碧桂园物业 绿化部

目录目录第一节部门职责与工作目标1一、绿化部部门职责1二、绿化部工作目标和衡量标准1三、绿化部架构图5第二节岗位职务说明书6一、绿化经理职务说明书6二、园艺经理职务说明书7三、绿化主任职务说明书8四、绿化主管职务说明书9五、园艺主管职务说明11六、园艺施工员职务说明书12七、文员职务说明书13八、绿化领班职务说明书14九、绿化员职务说明书16第三节操作规程18一、绿化经理18二、园艺经理19三、绿化主管20四、园艺主管21五、施工员23六、文员24七、领班25八、绿化员27第四节部门规章制度30第一节部门职责与工作目标1第一节部门职责与工作目标一、绿化部部门职责（一）财务视角1、负责员工工资和岗位职责定编工作。2、做到节能降耗，控制办公室设备的开支。3、负责控制日用工具的保养和更换工作。4、做到废物利用。5、负责跟催业主交办的有偿服务的签单工作。6、为业主提供有偿绿化服务,增加营业收入。7、负责园艺用材料申购审批，材料成本和质量控制。（二）顾客视角1、负责处理业主的投诉或整改建议。2、建立一支有纪律性的员工队伍,减少业主投诉（三）内部流程视角1、负责业主交办的花园保养工作。2、负责业主交办的有偿剪草、施肥、喷虫、除草、修剪工作。3、负责会议场地的室内植物摆放工作。4、负责区内各公共花园、主干大道的绿化保养工作。5、负责各主要办公室和会所的室内植物摆放工作。6、负责新开发楼盘的园艺、绿化工作。7、负责员工的工作安全和防火工作。（四）员工学习与成长视角1、制定员工培训计划和岗位操作规程进行考核。2、通过考核，表现突出者，提升为管理人员。3、建立绿化常用杀虫药物的使用指南,做好安全教育工作。二、绿化部工作目标和衡量标准（一）财务视角第一节部门职责与工作目标21、工作目标负责员工工资和岗位定编工作。衡量标准按工作范围划分工作岗位和人数，确保在工作时间8小时内按绿化保养规程和要求完成指定的工作任务，每月考勤天数不超过33天2、工作目标控制办公室的各项开支。衡量标准按办公室管理制度的各项要求使用电脑、光管、电话等设备，确保电费不超4度/天，办公用品（笔、纸、纸巾）每月不超30元。3、工作目标控制工具的申领和使用。衡量标准严格执行部门工具的申领和遗失处罚制度，有效地促进工具的保管和减少工具的损耗。确保工具遗失和人为损坏每年不超3宗，损耗工具必须回仓并以旧换新，换新率达80。（旧工具/新工具换新率，旧工具是指不能用，报废的工具。新工具是指从仓库领出的新工具。）4、工作目标做到废物利用。衡量标准在工作中，对修剪出来且有一定价值的绿化苗木加以进行迁插，实现成本降低，利润提高。（常用袋苗星花、黄金叶、花叶姜、鸭脚木等每年自产量超40万棵）5、工作目标跟办业主工程的签单工作。衡量标准要收费项目工程，按绿化部代办工程收费标准定价，确保在工程完成一周内做好业主签单工作，每周签单率达90（已签单户数/总工程户数签单率），办公室每月15号、30号将已确认单据交客服部，以便财务扣费、回拢资金。未能按时交单据的次数不超过5次/年。6、工作目标为业主提供有偿绿化服务,提高营业收入衡量标准确保员工按绿化保养规程和要求为住户花园进行日常保养和剪草、施肥、喷虫、修剪等服务，住户花园工作出错每季小于2次，实现每季增加入保养户数多于15户，退出保养户数小于10户。剪草、施肥、喷虫、修剪等每月收入不小于3000元。第一节部门职责与工作目标37、工作目标负责园艺用材料申购审批，材料成本和质量控制。衡量标准确保施工用材料不超出预算的10（施工所用材料计划用材料），材料质量与图纸所定质量偏差不多于20（图纸所定材料实购材料）。（二）顾客视角1、工作目标做好业主提出的绿化投诉和整改建议。衡量标准因绿化管理出错引至业主投诉或业主对旧区绿化大树因过密提出迁移的整改建议，确保在三天内向业主给予合理的解释或完成整改工作，并于一周内进行回访。确保再因同一件事二次投诉次数少于2次/月。2、工作目标建立一支有纪律性的员工队伍。衡量标准加强员工工前、工后集队的纪律性，以及按区内指定的路线行走，确保居民有一个安静的居住环境，因大声讲话或违规行走引至业主投诉每季小于2次。（三）内部流程视角1、工作目标办理住户花园的保养工作。衡量目标在工作时间内按绿化保养规程和要求对住户花园进行保养，确保绿化生长茂盛，地面干净，无杂草，草皮长度不超过10厘米。因工程出错致业主不满意投诉的，每月每户不超2次。2、工作目标负责业主交办的各项工程。衡量标准确保在当天按绿化部代办工程质量和收费标准进行，满分为100分，85分以上为合格，每月不多于2次不合格。3、工作目标负责会议场地的室内植物摆设。衡量标准确保在会议前一小时内按会议要求摆设，会议后两小时内进行清理、回收。每季返工次数要在2次以下。4、工作目标负责各公共花园、主干大道的绿化管理工作。衡量标准按绿化保养规程和要求进行管理，确保树木不影响视线和阻碍行人。因树枝过长影响视线或阻碍行人引起业主投诉每年小于3次。第一节部门职责与工作目标45、工作目标负责各主要办公室和会所的室内摆设工作。