【人力资源】xd集团公司员工培训管理制度1

XD集团公司员工培训管理制度北京XX公司二零零四年六月目录第一章总则1第二章培训内容和形式2第三章培训组织与管理3第四章受训者的权利与义务3第五章培训计划4第六章培训实施5第七章培训评估5第八章培训费用5附录一新员工培训管理办法6第一章总则6第二章培训管理6第三章通识训练6第四章部门内工作引导7第五章部门间交叉引导7第六章新员工培训评估7附录二岗位技能培训管理办法9第一章总则9第二章高层管理人员的培训9第三章中层管理人员的培训9第四章基层员工的培训10附录三员工外派培训管理办法12第一章总则12第二章外派培训人员资格12第三章外派培训处理程序12第四章外派培训工资13附录四员工培训出勤管理规定14附件1培训运作流程15附件2需求调查表16附件3部门计划外培训申请表17附件4员工外派培训申请表18附件5培训工作评价表19第一章总则第一条适用范围本管理办法适用于XD集团公司（以下简称公司）全体员工。第二条目的为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。第三条培训目标公司以“服务于企业利益、服务于企业员工”为目标，在考虑公司持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过多样化的培训不断提高员工的素质与工作技能，把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度，为公司提供各类合格的管理人员和专业人员。第四条培训宗旨全员培训，终生培训。第五条培训方针自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。第六条培训原则公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。（一）系统性员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。（二）制度化建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。（三）主动性强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。（四）多样化开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。（五）效益性员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。第二章培训内容和形式第七条培训内容培训内容包括知识培训、技能培训和素质培训。（一）知识培训不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。（二）技能培训不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。（三）素质培训不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员自我实现的需要。第八条培训形式培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。（一）内部培训1新员工培训。具体内容见新员工培训管理办法。2岗位技能培训。具体内容见岗位技能培训管理办法。3转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。4继续教育培训。指凡具备专业技术职称的从事专业技术管理工作的员工每年均须参加不少于72小时的继续教育。每年由各相关专业部门与人力资源部共同商议并于年初提出本专业年度继续教育培训计划安排，报人力资源部，经总裁办公会批准后，按计划执行。5部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向人力资源部汇报培训情况。（二）外派培训外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括国内外短期培训，高级经理人海外考察，另外还包括MBA课程进修培训、企业经理人培训、资格证书培训等。具体内容见员工外派培训管理办法。（三）员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。第三章培训组织与管理第九条公司人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制。基本程序如下（一）培训需求分析；（二）设立培训目标；（三）设计培训项目；（四）培训实施和评价。第十条其他各部门负责协助人力资源部进行培训的实施、评价，同时也要组织部门内部的培训。第十一条建立培训档案（一）建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训教师、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等。（二）建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。第四章受训者的权利与义务第十二条受训者的权利（一）在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。（二）经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。第十三条受训者的义务（一）培训期间受训员工一律不得故意规避或不到。（二）培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。（三）非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训部门的有效证明，经所在部门和人力资源部批准后，可做公假处理。（四）员工脱产培训期间，不能解除或终止劳动合同。如合同在培训期间到期，则须续签一定年限的劳动合同，其生效日期为前一份合同期满之日，而且要保证培训结束后至少有三年的合同期。该要求对已到法定退休年龄者例外。（五）具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训合同。1脱产培训时间在三个月以上；2公司支付培训费用在5000元以上。第五章培训计划第十四条培训计划人力资源部每年十月初发放员工培训需求调查表，部门负责人结合本部门的实际情况，将员工的培训需求调查表汇总，并于十月底前上报人力资源部。人力资源部结合员工自我申报、人事考核、人事档案等信息，制定公司的年度培训计划。根据年度培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法和选择学员和教师、制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经行政副总/经理办公会审批同意后，以公司文件的形式下发到各部门。