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1/372016年客服中心95598服务热线IVR业务处理能力提升策划竞争性谈判采购文件承办部门/单位广州供电局有限公司客户服务中心采购代理机构广州电力工程监理有限公司2016年5月2/373/37目录第一章供应商须知4一、报价函格式26第二章合同文本28第三章技术规格、参数及其他要求344/37第一章供应商须知供应商须知前附表项号条款名称编列内容1采购人采购人广州供电局有限公司客户服务中心2采购代理机构名称广州电力工程监理有限公司地址广州市天河区天河南一路1号（天河城东门对面）联系人张工电话85204280传真020852648573项目综合说明项目名称2016年客服中心95598服务热线IVR业务处理能力提升策划采购范围2016年客服中心95598服务热线IVR业务处理能力提升策划采购范围通过提高IVR的分析能力找出其中存在的问题，具体工作内容如下1建立IVR客户行为分析工具，让客户行为可视化；建立完整的IVR评价体系以衡量运营效率，提高运营分析能力。2提升IVR与其他渠道的业务协同能力；3对IVR系统及流程的设计给出改进建议。通过提升IVR分析能力，建立对应的分析工具让客户行为可视化；建立IVR评价指标体系以衡量IVR运营效率等，提高IVR与其他渠道的业务协同能力；对IVR系统及流程的设计给出改进建议，提升客户来电一次解决率。4资金来源资金来源自有资金5有效报价为严格控制采购价格，对供应商的报价做出如下限制如供应商的报价超出限价表限价，谈判方有权判断该报价无效，取消其中标资格。6项目预计采购金额4664万元（含增值税）7是否允许递交备选报价方案不允许8服务周期（或工期）自签订合同日期起至2016年11月30日9谈判文件份数、装订与厚度要求1、谈判文件提交份数共4份纸质正本及副本各L份，有效盖章签名确认扫描PDF格式电子版2份。2、法定代表人证明（按本章附件格式制作）共3份原件，其中一份在提交谈判文件的同时单独递交（不包封），两份分别装订在正、副本谈判文件内；3、法定代表人授权委托书（如委托他人办理，应附此证书，按本章附件格式制作）共3份原件，其中一份在提交谈判文件的同时单独递交（不包封），两份分别装订在正、副本谈判文件内；4、谈判文件厚度要求每份谈判文件装订后厚度原则上不得超过5厘米（含分册装订的谈判文件）。5/37项号条款名称编列内容10报价函份数、装订与厚度要求1、报价函提交份数共4份纸质正本及副本各L份，有效盖章签名确认扫描PDF格式电子版2份。报价函正、副本均需单独成册，不可装订在谈判文件正、副本内11谈判文件及报价函签字、盖章要求1、谈判文件及报价函的正、副本均应加盖骑缝章单位公章及每页加盖单位公章，并由供应商的法定代表人或其委托的代理人签署并加盖供应商法人公章或谈判专用章（签署并盖章的内容至少应包括封面页（或扉页）；谈判文件格式内容有要求的）（公章复印无效）。2、报价函正、副本内的盖章及签名不可遮盖所有报价的价格，请注意12谈判文件及报价函密封和标记1、谈判文件及报价函的包装必须密封，封套上应写明的其他内容见供应商须知前附表。封口处要贴密封条并由供应商的法定代表人或其委托的代理人签字并加盖供应商公章。2、谈判文件及报价函（纸质版本及电子版本）、法定代表人证明、授权委托书（如有）、谈判专用章证明文件密封要求见供应商须知前附表。3、谈判文件及报价函的电子版（U盘装载）应有项目名称、供应商名称等外观标识。4、谈判文件及报价函密封为一个包装。13谈判文件封套上写明项目名称竞争性谈判采购谈判文件（正本或副本）项目编号在年月日时分前不得开启供应商名称（盖章）法定代表人或其委托的代理人签字或盖章14报价函封套上写明项目名称竞争性谈判采购报价函（正本或副本）项目编号在年月日时分前不得开启供应商名称（盖章）法定代表人或其委托的代理人签字或盖章15谈判文件封面上写明项目名称竞争性谈判采购谈判文件（正本或副本）项目编号供应商名称（盖章）法定代表人或其委托的代理人签字或盖章日期年月日16报价函封面上写明项目名称竞争性谈判采购报价函（正本或副本）项目编号供应商名称（盖章）法定代表人或其委托的代理人签字或盖章日期年月日17递交谈判文件及报价函地点报价文件接收单位广州供电局有限公司客户服务中心报价文件递交地点广州市天河区天河南一路1号8楼（天河城东门对面）18澄清问题反馈如有1、收集澄清问题日期2016年5月13日2、截止收集澄清问题时间2016年5月13日17时00分北京时间，各潜在谈判供应商若有问题需要澄清，必须在此时间前，填写需澄清问题汇总表（按本章附件6格式填写）后以PDF格式（须盖有公章或谈判专用章）和可编辑EXCEL6/37项号条款名称编列内容或WORD电子文档发至邮箱内（GPESZB126COM），否则不予解答，电子文档及邮件主题命名规则为“谈判供应商项目（及标的）名称澄清问题”。