中国联通-电子渠道方案介绍

中国联通电子渠道方案介绍电子渠道工作组20071010电子渠道方案介绍内部资料注意保密目录12345前言第一部分电子渠道工作组成立以来工作简要汇报第三部分电子渠道怎么干回答方案和建设问题第四部分需管理层决策支持的关键问题结束语第二部分电子渠道干什么回答定位和目标问题6根据6月4日总裁办公会关于启动电子渠道建设的要求和年中工作座谈会（威海会议）上常小兵董事长讲话和尚冰总裁报告精神（常董事长“希望通过一段时间的努力，有部分业务能够通过电子渠道的方式，全国统一地展现给用户，展现给社会”；尚总裁“电子渠道建设要按照统筹规划、统一模式、分步实施、重在使用的指导原则加快规划、建设进度，争取年内部分功能上线”），电子渠道工作组成立以来，在人员非常少的情况下（目前正式人员3人），在张范总工的直接领导下，工作组与总部各有关部门、部分省分公司以及相关厂商反复深度讨论和交流，充分学习和总结企业门户电子渠道和电子商务的行业经验，形成了今天的初步汇报材料。主要包括四部分内容在简要向各位领导汇报工作组成立以来主要工作之后，重点汇报电子渠道“干什么”和“怎么干”的问题，也就是回答电子渠道的定位和目标问题、方案和建设问题，最后就一些关键问题，我们提出了建议，请管理层决策支持。由于时间仓促，不妥之处，请各位领导批评指正前言目录21345前言第三部分电子渠道怎么干回答方案和建设问题第四部分需管理层决策支持的关键问题结束语第二部分电子渠道干什么回答定位和目标问题6第一部分电子渠道工作组成立以来工作简要汇报目录21345前言第一部分电子渠道工作组成立以来工作简要汇报第三部分电子渠道怎么干回答方案和程序问题第四部分需管理层决策支持的关键问题结束语第二部分电子渠道干什么回答定位和目标问题6一与各方面的交流及体会二提出中国联通电子渠道总体架构初步方案三完成了全国156靓号网上抢订系统第一部分电子渠道工作组成立以来工作简要汇报与电子商务开发厂家进行了多次技术交流，包括太极公司（承担了黑龙江移动网站项目等）、新宇龙公司（承担了广东联通网上营业厅项目等）、中邮世纪（邮电器材公司的电子渠道公司）、允能公司、和新科技公司等与个别BSS厂家进行了技术交流与10个省分公司进行了交流与总部12个部门进行了交流查询浏览、学习了中国联通各省门户网站、其他运营商门户网站、著名国外电信公司门户网站、几大商业银行门户网站（一）与各方面的交流及体会大家充分认识到电子渠道的必要性、重要性在电子渠道功能以及分步实现方面大家意见基本一致（5大功能模块网上商城、自助服务、品牌产品、热点促销和在线客服）在总体架构方案方面对于“逻辑集中、物理层面可集中可分散、总部省地市的分级管理、分级运营、分级维护”的方案，大家一致认为既是目标也是战略方向，在技术实现和运营管理上是可行的，符合电子商务的发展规律。但由于此方案对现行管理体制和文化可能有一些突破，一些同志表示担心。交流中也讨论了“逻辑分散、物理分散”的二级架构模式，根据目前总部和各省门户网站的实际情况,大家认为完成目标的风险比较大。（一）与各方面的交流及体会（续）第一部分电子渠道工作组成立以来工作简要汇报由3个部分组成，主要回答了电子渠道干什么、电子渠道怎么干的问题，并提出了需要管理层决策支持的关键问题对网上商城、自助服务、品牌产品、热点促销和在线客服五大模块进行了功能细化，并按照实施难度进行了细分，按照先易后难的原则给出了分步实施建议对两种架构方案、技术路线、开发模式、合作伙伴选择原则等进行了研究，并提出了选择建议第一部分电子渠道工作组成立以来工作简要汇报（二）提出了中国联通电子渠道总体架构初步方案2、项目实施G网部牵头，电子渠道工作组全程协调，浙江分公司在其现有网上营业厅系统上开发，开发及测试时间为1个月总部、省、地市三级管理、三级运营、三级维护，有利于管控第一部分电子渠道工作组成立以来工作简要汇报1、方案制定由G网部牵头，电子渠道工作组全程协助参与，由于目前门户网站管理方面的原因，委托浙江在其网上营业厅系统上开发全国统一系统、统一平台根据互联网销售特点对营销方案提出了修改建议对系统的三级管理、三级运营、三级信息维护体制提出了具体方案制定系统功能需求书制定开发计划时间表（三）完成全国156靓号网上抢订系统4、不足之处由于没有和各省BSS系统对接，网上销售信息（如用户真实性、用户预存话费信息等）还不够完整、准确，也给内部不规人员钻了空子，不得已仍采用传统的组织大力人力现场抽查/检查、会议强调纪律、下发调查通知等等办法，“事倍功半”，耗费大量资源，效果也打折扣。