第十五条部门内部组织的不在公司年度培训计划内的培训应由所在部门填写部门计划外培训申请表报人力资源部，经行政副总裁/经理办公会同意后，在人力资源部指导下由相关部门组织实施。第十六条对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门负责人同意，填报员工外派培训表，公司领导批准后，报人力资源部备案。第六章培训实施第十七条培训实施过程原则上依据人力资源部制定的年度培训计划进行，如果需要调整，应该向人力资源部提出申请，上报行政副总裁审批。第十八条内部培训期间人力资源部监督学员出勤情况，并以此为依据对学员进行考核。第十九条人力资源部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立公司培训档案。第七章培训评估第二十条人力资源部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。第二十一条培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训者写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档案。第二十二条培训评估包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定性评估形式。第八章培训费用第二十三条公司每年投入一定收入比例的经费用于培训。培训经费专款专用，根据公司效益状况可以适当增加数额。第二十四条参加培训（进修）的公司员工，其学费、报名费、资料教材费用等一律先由本人支付，待获得合格证书后，方可回公司报销，否则不予报销（上级党政机关、主管部门发文指令参加培训的除外）。技能培训的费用全部由公司承担，各类资格证书培训进修的费用公司和个人各承担50。第二十五条培训人员发生的交通费、食宿费，公司按照必须发生的最低标准来报销。附录一新员工培训管理办法第一章总则第一条本办法适用于XD有限公司（以下简称公司）的全体新员工。第二条公司实行“先培训、后上岗”原则。第三条培训目的新员工培训是指企业为新员工介绍有关公司的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。第四条培训的主要内容新员工通识训练、部门内工作引导和部门间交叉引导。第二章培训管理第五条新员工培训是该员工的部门负责人及公司人力资源部的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。第六条凡公司正式报到的员工试用期满，但由于个人原因尚未参加新员工培训，不得转为正式员工。第七条参加新员工培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，请按员工培训出勤管理规定执行。并在试用期内补修请假之课程，否则，仍不得转为正式员工。第八条人力资源部应为每一位经过培训的员工开具培训证明第九条培训结束后，进行考核。合格者，获得结业证明；不合格者，重新培训。第十条未参加新员工培训的员工，不得参加其他训练（如岗位技能培训）。第三章通识训练第十一条通识训练是指对员工进行有关工作认识、观念方面的训练，以及培养员工掌握基本的工作技巧。第十二条新员工通识训练由人力资源部及各部门行政人员共同组织，人力资源部负责实施。第十三条人力资源部向每位正式报到的新员工发放员工手册。第十四条培训内容公司历程、规模和发展前景、企业文化、公司理念、组织结构、相关制度和政策及职业道德教育等。第四章部门内工作引导第十五条部门内工作引导应该在新员工通识训练结束后进行，其责任人为部门负责人。第十六条部门负责人代表部门对新员工表示欢迎，介绍新员工认识部门其他人员，并协助其较快地进入工作状态。第十七条部门内工作引导主要包括介绍部门结构、部门职责、公司管理规范及福利待遇、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键工作指标等。第五章部门间交叉引导第十八条对新员工进行部门间交叉训练是公司所有部门负责人的共同责任。第十九条根据工作与其他部门的相关性，新员工应到各相关部门接受交叉培训。第二十条部门交叉引导主要包括该部门人员介绍；部门主要职责；本部门与该部门联系事项；未来部门之间工作配合要求等。第六章新员工培训评估第二十一条通识训练结束后由人力资源部组织新员工测验和座谈，不合格者应参加补充训练。第二十二条部门主管负责就部门内工作引导对新员工进行测验。不合格者需有针对性的重修，一个月内如果不能完成培训，则该员工不予转正。第二十三条新员工培训结束后人力资源部将培训记录归档。第二十四条新员工培训合格者，进入上岗试用期。附录二岗位技能培训管理办法第一章总则第一条本办法适用于张家港市化工机械有限公司（以下简称公司）全体员工。第二条培训目的增强员工技能，为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。第三条培训内容高层管理人员培训、中层管理人员培训和基层员工培训。第二章高层管理人员的培训第四条高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括公司总裁、副总裁、总师。第五条培训目的通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确地履行职责。第六条培训内容对高层管理人员培训重点应该侧重于观念、理念方面，此外还有市场经济所要求的系统管理理论和技能，如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等。第七条培训方式（一）工商管理硕士学位班有计划地安排高层管理者参加MBA学习，既可全脱产，也可半脱产学习。（二）脱产培训班参加高等院校为企业高层管理人员举办的培训班，如总裁高级研修班等。（三）出国考察有计划、有选择地组织高层管理人员出国考察。（四）其它培训第三章中层管理人员的培训第八条中层管理人员是指各部门负责人。第九条培训目的通过培训使中层管理人员更好地理解和执行企业高层管理人员的决策方针，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，为企业决策层培养接班人。第十条培训内容（一）管理基本知识与技能管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。（二）业务知识与技能负责的业务领域如技术、销售等领域的知识与技能。（三）工作改进工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。（四）其它培训。