2010中国移动信息化介绍 参考 资讯

2010中国移动信息化介绍、参考与资讯2010中国移动信息化介绍2010中国移动信息化参考2010中国移动信息化资讯2010中国移动信息化介绍中国移动与中小企业一起实现的信息化发展1品牌优势品牌价值电信行业排名第1品牌价值全球排名第5品牌价值572亿美元2规模优势个人用户超过5亿签约集团客户270万家，服务成员17亿户全球五百强排名99位3网络优势网络规模世界第一、已经100覆盖，全国行政村，人口覆盖97。与237个国家和地区的388个运营公司开通了GSM国际漫游业务；与179个国家和地区的187个运营商开通了GPRS国际漫游。自主知识产权TDSCDMA技术唯一建设运营商4服务优势超过4万名专属客户经理7X24小时10086服务热线遍布全国的5万个移动营业厅24小时自助服务厅全球最佳客户呼叫中心5业务优势上千种产品应用物联网国际领先地位云计算实验室国家移动电子商务基地丰富的国际运营经验首批国家海外高层级人才创新创业基地6资源优势丰富的合作资源（系统集成商、平台提供商、终端厂商等）及高效的资源整合能力，提供全方位信息化服务1000家方案集成商20000家内容提供商100万家代理渠道中国移动信息化工作取得阶段性成果助力政府信息化为全国近14万家各级政府单位提供信息化服务助力企业信息化为约270万家大中小型企业提供信息化服务，涵盖17亿企业成员助力行业信息化面向制造业、农业、商业、教育、金融、电力、公安等35个行业提供信息化解决方案拥有规模全球第一的无线网络，骨干传输独立两网更加安全可靠拥有全球第一的网络规模和覆盖范围，基站数量超过50万个，100覆盖全国行政村，可提供全方位、专业化、个性化的通信传输服务。提供空中、地面以及机动的应急通信搭建方案，为特定区域提供强有力的不间断的通信能力。可量身定做应急预案，可提供海事卫星电话、油机设备、微波传输等应急通信设施，为抢险和保障工作提供物资准备等。拥有国有自主知识产权TDSCDMA，第三代移动通信技术TD优势中国移动采用GSM与TD网络融合组网的方式，用户通过双模终端接入享受2G/3G一张网的服务，保证了覆盖的广度和深度。具体有中国移动M2M应用的广度和深度方面在全球领先M2MMACHINETOMACHINE/MAN以机器终端智能交互为核心的、网络化的应用与服务，是”物联网”的积极尝试。是通过在机器内部嵌入移动通信模块，以SMS/USSD/GPRS/TD等为接入手段，为客户提供的信息化解决方案，满足客户对生产监控、指挥调度、数据采集和测量等方面的信息化需求。中国移动目前M2M终端数已达到300万，年均增长超过80。具体应用承担国家试点示范工程，移动电子商用应用取得全面突破07年6月，国家在湖南、重庆成立“国家移动电子商务试点示范工程”基地。08年3月，工信部授牌中国移动的“国家移动电子商务研发中心”。09年1月中国移动联合链取得全网平台、融合SIM卡、融合机具核心技术的突破，开始全国量产。已经有100万手机支付用户和10000多家商户，交易规模达到1000万元/月。中国移动取得农村信息化建设方面的显著成效农信通已经成为助农兴农的好帮手，提供12582语音、短信、WEB务，全国用户数达5000多万户，产品总数达5228个全国共建设农村信息服务站51万个，发展信息员52万人农政通发展了7436家政府和企业客户，成员数达262万户农村信息机已发展716万台动物/食品溯源7亿个。中国移动积极推进自身信息化建设与应用，积累了丰富的经验信息化建设经验具有完备的管理（OA、人力资源系统、邮箱）、生产（BOSS、财务）、客服（CRM）等信息化系统；31省互联的MIS（信息管理系统）。信息化能力优势全国均衡的高质量网络覆盖；全国统一的客户服务质量标准与平台；专业化人员队伍和二级专家体制。信息化能力评价被评为08年度央企信息化程度最高（A类）的企业之一；被国资委指定参与对央企的信息化帮扶工作。中国移动中小企业信息化的主要需求最想解决的问题是商机和效率最需要的服务模式一揽子、租赁式、即开即通2010中国移动信息化参考中小型企业市场机遇诱人，何以把握中小企业市场潜力巨大，但却杂乱无序。如何在这个需求千差万别的市场淘金将现有的服务包装一下在呼叫中心增加一条中小企业专线NO著名咨询公司埃森哲的客户关系管理方面的分析师建言从战略的源头，就应考虑周密。在电信运营商厉兵秣马，准备争夺规模高达1万亿美元的中小型企业客户市场时，将面临许多潜在的机遇和挑战。对于这些早已习惯了与大型企业客户打交道的运营商而言，为了适应这个由7700万中小型企业客户组成的杂乱无序却潜力巨大的市场而作出一些相应的调整实非易事。如今，在发展道路上奋力前进的电信运营商越来越重视中小型企业市场。随着传统市场的日益饱和与竞争的白热化，这些运营商正在苦苦挣扎，力图从企业客户群中实现收入增长。为弥补收入的下滑，他们纷纷把眼光投向下一个市场主体员工人数从5人到1000人的中小型企业。某些中小型企业的年收入高达10亿美元，但多数中小型企业的年收入通常从500万美元到5亿美元不等。制订进军中小型企业的市场战略绝非易事。中小型企业数量众多，全球范围内共有超过7700万家此类企业，估计2009年他们的年度支出达到1万亿美元。然而，在应对中小型企业市场更为复杂的需求时，多数电信运营商都不具备必要的运营流程、销售能力、管控和分析能力。