3、答疑回复或澄清（如有）发布日期2016年5月14日，各潜在谈判供应商可登录以下网址HTTP/WWWBIDDINGCSGCN或HTTP/WWWCHINABIDDINGCOMCN，点击招标答疑纪要或澄清下载专区，自行下载相关资料，不予另行通知。4、谈判供应商确认本项目澄清和修改文件后，以函件形式（“澄清答疑接收确认函”，按本章附件7格式填写）于提交谈判文件及报价函时单独提交。若谈判供应商未提交确认函，则采购人认为谈判供应商已理解并接受本项目澄清和修改文件。19谈判文件及报价函截止接收时间2016年5月17日915（北京时间）20谈判会议安排谈判时间2016年5月17日930（北京时间）谈判地点广州市天河区天河南一路1号8楼（天河城东门对面）评标（4）室21代理服务费1）代理费类型服务。2）代理服务费由成交供应商支付。成交供应商向代理机构广州电力工程监理有限公司支付，金额以国家发展计划委员会关于招标代理服务收费管理暂行办法（计价格20021980号）及国家发展和改革委员会关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知（发改价格2011534号）为计费依据，计算结果按中标通知书下浮95中标下浮率。费用支付方式成交供应商在领取成交通知书前向代理机构广州电力工程监理有限公司一次性支付。代理机构同时向缴费单位开具发票。3）如为汇款，其汇款账号收款单位广州电力工程监理有限公司开户银行中国工商银行广州粤秀支行账号3602015019201417024另请提供以下资料一套（资料需加盖公章）1、营业执照副本复印件；2、国税登记证副本复印件已办理三证合一的不需提供；3、开户许可证复印件；4、一般纳税人证明复印件。注由于增值税专用发票抵扣期为自开票之日起180天内（不是半年），超过180天未抵扣的专用发票不能抵扣不能作废不能红冲，请付款方务必在抵扣期内处理专用发票。7/37一、总则1项目概况11本项目按照中国南方电网有限责任公司招标管理规定及中国南方电网有限责任公司非招标采购方式管理办法的有关规定，实行竞争性谈判采购，通过竞争性谈判来择优选定成交供应商。12采购人见供应商须知前附表。13招标服务单位见供应商须知前附表。14项目名称见供应商须知前附表。15采购范围见供应商须知前附表。16资金来源见供应商须知前附表。17资金落实情况见供应商须知前附表。18交货规定见供应商须知前附表。2供应商资格要求1中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人或具有企业法人授权的其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。2供年审合格、且在有效期内的营业执照或企业法人营业执照。3能提供有效的组织机构代码证和税务登记证。4经营范围必须涵盖所投标内容。5提供业绩说明文件6非联合体投标。7注册资本要求300万元及以上。8业绩要求近三年具备大型品牌的同类/近似（性质及规模）策划项目业绩（提供商务合同）。9质量管理要求通过ISO管理体系认证3费用承担供应商准备和参加采购活动发生的费用自理。4保密参与采购活动的各方应对竞争性谈判采购文件和谈判文件、报价函中的商业和技术等秘密保密，违者应对由此造成的后果承担法律责任。5语言文字除专业术语外，与采购有关的语言均使用中文。必要时专业术语应附有中文注释。6计量单位所有计量单位均采用中华人民共和国法定计量单位。二、竞争性谈判采购文件7竞争性谈判采购文件的组成8/3771竞争性谈判采购文件共三章，内容如下【第一章】供应商须知【第二章】合同文本【第三章】技术规格、参数及其他要求72竞争性谈判采购文件的澄清及修改当竞争性谈判采购内容发生变动时，采购人或代理机构将以书面形式通知供应商。三、谈判文件及报价函8谈判文件的构成供应商应当按照竞争性谈判采购文件的要求编制谈判文件，谈判文件应当对采购文件提出的实质性要求和条件作出响应。谈判文件一般包括下列内容81法定代表人证明（按本章附件格式制作，原件）、法定代表人授权委托书（如有，按本章附件格式制作，原件）、谈判专用章证明文件（若使用谈判专用章时提供原件，格式自定）82交货时间承诺函（格式自定，需盖公章）83资格文件（见供应商资格要求）84技术、服务和质量、制作工艺情况技术、服务和质量承诺书（格式自定），承诺满足本项目的需求、主要技术要求、服务要求及质量要求。85竞争性谈判采购文件规定的其他应提交的内容或供应商认为需要加以说明的其他内容86谈判文件电子版本（U盘装载）谈判文件电子版本应以PDF格式（应由谈判文件纸质版直接扫描而成，需体现盖章）其顺序和内容应与纸质版本完全一致，扫描效果必须清晰可见。