某公司策划代理部组织管理制度

核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传某公司策划代理部组织管理制度核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传心浪微博朴恩俊丶熊猫9JWKFFWVGTYMJG2、任何情况下不得粗言脏语、争客、绝不能在客户面前争论，应私下协商，若未能解决则如实反映予上级定断；3、销售员有义务及责任接听客户查询来电，需作好登记并尽量留下客户资料4、礼貌对待同事及客户，各级职员必须本着互谅互让、群策群力精神，共同完成整体销售指标5、必须保持工作环境整洁，前台保持有足够销售资料。严禁在前台从事任何与销售工作不相干事宜。如看报纸、吃零食、涂口红等。6、如需离开售楼处10分钟以上，需事先知销售主管7、如非必要不得接听私人电话超过3分钟时间8、销售人员用餐必须分批进行，并于45分钟内完成，不得午睡，保持前台有销售员准备进行接待工作。勤勉（5）工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议。成本意识（5）平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费。合计9、须尽心履行客户登记，媒介调查。客户调查表及电话记录表等工作。10、定期回馈市场资讯及客户反应予公司参考，以协助制定日后之销售策略。二、现场销售员作业指导1、进线电话电话目的简单说明卖点（项目销售前应开会统一讨论项目主要卖点）。使客户前来看房。注意要点不要指望在电话中谈成生意。广告日当天原则上每个进线电话约2分钟，要注意简洁，个别最多超过3分钟，以免影响其它进线电话。以恰当方式向客户问询其它电话，例“今天是广告日，电话很忙、欢迎你前来参观，我们会有同事详细为你介绍”。回答客户问题要简略，可采用先答其中2、3个问题，最后要反客为主，掌握谈话主动权。对有意向客户应提示其坐什么车（或起走什么路线），前来看房。谈话用语正常情况开场应为“你好，。”如电话中遇到客户犹豫时，可问“有什么可以帮到您”等启发式语气鼓励客户发问。结束语“欢迎您来看房”、“再见”。2、带客程序“您好，先生、小姐看房”，站立并迎上去。“请问先生、小姐是第一次来吗”若遇已来过的客户应问明上次接待的销售员，并礼貌地转给该销售员跟进。引导客户到接待处取楼盘资料并依客户资料登记及进行媒介调查。引至模型区向客户介绍楼盘的基本情况及主要卖点，注意客户的反馈意见，摸明客户选房意向。从洽谈中，应再次强调楼盘展销期优惠及卖点，引发客户购买欲望。看房号表，进一步引导客户选房，对有意向的房号单位进行计数，促销单位。送出门口，礼貌再见。3、电话复访复访目的进一步了解客户的购房意向。进一步推进客户对项目的认识度。保持联络，力促成交机会。注意要点语气要有激情，内容要有新意。畅销楼盘应及时通报情况，让客户掌握信息。原则上看房后第二日或第三日复访，很有意向的客户除外。开场切忌“您考虑得怎样”等类似的直入主题的说法，而采用“打扰您了，前天看房不知您,有否注意到。”或“现在忙不忙。”，“还记不记得我。”等等。电话复访的时候，应再次激励客户前来选购，并初步与客户达成复访时间。中午最好不要打电话，以免影响客户休息。事先应想好谈话主题内容，再打电话，并参照以前谈话记录，尽量避免重复话题，浪费时间。有必要的话可安排第二次看房，或其它已入伙客户的装修房（特殊情况），或引导其与项目负责人谈，增加把握性。复访次数不宜太多，以免引致客户反感。感到有把握时，可提示客户安排时间带钱来售楼处。4、收取定金注意要点在最后关健阶段，应以动作暗示引导客户落定。收取定金的进程要快、稳。可陪同客户一起去取钱，并一起返回售楼处办手继，以防在中途客户发生变化。客户依然犹豫时，业务员之间要及时配合。一般客户会要求再看一次房，应陪同前往，以保证看房效果。认购书填写好后，应交销售部经理或主管审核。5、销售流程须知1销售部主要销售人员管理工及销控工作由销售部经理（如销售部经理不在，由销售主管负责）负责；2为促进单位销售，所有单位预留或认购必须经过销售部负责人确定，所有销售人员于出售单位前亦会向负责人员核实之后才能收款，单位一经售出或预定，不可再售予他人，避免单位重复销售，如发生重复销售情况，则严厉追究销售部负责人责任；3客户决定购买单位，客户需按照规定收取定金人民币2万元，财务部开具发票给客户，同时签定买卖合同；4签定买卖合同后，根据客户选择的付款方式规定的日期交纳余款或办理按揭手续，如过期不交纳，发展商有权取消合同，定金不予退还；5如客户选购单位交纳定金后要求延迟签定合同，可以有为期三天的冷静期，三天内客户如选择不购买该单位，发展商须全额退还定金给客户，如超过三天，客户要求退款，发展商有权收取定金2的违约金，该单位可重新出售；6假如买家一时未能缴付全数订金亦可先付部份款项（称为临时订金）以预留单位，签定单位预留协议书，在可行的情况下，临时订金最少需收取1,000，如少于此数，则由销售部负责人视乎个别买家和销售情况决定。