与BSS对接以后，该问题就可以非常方便地予以解决。（三）完成全国156靓号网上抢订系统第一部分电子渠道工作组成立以来工作简要汇报3、实施效果面向客户和社会方面统一展现、统一上线、统一宣传。各种高价值的靓号资源得以充分挖掘，效果良好。在没有宣传的情况下，9月1日起全国范围内统一开始试运营（10月1日正式上线），截至9月11日共完成网上预定号码48727个，实际销售号码6811个，实际预存话费3373万元，平均最低消费412元，平均每用户预存话费4952元。5、后续工作继续优化系统，请信息化部支持，考虑和BSS系统对接配合C网部着手开发153抢号系统目录31245前言第一部分电子渠道工作组成立以来工作简要汇报第三部分电子渠道怎么干回答方案和程序问题第四部分需管理层决策支持的关键问题结束语6第二部分电子渠道干什么回答定位和目标问题目录31245前言第一部分电子渠道工作组成立以来工作简要汇报第三部分电子渠道怎么干回答方案和建设问题第四部分需管理层决策支持的关键问题结束语第二部分电子渠道干什么回答定位和目标问题6三中国联通门户网站的定位二部分企业门户网站介绍一电子渠道的社会背景和行业背景五电子渠道的实现手段四中国联通电子渠道的定位及功能六电子渠道实现的目标中国网民队伍迅速壮大，截止2007年6月底已经达到16亿人招商银行4050的业务通过网上银行受理航空客运已经向100使用电子客票的方向发展全国银行卡发卡量达11亿张据中国互联网协会公布，中国07年上半年网上交易额达161811亿，预计07年全年交易额达364124亿（不含电子客票、银行间电子交易等）（一）电子渠道的社会背景和行业背景第二部分电子渠道干什么（回答定位和目标问题）/SAMSUNG4FF66FF/DELLFF66FF/MICROSOFTFF66FF/LENOVOFF66FF/CMBCHINAFF66FF/产品销售客户支持服务咨询形象展示活动推荐、自助服务（二）部分企业门户网站介绍第二部分电子渠道干什么（回答定位和目标问题）/ICBCFF66FF/CCBCN/95599CN/CMBCHINAFF66FF/（二）部分企业门户网站介绍网上银行第二部分电子渠道干什么（回答定位和目标问题）/CMBCFF66FF/CEBBANKFF66FF/产品销售客户支持服务咨询宣传与介绍活动推荐（二）部分企业门户网站介绍三星第二部分电子渠道干什么（回答定位和目标问题）活动推荐自助服务、在线交易服务咨询网上银行品牌（二）部分企业门户网站介绍招商银行第二部分电子渠道干什么（回答定位和目标问题）在线客服套餐及SIM卡销售手机终端销售数据服务销售（二）部分企业门户网站介绍VODAFONE第二部分电子渠道干什么（回答定位和目标问题）上海广东重庆浙江目前31个省分中有30个省分建有网站，界面和功能差异都比较大，功能大多集中在简单查询和少量的新闻消息但更新不及时，只有极少数省分具备网上销售及支付功能。（二）部分企业门户网站介绍中国联通第二部分电子渠道干什么（回答定位和目标问题）中国移动各省网站主要提供查询等简单功能，销售等功能很少，网上客服几乎没有。各省网站功能不一致，不利于公司整体形象。上海广东重庆浙江（二）部分企业门户网站介绍中国移动第二部分电子渠道干什么（回答定位和目标问题）第二部分电子渠道干什么（回答定位和目标问题）通过前述案例的分析学习，我们认为中国联通的企业门户网站（外部门户网站）应当打造成为公司现有用户及潜在用户提供销售、服务、支持、宣传为一体的业务办理平台。其功能绝对不仅仅是展示公司形象，最重要的是作为电子商务的载体，通过统一的网址和电子化渠道，统一展现和实现，与实体渠道形成有效的补充、延伸、扩展和互动（“鼠标”水泥”），发展成为覆盖全球、724小时全天候营业的互联网营销平台（这是由互联网的技术特点决定的），让用户随时、随地、方便、快捷地了解中国联通，使用中国联通的业务和服务。