定，遵守各项规章制度，以身作则，坚持原则，发扬民主，团结他人共同奋进。3、负责向景区提交分管范围内的月工作计划及工作任务完成情况，并做好工作记录。4、深入工作现场，布置、检查工作任务完成情况，及时解决工作中存在的问题，同时做好保洁员的思想政治工作。5、做好卫生洁具的购置计划及分配工作，做到合理布局卫生设施。6、负责日常及节假日值班的安排与检查工作。7、组织员工业务培训，每周两次组织政治或业务学习，对员工进行服务规范教育、职业道德教育和安全生产教育，不断提高员工的业务和管理水平。8、制定卫生检查评比制度，并认真做好评比记录。9、完成景区交办的其它工作。八、保洁员岗位职责岗位名称保洁员直接上级保洁组组长下属岗位无管理权限受保洁组组长的委托，行使对景区保洁工作实施维护管理的权力，并承担维护景区环境卫生的义务管理责任对所分管的工作全面负责岗位职责1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象；2、听从上级领导指挥，按照卫生管理相关规定保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作；3、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情；4、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障；5、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展；6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用；7、向主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购；8、及时办理游客对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执；9、认真完成上级主管临时交办的其他任务。九、维修组组长岗位职责岗位名称维修组组长直接上级景区管理部经理下属岗位维修组各岗位管理权限受景区管理部经理的委托，行使对景区设施设备维护工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担维护景区设施设备的义务管理责任对所分管的工作全面负责岗位职责1、对景区管理部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；2、熟悉和遵守国家有关公共设施管理等方面的法规、规范及安全规程；3、负责协助景区管理部对新增项目的接管及验收工作；4、负责协助其他部门工程维修处理工作。5、负责按景区及项目有关规定核定维修项目和标准，监督维修人员及时提供服务，确保维修质量并采取有效措施改进服务；6、负责景区所有设施的管理、维修和维护工作；7、负责向景区管理部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同景区管理部经理共同向景区提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；8、负责每月定期向景区管理部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每月向景区管理部经理提交工作计划和总结；9、负责每日一次对景区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；10、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；11、负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；12、负责每月15日前提交所有水电专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格；13、负责制定景区设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；14、在部门经理的指导下具体负责景区内改建、扩建项目的施工及现场监督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作；15、负责维修员工的日常管理、考核，安全教育和专业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进维修人员业务素质的不断提高；16、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；17、负责向经理提出维修管理方面的合理化建议；18、积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。十、维修工岗位职责岗位名称维修工直接上级维修组组长下属岗位无管理权限受维修组组长的委托，行使对景区设施设备维修工作的权力，并承担维护景区设施设备良好运作的义务管理责任对所分管的工作全面负责岗位职责1、准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，按时、按质、按量地完成任务，不擅自离岗和串岗。2、遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规程，努力学习，不断提高思想素质和技术业务水平。3、对游客彬彬有礼，坚持游客第一，恪守“游客都是对的”服务信条，把“理”让给游客。以优质的服务为景区争取荣誉，创造财富。4、发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建议，为景区多作贡献。十一、采购专员岗位职责岗位名称采购专员直接上级景区管理部经理下属岗位无管理权限受景区管理部经理的委托，行使对景区采购工作的权力，并承担景区各项采购任务完成的义务管理责任对所分管的工作全面负责岗位职责1、在景区管理部经理领导下，采购员负责景区规定的采购业务范围内的采购工作。2、熟悉景区所需各种设备、材料的规格、用途及质量要求，及时向领导提供市场行情及价格信息。3、负责计算机采购程序现代化管理系统的应用，严格遵守采购程序，有效地进行采购，包括采购申请单的审查，报投标、询价、比价、正式订单的审查，采购订货和跟踪催办协调等业务。4、不断开辟建立新的物资供应渠道，寻找物美价廉并及时的物资和服务，在供应商的竞争性投标中，提高供货和服务质量，减少采购费用、节省开支，降低成本，获得充分的物资供应，努力满足景区