如果没有这些能力，贸然进入尚未开发的中小型企业市场，只能陷入代价高昂的败局。许多运营商都在争取中小型企业市场上的先发优势。不过，在这个严重分裂的市场上加速推进销售，却造成了运营上的复杂和混乱，通常以低效率、不统一、运营程序和执行能力无法升级为特点。运营商需要从头开始，重新启动中小型企业项目，从而确保目标市场和客户的准确性。最理想的情况是，制定一个五年计划，用以启动和实施中小型企业项目。没有人能承受因为一个糟糕的开端而再次浪费五年的错误。然而，企业应避免仓促进入中小型企业市场。埃森哲认为，针对该市场的战略创建应由四步流程组成，随后还应开发出具体的服务，赋予这一战略生命力。客户细分企业必须了解客户的不同需求，然后方能开发出最符合这些客户目标的定制服务。其中，战略市场细分是关键。市场营销活动必须在适当的时间提出正确的价值主张，以此针对合适的客户。定义服务产品组合以更进一步了解客户细分为基础（主要包括哪些客户购买了什么产品或服务，多长时间购买一次，出于什么原因），企业就能开始设计客户真正需要的服务，避免将时间和金钱浪费在没有效益的服务开发上。此外，了解客户还意味着了解竞争情况，合理定价。定义能力拥有了最具潜力的服务产品，企业必须确保配备合适的人员、流程和技术，用以执行那些已规划好的服务。这可能是所有阶段中耗时最长、最具挑战性的一个阶段。构思相对容易，困难的是付诸实施。成功实施战略的第一步就是具备交付这些服务所需要的能力。定义介入模式通过深入了解客户群，凭借各种到位的能力，制订适当的服务计划，企业便能建立最高效的营销途径，同时确保与业务一致的正确的支出营收比率。埃森哲相信，通过这一分阶段的方法，电信运营商能够避免代价高昂的过错，并在即将到来的中小型企业市场份额争夺战中准确定位，一跃成为行业领先者。而行业领先者所要做的绝不仅限于包装现有的销售模式，或是在呼叫中心开通一条中小型企业业务电话专线，而是彻底改变产品或服务上市的方式，获得发展的长期动力。“十二五”，中国移动全业务之路如何走目前中国移动进入全业务发展的关键时期。业界都很关注这家中国最大的电信公司，也是世界最大的电信公司到底会走一条什么样的全业务发展道路，因为公司的战略选择直接决定其后续的持续发展、业绩变化和资产收益状况。在“十二五”时期，中国移动能否在产业转型和技术升级的关键时期抓住机遇实现跃升，进入第二轮战略发展机遇期，大家都在热议和探讨。笔者结合多年来给中国移动提供战略规划咨询服务的体会，尝试提出自己的观点，供业界批评讨论。认清使命与定位中国移动要制定全业务发展战略，就要认清公司新的使命和定位。中国移动不仅仅是一家要按照资本市场的规则来运作的上市公司，更是一家中央企业，是中国通信行业的主导者，肩负多种重任，如协助国家完成“两化”融合的战略任务，推进TD发展，增强国际话语权，做国家经济结构调整和转变发展方式的主力军，同时还要承担社会责任。其实利益相关者的满意也是一种关系竞争力，也是企业的核心资源，因此，要把满足社会各界的通信需求作为公司的一项战略。公益慈善也不是简单的成本付出，更是经营资源的积累，它是会形成正反馈效益的。重新认识“全业务”今天的“全业务”已经不是当年的“全业务”，它已经从单纯的通信全业务走向综合信息服务的范畴。在三网融合和物联网等新的产业形态变革下，中国移动要在跨行业融合的范畴内考虑全业务的经营范围、产业发展规律、业务经营特点、网络建设模式和客户服务优势。笔者认为，现在中国移动同时面临多重的网络融合，不仅是通信网和互联网的融合，还要面对广电网的融合演进。IPTV和手机电视的游戏规则是对通信运营商的全新挑战，包月模式和流量计费模式如何协同就是一道充满风险的门槛，由此带来的一系列需求识别、业务运作、网络维护、计费保障、服务响应、产业整合、商业开发都需要进行配套考虑，一旦哪个运营环节出现问题，木桶的短板效应就会产生，相应的投资风险和市场经营风险就会出现，竞争形势就会迅速出现此消彼长的变化。另外，物联网带来的跨行业融合又引发了实体网络和通信网络的对接问题，再加上云计算的虚拟集成服务所带来的信息安全和互联网资源自建问题，都构成了未来发展道路上的不确定性因素。冷静对待“多元化”全业务运营就是企业的多元化经营。国外战略管理理论和优秀企业的实践都表明了成功的多元化是依托核心资源优势和能力优势的多元化，是渐进式的多元化。因此，对于快速出现的各种充满诱惑的新领域、新业务和新的投资机会，中国移动要冷静面对，始终不要偏离自己的核心专长。移动信息运营依然应是近几年的主要阵地。一个企业的发展，主要有两条路径一是产品线的不断延展，比如从通信单业务走向多业务，再在相关的网络融合中扩大除语音之外的信息内容的传送和分发，目前我们所说的信息化运营就是这样一个方向，在这个方向上，运营的定位没有变化，只是内容发生了扩展；二是经营地域的扩张，从国内走向区域再走向国际。笔者认为目前中国移动谨慎的战略态度是对的，毕竟海外市场的挑战性很强，在国内市场的潜力还没有挖掘完的情况下，海外拓展更多的是积累经验，带有示范性。中国移动在未来510年后才会真正有国际化的迫切需求。届时，新兴市场国家、有相近文化和市场环境的国家、网络和技术匹配度高的国家、4G产业联盟或者股权深度合作的国家或地区的企业都是可以考虑的合作对象。