由于互联网互动性很强的特点，也可以让中国联通随时、随地、方便、快捷地了解用户、了解市场，从而向市场推出更多的优质服务，以满足用户的更多更高需求。（三）中国联通门户网站的定位（四）中国联通电子渠道的定位及功能以客户为中心，实现产品销售、自助服务、业务受理、宣传展示、在线客服功能产品销售宣传展示自助服务业务受理在线客服第二部分电子渠道干什么（回答定位和目标问题）（四）中国联通电子渠道的定位及功能第二部分电子渠道干什么（回答定位和目标问题）配送中心电子支付平台支付渠道服务渠道销售渠道电子渠道系统BSS系统PORTAL门户网站电脑/PDA手机终端自助终端客户配送渠道客服中心支撑来源从客户角度描述从技术角度描述从功能角度描述提供产品销售、业务受理、用户自助服务、形象展示、在线客服的平台。与实体渠道功能相比，可以部分达到或完全达到、甚至超越之。（完全“鼠标”类，及“鼠标水泥”类）通过互联网、WAP、短信、IVR技术，搭建中国联通与客户之间的销售、服务、业务受理的渠道。（网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅）为中国联通现有用户、潜在用户提供统一展现的发展、维系、销售、服务渠道。（四）中国联通电子渠道的定位及功能（续）第二部分电子渠道干什么（回答定位和目标问题）网上营业厅网上营业厅是指用户通过互联网来办理各种电信业务的自助受理渠道。网上营业厅可按照用户界面的展现方式分为网页版（浏览器版），桌面版或客户端版或专业版（下载到用户的电脑上），机器人版（利用即时通讯技术，如MSN、），不同版本的网上营业厅的功能侧重点和目标用户群将有所不同，而且使用的便利性和性能也将有所差异。掌上营业厅掌上营业厅是指利用手机的上网功能，下载或内置客户端方式或者WAP方式来办理业务和服务自助受理的渠道，随着3G的到来，这种渠道将越来越受用户的青睐。（五）电子渠道的实现手段第二部分电子渠道干什么（回答定位和目标问题）（行业领先）在电子渠道方面，中国联通力争做到行业领先（业务量达到一定比例）通过一段时间的建设和运营，实现大部分联通业务的电子渠道受理，电子渠道实现的销售量与服务量在总业务量中占有一定比例（培养过硬队伍）培养建立一支在电子渠道建设、运营、支撑与管理等方面的过硬队伍（六）电子渠道实现的目标第二部分电子渠道干什么（回答定位和目标问题）目录41235前言第一部分电子渠道工作组成立以来工作简要汇报第三部分电子渠道怎么干回答方案和建设问题第四部分需管理层决策支持的关键问题结束语第二部分电子渠道干什么回答定位和目标问题6目录41235前言第一部分电子渠道工作组成立以来工作简要汇报第三部分电子渠道怎么干回答方案和建设问题第四部分需管理层决策支持的关键问题结束语6一系统功能细化与实现进度二方案一介绍三方案二介绍五关于系统架构方案的选择建议四两种方案比较第二部分电子渠道干什么回答定位和目标问题第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）（一）系统功能细化与实现进度网上营业厅功能模块网上商城自助服务品牌产品热点促销在线客服面向现有客户和潜在客户进行联通产品的销售。如各种有价卡、充值卡、GSM套餐包、CDMA套餐包、上网卡、手机终端；个性化业务需求申请等。主要是面向联通的移动、数固现有用户，通过服务密码验证后，实现用户消费信息查询、业务受理、个人信息修改等自助服务。如帐单、详单等查询；炫铃、呼叫转移业务等受理；用户服务密码、用户资料修改等。世界风、新势力、如意通、新时空四大客户品牌以及联通无限增值业务门户品牌、联通商务数固业务品牌、10010客服品牌介绍以及各品牌下相关产品介绍等。总部、各省分公司、各地市分公司三级层面组织的长期和短期的各类促销活动详细介绍、优惠活动详细信息等。帮助用户方便快捷地会使用、多使用中国联通的网上营业厅业务，联通业务百科全书。