衡量标准根据办公室主、次作用和会所主、次位置结合植物价值，按室内植物摆设操作规程要求进行摆放和保养，确保所摆放植物层次分明，叶面无尘、无烂叶、黄叶。每季度按绿化评分制度进行检查，扣分每季少于3分。6、工作目标负责新开发楼盘的园艺、绿化工程。衡量标准按园艺、绿化施工操作规程进行施工，确保按时完成，如因工地延误进场工期或天气因素未能按时完工次数每半年少于2次，并按园艺、绿化评分制度进行验收，确保每户花园园艺工程扣分在10分以下，绿化种植树木成活率为95以上。（成活率成活树木/所种树木）7、工作目标负责员工的工作安全和防火工作。衡量标准抓好安全生产及防火工作，督促施工队员遵守公司规定。进入工地要带安全帽，高空作业要做好安全措施，以达到安全生产符合项目办的要求，每季不多于2次出现工伤意外。（四）员工学习与成长视角1、工作目标制定员工培训计划和岗位操作规程考核衡量目标每月对员工进行操作规程和评分标准进行考核,考核分数达70分以上2、工作目标提升内部管理人员。衡量标准在员工队伍和领班队伍中，对考核成绩突出者（10人），通过以（实地施工、种植、管理素质、管理员工队伍）为期六个月时间的素质考核，考核分数要达75分以上，考核通过者，将提升原基本工资的3，为新开发项目的主管。3、工作目标负责员工的工作安全衡量标准制定农药使用操作规程规程，向员工做好指导培训工作，确保员工在用药过程中做到安全、可靠，避免因用药不当引至的中毒事件每年不超1起，用药不当或比例调配出错次数第一节部门职责与工作目标5每年3次以下。三、绿化部架构图绿化经理园艺经理文员绿化主任园艺施工主管文员绿化主管园艺施工绿化领班施工队绿化员绿化总监1人（负责所有楼盘的总指挥和环境设计管理工作）绿化经理1人（负责所有楼盘的绿化工作）文员3人（负责办公室接电话和处理工程单以及各碧桂园图纸的管理工作）绿化主任1人（负责农场全面管理要作和各楼盘的主要大树的调拨工作）绿化主管6人（顺碧区内分管区域3个主管、农场盆景树和时花和种植3人）绿化领班13人（顺碧内分12个组和1个剪草组，各设1个领班管理，每个领班管理1520人）绿化员214人（顺碧区内全部公共花园和住户花园及各会所、设计楼的绿化管理工作，按每人管理绿化积15002000/人计算分工）园艺经理1人（负责所有楼盘的园艺工作）园艺施工主管1人（负责顺碧、半岛、西苑、花城的园艺施工管理工作）绿化部总监第一节部门职责与工作目标6园艺施工2人（负责顺碧、半岛、西苑、花城园艺施工材料管理下班工作）施工队为承包工程的施工队伍。第二节岗位职务说明书7第二节岗位职务说明书一、绿化经理职务说明书工作概述全面掌握绿化部的各项绿化管理工作及本部人力资源管理，认真实施和执行公司的各项规章制度，执行总监的指示，全面督导各班组的岗位责任，完成上级下达的任务，及绿化工程工作，配合总监履行部门职责。（一）任职资格1、年龄要求45岁以下2、学历要求大专以上文化程度3、工作经历具备5年以上绿化管理工作4、工作技能要求能管理好部门的全面工作，经总监及董事会的通过。（二）工作关系1、直接上级绿化总监2、直接下级绿化经理助理3、合作部门内部部门屋村管理处、项目总办、机电公司、售楼部、采购部、建筑公司（三）岗位职责履行部门职责，领导员工实现（除园艺工程及园艺维修外）的各项部门工作目标。（四）工作中注意事项及应对方法1、注意事项因楼盘多，所顾及的工作繁重，文件审批的时间不能及时。应对方法每天先抽时间审批文件，再处理其他事。2、注意事项绿化工程施工前与各有关部门的沟通工作。应对方法绿化工程施工前，督促机电公司做好工前通水、通电工作。确保种植后及时用水和避免返工开挖破坏绿化工序。3、注意事项对每个楼盘的运作熟悉，以达到更好的管理效果。应对方法多巡查、多了解、多观察。第二节岗位职务说明书8二、园艺经理职务说明书工作概述全面负责各园的园艺建造工程，实施和执行公司各项规章制度。督促各项园艺工作的进行，完成上级交办园艺工程的任务。（一）任职资格1、年龄要求50岁以下2、学历要求大专专科学历3、工作经历有5年以上园艺施工及管理的相关工作经验4、工作技能要求能全面管理各楼盘的园艺工程，经董事会及总监通过。（二）工作关系1、直接上级绿化、园艺总监2、直接下级经理助理3、合作部门内部部门项目总办、机电公司、售楼部、采购部、建筑公司、装修公司。（三）岗位职责1、负责园艺员工的岗位定编，安排人力。2、负责各园的园艺施工进度和工程质量。3、负责园艺用材料申购审批，材料成本和质量控制。（四）工作目标及衡量标准1、工作目标确保按工作范围划分工作岗位和人数，确保在工作时间8小时内按绿化保养操作规程完成指定的工作任务，每月考勤天数不超过33天2、工作目标把握好施工材料的用量及损耗，督促施工员在施工前做好材料的申购计划，确保材料损耗控制在每间花园园艺用料总量的15计划用量15以下。3、工作目标确保所管理的园艺工程全面按项目办要求的完成，工程质量符合图纸所定的要求。（五）工作中注意事项及应方法1、注意事项因建筑公司或其他的各种问题，有时未能按项办要求的时间完工。应对方法多与各部门沟通，未能按时完工的应上报项目办及与有关部门第二节岗位职务说明书9协调。2、注意事项因在建筑工程较多，未能全面查看工程质量及材料损耗问题。