第十一条培训方式（一）在职开发鼓励中层管理人员承担更大的责任，以增长才干，培养领导能力。（二）“请进来、走出去”式培训结合公司自身的业务发展，外请行业专家讲课或到先进企业参观学习、交流经验。（三）内部研讨企业组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。（四）轮流任职安排有培养前途的中层管理人员在企业的各管理岗位轮流任职。（五）脱产培训选送有培养前途的中层管理人员到高等院校进行管理培训。第四章基层员工的培训第十二条基层员工包括技术人员、销售营销人员和各类职能人员等。第十三条培训目的提高基层员工的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。第十四条培训内容针对在岗员工岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行反复强化培训,以使员工在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。第十五条培训方式一专题培训根据不同的业务性质，公司选派员工参加各类专题培训班。二脱产进修公司选派员工去高等院校、科研机构脱产进修，以培养企业紧缺的专业技术人员。三其它培训。附录三员工外派培训管理办法第一章总则第一条本办法适用于张家港市化工机械有限公司（以下简称公司）全体员工。第二条培训目的通过外派培训，使公司人员学习业界先进技术、专业技术技能。第三条外派培训的内容包括政府法令规定的，由政府单位主办及核定的资格鉴定课程；特殊的专业知识或技能课程；各种取证考试；海外交流考察；国内外MBA进修培训，企业经理人进修培训等。第四条外派培训的形式分为全脱产、半脱产和在职培训。第五条外派培训计划公司人力资源部及各部门应于新年度开始前提出外派培训计划并报批核准。临时外派项目，申请人需按正规的程序提出申请，经部门领导、人力资源部经理、总裁办公会审批后执行。第二章外派培训人员资格第六条参加外派培训人员的人事关系应在本公司。第七条参加外派培训人员应为有长期服务于本公司的意愿。第八条根据外派项目的具体要求，制定对外派人员关于学历、能力等方面的资格要求，必要时进行考试选择。第三章外派培训处理程序第九条外派培训人员分为指定、推荐及个人申请三种情况。第十条凡参加外派进修培训人员均填写外派培训申请表（附培训通知），由公司人力资源部进行资格审查及总裁办公会审批后，方可报名参加。第十一条学历教育须根据公司人才培训计划和工作需要，按照专业对口或相关专业的原则，由个人提出申请，并填写外派培训申请表（附招生简章），由公司人力资源部进行资格审查及总裁办公会审批后，方可报名参加，并签定员工培训协议书。第十二条外派培训人员与公司签订培训合同后，其人事关系归人力资源部管理，工资待遇按合同执行。第十三条外派培训结束后，外派培训人员应于返公司七日内将外派培训期间所填写的学习日志交公司人力资源部。人个参加培训学习结束后，须持结业证、考试成绩或其他证明材料到人力资源部备案登记。第十四条外派培训人员的费用报销须在返公司七日内汇总填写明细，由人力资源部审核登记后办理报销手续。第四章外派培训工资第十五条进修人员若申请半脱产、全脱产进修，期间的薪金发放标准依公司相关薪金制度执行。附录四员工培训出勤管理规定第一条本规定适用于XD集团公司（以下简称公司）全体员工。第二条员工培训出勤管理由公司人力资源部负责。第三条培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训学员请假单，并呈请相关主管核准交至人力资源部备查，否则以旷工对待。因特殊情况不能及时请假者，必需向人力资源部申明，并补办请假手续。第四条上课期间迟到、早退依下列规定办理（因公并持有证明者不在此限）迟到、早退达三次者，以旷工半天论；迟到、早退达三次以上六次以下者，以旷工一天论。若缺勤时数超过课程总时数1/3者，需重新补修全部课程。第五条自学员收到培训通知当日起，所有上课学员凡遇公务或私事与上课发生冲突者，一律需办理培训请假手续，凡违反规定的人员，旷课时数以旷工论处。第六条员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他学员代签，一经发现，代签学员和被代签学员均按旷课处理。第七条培训单位以签到及课上点名为依据，将参训学员的上课记录登记在员工培训记录上，并由人力资源部归入员工培训档案中保存。附件1培训运作流程部门负责人受训员工人力资源部主管副总/经理办公会提出培训需求汇总成部门培训计划编制年度培训计划发布培训通知选派受训人员填写申请表审批安排员工参加培训提交培训总结完成培训记录所有资料归档接受培训否是不合格合格审批附件2需求调查表姓名部门职务学历工作任务自我评价（培训理由）个人培训需求培训项目培训方式培训时间注培训方式指在岗、脱产、半脱产、业余附件3部门计划外培训申请表申请人申请部门培训费用预算部门负责人签名培训费用来源主管领导审批申请培训理由申请培训内容培训方式和时间培训目标拟参加培训人员名单附件4员工外派培训申请表申请人年龄职务性别学历培训项目名称培训项目起止时间部门负责人工作任务申请理由申请人签字培训项目要求自我评价直接上级意见附件5培训工作评价表培训项目学员姓名培训方式培训师老师敬业程度优好尚可劣讲授水平优好尚可劣讲授方式十分生动生动一般不生动联系实际联系密切有些联系无联系对老师的评价老师对学员要求非常严格严格不严格教材适用性适用基本适用不适用教材难度较难适中较简单对教材的评价教材逻辑性合理适中不合理培训内容优好尚可劣对培训组织者的评价培训方式优好尚可劣培训时间太长适合不足培训设施优好尚可劣培训收获较大一般较少无建议重庆龙湖地产发展有限公司职员手册2005年版本第一章企业历程6第二章企业总则9第三章行为规范1431精神风貌1432着装要求1433外出公干1434公务出差1535登门造访1536办公管理1637信息、沟通渠道1738沟通技巧1739计划和总结18第四章职业准则2041基本原则2042经营活动2043兼职2044个人投资2045非正当利益2046业务回避2147佣金与回扣2148交际应酬2149保密义务21410公司资产22411新闻发布22412行为的自我判断与咨询22413法律准则22414投诉与处理23第五章企业人才观2451人才定义2452用人之道2453职业发展通道2454员工通用素质模型2555公司各职能素质模型名称2656人事回避26第六章入职与离职2761入职登记2762试用期2763职员转正2864岗位调动2965职员离职2966职员档案30第七章培训3271培训目的3272培训种类3273培训费用3374对员工做毕业设计和毕业论文33第八章考核与职级升降3581月度工作总结3582月度考评3583半年、年终考评3585降级3586降职36第九章薪酬与奖罚3791年收入3792工资3793加班工资3794工资起薪点3795补贴3796半年奖及年终奖3797年度表彰3898处罚40第十章福利42101福利42102请假与休假43致新员工我们想要的团队精神和企业文化团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝聚起来的集体。