常见问题回答，实体营业网点分布，短信营业厅信息，国际长途漫游资费及接入方式等信息，手机使用功能演示，咨询、建议、投诉在线递交等。（一）系统功能细化与实现进度面向前台用户的功能细化1网上商城2自助服务3品牌产品4热点促销5在线客服11号码销售21话费余额查询31品牌展示41全国活动51FAQ111GSM号码销售22缴费记录查询311世界风42省级活动52联通营业厅分布112CDMA号码销售23历史帐单查询312如意通43地市活动53短信营业厅指令查询113营业厅号码预定24历史详单查询313新势力54俱乐部特约商户114个性化号码预定25积分查询314新时空55CDMA手机展示115特殊号码拍卖251实时积分查询315联通无限56国际漫游介绍12手机裸机销售252积分消费历史记录316联通商务57咨询和建议121CDMA手机销售253积分生成明细317联通1001058在线投诉122GSM手机销售254积分兑换充值卡32产品套餐展示59手机号码归属地查询123特惠手机销售26SP定制信息查询及取消124手机销售排行榜27呼叫转移设置及取消125手机评论推介28国际漫游开通关闭126手机缺货登记29增值业务受理13手机带号销售210充值缴费14充值卡销售2101充值卡充值15长途卡销售2102银联卡缴费16无线上网卡销售2103其他支付手段缴费17其他通信业务211机主报停报开171电路出租业务212免费短信发送172互联网专线业务213个人信息管理173语音专线业务174固定电话业务175IDC业务176宝视通业务177宽带业务18商城咨询第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）新闻信息修改套餐信息修改促销活动修改实体营业厅信息修改积分兑换规则国际漫游信息第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）（一）系统功能细化与实现进度面向后台的功能细化信息修改模块工号申请工号审核工号创建工号删除工号权限分配工号管理模块点击报表查询报表业务受理报表投诉报表销售报表财务报表统计报表模块货品种类管理货品进库管理货品出库管理货品流向管理货品回收管理库存管理模块第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）（一）系统功能细化与实现进度按难易程度（涉及环节多少）对功能进行分类A信息展现类业务（不涉及BSS）B查询类业务（涉及读取BSS）F涉及复杂后台流程需要线下配合的业务（“鼠标水泥”类业务）C业务受理（定制、取消、修改）类（涉及读写BSS）D缴费或购买不需要配送的产品（涉及BSS和网上支付但不需配送）E购买需要配送的产品（涉及BSS和网上支付且需要线下配送）一期实现为主二期为主三期早实现难度实现时间大与实体渠道办理对应业务相比，涉及BSS方面的数据交互原理是完全一样的。第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）（一）系统功能细化与实现进度分类功能补充说明涉及网银支付，无配送需要。需统一查询内容的格式，向用户统一展现。统一H2接口。服务密码需统一规范。查询内容在BSS中已经存在，但目前数据格式、展现格式不统一（如账单、详单等），需要在全国范围内完成“统一讲普通话”的问题。涉及向BSS系统写入内容，通过BSS向交换机发出指令。总部相关部门或省、市公司按照统一格式提供相应信息，电子渠道组收集处理，向用户统一展现。涉及物流配送体系。需要考虑配送方式及物流风险。需要地市分公司运营中心协助。此类业务不能完全在线上完成，需要在线上形成服务工单，由客户代表主动与用户联系，约定业务办理的时间和地点，在线下完成交易，利用电子渠道，最大限度推广全部联通业务。