国际化的路径也很多，股权参股合作、海外设立子公司、并购海外运营企业都是可以考虑的选择，前提是国有资产安全、投资风险可控、能够增强公司的核心竞争力，并且要有海外运营经验的积累和足够的海外运营人才储备。清晰判断识“大势”另外，中国移动还应清晰判断目前的形势。从通信行业自身的发展来看，呈现多元化的路径一是在通信范畴内走向移动互联化和宽带化，将来的增长主要依靠宽带流量和基于宽带的信息化应用，语音业务增长放缓，增量缓收进一步加剧；二是抓住三网融合带来的家庭市场中的融合性业务，但是从目前的情况看，电信企业主要定位在管道的局面难以有大的改变，内容依然控制在广电系统手里；三是推动物联网的拓展，现在物联网已经被定位成战略性新兴产业，成为转方式、调结构的主要手段，也是与我们通信行业最紧密相关的领域，是多元化延展的主要方向，在实际操作层面，物联网已经有很多应用，主要体现为行业信息化服务。从产业发展和监管政策来看，目前发展的政策是主流，特别是对物联网、三网融合、3G等新兴行业增长点的重大战略举措的扶持、配套和体制标准、行业准入等方面的政策制定是重点。中国移动应以“十二五”规划制定为契机，尽量嵌入政府的“十二五”规划体系中，达到借助政府力量安排公司的重大建设项目的良好效果。公司的“十二五”规划要以主体和专题相结合的形式推进，针对区域发展和一体化、国家重大投资和专项项目、地方上新的经济发展战略、战略性新兴产业建设等主要内容，尽量形成专题性规划，用以指导公司的重点专项行动部署。从技术演进来看，建议中国移动主要围绕4G的演进和新技术、新业务来推动技术的发展，这方面应多关注国际标杆企业的动向，及时作出判断。目前，“TW”的路径比较清晰，应重点跟踪PON技术的使用和局域宽带的组网技术研究，考虑最低综合投资成本的网络组合。从行业融合来看，随着手机媒体化和多用化（比如手机支付、移动电子商务、电子政务、手机阅读、手机电视等）带来的跨行业融合，通信运营商应摸索出一套与金融、物流、电力、媒体、娱乐、游戏、音乐、公交、教育等行业的合作规律、进入尺度、商业模式等。在产业链的整合上更要进行延伸思考，尤其是随着集团信息化市场的发展，IT集成、运营平台、商业模式、创新开发等都将进行调整，我们需要对这方面的发展规律进行深入思考，用以指导公司的战略选择。全业务运营十大任务1定位客户市场和核心业务对于中国移动而言，全业务主要面向哪些客户和哪些业务需要明确。对于发展客户和业务的主次、轻重、节奏、先后、规模等问题，都需要根据公司在本地的市场份额、优势地位、本地需求、竞争对手的重点进行权衡思考。2识别全业务运营能力的关键短板要重新审视网络资源、营销资源、终端、IT集成资源、宽带运营能力、行业信息化的开发能力，并结合可持续发展能力评估中的短板进行联动分析。3建立全业务产品体系中国移动在全业务产品体系的建立、新业务的服务标准化、资费定价模式、商业模式设计能力等方面还需要改进。在目前低成本运营的压力下，更要依托客户数据库营销进行精准细分和精确营销，使得营销资源使用效率最大化。此外还应对战略客户群进行区别定位，在业务提供、广告促销、服务补贴、终端定制、客户经理响应等环节上实现差异化组合。4建立全业务运营体系尽快建立全业务的运营体系，特别是针对宽带业务和集团信息化产品的后台支撑能力、IT系统和响应流程体系。5建立业务外包模式在家庭客户和集团客户市场上，针对端到端的上门业务和属地化业务，利用各种IT代维力量和社区服务力量进行业务的维护和服务响应，开发外包的社区型服务渠道是中国移动的一次新的渠道转型尝试。针对集团客户市场的SI代理服务和集团产品的销售服务，进行有机整合，形成规模效应和市场压制态势，是中国移动在全业务转型过程中，尤其是在集团客户这样最有价值的客户市场上延续优势的重要竞争原则。6实现全业务营销渠道和服务体系的转型中国移动应迅速建立一套适应端到端业务、客户上门型业务、体验营销、数字化网络营销、一对一定制化营销等移动互联网时代新形势的新型营销模式，包括省公司、市分公司、县分公司、营业厅四位一体的服务营销体系，使公司的市场控制力得以延续。7调整和优化组织结构尽快建立面向全业务运营的组织体系，包括专业的信息化和互联网运营中心、数据业务的分层管控、项目制和团队化的运作模式、产业合作管理机构、针对转型业务的前后台一体化的流程体系。公司在战略设计上应该遵循大规模定制的思想，尽量采用集中化的流水线生产模式和标准化管理手段，挤出更多利润投入移动互联网和物联网等新兴战略领域。针对互联网长尾效应和小众业务的差异化运营，应该把自己定位为平台，聚合产业资源，搭建大卖场，控制用户界面和消费数据资源，达到夯实产业主导地位的目的。8培养IT人才、信息化开发人才队伍建立人才队伍，可通过自己培训、外部引进、对手反挖、校企合作、兄弟公司资源共享等多种方式，也可以考虑做一些“十二五”的人力规划专题。9建立新型的企业文化全业务时代，企业文化应体现在速度、效率、协作、共享、学习、创新等新的运营理念上。10开展新型社会责任工程在倡导低碳的时代，调结构、促转变、保民生的新型社会责任工程是中国移动新的重任。在教育、医疗、健康、社会安全、应急保障、社会热点事件、流动人口管理、党政组织建设、服务型政府的效率提升和公平正义维护等领域，中国移动需要开发更多的特色服务产品，达到经济效益和社会效益兼顾的目的。新教改的信息化商机中共中央政治局近日审议并通过了国家中长期教育改革和发展规划纲要（年年）（以下简称纲要），由此启动了众所期待的“新教改”。