最典型的团队就是NBA球队。也许每一个人都是万人瞩目的大牌明星，但他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现”和“球队力争上游”并行不悖。团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也别想比谁好。怎样才是一个好的团队其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择，就是最好的团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司视为畏途，不想去面对你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于这个团队。若只是因为三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义。我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群伙伴，我不能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低”这就是理性选择。没有强制、没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态合则留，不合则去，来去都是平和的、喜悦的。任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排队时，第一个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞的人增多时，加塞的人成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命去挤的时候，所有的人成本增加至最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性的选择。任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果，例如，若要沟通透明化，就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，而对规则产生破坏。我们提倡邻桌原则，是因为这样大家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻草。”公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一种文化。执行制度的强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。文化的东西是有排它性的，也就是说非我族类，不予接纳。所以我们一直都在高扬文化的旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。但是文化的排它性另有一个负面的作用，就是可能导致内向性一帮臭味相投的人，渐渐看自己看顺了眼，看别的、新的东西就总是不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，压制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍，导致我们日渐衰亡。这值得我们时时警惕。第一章企业历程11公司名称重庆龙湖地产发展有限公司曾用名重庆龙湖置业发展有限公司、重庆中建科置业有限公司英文名称CHONGQINGLONGHUREALESTATEDEVELOPMENTINC股东方重庆佳辰经济发展有限公司重庆中建科置业有限公司因承担“九五”国家重大科技产业工程2000年小康型城乡住宅科技产业工程项目在重庆的开发项目_龙湖花园而得名，公司于2002年3月经市工商局批准更名为重庆龙湖置业发展有限公司，2003年3月更名为重庆龙湖地产发展有限公司12公司发展历程199502由重庆佳辰经济发展有限公司（原名重庆佳辰经济文化发展有限公司）向重庆市政府申请在重庆实施“2000年小康型城乡住宅综合示范科技产业工程”试点项目。199506经重庆市政府研究决定龙湖花园选址九龙湖畔，定点选址意见书和红线由规划局发出。199610中建科产业有限公司与重庆佳辰经济发展有限公司共同出资组建重庆中建科置业有限公司。199704龙湖花园动土奠基。199810经国家建设部验收评比，龙湖花园被评为“全国优秀物业管理住宅小区”。199810龙湖花园物业管理公司通过了香港品质保证局（HKQAA）的物业管理ISO9002国际质量体系认证审核。199811龙湖花园荣获重庆“十佳住宅小区”称号，各项指标评选列十佳住宅之首。199911龙湖花园一期工程1162户现房及期房住宅全部售罄。200009龙湖花园再次蝉联重庆市十佳住宅小区综合评分第一名。200103龙湖花园南苑作为重庆市唯一的小康住宅示范小区通过全国小康住宅综合验收。龙湖花园成为重庆市首家通过建设部商品住宅性能认证的小区。200104钻石公寓作为龙湖花园南苑最后一批产品，于4月交付业主使用，南苑1163户住宅交房工作圆满完成。200107在全国新世纪人居经典住宅小区方案大赛中，香樟林别墅项目获综合性大奖。200110龙湖北城天街举行奠基仪式，由此标志着“龙湖”向商业方向发展。200201中央文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明社区示范点”称号。200202正式通过香港品质保证局对公司ISO14001环境管理体系的审核。200203经市工商局批准公司由重庆中建科置业有限公司更名为重庆龙湖置业发展有限公司。200205国家领导人江泽民在相关领导人的陪同下莅临龙湖花园参观。200208龙湖西苑全部1683户圆满交房，并获得业主的一致好评。200210时任国家副主席胡锦涛在重庆市时任市委书记贺国强、市长包叙定等市委市府领导陪同下视察了龙湖小区。200210龙湖北岸星座开盘销售。当天，仅用了8个小时，352套房全部售罄。一天卖掉一个楼盘，龙湖在重庆房产销售史上创造了又一个奇迹。200211在重庆市第三届“十佳住宅小区”的评选中，公司各项指标遥遥领先，连续第三次荣获该奖项的第一名。20038龙湖被认定为重庆市著名商标20038水晶郦城再度演绎了龙湖神话4天认购达到842套。这个数字不仅刷新了龙湖的销售业绩，也创下了重庆房地产住宅销售新纪录。200310龙湖枫香庭1030户业主喜接新房200311龙湖北城天街购物广场开业。