应对方法多督促园艺主管要多巡查，抓管理。三、绿化主任职务说明书工作概述协助经理管理绿化部所属农场的各项事宜，与各园绿化主管相互农场的苗品种及存量。协助各开发楼盘的主要调拨工作。（一）任职资格1、年龄要求50岁以下2、学历要求初中以上学历3、工作经历具有5年以上绿化工作经验4、工作技能要求（转正）6个月的试用期能管理农场的各项管理工作，经经理实操考核75分以上。（晋升）所管范围内一年里不能达标完成每年计划任务不超过2次，6个月内因人为问题犯种植错误不多于2次，经经理实操考核75分以上。（二）工作关系1、直接上级经理2、直接下级领班3、合作部门内部部门采购部（三）岗位职责1、负责农场全面管理工作和各开发楼盘的主要大树调拨工作。2、与各园绿化主管相互沟通，将对修剪出来且有一定价值的苗木进行回收工作。（四）工作目标及衡量标准1、工作目标确保农场全面按部门要求的规程运作，及按要求时间完成各楼盘大树的调拨工作。衡量标准所管理的农场每批苗木进入后成活率80（即100棵要有80棵成活），掌握植物生长时间，按绿化保养操作规程管理。第二节岗位职务说明书10衡量标准按各开发楼盘计划施工时间，植物的品种、规格将场内符合要求的大植物调拨到指定地点。每次不能超出所要求的时间半天完成。2、工作目标确保回收的苗木能进行迁插，实现成本降低，利润提高。衡量标准每次回收的苗木迁插成活率达60（回收苗木总数60），常用的袋苗（星花、花叶姜、鸭脚木、等）每年自产量超40万棵。（五）注意事项及应对方法1、注意事项与各绿化主管做好沟通，让其了解农场内能出产的植物。应对方法每星期列一份能出产的清单，发送到各园。四、绿化主管职务说明书工作概述在经理指示下，执行公司的规章制度，管理员工的操作规程。处理绿化工程和业主花园的绿化咨询或投诉等工作。搞好与有关部门以及下属员工的协调关系。做好本部的管理工作。（一）任职资格1、年龄要求男50岁以下，女45以下。2、身体要求能在8小时班中连续户外工作5小时以上，3、工作经历具有3年以上绿化管理经验4、工作技能要求（招聘）经绿化经理面试合格，现场考核70分，可录用。（转正）试用期3个月内能管理所管辖范围内部门的日常运作，按时完成工程，犯错不多于2次。（晋升）能管理100人以上及30亩以上的绿化及人员管理，经经理实操考核达80分，一年内扣分不多于30分。（二）工作关系1、直接上级绿化经理2、直接下级领班3、合作部门内部部门屋村管理处、售楼部、仓库、机电公司、建筑公司（三）岗位职责1、做好业主提出的绿化投诉和整改建议工作。2、建立一支有纪律性的员工队伍。第二节岗位职务说明书113、负责会议场地及会所、各主要办公室的室内摆设工作。4、制定、实施对员工培训和岗位操作规程考核。5、负责绿化员工的工作安全。6、负责新开发的绿化工程的施工管理。（四）工作目标及衡量标准1、工作目标确保业主提出的绿化投诉和整改建议按照要求的时间处理。衡量标准处理业主投诉必须先了解情况，再作解决。处理结果必须到业主的满意，同一件事不发生二次投诉。2、工作目标建成一支有纪律性的绿化员工队伍。衡量标准1、落实公司的规章制度，确保所管辖范围内员工违反公司规定及员工手册每月不超过10次。衡量标准2、提高服务素质，督导员工的仪容仪表微服务。每日完成业主固定绿化护理，每月不多于3次不能完成一次性绿化服务单的工作。3、工作目标确保会议场地及会所、各主要办公室的室内摆设工作按要求完成。衡量标准会议场地、会所及各主要办办公室的室内摆设按室内植物摆设操作规程进行，会议场地摆设每季返工不多于2次。会所及办公室摆设按室内植物评分制度，扣分每季不多于3分。4、工作目标执行公司的规章制度，加强员工的管理，通过培训、考核提高员工的专业水平。通过每季度一次的实操考核，要求65分以上合格率70（参加考核人数70）。使岗位操作流程更规范，提高员工的专业水平。5、工作目标督促员工注意安全，遵守操作规程进行工作，确保员工在高危工作中安全。确保每月工伤事故不多于2次。6、工作目标确保完成计划内工作量，所种植及管理的绿化符合施工图纸所要求，完成上级交办的各项任务。（五）工作中注意事项及应对方法1、注意事项因要顾及开发工程和完善社区等各方面的问题，常忽视员工的培训问题。应对方法每月安排时间进行员工的培训问题，员工不断地更新员工的知识，更好地提高员素质。第二节岗位职务说明书122、注意事项对区内季节性的花草有时未能及时更换，应对方法多巡查，发现季节性的花草开始调谢时及时补充。五、园艺主管职务说明工作概述管属下员工实施各项规章制度，督导下属园艺施工员认真按照有关建筑标准进行施工，严格执行各工序的操作规程和验收标准。（一）任职资格1、性别男2、年龄要求50岁以下3、身体要求能在8小时工作中连续5小时以上的户外工作4、工作经历有3年以上园艺施工及管理经验5、工作技能要求（招聘）经绿化经理面试合格，现场考核70分，可录用。（转正）试用期3个月内管理100间100以上的花园园艺同时施工的工程，犯错不多于3次。（晋升）能管理100间100以上的花园园艺同时施工的工程，经经理实操考核达80分，一年内扣分不多于30分。