一般来说，出售单位预留时间限于两天内；如两天内客户不补足定金，发展商有权没收临时定金，该单位可重新出售；7客户由接待至成交的工作，须由该单位销售人员全程跟进，包括接待、计算价格、跟进服务、交款、签定合同、催款、售后服务等工作；如该单位销售人员不便或不在，应及时委托其他销售人员跟进服务，其他销售人员应热情尽力接待；8每天单位销售纪录先由销售部经理（如销售部经理不在，由销售主管负责）保存，下班前将与财务部核对有关纪录备案，纪录列明全订、临时订或预留单位及有关金额；总结以上内容是对销售员售楼接待过程的细述，目的旨在通过对售楼工作运作进行统一、规范从而达到保证售楼服务品质，成功实现销售。因此岗前培训及日常工作中加强督导是规范统一的关健。二零零三年八月一日深圳市尚玥企业形象设计有限公司（十）销售人员工作时间安排1售楼中心开放时间为星期一至星期五0900AM1830PM星期六、日及公众假期0900AM2000PM2销售部工作人员节假日及中午不休息，每周休息一日，可于非节假日轮休；3若有客户看楼，不论任何时间也不能离开售楼处，直至接待完客户为止。4销售部工作人员应接受不定时工作时间外派发宣传单张的工作；5具体人员轮班作息安排见排班表深圳市尚玥企业形象设计有限公司2003年8月1日附件房地产整合品牌推广报价清单第一项、提供项目策划代理房地产项目销售纯代理方式提供项目全程策划方案、组建专职销售小组。收费标准项目规模代理费提取比例（以销售总额计）5000万元以下55000万元15亿元415亿元以上3房地产项目包销代理方式提供项目全程策划方案、组建专职销售小组。收费标准项目规模代理费提取比例（底价销售部分总额）销售奖励（超底价成交部分总额）5000万元以下55000万元15亿元415亿元以上3五五分成房地产项目全程策划方式提供项目全程策划、指导服务。收费标准项目规模全程策划收取费用8000万元以下50万元8000万元以上100万元房地产项目单项策划方式提供项目单项策划、指导服务。单位万元项目规模房地产项目可行性研究项目规划设计概念策划房地产项目营销形象策划房地产项目营销广告策划房地产项目营销媒体策划房地产项目营销执行策划房地产项目物业管理策划5000万元以下101010101010105000万元15亿元101510151015101510151015101515亿元以上1520152015201520152015201520第二项整合品牌识别系统建立与设计设计部分收费标准A标志部分A图形标识B字形标识C标准色D标准制作E中文标准字设计F英文标准字设计G标准组合该项目共七项费用28,00000B宣传册及售楼书A封底封面设计费1,80000元/PB内页设计费1,00000元/PC文案费24000元/PD摄影及图片费由摄影师实报实销,预报价为300001,00000元/张E制版、打稿费20000元/P此部分仅计设计费与文案费，其余以实际发生费用计，版面以大度16开为准，实用版面费用以实际报价计C宣传单页A设计费1,80000元/PB文案费24000元/PC摄影及图片费（由摄影师实报实销，预报价为300001,00000元/张）D制版、打稿费20000元/PD海报A设计费5,00000元B摄影及图片费（由摄影师实报实销，预报价为300001,00000元/张）C制作及制版、打稿费1,20000元E现场户外广告牌A设计费该项不含立面透视图费用5,00000元/款F报纸设计费1/3版以下3,00000元/款半版（小全版）5,00000元/款整版7,00000元/款G售楼处看板A看板设计费与喷绘费（尺寸80100CM）1,65000元/款该价格包括喷绘，设计不包括画架、画框H接送专车包装A设计费2,00000元/款I售楼处现场20,00000元售楼处布置平面图，售楼处装修效果图，售楼处装修工艺、材料要求，售楼入口处设计、装修要求，天花大样图，接待台造型设计及制作要求。JPOP制作设计一、各类导示牌设计含户外指示牌设计费、样板房小铭牌设计费、售楼服务牌设计费、住宅各单元指示牌设计费、模拟绿化导示牌设计费、停车场导示牌设计费、电梯口指牌设计费。费用18,00000元二、POP应用设计费A沿途挂旗、大型垂幅设计费B围板设计费C小礼品设计费E纸袋设计费F名片、信封、信纸、停车卡设计费G纸杯设计费H专用伞设计费I文化衫设计费注上述“POP制作设计”含彩色稿和电脑文件，以及标准制作尺寸、结构图。费用20,00000元三、其它部分A看板造型设计费B售楼人员、保安、清洁人员服饰设计费费用5,00000元K大厦外观沿街立面透视图8,00000元/款L大型推广活动或展销A大型活动的策划或执行方案计划书B展销活动活动场地的布置设计活动的监控费根据活动总费用的1020收取总费用18,50