值得注意的是，纲要中很多地方都提及了教育信息化的作用，其中在第十九章将教育信息化作为单独一章列出，这是前所未有的。对此，有关专家指出，国家要大力推动人民群众受教育的机会并使之公平，而信息化是非常有效的手段。教育的发展对信息化的要求越来越高，以信息化作为传播知识的手段、工具，将会对教育产生革命性的影响。新教改中浮现的信息化商机，同样也对广大信息化厂商提出了新的要求。纲要要求把教育信息化纳入国家信息化发展的整体战略，要超前部署教育信息网络。教育部科技发展中心主任李志民指出，教育网在10年前是超前的，但是发展有一点滞后于电信网络的发展。教育网承担着不断创新、实验的责任，希望教育网络超前部署。据了解，虽然教育和科研计算机网及以卫星视频系统为基础的现代远程教育网络平台已初步形成，但由于目前网络传输速度太慢，宽带网等远程教学信息传输的速度和稳定性不高等原因，仍不能满足人们的需求。有鉴于此，纲要中具体指出，要加快终端设施普及，推进数字化校园建设，实现多种方式接入互联网。虽然目前城市的教育网络终端设施还算不错，但是边远地区特别是西部地区，基本的设施还不具备，所以国家要加快投入，加快终端设施的普及，推进数字化校园的建设，实现光纤网、无线网、卫星网等多种方式接入互联网，使全民感受信息化的先进。据悉，为了落实纲要，教育部相关部门正在制订省域网、校园网建设的指导意见。从纲要透露出的信息，结合当前信息网络产业呈现的发展趋势看，无线局域网将成为教育行业网络建设的新重点。目前，教育行业对网络需求越来越大。高校学生流动性强，基于有线网络的固定结点数量有限，若只采用扩充有线网络的办法，无疑将大大增加学校的IT投资压力。相比之下，无线网络则没有这样明显的局限性。此外，对于校内一些大空间布局的建筑结构如图书馆、阶梯教室等场所，大量布置有线网络节点的工程难度巨大。而对于校内一些有历史价值的古建筑，网络改造也会对建筑本身造成破坏。作为有线网络的延伸，无线网络在这方面更具优势。对许多企业而言，校园无线局域网无疑是个好机会。虽然，这个机会单项金额较之有线采购要小许多，但它拥有施工周期短、周转快等优点。因此，校园无线网络建设正成为各大厂商竞争的重点领域。资源平台亟须开放整体解决方案成为首选应当认识到，我国教育信息化基础设施不能满足教育现代化发展的要求，我国教育资源的建设与整合水平与发达国家还存在一定的差距。纲要提出，到2020年，要基本建成覆盖城乡各级各类学校的数字化教育服务体系，促进教育内容、教学手段和方法的现代化。北京外国语大学教育技术中心主任王峻京认为，在教育信息化数字化环境和目标下，教育资源的共享和共建也是一个重要的方面。如果缺乏统一的数据标准和资源分类、测试标准，很难将众多不同规格的资源统一到同一个平台上；资源标准与实际脱节也会造成更多人力、物力、财力的浪费。对此，纲要第60条指出了资源建设的方向，其中第一句话就是加强网络教学资源的建设。在建设基础设施的基础上，需要加强网络教学资源库的建设，引进国际优质的数字化教学资源，开发网络学习课程，建立数字图书馆和虚拟实验室，建立开放灵活的教育资源公共服务平台。教育信息资源开放平台的构建，同样对信息化厂商提出了更高的要求。以高校为例，高校信息化对服务器的需求主要来自三大方面，一般信息服务需求、数字化教学应用和科学计算需求。云计算可以将网络上异构的计算资源高效地汇聚起来，对其实现自动管理和调度，而通过网络资源的汇聚使得超级计算能力成为可能。“云”终端用户不需要了解实现细节，即可按需获取弹性的IT服务。虚拟化则为云计算提供了良好的基础技术平台，当企业自身实施了虚拟化，那么很自然地会通过构建私有云的方式，帮助企业内部实现自助式的IT服务。虚拟化提供了向云计算发展的无缝连接。沿着高校教育信息化发展过程及未来方向可以看到，性价比高、功能完善、应用多元化、易于管理、后期维护费用低和高可靠性的信息化解决方案才是教育信息资源开放平台的首选。开发资源丰富应用教育信息产业面临机遇信息高速路修好了，路上要跑车，而且是装满货的车。李志民认为，目前，在数字资源建设方面应该继续加大高等教育精品课程、中学教育课程的建设，努力缩小城乡差距。其实，这就是提供更丰富的教育信息化应用、让教育信息资源得到有效开发利用的问题。所以，在今后一个时期，教育信息资源建设的任务要比信息化基础设施建设的任务更为艰巨。对此，纲要指出，应该加强优质教育资源的开发与应用，促进优质教育资源的普及共享，创新网络教学模式，开展高质量、高水平的远程学历教育，继续推进农村中小学远程教育，使农村和边远地区师生能够享受到优质教育资源。要强化信息技术应用，提高教师应用信息技术水平，更新教学观念、改进教学方法、提高教学效果，鼓励学生利用信息手段主动学习、自主学习，增强运用信息技术分析解决问题能力，加快全民信息技术普及和应用。专家指出，教学资源的利用与信息技术的应用是整个教育信息化建设的根本出发点。对于一个学校来说，建好的校园网却没人用，这无疑是校园网建设的最大失败。现在，越来越多的学校采用多媒体手段，甚至利用高清电视资源来辅助教学，这些应用使学校对IT产品和技术的需求达到前所未有的高度。由于受我国经济教育发展水平所限，单纯依靠基础教育自身的力量和国家的投入来发展信息化教育是不现实的。因此，在我国教育信息化过程中，需要高等学校、科研院所和相关企业，甚至整个社会来共同参与。