（二）工作关系1、直接上级园艺经理2、直接下级施工员3、合作部门内部部门建筑公司、装修公司、机电公司、售楼部、屋村管理处、仓库。（三）岗位职责1、负责所管区域的园艺工程管理工作。2、根据施工图的要求合理施工，申购材料，把握材料的质量与施工图纸相符。3、负责员工及施工队的工作安全。（四）工作目标及衡量标准1、工作目标确保做好管辖区内的园艺工程，不超过1星期完成项目办要求的时间。按施工图要求的效果按质量完成工程。2、工作目标确保所施工的工程根据施工图的要求合理施工，申购材料，把第二节岗位职务说明书13握材料的质量与施工图纸相符。衡量标准对材料用量和质量严格把关，将材料损耗减到15（总量15）以下。3、工作目标确保员工及施工队的工作安全。衡量标准抓好安全生产及防火工作，督促施工队员遵守公司规定。进入工地要带安全帽，高空作业要做好安全措施。（五）工作中注意事项及应对方法1、注意事项工程质量问题严格把关，每项工程未达项目要求的不多于3点。应对方法在施工过程中多巡查，多抽查，发现质量问题应立即要求修改。2、注意事项工程进度按要求时间不超过1个星期完成应对方法掌握好施工队的进度，发现因天气或其他问题造成进度比计划落后的，应及时要求施工队加班，以跟上工程进度。3、注意事项减少材料的损耗，多督促施工队要节约资源。应对方法监督施工队用材料的数量，发现浪费，第一次警告，第二次罚款50元以上。六、园艺施工员职务说明书工作概述根据图纸以及按照国家建筑安全标准进行现场施工管理，督导下属施工队的施工进度和施工质量。（一）任职资格1、性别男2、年龄要求50岁以下3、身体要求能在8小时工作中连续5小时以上的户外工作4、工作经历有3年以上园艺施工经验，有施工证优先。5、工作技能要求（招聘）现场实操考核70分，可录用。（转正）能同时管理30间100以上的花园园艺施工工作，所管工程质量及进度达标率75。（二）工作关系1、直接上级园艺主管第二节岗位职务说明书142、直接下级施工队3、合作部门内部部门建筑公司、装修公司、机电公司、售楼部、仓库、（三）岗位职责1、负责现场施工的管理工作，监督施工队质量和进度。2、负责施工用材料的调配工作，同时在工程完成后将剩余材料回收仓库。3、协助主管搞好安全生产和安全防火工作。（四）工作目标及衡量标准1、工作目标确保现场施工符合施工图纸要求的质量，能按计划时间完成任务。衡量目标工程施工现场管理，督导施工队要按图纸的规格和质量进行施工以达到施工的错误不超出3次（每项工程）。2、工作目标确保材料调配准确，按需分配，如仓库有存货的材料，应在1小时内供应给施工队。3、工作目标协助主管搞好安全生产和安全防火工作。衡量标准协助主管抓好安全生产及防火工作，督促施工队员遵守公司规定。进入工地要带安全帽，高空作业要做好安全措施，每月工伤事故不多于2次。（五）注意事项及应对方法1、注意事项材料耗用，应多巡查。应对方法多巡查用料情况，完工的地方及时将剩余物料回收仓库。2、注意事项施工进度上报主管，按实际情况作出调动。应对方法多注意施工队的出勤情况及进度，发现进度落后，督促施工队多派人力。3、注意事项材料的存货清楚记录，发现短缺应及时申购。七、文员职务说明书工作概述负责本部办公室内的各项文职工作，每月考勤总结，收支总结。接听所有来电后将资料记录后，反馈至主管或领班处理。第二节岗位职务说明书15（一）任职资格1、年龄要求45岁以下2、学历要求高中以上文化3、工作技能要求（招聘）部门出具的试题考核70分，懂电脑基本操作，打字30字/分钟以上可录用。（转正）考核试用期内能处理60名员工以上部门的各项文职工作，每星期出错不多于2次。（二）工作关系1、直接上级主管2、合作部门屋村管理处、人力资源部、售楼部（三）岗位职责1、负责控制办公室设备的各项开支。2、负责控制工具的申领和使用。3、负责部门内的各项文职工作。（四）作目标衡量标准1、工作目标确保办公室的各项开支按照办公室管理制度要求使用电脑、光管、电话等设备，确保电费不超出4度/天，办公用品每月不超出30元。2、工作目标确保部门的工具申领和使用按照部门工具的申领和遗失处罚制度处理，有效地减少工具损耗。确保遗失或人为损坏每年不多于3次。3、工作目标确保按时完成部门内的各项文职工作。未能按时完成的次数不超过3次/月。衡量标准在收到其他部门的文件后，应在半天内将文件交到有关人手上（如外出或休息的例外）。衡量标准每月考勤应在23号前交到经理处审批，月收支总结及仓库结存表应在下月的5号前完成。（五）工作中注意事项及应对方法1、注意事项从其他部门收到的文件，每月有12次机会遗失或转达时间过长。应对方法将所收到的文件归在一个文件夹上，再通知有关人签收。2、注意事项材料的申购应把握好时间。应对方法材料申购计划表应在每周四前提示主管列出所需采购的名单，第二节岗位职务说明书16周五汇总后上交经理审批。八、绿化领班职务说明书工作概述协助绿化主管管理好所管辖范围内的绿化及属下员工，业主花园有偿服务的定价及安排人员处理，以及所管辖员工每日的出勤记录。（一）任职资格1、年龄要求45岁以下2、身体要求能在8小时上班时间里，连续6小时的户外工作。