（典型的“鼠标水泥”类业务）A类业务信息展现B类业务用户信息查询D类业务缴费或购买有价卡等F类业务复杂的“鼠标水泥”类E类业务购买套餐卡、上网卡、手机等C类业务业务受理类例56国际漫游介绍流程国际业务部提供资料电子渠道组整理资料、规范生成包含两网所有漫游国家的国家地区名称、运营商名称、拨号方式、资费政策、手机配置条件等所有详细资料的国际漫游用户手册页面展现第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）（一）系统功能细化与实现进度流程举例（更多举例见附件一）第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）（一）系统功能细化与实现进度功能实现汇总1网上商城2网上营业厅3品牌产品4热点促销5在线客服11号码销售21话费余额查询31品牌展示41全国活动51FAQ111GSM号码销售22缴费记录查询311世界风42省级活动52联通营业厅分布112CDMA号码销售23历史帐单查询312如意通43地市活动53短信营业厅指令查询113营业厅号码预定24历史详单查询313新势力54俱乐部特约商户114个性化号码预定25积分查询314新时空55CDMA手机展示115特殊号码拍卖251实时积分查询315联通无限56国际漫游介绍12手机裸机销售252积分消费历史记录316联通商务57咨询和建议121CDMA手机销售253积分生成明细317联通1001058在线投诉122GSM手机销售254积分兑换充值卡32产品套餐展示59手机号码归属地查询123特惠手机销售26SP定制信息查询及取消124手机销售排行榜27呼叫转移设置及取消125手机评论推介28国际漫游开通关闭126手机缺货登记29增值业务受理13手机带号销售21充值缴费14充值卡销售2101充值卡充值A类业务24个15长途卡销售2102银联卡缴费B类业务7个16无线上网卡销售2103其他支付手段缴费C类业务10个17其他通信业务211机主报停报开D类业务4个171电路出租业务212免费短信发送E类业务7个172互联网专线业务213个人信息管理F类业务9个173语音专线业务174固定电话业务175IDC业务176宝视通业务177宽带业务18商城咨询A类业务24个B类业务7个C类业务10个D类业务4个E类业务7个F类业务9个第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）（一）系统功能细化与实现进度功能分步实现原则实现难度容易困难功能需求不迫切一期二期二期三期确定功能分步实现的原则为首先实现技术简单并且需求迫切的或业务量大的；其次为技术复杂但需求迫切的或业务量大的和需求不迫切但技术简单的或业务量大的；最后实现需求不迫切并且技术复杂的。同时考虑业务的复杂程度。迫切第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）（一）系统功能细化与实现进度功能实现分期表1网上商城2网上营业厅3品牌产品4热点促销5在线客服11号码销售21话费余额查询31品牌展示41全国活动51FAQ111GSM号码销售22缴费记录查询311世界风42省级活动52联通营业厅分布112CDMA号码销售23历史帐单查询312如意通43地市活动53短信营业厅指令查询113营业厅号码预定24历史详单查询313新势力54俱乐部特约商户114个性化号码预定25积分查询314新时空55CDMA手机展示115特殊号码拍卖251实时积分查询315联通无限56国际漫游介绍12手机裸机销售252积分消费历史记录316联通商务57咨询和建议121CDMA手机销售253积分生成明细317联通1001058在线投诉122GSM手机销售254积分兑换充值卡32产品套餐展示59手机号码归属地查询123特惠手机销售26SP定制信息查询及取消124手机销售排行榜27呼叫转移设置及取消125手机评论推介28国际漫游开通关闭126手机缺货登记29增值业务受理13手机带号销售210充值缴费14充值卡销售2101充值卡充值一期功能15长途卡销售2102银联卡缴费二期功能16无线上网卡销售2103其他支付手段缴费三期功能17其他通信业务211机主报停报开171电路出租业务212免费短信发送172互联网专线业务213个人信息管理173语音专线业务174固定电话业务175IDC业务176宝视通业务177宽带业务18商城咨询一期实现功能模块31个，二期实现功能模块21个，三期实现功能模块9个。