教育部门有关人士指出，未来教育信息化的方向是在教育主管部门的引导下，发挥大企业、大公司的技术和资金优势，支持一批有实力与经验的企业参与网上学校、校园网络以及网上教育教学信息资源库的建设。在教育信息化过程中，学校需要的不只是产品，需要的是整体应用方案，因此在选择产品时除了要考虑产品质量、产品价格及售后服务外，还要考虑产品供应商的方案及解决应用问题的能力。学校会更加看重具备综合实力的教育信息企业，并与之建立深层次合作关系，各展所长，共同推进教育信息化建设，培养创新人才。中小企业信息化应走“腾云”路没有钱，没有人，没有观念，没有时间，种种缺失，成为我国中小企业信息化始终难以快速发展的症结。作为国民经济发展的重要组成部分，中小企业受国际金融危机的影响依然存在，后危机时代我国经济进入结构调整的关键时期，中小企业采用信息化手段提升竞争力的需求更加强烈，如何走好信息化之路，让信息化给中小企业带来更多、更显著的效用近日，曙光公司与国内最大的工业云计算中心北京市计算中心，对外宣布共同联手建设“北京市计算中心第二步根据需求进行信息化解决方案模型的规划与设计，形成标准化方案，尤其是相关运营支撑体系要同步设计。根据中国移动业务支撑系统的建设经验，信息化解决方案的建设需要与客户组成联合开发团队，按照信息系统生命周期制定分阶段的解决方案。同时，相关的支撑系统、支撑队伍等支撑体系的完善与否直接影响信息化解决方案的实施效果。中国移动业务支撑系统的规模、复杂程度、运维难度决定了中国移动已经具备业内领先的IT规划、建设和运维能力，建议中国移动把这些宝贵的能力进一步解放、整合，支撑中国移动的“信息化市场”拓展工作，从而形成中国移动在集团客户信息化市场领域的核心优势之一。第三步联合IT设备商、软件开发商、集成商等合作伙伴进行基线版本的信息化解决方案的落地开发，并重视知识产权的保护工作。目前中国移动在网络、支撑系统、OA系统、增值业务开发等方面都建立了广泛的外部合作关系，在长期的合作过程中相互理解比较深刻，合作比较默契，这些是非常宝贵的资源储备。中国移动完全可以加以利用和整合，努力与合作伙伴建立更深入的多赢合作关系，但建议中国移动在合作过程中注意知识产权的保护、专利的申请，以掌握价值链的主导地位。第四步将标准化的产品经过客户化定制推向重点目标集团客户，初战成功之后快速传播、复制、推广，降低边际成本，实现规模经济，实现快速盈利。信息化程度比较高的行业如政府、公安、海关、司法、工商、税务、银行、证券、保险、石化、电力、水力、烟草、旅游、服务、交通、新闻、教育等对于信息化解决方案的需求肯定不局限于办公自动化，建议中国移动在重点行业选择12个集团客户作为示范性客户进行重点突破，创新信息化解决方案，帮助其解决一些“根本性问题”或“瓶颈问题”，从而在该行业的信息化领域建立中国移动的影响力和专业化形象，然后以此为契机迅速影响该行业的其它同类企业和该行业价值链上下游企业，扩大战果，降低边际成本，实现盈利。中国移动的三网融合之路三网融合是电信系与广电系利益的博弈。本质上来讲分两部分，一部分是“台”，一部分是“网”。未来的发展模式，肯定台和网会分离与合作体现。眼下三网融合试点已经开始，暗战亦不断升级。从目前的进展来看，广电控制的IPTV内容播控平台，北京、大连、哈尔滨、青岛这4个北方城市的IPTV由中国联通参与，而其他8个南方城市则归中国电信，中国移动近期未参与IPTV的计划。自中国电信运营商重组，更确切的说应该是固网与移动业务的整合。中国电信和中国联通都拥有自己的宽带骨干网络，其带宽承载能力也在多次升级后不断提高。现在电信和联通的网络已经可以轻松传输语音和互联网，并试图通过升级强化网络传输能力。而中国移动与铁通的合并，可铁通的宽带骨干网络资源与联通和电信无法相提并论，意味着自己宽带网络资源成为未来发展的短板。中国移动的强项在于拥有全球最大的GSM网络和中国政府支持的TDSCDMA网络，在没有宽带固网资源中国移动如何加入三网融合的阵营虽然中国移动加大了宽带固网的建设投资，但短期内很难与其他两大运营商抗衡，强大的的移动网络资源应该是中国移动进入三网融合的突破点，业务方式上有两种有利的途径。1、基于移动通信的IPTV随着移动通信逐渐走向宽带化，采用移动通信网承载IPTV成为可能，TD中也定义了MBMS业务，但IPTV对网络带宽要求极高，要传送高清节目还是存在着缺陷，从而中国移动应加快TDLTE商用，在移动宽带网上取得优势。2、CMMB与TD融合具有中国自主知识产权的移动多媒体广播CMMB已完成国内大部分城市的网络部署，国家也只允许TD终端上配CMMB功能。但从现在发展状况来看，并不理想。随着三网融合的推进，中移动应该加强与广电合作，联合组建CMMB网络，毕竟CMMB覆盖主要是室外环境，高额的投资使广电一直没有启动室内组网，中国移动完善的室内分布系统只需简单改进就可完成CMMB室内部署。从业务上讲，我坚信一个观点，中国人不看电视可以，不用手机肯定不行，市场容量上手机电视原因低于移动通信业务，还需要更好的业务和商业模式来激发用户需求。全业务时代运营商发展战略定位需调整在全业务竞争关系下，市场结构的变化对三大运营商的发展方式产生了重大影响，并促使运营商调整竞争手段，重新认识市场份额变化对未来发展可能带来的后果。