200311重庆龙湖地产公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的中国房地产品牌企业荣誉称号200311龙湖物业公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的2003年度CIHAF优秀物业管理公司荣誉称号；200311水晶郦城项目荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的2003中国名盘荣誉称号；200311重庆龙湖地产公司荣获重庆市第三届房地产开发企业五十强荣誉称号200312208套龙湖香樟林别墅分批圆满交房200312重庆龙湖地产发展有限公司商业经营管理分公司正式成立20042由联合全国工商业联合会住宅产业商会、清华大学房地产研究所主办的“中国地产100强排行榜”评选活动中，龙湖地产及所开发的香樟林别墅、龙湖水晶郦城分别荣登别墅100强及住宅100强。20043中国质量协会、全国用户委员会公布了2003年全国住宅用户满意度指数测评结果，在涉及调查的38家企业中，重庆龙湖地产发展有限公司的满意指数第一。20049由建设部、全国工商联主办的中国住宅产业博览会中，龙湖地产及开发项目获得三个大奖龙湖蓝湖郡被评为中国十大品牌别墅、龙湖水晶郦城被评为中国最受市民欢迎的楼盘、重庆龙湖地产发展有限公司被评为中国住宅十大品牌企业。200410“2004年秋季房交会”上，龙湖总成交金额冲破585亿元大关，占整个秋交会成交金额的55200410香港置地和龙湖地产正式签订合作协议，双方决定投资40亿元，在北部新区打造“大竹林”国际商务生活中心。这是世界500强企业首次进入重庆房地产市场。200411第四届“重庆十佳小区”评选落下帷幕龙湖香樟林别墅延续其品牌神话荣膺“十佳住宅小区”第一名。200412龙湖水晶郦城一组团1047户完美交房，媒体用水晶郦城绽放花样年华等字眼来形容水晶郦城所呈现出的惊艳。第二章企业总则21企业的目标为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为22企业的精神志存高远坚韧踏实23公司宗旨为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利益。企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。24质量方针不断改写自己的标准，进而领导市场标准。25质量原则251略高原则企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。职员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。252客户至上原则所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。“刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。永远让顾客占便宜，让顾客产生依赖。对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。253产品创新原则不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠）的产品或服务替代目前的产品或服务。254科学决策原则决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。决策的成本是指决策过程成本纠错成本机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。255注重过程原则保证过程才能保证结果。制定目标信息收集制定计划执行反馈定期检讨回顾报告。这才是一个完整的过程。256重塑原则没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。职员需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。257注重资源原则资金、商誉、员工、团队文化、客户、分供方、学习能力、信息、管理系统、特许权、知识产权、成功和失败的经验都是资源。领导的核心能力就是争取资源，优化资源、合理配置资源的能力。员工应注重资源的积累、维护和共享。好的企业就是这样的一个增值系统投入的资源少，而得到的增值最大。258简单直接原则信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。259同路人原则分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从。2510团队原则好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证信息不失真，事务要落实，落实有回音。当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能112时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。26企业的市场观客户的依赖是公司存在的价值不卖我们能造的，要卖人家想要的，忘掉我们想要的，想想人家愿付的。27企业的质量观企业标准应高于市场标准和国家标准，企业标准必须先于或适应市场标准和国家标准的改变。28企业的服务观享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体职员的荣幸。29企业的纳税意识依法纳税是我们的义务。210企业的利益观投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。职员利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。211成功宁静的心灵人生的目标金钱的自由健康爱第三章行为规范31精神风貌公司职员是企业形象的代表A在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。B男职员不得留长发或着装不整洁。C女职员忌浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不能佩戴过于昂贵的首饰。D公司职员在任何场合不得口出粗言，不开低级下流玩笑。E作为公司职员应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司职员不得参与赌博和不健康娱乐。32着装要求321置业顾问工作时间必须统一穿着公司工作服。322工程师工作时间可着正规便装，夏天不得着短裤。