功能模块共计61个。第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）全国统一系统、统一平台、统一展现、统一上线逻辑集中，物理或集中或分散（考虑安全和负载均衡）通过总部接口与省分BSS接口相连（H2接口协议）系统主要由总部集中建设、集中维护，省分公司配合参与管理、运营、信息维护实现总部省分公司地市分公司的三级管理、三级运营、三级信息维护，各省负责本省的运营管理，各地市负责本地市的运营管理，总部负责全国和跨省的的运营管理（二）方案一介绍总体介绍第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）INTERNETWEBSERVER应用服务器SMSSERVER短信服务器DMZ隔离区北京BSSINSIDEOUTSIDEDBINTERFACESERVER接口服务器DNSSERVER域名解析服务CNCCTCOUTSIDEDMZ隔离区INSIDEHTTPOK,其它NOOK省分接口机上海BSS省分接口机总部电子渠道机房北京主机上海主机广东主机XX主机总部接口机（二）方案一介绍系统关系示意图第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）（二）方案一介绍职责分工总部主要负责项目需求规划项目规格书的制订电子渠道工程实施电子渠道产品的开发电子渠道的运营维护全国电子渠道的宣传推广负责第三方支付的实现协助财务的帐务管理全国物流配送方案的制定生成报表、统计分析负责对各省分电子渠道工作进行管理省分主要负责电子渠道的本地运营及所辖地市电子渠道运营管理协助本省的BSS部门与总部电子渠道部门的配合，例如网络互连、对接等本省网上产品营销政策的管理电子渠道的本地宣传推广本省信息的维护等负责本省的物流配送地市主要负责本地市电子渠道运营管理本地市产品设计、上线本地套餐促销活动管理本地定单、工单处理电子渠道的本地宣传推广信息的维护，如号码的管理，最低消费和首次预存款的制定，套餐的维护，营业厅信息维护，俱乐部信息维护，当地促销信息维护，用户开户等负责本地市的物流配送本地市经营数据汇总分析第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）优点容易实现董事长、总裁要求的统一展现、统一模式、统一功能的要求招商银行、阿里巴巴等企业的成功经验统一风格，统一形象，易于宣传推广，方便用户，便于提高网站访问量技术成熟，方案可行，大量国内外成功的案例，符合互联网时代的特点可以在最短的时间内、集中最少的优秀人才和使用最少的资金成本下，快速建成全国的电子渠道系统全国各省市的功能同步实现，同时能够满足省分公司的个性化需求便于总部对省分执行情况的掌控，获取客观的统计数据，供总部正确决策使用便于快速建立全国统一的银行支付渠道，避免各省分别谈判，不仅效率高，还有利于降低银行支付的佣金成本初期建设成本低，后期的维护成本低，需要的人员也少（二）方案一介绍优缺点对比第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）缺点与现有的联通体制和文化可能存在一些冲突在初级阶段，某些分公司对于本省的个性化业务需求能否得到快速响应，存在担心和疑虑。虽然我们相信可以满足。总部电子渠道工作工作组责任和压力很大（二）方案一介绍优缺点对比第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）用户层面总部电子渠道省分BSSINTERNET我要查询1331102的话费收到信息判断号码归属地确认是北京的号码通过H2接口确认是北京的号码查询话费账单收到出错信息或没有账单无此号码没有账单信息收到返回的话费信息通过H2接口将帐单格式化当前的话费信息如下市话XX，长途XX，合计XXINTERNET北京BSS生成出错信息（二）方案一介绍数据交互流程图举例