市场份额的变化蕴涵三大电信运营商发展方式的调整从数据资料看，至2009年底，三大运营商的市场份额与重组前相比，已发生了诸多变化。其一，主营业务收入结构变动较大。中国移动主营业务收入在三大运营商中的份额由2008年的545上升到2009年的555，但是，至2010年第一季度却开始下降，市场份额减少了近两个百分点，为539；中国电信主营业务收入由2008年的244上升到2009年的256，至2010年第一季度末达到261；中国联通主营业务收入的市场份额继续呈下降趋势，已从2008年的211降到2009年的189，2010年因固网宽带业务的增加，份额再次升至20。其二，利润结构仍是中国移动一家独大。至2010年第一季度末，中国移动、中国电信和中国联通三家运营商的利润分别为25477亿元、429亿元和1129亿元，分别占三家公司总额的8246、1388和365，其中，中国电信和中国联通两家利润之和仅相当于中国移动利润的2127，重组时业界所设想的双寡头局面难找踪影。其三，从3G用户发展的数量看，中电信增速显著。按照统计数据，至2009年底，中国移动、中国电信和中国联通三家公司各自拥有的3G用户数分别为3408万户、407万户和2742万户，分别占3G用户市场的3327、3982和2681。主营业务收入的变动并未优化三大运营商的利润结构，这是全业务牌照发放后市场关系的最显著特征，而3G用户的三分天下，则在很大程度上显现了三家公司在发展方式上的诸多变化。网络融合成为转变发展方式的最重要途径在全业务竞争格局下，单一网络的运营即便存在庞大的存量优势，也仍难以在新业务特别是增值业务中获得发展的主动权。比较看，中国移动至今在宽带网商用建设上无所建树，互联网业务全部压在步履维艰的移动互联网领域，受终端、网络、带宽、信息源的约束，名义上的手机上网收入在2009年达到18338亿元比2008年的12977亿元增长了4186。如果按中国移动手机用户的数量分析，相当于每个用户一年在移动互联网上的支出这是一个模拟推算数，而非真实的有效数字仅为3340元，同样的比较，中国电信为5259元。进一步分析将发现，中国移动因没有固网宽带，在网络业务的收入上正在被其它两家公司甩开。2010年5月，中国电信和中国联通的固网宽带用户数已分别达到5745万户和4293万户，分别比2008年增长75和1134，中国联通2010年的增长势头更快更猛。拥有移动网和固网宽带的中国电信在全业务体系下，增值业务发展的有效性和针对性日显突出，目前，在主要发展内容方面，中国电信基于增值业务的内容包括爱音乐、无线宽带、189邮箱、天翼LIVE、移动全球眼、天翼视讯、天翼对讲等商用前景良好的业务领域；中国联通在短信、GPRS、炫铃等领域也可见商业前景，而中国移动除了在传统业务诸如短信、彩铃领域有稳定的收益外，在手机上网、彩信、无线音乐俱乐部、手机报、飞信、12580综合信息服务等领域均没有盈利点和盈利模式。凭借固网宽带，中国电信持续推进聚焦客户的信息化战略。以“商务领航”作为企业客户品牌，推出数字城管、工商E通等融合差异化行业应用，有效拓展了政企中高端客户。2008年，政企客户收入同比增长109。2009年，政企客户达到3210万，2010年第一季度，达到3294万。目前，中国电信和中国联通以发展集团客户和大客户的方式，实施新的“跑马圈地”，名义上是做增值业务，实际是强占剩余的移动客户资源。由于有固网宽带的依托，两家公司在2010年上半年取得的市场突破成效显著。相比而言，中国移动目前全力维持集团客户的保有和拓展，试图以宽带接入和内容聚合、中小企业信息化普及、城乡信息化推进，机器到机器M2M和移动电子商务在集团客户领域实现规模突破。截至2009年底，集团客户总数达到278万家2008年为233万，纳入集团客户管理的个人客户数占客户总数的比例达到3542008年为281，集团信息化收入超过人民币百亿元。但是，评估三家运营商集团客户的有效发展，可以发现所谓的集团客户或大客户，实际仍属于移动通信的集群客户或专网客户，其中，增值业务的价值量很少，传统的市场掠夺行为仍是发展方式的主导。从发展后劲看，中国电信和中国联通在2010年借助三网融合试点的机会，争到了90以上的试点份额，靠网络融合和业务融合，使其在增值业务领域和新的发展方式建立方面，获得了很大优势。全业务下三家运营商战略定位发生变化中国电信“综合信息服务提供商”的定位遇考验。网络融合和产业分工，特别是信息经济的特殊形态决定一家公司很难做到既是“公路”运营和管理者，又是“汽车”生产者。信息的多元化和跨领域性，要求未来必须成立多家专业的信息源公司，而电信运营商只能最大可能地创造最优的信息流动通道，整合最有效的信息传输方式。因此，中国电信尽管今天仍在坚持做综合信息服务提供商，但从其现实运营效果看，“综合”难以定位，统领ICP、ISP难于上青天。所以，中国电信有效的发展战略应是重点打造C网平台，在网络服务系统领域试图建立更广泛的应用平台，全面稳定上网本的市场份额，真正实现中国电信一度提出的“网络无处不在”的宏图。中国移动“高打低行”。目前，中国移动在3G发展方向和新技术标准的选择战略上，明显处在强势地位，但事实上，中国移动走的是“高打低行”的运营方式，表面上气势宏大，但实际是在吃老本。此外，中国移动一度把战略定位放在通吃和制定手机统一操作平台上，希望以统一操作平台一统天下，但很快遭到业界围攻，还曾希望盘铁通固网，以求发展固网宽带，但铁通残留问题之多，令中国移动无从下手。