323北岸星座办公区域工作人员A工作时间需佩戴员工工作牌；B周一至周四必须着职业装男士要求西装、素色衬衫，打领带女士要求套装、上衣有（翻、立）领有袖，裙装或裤装不能过短，通常要求过膝C周五可着休闲装，但男士不得穿背心、短裤，女士不得穿吊带背心、超短裙、热裤。324其他职员工作时间必须穿着职业装，夏天所有职员不得穿着短裤及无后跟的鞋，女职员不得着透色或无袖衣裙。33外出公干331事前确认事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再一次确认。332提前5分钟严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在接迎来客时，在约定时间前五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因，告知可能到达的时间并请求对方的谅解。333备好资料提前一天把外出公干所必须的东西准备好如1名片2资料和备用磁盘、光盘3介绍信4工作笔记和通讯录5相机及备用电池、数码相机内存条6地图7交通工具的落实8现金及信用卡9身份证明10手提电脑及配件等；若作为销售人员还应准备11产品介绍及价目表12同类产品的比较资料13已有的用户名单和已签合同的复印件14权威人士或权威机构的评价资料15合同文本16小礼品等34公务出差341考勤记录由于工作需要，公司委派职员出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。342及时联络凡公司职员出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。344信息收集职员出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当地优秀楼盘广告、楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。345费用标准及待遇详见公司出差规定。职员完成出差任务返回后七天内报销差旅费，偿还公司的借款。职员完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格式交人力资源及行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。35登门造访351衣装整理到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。352分清座次进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。353交换名片在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致意,以示尊重。354谈话谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。外出访问，对每一个人来说，都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每一次访问的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。36办公管理361你的办公区间遵守公司关于5S管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业形象与工作风貌。5S即整理、整顿、清扫、清洁、素养362工间茶点时间加餐、茶点时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上班时间听音乐和高声喧哗。363禁烟区域公司公共办公区域为禁烟区,可供职员吸烟的区域有公司一、二会议室如有客人需要吸烟,可到以上区域364电话的接听与使用必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“你好，龙湖公司部，对不起，让您久等了”为开始语。每位职员都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知相关人员。职员不准用公司电话拨打私人长途电话。职员打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时间占用电话线路，以保证话路畅通。365注意通告外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、情况紧急、重要的信息请各部门信息员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上。在工作时间内，各位职员应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。职员不得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。公司各部门职员要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象对待本职工作一样认真负责地完成。37信息、沟通渠道371会议可通过总经理办公会、行政办公会、部门联席会、各部门之间的工作例会、专题研讨会、讨论会、季度部门恳谈会、发布会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。372电子信箱公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。373内部网站公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料。每个职员均有权利在员工论坛中发布个人观点。374个人之间我们主张沟通透明化，职员之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不受理未经当面沟通的投诉。公司要求各位职员在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。38沟通技巧381生怕别人听不懂用别人最便于理解记忆的方式告知请对方清晰复述382生怕别人不明白学会聆听学会复述复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解383生怕大家不知道尽快通知团队成员384工作可以不在24小时内干完，但必须在24小时内有回复385学会自己跟自己过不去386处理麻烦事的三重境界1、“这事我已经跟他说够了。”2、“经过协调努力，这事已经办妥了。”3、“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了。”