3、学历要求初中以上4、工作经历有2年以上绿化管理工作经验5、工作技能要求（招聘）实操考核种植、管理能力达70分，可录用。（转正）；试用期3个月内能管理好管辖范围内的员工及绿化，业主投诉不多于3次。（晋升）工作表现良好，能管理好管辖范围内的员工及绿化，业主投诉不多于3次，经主管实操考核达75分。（二）工作关系1、直接上级绿化主管2、直接下级绿化员3、合作部门内部部门屋村管理处（三）岗位职责1、跟办业主工程的签单及工程跟办施工工作。2、负责所管范围内各公共绿化及主干道的绿化管理工作。3、负责为区内业主花园提供有偿绿化工作，提高营业收入。4、负责员工的工作安全和督导遵守公司的规章制度。5、协助主管进行新开发的绿化工程施工工作。（四）工作目标及衡量标准1、工作目标确保按工程单要求的时间跟办业主工程的签单及工程跟办施工工作。衡量标准按绿化部代办工程质量和收费标准进行现场定价收费签单第二节岗位职务说明书17及施工，确保工程在约定时间不超出1天内完成。工程质量达85分以上。2、工作目标确保员工按绿化保养操作规程进行管理工作，确保树木不影响视线和阻碍行人，每年因树枝过长影响视线或阻碍行人而引起的投诉少于3次。3、工作目标确保所管辖范围内员工按绿化保养操作规程为住户花园进行日常保养和剪草、施肥、喷虫、修剪等服务，住户花园工作出错每季小于2次，实现每季增加入保养户数多于15户，退出保养户数小于10户。剪草、施肥、喷虫、修剪等每月收入不小于3000元。4、工作目标确保员工的工作安全。衡量标准确保员工从事高危工作时安全，用药必须按农药使用操作规程进行。每年所管辖范围内员工发生伤事故不超过23次，违反操作规程造成的事故不超过2次。5、工作目标确保所带领组内员工在主管的领导下按要求完成每日任务，并符合图纸的质量要求。（五）工作中注意事项及应对方法1、注意事项区内绿化及新种植的生长情况要留意。应对方法多巡查。多观察。发现植物生长出现问题及时处理或向主管反映。2、注意事项记录所管辖员工出勤情况，尽量减少出错。应对方法每日上落班集队时人数要点清，休息人员名单要记录清楚。九、绿化员职务说明书工作概述领班的指示下负责绿化护理及绿化工程种植工作。（一）任职资格1、年龄要求2545岁以内2、身体要求能在8小时上班时间里，连续6小时的户外工作3、工作技能要求（招聘）经主管面试合格后可录用。（转正）在上班小时内能完成每日的工作，试用期3个月内犯错不多于3次，或业主投诉不多于第二节岗位职务说明书162次。（二）工作关系1、直接上级领班（三）岗位职责1、负责绿化护理工作。2、在绿化工程中负责种植工作。3、负责为业主提供有偿花园工程施工工作。（四）工作目标及衡量标准1、工作目标确保在工作时间内按绿化护理操作规程进行护理工作，确保绿化生长茂盛，地面干净，无杂草。花园护理工作出错每季小于2次，每月投诉不多于2次。2、工作目标在绿化工程中负责种植工作。衡量标准在绿化工程施工中，按领班要求的种植规格和质量进行施工。每月绿化种植施工不多于2次未能按时完成工作。3、工作目标负责为业主提供有偿花园工程施工工作。衡量标准确保工程的施工质量符合业主要求。经业主满意度调查，业主满意度70分以上并确保不出现因施工质量问题引起的投诉。（五）工作中注意事项及应对方法1、注意事项杀虫时要注意温度及地点。应对方法杀虫时要注意天气及温度。如超过35度，这种情况下杀虫容易出现中毒现象。杀虫的地点在鱼池旁边的，应先用彩条布盖住部分方可。2、注意事项为业主服务时，要有良好的服务态度。应对方法为业主服务时态度要和蔼、尽力做到业主满意。发扬公司一向的目标“给你一个五星级的家”，做五星级的服务。第三节操作规程16第三节操作规程一、绿化经理（一）文件审批1、工作目标及评估标准（1）确保文件于2天内审批，急件（如考勤表、采购单）1天内审批。（出差除外）2、工作流程（1）每日用12小时批阅文件，回办公室后将台上的文件整理。（2）先将对外发送的文件、考勤表、采购单等或急用的文件审批，再处理其他文件。（3）将批好文件发送给文员，转达到各相关部门。3、注意事项（1）每日审批文件完成80。（每日文件总数80）（2）督促文员应尽快将文件转达，以免拖长处理的时间。（二）巡查工作1、工作目标及评估标准（1）保督促各项工作均按操作规程运作。（2）巡查绿化工程施工情况。确保绿化工程不出现因个人因素造成的质量问题。确保每月或巡查每个园区5次，因员工违反操作规程而出现质量问题每月不超2次。2、工作流程（1）按绿化工程的施工进度，设定每次巡查地点，（完善楼盘每月巡查34次）。（2）先巡查整体主干道及会所绿化，再视察园内员工的工作情况及园内绿化的生长情况。（3）到绿化工程施工现场，按工程图纸的质量要求和项目办计划进度巡查工程施工的质量和进度。（4）处理巡查时所发现的问题。第三节操作规程183、注意事项（1）在巡查中要注意各处存在的问题，现场纠正。（2）设定巡查的园区的先选择绿化工程多或时间紧迫、以及有问题的园区。二、园艺经理（一）采购单审批1、工作目标确保采购单内的材料符合工程施工图纸内所要求的规格、型号、颜色相同及数量。确保当天采购单于二天内完成审批工作。