可见，中国移动“高打低走”的发展方式遗害无穷，这里有体制问题，也有公司决策观念的问题，“高打低走”的持续，将必然导致电信领域曾经是最有价值的资产逐步贬值，最有竞争活力的公司沦落为温室里的蛤蟆。中国联通尽快摆脱目前胡打乱撞的局面。受多重压力，中国联通的发展主线一直模糊不清，2010年虽然在固网宽带和手机终端领域有所建树，但仍确定不了公司整体的发展方向。因此，应尽快完成内部关系的融合，主打融合业务，依靠三网融合和两化融合，建立一套后击搏发的战略体系。在发展方式的选择和定位上，中国联通优势很多，关键是要着眼未来大政策、大体制的变化。我认为，联通注定还会成为中国电信体制改革的实验场，所以，联通为此也更需要在创新机制上做新文章，在市场运营体制上走出一条能在“双寡头”垄断下的“特种部队”之路。集团客户市场SA发展策略研究前言中国移动为大力拓展集团客户市场，各省公司纷纷成立了隶属于集团客户部的三级职能部门SA管理部（09年由集团渠道部更名为SA管理部），该部门旨在通过社会渠道的力量拓展集团客户市场。在“渠道扁平化”大行其道的今天，中国移动的这种做法看似有悖常理。但仔细推敲，不难发现，倡导“渠道扁平化”的多是市场成熟的行业。利润的不断摊薄是其“扁平化”变革的主要诱因。从产品生命周期的角度来看，中国移动集团客户产品尚处于成长期，在该阶段大力发展社会渠道也是顺理成章的事情。然而由于产品自身的特殊性，集团客户市场渠道的发展并无成功经验可以借鉴，在发展中必然面临诸多困惑和棘手难题。本文将从集团客户市场SA发展的实际情况出发，分析当前SA发展现存问题并提出解决策略。正文一、SA发展两大难题1、合作伙伴缺乏行销经验当前中国移动集团客户市场所招募的合作伙伴主要有两类营业厅合作伙伴和SI代理商。营业厅合作伙伴是由个人市场的渠道合作伙伴转变过来的代理商，其出身于“坐商”，习惯于店内经营。而集团客户业务销售则需要“行商”，需要业务代表跑出去推销产品，这就造成了现有合作伙伴“水土不服”，销售效果不理想的现状。SI代理商本身具备技术研发能力，最先是中国移动的SI合作伙伴，负责中国移动集团客户产品的研发工作。SA管理部组建后，他们又加入SA队伍，负责销售工作。但是由于身兼两职（SI和SA）,他们更多的是关注自己所研发产品的推广，具有局限性；另一方面技术出身的代理商也面临行销经验欠缺的难题。2、合作伙伴代理业务缺乏专业性如表1所示，中国移动集团客户的产品品类众多。按照目前代理商的规模，如果代理商同时代理几十项产品，必然会故此失彼。更为重要的是，各类产品的特性差异明显，适合的销售通道也不尽相同，这就需要客户经理既了解产品知识又要熟悉客户的行业特征。如何能够使代理商更为专业的从事某一类业务的推广工作，也是摆在SA管理部面前的重要课题。表1中国移动集团客户产品体系二、SA发展策略合作伙伴缺乏行销经验，缺乏专业性，固然可以通过销售培训进行改善，但这并非“标本兼治”的良策。如果要解决上述问题，就必须处理好两个重要环节，其一是如何对众多产品按照渠道的属性进行划分（中国移动“三级六类”的划分方式是按照客户需求角度对产品进行的归纳），其二是如何根据划分的业务类别，寻求适配的代理商。由于中国移动的集团产品具有极高的替代性，那么研究的思路应当是集团产品是替代什么行业的产品这个行业的渠道特征如何能否为中国移动所借用通过研究发现，我们可以根据渠道属性将代理商分为五种类型，他们各具特色，适合代理不同类别的业务。1、与虚拟主机商合作推广“IDC”、“邮箱类”、“企业建站”以及专线类产品图1互联网域名注册管理与服务体系结构09年3月，中国移动成为第55家域名注册服务机构，正式进入域名注册市场。从图1得知，中国移动与“万网”、“新网”处于同一层级，实际上都是域名注册的一级代理商。如果进一步研究“万网”、“新网”等竞争对手的产品和渠道体系时，我们会发现其业务涵盖“域名注册”、“企业邮局”、“独家主机”、“虚拟主机”、“网站注册”五类核心产品。其渠道采用网站直销和区域代理结合的销售模式，其中虚拟主机商代理的产品最为全面，非常适合代理中国移动的“企业建站”、“企业邮箱”、“手机邮箱”、“BB”、“IDC”类业务。（代理商是否适合代理必须从产品功能、利润等多方面进行衡量，这里只列出研究结果，具体内容不再赘述）。由于虚拟主机商在代理主机托管类业务时，往往租赁网通、电信等公司的带宽进行自主经营，因此中国移动也可与该类代理商合作洽谈专线业务的推广合作。2、与智能建筑集成商合作推广工程类产品如图2所知，楼宇建筑中“建筑智能化工程”是与“地基与基础工程”、“建筑幕墙工程”等并列的专业承包。而承包此类工程的工程商必须具备由建设部颁发的“智能建筑集成商”资质。按照规定此类承包商可承接18类智能建筑工程。如“智能卡系统工程”、“综合布线系统工程”、“会议系统工程”、“保安监控及防盗报警系统工程”、“广播系统工程”等。而中国移动的“移动卫士”、“一卡通”、“电梯卫士”、“视频会议”、“专网专线”等业务其实就是目前智能建筑集成商工程建设产品的替代品，并且多数是从“有线”到“无线”的升级。由于该类集成商往往通过“招投标”环节掌握着客户需求的第一手信息，与其合作势必能为中国移动相关产品的拓展提供良机。