387开会或讨论工作前你是否准备简单的会议内容发给与会人你是否备齐方案、图纸、资料、尺子、PP、样本388开会或讨论后你们是否有结论结论是否固化下来是否都认同这个讨论是否每项都有责任人和落实时间39计划和总结391计划公司职员必须制订月度工作计划，部门经理必须每月制定3个月部门滚动计划，计划财务部负责制定公司全年滚动计划以便各部门掌握工作进度，及时做好资源协调与信息沟通工作。392总结每月4日凌晨零点前（遇国家节假日顺延1天）全体职员应按要求完成上月工作总结并提交到公司内部网站。上级主管，部门经理阅示后，应对所属部门职员做出业绩考核评价，于每月7日前上传内部网站。393工作日志职员的工作日志每天须反映当日工作安排、完成情况、问题所在以及解决之办法、经验教训等。入职不满一年的新职员工作日志由主管、部门经理和人力资源及行政部负责检查，入职一年后的职员不作硬性规定。第四章职业准则41基本原则公司要求职员信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。42经营活动职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本职权限，从事投资业务。职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人批准，禁止从事下列活动A以公司名义考察、谈判、签约；B以公司名义提供担保、证明；C以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；D代表公司出席公众活动。43兼职严禁职员在外兼任任何获取薪金的工作。44个人投资职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资A参与经营管理的；B投资于公司的客户或商业竞争对手的；C以职务之便向投资对象提供利益的；D以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。45非正当利益职员在经营管理活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。若遇价值200元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公开的场合下接受，但接受后必须在返回公司后交人力资源及行政部统一处理，现金则交回计划财务部处理。职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。严禁职员泄露公司机密；利用内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严禁职员挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事高级消费。46业务回避公司鼓励职员推荐供应商、承建商和其它合作单位，但职员的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该职员应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒。47佣金与回扣职员对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵吞，否则以贪污论。48交际应酬481内部接待公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。482对外应酬公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括A过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；B设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动；C邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。49保密义务职员有义务保守公司机密，公司各部门要经常性地对职员进行保密教育和检查，新职员入职时要进行保密教育。所有职员应学习并遵守以下保密要求A非工作需要不得打听、记录、传播公司秘密；B不在公开场所或家属、亲友面前谈论公司秘密；C不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料；D未经主管领导同意不得将公司秘密资料携带回家；E所有密件一律不准外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅；详见公司保密工作制度职员因故离开公司或工作岗位，应遵守职业道德，在离职前将掌握的信息或持有的相关资料交还部门信息员或主管指定的接交人。如果因泄露公司机密而给公司造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利。410公司资产未经批准，严禁职员将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。因工作需要配发给职员个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。职员必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予职员使用的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到处罚。411新闻发布公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准、董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信息内容。412行为的自我判断与咨询职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理A以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准；B向自己的上级主管或公司人事管理部门人力资源及行政部提出咨询。413法律准则每位职员首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律、法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。414投诉与处理职员对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部门和职员，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确的指导并为其保密第五章企业人才观51人才定义愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋级或晋职的人才。员工的三重