2、工作流程（1）收到各楼盆园艺主管的申购单后，先将单内品种、数量、规格审阅，核对。（2）将材料与图纸不相符的申购单抽起，其他的核对后签名确认。（3）将申购的材料与图纸不相符的申购单，打电话与落单的主管沟通询问原因，或查核图纸，了解与工程有关的可通过。（4）处理完后将采购单交文员，送到采购部。3、注意事项（1）审批完的单应先交文员，送采购部。确保材料到货准时。（2）有与图纸不符的或比图纸要求数量多的采购单，必须核查清楚，以免造成浪费。（三）施工工地的巡查工作1、工作目标（1）确保各开发楼盘的工程按计划完成。2、工作流程（1）按工程量大小及施工进度，设定每次巡查的地点。（2）到施工现场后，随机抽查部分完工工程的质量。（3）巡查正在施工工程和进度，是否与计划的时间相符合。（4）将巡查到的问题处理并记录，交主管跟办。3、注意事项（1）巡查时要注意工程进度，如比计划落后的，应督促主管加强进度。第三节操作规程18三、绿化主管（一）绿化工程施工管理1、工作目标（1）确保每项绿化工程因施工错误而导致的各项质量问题不超出2次/年。（2）确保工程进度按项目办要求的时间不超出1个星期完成。2、工作流程（1）核查当日所采购的植物到货情况。（2）按到货的数量安排种植人力到指定地点集中。（3）如采购的是大树，则须先定好种植的位置挖好树洞。（4）植物到货分配人力种植。（5）安排领班做好现场的施工管管理工作（包括种植后清理现场、淋水等）。3、注意事项（1）要清楚知道所到货的品种、数量、规格。（2）种植的人力须充足，每日能完成计划的种植任务。（3）须要用吊车种的大树，事前的准备工作（包括挖种洞、种树的各项工具）要确保完成，以免浪费吊车的时间。（二）落单采购1、工作目标（1）确保施工用的材料与图纸相符合，每次落单出错不多于2项。2、工作流程（1）按图纸的比例量出实际种植面积的大小。（2）按图纸上的品种、规格分类，点算图纸所要求的数量。（3）汇总后抄写到采购单，交经理审批。3、注意事项（1）计算出的数量正负不能与图纸有偏差。（2）确定可以施工，方可采购材料，（如部分的材料采购后3天内不处理的，会枯死）。（三）苑区巡查第三节操作规程221、工作目标（1）确保所管范围的植物不出现因人为操作错误问题而造成的20以上的大面积死亡，或植物生长枯黄、杂草从生。（2）确保员工的工作按照绿化保养操作规程和操作规程和评分标准进行工作。2、工作流程（1）全苑区巡查一次，确保员工按绿化保养规程和要求进行护理。（2）发现虫害病毒等问题，通知领班在2天内处理。（3）巡查员工的工作情况，按操作规程和评分标准对每个员工进行评核。3、注意事项（1）每星期至少有46天，每天13小时的巡查工作。（2）巡查过程中对不按绿化保养规程和要求及操作规程进行工作的员工，处以扣分35分/次。（四）处理投诉1、工作目标（1）确保处理业主投诉或建议，在要求的时间内准时到达现场，所处理的结果符合公司及投诉者双方的利益。（2）确保在一个月时间内不发生二次投诉。2、工作流程（1）接到投诉后，先向事件的有关员工了解事情的起因、经过。（2）再到事发现场初步了解。（3）到业主事主家，做出相应的处理，并对业主做出歉意。3、注意事项（1）到访事主家必须有诚意，到业主家时应使用礼貌用语，微笑问好。无使用礼貌用语或因服务态度问题引起客人投诉扣510分。（2）处理结果须双方同意，将问题完全解决。第三节操作规程23四、园艺主管（一）园艺工程施工管理1、工作目标（1）确保工程按项目办要求的时间和图纸的质量要求不超1星期内完成工程。（2）确保现场巡查及指挥工程施工工作按规程进行。2、工作流程（1）收到施工图纸后，到现场察看现场能否进行施工。（2）安项目办定的进场施工时间，通知各园艺施工队，准进场施工。（3）按图纸要求，申购工程所用材料。（4）材料到货后，督促施工队按计划进行施工。3、注意事项（1）经常视察施进度，能否按计划时间进行施工，因土建问题未能按时进场施工的，应上报经理。（2）材料采购要提前做好计划，经常跟进材料的到货，以免影响工程进度。（一）落单采购材料1、工作目标按图纸要求采购工程施工用材料。2、工作流程阅读图纸从左往右列出材料名称、规格、型号用直尺按图纸比例及材料的规格计算出材料的数量（计算方式面积规格数量）合计各花园相同品种、规格、颜色材料数量总计后按采购单的格式填写交经理审批3、注意事项（1）须确定图纸与施工面积大小相符合。（2）汇总时必须是相同厂家、规格、颜色、品种，其中一项不同都不能汇总在一起采购。（3）施工材料跟进，按采购单要求到货的时间，提前一天与采购员跟进，确定材料的到货时间。确保施工按计划进行。（二）工地巡查第三节操作规程241、工作目标（1）确保工程在项目办要求的时间内不超1星期内完成工程。（2）确保工程进度、质量，符合项目办的要求。2、工作流程（1）每日确定巡查工程地点、时间。（2）地巡查中抽样检查工程的质量，核对是否与图纸相符。（3）与工地和有关部门做好联系，相互工作信息交流。3、注意事项（1）巡查到质量有问题的工程，须要求施工队立即更改，以免影响下面的工程。（2）遇到不能处理的事，应上报经理。