图2楼宇建设承包分包体系3、与企业管理软件代理商合作推广“移动OA”、“移动CRM”、“移动ERP”以及其他移动特有产品中国移动的“移动OA”、“移动CRM”、“移动ERP”产品本身就是企业管理软件行业产品的延伸。而且这些产品多数情况还需要与客户既有的企业管理软件进行对接才能实现。因此，中国移动已于09年11月，与用友达成战略协议，互为业务推广合作伙伴。用友、金蝶等管理软件公司的代理商无疑将成为中国移动发展相关产品的重要通道。此外，企业管理软件的代理商是真正的“行销”代理商，在代理中国移动的特有产品方面更是具备多种优势1产品相似企业管理软件的代理商现有的代理产品线与中移动产品线具有极高的相似性，转型相对容易。（两类产品均为无形产品，需要上门解释销售；两类产品线都具备行业二次开发的特征；两类产品线都具有标准化产品）2客户一致企业管理软件代理商主要面对的客户是中小集团，这与中国移动SA代理商的目标市场完全一致。3经验丰富企业管理软件代理商销售队伍受过培训，有经验，对各行业特点熟悉，容易与客户沟通并提出解决方案。4经营思路契合企业管理软件代理商往往具备先进的经商意识，对于新兴市场具有灵敏的嗅觉，并愿意成为“第一个吃螃蟹的人”。中国移动集团产品的代理商目前利润高但并未形成规模，因此多数代理商在合作初期并不能够实现盈利。能够看到合作前景，认可前期亏损，具备长远经营意识的代理才是中国移动急需培养的合作伙伴。由此可见，企业管理软件代理商不但适合代理“移动OA”、“移动CRM”、“移动ERP”等相关产品，也适合代理企业管家、移动400等移动特有业务，此类代理商的合作前景非常广阔。4、与GPS运营平台及其代理商合作推广“移动定位”、“E物流”、“车务通”业务GPS运营行业前景广阔，加上国家尚未建立起行业标准，市场准入没有标准和门槛，导致各行业投资商蜂涌而入。截止09年底，全国现有各种规模的GPS运营公司接近4000家，而GPS运营行业真正掌握核心竞争资源的只有车载终端制造商、电子地图商和电信运营商。尤其是电信运营商掌握着车辆定位信息的传送通道，如果中国移动能够在尚处于整合阶段的市场中脱颖而出，钳制住车载终端制造商、电子地图出版商，将很可能打造出另一个类似于个人通讯市场的优势产业链。由于目前GPS运营中心的规模较小、地域性强，运营平台出省能力差。这就为中国移动与各地域GPS运营中心合作推广业务提高了条件。同时，GPS运营中心的代理商最了解市场情况，收编各种规模GPS运营平台代理商就成了中国移动快速切入市场的捷径。图3GPS运营行业产业链5、与办公产品经销商合作推广“移动考勤”、“商务宝”、“无线商话”等终端类业务“移动考勤”是现有考勤机的替代品，“商务宝”是传真机的替代品。因此上述产品借用办公类产品的销售通道自然是顺利成章的事情。值得注意的是，办公类产品经销商数目众多，目前中国移动与其直接开展合作的条件尚不具备。因此，中国移动可与办公类产品的地域总代理商先行合作，采取“多层代理”模式，借助“总代商”的分销实力开展相关产品的合作推广。结论综上所述，中国移动不但要加大对SA合作伙伴的培训力度；更重要的是要打破现有的SA招募模式，以集团产品的社会替代属性为出发点，借助成熟行业的销售渠道，开展具有针对性的合作经营。真正为各类产品找到“产品适销”的通道。2010中国移动信息化资讯中国移动企业建站升级“网站转换同步引擎”CTI论坛CTIFORUM5月18日消息（记者杨佳林）伴随着互联网向3G的迈进，越来越多的企业开始将目光投向手机网站，希望借3G时代的东风为企业谋求更多发展机会。如何更好地满足广大企业的手机建站需求，提供有竞争力的手机建站解决方案，成为各运营商争夺中小企业信息化市场的全新焦点。针对广大企业对手机建站的迫切需求，中国移动率先发力，在原一站式建站业务“企业建站”的基础上，全新升级“网站转换同步引擎”功能（简称W2M，WEBTOMOBILE的缩写），从而为企业提供更智能、安全、快速、低成本的手机建站服务。升级后的“企业建站”，不仅为企业提供WEB、WAP、短信三大网站的“一站式”搭建和展示，而且能够帮助企业将现有的WEB网站，快速高效地转换成手机网站，并实现两个网站信息的同步更新。据统计，通过“网站转换同步引擎”功能进行转换的手机网站，较传统手机建站节省超过70人工时间，节约近50建站成本。据中国移动企业建站业务SI合作伙伴高维信诚介绍，升级“网站转换同步引擎”后的企业建站业务，只需通过简单配置和定义，即可自动将WEB网站的内容和频道快速转换到手机网站；同时，转换后的手机网站数据，将独立托管于中国移动IDC机房，并对网站数据进行缓存处理，从而有效规避外界入侵修改，保证数据的安全性。中国移动“企业建站”升级之举，让手机建站变得更智能、更快速、更便捷，从而有力推动了企业手机网站建设的发展和普及。据工信部数据统计，我国手机用户数量已超过71亿，同时手机网民一年增加12亿，09年年底已经达到233亿人。手机已日益成为人们生活中不可或缺的一部分，一场全民手机上网、广大企业争相搭建手机网站的新浪潮即将到来北京移动无线城市手机客户端门户将明年上线201012021323出处飞象网作者崔玉贤【我要评论】导读北京移动无线城市手机客户端门户将于2011年7月上线。在“2010信息城市高层论坛”会议上中国移动北京客服部总经理李伟芳透露，北京移动无线城市手机客户端门户将于2011年7月