用户查费的流程图，更多举例见附件一）第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）电子渠道项目时间安排表序号工作内容9月10月11月12月1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1业务需求2系统功能3系统构架4编制可研5可研批复6招投标选型7机房配套8接口改造电路调度9软件开发（集成）10测试（二）方案一介绍项目建设进度备注虽然严格按时间表安排执行，但由于存在一些不确定因素，工程进度有可能延迟。第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）方案二是指由总部统一规划、由省分按照总部规范分别进行建设。二级架构，逻辑分散、物理也分散总部下规范，各省自行选择厂家进行建设、开发和维护管理和运营主要由省分公司、地市分公司负责，总部主要是监督检查，总部所需要的数据和报表由各省按照传统方式进行上报（三）方案二介绍总体介绍第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）INTERNETWEBSERVER上海门户/SHCHINAUNICOMFF66FF北京门户/BJCHINAUNICOMFF66FFWEBSERVER总部网站）/CHINAUNICOMFF66FF浙江门户/ZJCHINAUNICOMFF66FF/GDCHINAUNICOMFF66FF/CHINAUNICOMFF66FF用户既可以通过访问中国联通的门户网站链接到各省的网站，也可以直接访问省公司的网站，交易信息都保存在省分网上营业厅数据库中。（三）方案二介绍系统关系示意图第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）总部门户网站INTERNET互联网12直接访问省分网站通过总部访问省分网站北京BSS省分接口机X省BSS网X省电子渠道系统A省电子渠道系统A省BSS网（三）方案二介绍系统关系示意图（续）第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）（三）方案二介绍职责分工总部主要负责制定下发规范对分公司的指导，检查，监督，考核等省分主要负责系统的建设（包括银联等第三方的支付接口，系统数据安全等）系统的运行、维护（包括日常备份，信息的更新，软件升级等）市分的管理（包括对地市的考核、宣传推广、定期促销等）地市主要负责本地市电子渠道运营的管理本地市产品设计、上线本地套餐促销活动管理本地订单、工单的处理电子渠道的本地宣传推广信息的维护，如号码的管理，最低消费和首次预存款的制定，套餐的维护，营业厅信息维护，俱乐部信息维护，当地促销信息维护，用户开户等负责本地市的物流配送本地市经营数据汇总分析第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）优点分公司容易自我掌控与现行管理体制思路基本一致总部电子渠道工作组压力较小网上电子渠道采用分散为主架构，总部的网站主要就是一个门户和链接，不保存数据，各省分单独建设自己的平台，主要优缺点如下（三）方案二介绍优缺点对比第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）缺点比较难以实现统一展现、统一模式、统一功能效果不太好的风险较大，目前各省门户网站的运行情况也基本说明了这一点网站访问量和人气很难做大，业务量也不易做大，目前存在的问题仍然存在每个省分都要建设一套系统，不利于统一数据格式（方言比较多）用户在从总部网站访问省分网站时，因为各省建设进度和水平的差距，会影响到总部网站的效果全国范围的建设投资比较大，人力投入也较大寻找第三方厂商比较困难，一般小IT公司生命周期较短每个省都需要专门的维护队伍，需要大量的人力（三）方案二介绍优缺点对比第三部分电子渠道怎么干（回答方案和建设问题）用户层面省分电子渠道省分BSSINTERNET我要查询1331102的话