五、施工员（一）现场工程管理1、工作目标（1）确保每项工程因现场管理不当而导致的施工问题不超出3次/年。2、工作流程（1）每日上班后要求各班组上报当日所需用材料。（2）审核施工队每日所申报的材料品种及数量是否与图纸相符合。（3）安排车辆将材料按要求的时间送到指定地点。（4）巡查施工现场的施工进度和质量，发现问题上报主管。3、注意事项（1）应先将急用的材料先送，再按其他要求的时间送去。（2）在巡查时遇到质量有问题严重的工程，应要求施工队先停工，上报主管处理。（二）材料管理1、工作目标（1）确保施工队所申报的材料供应，不超出指定时间的1小时送到。（2）确保工程施工所用材料不超出预算的10（实际用材料预算数量）。第三节操作规程252、工作流程（1）看材料单，列出送材料的时间表。（2）安排车辆按时间表要求的时间、品种、数量送到指定地点。（3）巡查材料的耗用情况，发现浪费现象按施工守则开具罚款单，交负责人签名确认（罚款在工程款上扣除）（4）将用剩的材料安排车辆送回仓库。3、注意事项（1）分清各施工队所需用的材料，因材料错送或超出申报时间3小时的，按园艺、绿化施工程序的内容规定扣分。（2）发现施工队浪费材料，视而不见的按园艺、绿化施工程序的内容，施工队及施工员双方扣分。六、文员（一）文件收送计划完成时间12小时1、工作目标（1）确保文件收送不超出所预计时间完成。（2）确保文件全部归档，且在5分钟内能查找出文件。2、工作流程（1）收到通知后在2小时内到发文部门作签收工作。（2）按文件内容的要求，在1小时内通知有关人到办公室签收跟办。（3）完成后将文件分类存档。3、注意事项（1）了解清楚文件要求跟的内容，准确发送，每月错漏不多于2次。（2）文件归档准确、清晰，查找方便。（二）接听办公室来电计划完成时间2分钟20分钟1、工作目标确保一天内发生传达电话信息出错的次数少于2次。2、工作流程第三节操作规程26（1）收到来电后，将来电的内容、部门（或姓名）记录。（2）在10分钟内将所收到的信息传达到有关人员处理。（3）跟进需要反馈的来电，在约定的时间内不超出10分钟内完成。3、注意事项（1）按听来电时需使用礼貌用语及报上部门名称，无用礼貌用语或因态度问题引起的投诉，扣分510分。（三）结算月结表1、工作目标确保在一天内完成月各项收支表、仓库的领用情况表。确保不出现经审核需返改现象。2、工作流程（1）收集当月各项数据后，按以下表格格式结算绿化购入情况表品名规格数量单价合计备注合计仓库月结表品名上月结存本月购入本月领用本月结存备注合计（2）完成后交主管审批。七、领班（一）工程单跟办1、预计时间面积预计时间100内花园面积1020分钟第三节操作规程27100200内花园面积2030分钟200500内花园面积3045分钟500以上花园面积60分钟2、工作目标确保按单内内容的要求完成工作。确保工程单按照以下标准验收剪草草地平整、无漏剪，修剪后草长不超7。施肥3天内不出现枯死或整棵树树叶枯黄现象。杀虫一星期内所喷绿化不出现害虫或病菌症状。修剪绿篱，按120150的高度水平线修剪。其他按原造型修剪。3、工作流程（1）收到工程单后，按单内要求时间到达现场。（2）到业主家，先按铃，见客人需使用礼貌用语问好，询问需跟办的内容及细节。（3）安排组员按要求完成工作。（4）成后要求业主验收，签单确认，并致意。3、注意事项（1）客人无用礼貌用语，引起业主不满造成投诉，扣分510分。（2）因服务态度问题引起投诉，扣分515分。（二）集队1、计划完成时间1015分钟2、工作目标（1）确保每日记录组员的出勤情况，安排每日的工作。（2）确保当天组内员工不出现违反注意事项及操作规程。3、工作流程（1）每日分4次集队，早上730、1130下午130、530。（2）集队时点名记录出勤人数，安排半天或一天的工作内容及注意事项。（3）将每日的事假、病假或其他的出勤情况记录，交办公室。4、注意事项（1）按上、落班时间计算，迟到、早退按员工手册内容扣分25分。第三节操作规程28（2）错记出勤情况引起组员的不满投诉，每次扣分25分。（三）巡查工作1、工作目标确保组员违规操作每月不多于3次，因违规操作发生事故每月不多于1次。2、工作流程（1）每日岗位巡查12次，督促组员按操作规程要求完成工作。（2）巡查所管范围内的植物生长情况，发现病虫害，安排人员喷药处理。八、绿化员（一）除虫1、计划完成时间10/5分钟的时间喷药除虫2、工作目标确保不出现虫害或不出现植物枯死的现象。3、工作流程（1）确定植物病虫害的品种、类型，安药物内的用途说明选定药物，对症下药。（2）选定药后，按照药品说明书中的配药比例及注意事项调配药水。（3）带上口罩、手套，检查安全措施符合操作规程要求后，用药喷杀。（4）喷药操作规程领用药物带上口罩、手套调配药水喷药喷药后挂上告示牌4注意事项（1）用药准确，因人为用药错误，造成植物枯死，每次扣分520分。（2）用药前未按要求做好安全措施，扣分510分。（3）喷药后一天，应巡查一次用药后的情况。无效的上报领班，以备处理。（一）施肥1、计划完成时间10/10分钟2、工作目标确保能给植物补充生长所需的养分。所管范围内不出现因养分而出现植物枯黄的现象。3、工作流程（1）将施肥的地方松土、清除什草、落叶等杂物。第三节操作规程29（2）按照肥料包装上所示的比例施肥。（3）施肥后在2小时内淋水至泥土湿润。4、注意事项（1）施肥时投放均衡，不能这边一堆，那边的只有几粒。（2）施肥后切记淋水，因个人问题施肥后无淋水，而造成植物死亡的，扣分520分。（3）施肥时应按照植物不同的需要，作不同方式的投放植物种植施肥方式23米高的大树在树头50分的位置挖洞投放肥料盆景植物将肥料用水调配后淋在泥土上其他植物抛洒的方式施肥（二）花园护理1、计划完成时间绿化面积时间100内20分钟1002002035分钟2003004060分钟3005006090分钟500以上90120分钟2、工作目标（1）确保花园内植物按工作流程内的要求进行护理，因人为问题未能按工作流程内要求进行护理的每季不多于1次。（2）确保因花园护理不足而出现植物枯黄或病虫害至植物死亡，每季不多于1次。3、工作流程花园护理按下表程序进行晴天（或夏天、秋天、冬天）雨天（或春天）种类工作时间工作时间第三节操作规程30淋水每日一次中、大雨后2天恢复晴天的淋水时间，连续下雨23天，可34天后恢复晴天的淋水时间清理落叶秋天、冬天每日12次，平常2日1次停雨后清理除什草一星期1次春天一星期23次剪草夏天2个月一次，秋、冬天3个月一次春天1个月1次，或3个月2次修剪秋、冬天23个月一次，夏天1个月一次春天1个月12次杀虫视虫害情况而定视虫害情况而定施肥每月施肥1次3个月施肥2次4、注意事项（1）因护理不足而出现植物枯黄或病虫害至植物死亡，每次扣分510分。（2）因护理不足而出现花园绿篱超出200高无修剪、造型植物已生长到完全变形无修剪的每次扣分1015分。（3）业主花园因杀虫或施肥不当造成植物枯黄或死亡的，每次扣分510分。第四节部门规章制度31第四节部门规章制度绿化部评分制度一、园艺分部1、进入工地的管理人员与施工人员必须按规定戴安全帽，无佩戴安全帽的施工人员每次扣伍拾元，施工班组施工人员无佩戴安全帽的按人头每位每次扣伍拾元，罚款在工程费中扣除。2、水池在施工前，施工班组与现场施工管理人员必须认真了解施工图纸的详细说明，并按规定与施工程序进行施工，做好吸排水的预埋安装与隐蔽工程的记录。验收后要建立档案资料，不按规定处理者每次扣10分。3、水池的设计面积未经设计人员同意或书面通知不得作任何扩大或缩小，及不得任意修改吸排水口，并要保证施工质量与工艺完美，对不按图纸施工与工程粗糙的，扣施工班组该项工程量的30工程费，质量差需翻工，材料费在班组工程费中扣罚，负责该项施工的施工员扣10分。4、有花架、凉亭、水池、平台等基础与柱梁结构必须按设计开筋与扎筋，搭接、焊接，出现漏筋、错筋或扎筋不合规范、规格，一经发现，施工班组该项工程的工程费10，施工员同时扣10分。5、混凝土工程出现断梁或大面积峰窝需翻工重做，翻工材料从施工班组工程费中扣除，施工员同时扣10分。6、混凝土捣制后无淋水保养或淋水不足，施工组每次扣该项工程费10，施工员同时扣10分。7、所有平台、园路的施工，必须严格按照设计图纸的面积、长度、宽度进行放线定位，核实无误。按要求做好收缩缝的处理与确定收口位置，工程完成后及时清理间缝的水泥并进行回缝、压缝处理。不按规定的，扣施工班组该项工程10的工程费，施工员同时扣10分。平台出现积水需翻工的，翻工所用材料费在施工班组中扣罚，施工员扣10分。8、使用雨花石园路，应事先对材料大小分类处理，铺贴时要求规格统一，效果平整，路向按设计要求做到自然、流畅、整洁，如出现大小差别较大或积水现象，施工组扣该项工程总量10的工程费。需翻工重做的，材料费在施工班组中第四节部门规章制度32扣罚，施工员同时扣10分。9、景墙、栏河、栏河墙身的制作，柱与栏河的连接必须严格按设计要求进行施工，确保竣工工程的牢固、可靠、安全，并留意各交接口，景墙压顶与各涵接材料收口的完美、整洁，达不到要求的，施工班组扣工程费10，同时施工员扣10分。10、花架凉亭制作必须严格按照设计要求进行施工，在施工前要复核应建花架、凉亭的投影是否已超过花园围栏的界线或花园实地与图纸有偏差，竣工后的花架凉亭的铺装是否平整、规范、整洁。柱梁、边角是否平滑，阴阳角是否垂直，水磨石等工程是否光滑，工程达不到要求的，扣施工组该项工程的10工程费，而且必须进行翻工与修饰，所需材料由施工组负责，施工员同时扣10分。11、凡是日式花园，阳台花园等使用的杉木桩，应避免大材小用，将整条45米的杉木材料开介成3040的短杉用的做法，要量材而用，非本部门申购的材料未经有关部门许可不得挪用或擅用，违者扣施工班组该工程费30，并需按价赔偿挪用或擅用他人材料的费用，施工员因监管不力扣10分。12、所有园建材料在总仓人员验收后应定点堆放，安排专人保管，并做好材料使用情况的详细记录，每项工程竣工后，剩余材料应重新登记妥善保管，因人为导致材料浪费，浪费部分材料由施工组负责赔偿，施工员因监管不力扣10分。13、在工程量上报时，应如实计量，不得虚报或错报工程进度，凡查实有上述行为，本期进度款停止支付并扣罚1000元，施工员扣10分，如有串通行为，施工