9报价函的构成供应商应当按照报价函格式填报价格。91报价函纸质版（须严格按本章附件格式制作）92报价函电子版（U盘装载，PDF格式及EXCEL格式）。报价函电子版本为PDF格式及EXCEL格式（PDF格式应由报价函纸质版直接扫描而成，需体现盖章）其顺序和内容应与纸质版本完全一致，扫描效果必须清晰可见。报价函正、副本内的盖章及签名不可遮盖所有报价的价格，请注意注意事项1禁止一切对报价单格式进行篡改的行为一旦发现格式有人为改动，作废标处理。2谈判报价包含了设备供货到指定地点含指导安装费在内、保险等的所有费用。3谈判时必须同时递交U盘电子版报价，且必须与书面版一致，未按要求提供U盘电子版或电子版报价与书面版不一致的，作废标处理。9/374凡采购文件中明确必须由谈判供应商负责的工作内容（含货物和服务），但未在报价函中分项列明的，均应含在报价函中，签订合同时，买方不再另行支付费用。10谈判文件的编写101谈判文件的正本与副本应分别装订成册，并编制目录，具体装订要求见供应商须知前附表规定。102谈判文件应按本章第7款项中要求进行编写，如有必要，可以增加附页，作为谈判文件的组成部分。103谈判文件应当对竞争性谈判采购文件有关服务周期、质量要求、技术标准和要求、采购需求等实质性内容作出响应。104谈判文件由供应商的法定代表人或其委托的代理人签字并盖单位章。委托代理人签字的，谈判文件应附法定代表人签署的授权委托书。谈判文件应尽量避免涂改、行间插字或删除。如果出现上述情况，改动之处应加盖单位章或由供应商的法定代表人或其委托的代理人签字确认。签字或盖章的具体要求见供应商须知前附表。105谈判文件份数见供应商须知前附表。正本和副本的封面上应清楚地标记“正本”或“副本”的字样。当副本和正本不一致时，以正本为准。106谈判文件的电子版本（U盘装载）需建立目录并分级，应保证目录清晰、内容完整，文件仅限于WORD、EXCEL、PDF格式，当电子版本与纸质版存在不一致时以纸质版为准。谈判文件的电子版本须命名，命名规则为“供应商全称_项目名称_谈判文件”。11报价价格111供应商的报价应包含在项目服务周期和保修期内，完成竞争性谈判采购文件规定的需求内容的所有费用。供应商根据采购内容自行测算报价。112项目进行过程中，成交供应商对外的交涉与纠纷，以及所造成的损失，除竞争性谈判采购文件中有明确规定者外，均由成交供应商自行解决。如确需采购人进行协调时，协调解决问题所发生的一切费用仍由成交供应商承担。113报价函的总价或报价截止前供应商最后修正的总价在成交后即为签订合同总价的唯一依据，采购人、供应商双方均不得修改。114如报价金额大写与小写不一致时，以大写为准；115报价函总价与分项报价合计数不一致时，以报价函总价为准，但在签订合同时由成交供应商修正分项的价格使之等于总价。116供应商报价总额一经成交后，即作为成交供应商与采购人签订的合同总价。117供应商所填写的单价和合价全部采用人民币表示。（计算结果保留两位小数）四、谈判文件及报价函的密封和标记12谈判文件的密封和标记121谈判文件的装订要求单独成册并装订（分开正本、副本）。10/37122谈判文件上的供应商名称、公章必须是本项目的谈判报名单位（与竞争性谈判文件及报价函签收表一致）123谈判文件的包装必须密封，加贴封条，并在封套的封口处加盖供应商单位章。谈判文件封套上应写明的其他内容、密封和标记及其他要求见供应商须知前附表。124谈判文件的封面上应清楚地标记“正本”或“副本”字样，当副本和正本不一致时，以正本为准。125如果没有按上述规定密封并加写标志，采购人将不承担谈判文件错放或提前开封的责任，由此造成的提前开封或未按竞争性谈判采购文件要求密封的谈判文件，采购人将一概不予受理。13报价函的密封和标记131报价函的装订要求单独成册并装订（分开正本、副本）。132报价函上的供应商名称、公章必须是本项目的谈判报名单位（与竞争性谈判文件及报价函签收表一致）133报价函的包装必须密封，加贴封条，并在封套的封口处加盖供应商单位章。报价函封套上应写明的其他内容、密封和标记及其他要求见供应商须知前附表。134报价函的封面上应清楚地标记“正本”或“副本”字样，当副本和正本不一致时，以正本为准。135如果没有按上述规定密封并加写标志，采购人将不承担报价函错放或提前开封的责任，由此造成的提前开封或未按竞争性谈判采购文件要求密封的报价函，采购人将一概不予受理。14谈判文件及报价函的递交141供应商应在供应商须知前附表规定的谈判文件及报价函截止接收时间前递交谈判文件及报价函。142供应商递交谈判文件及报价函的地点见供应商须知前附表。143除供应商须知前附表另有规定外，供应商所递交的谈判文件及报价函不予退还。144递交时应出具法定代表人证明、授权委托书（如委托他人办理，应附此证书），否则不予接受。145逾期送达的或者未送达指定地点的谈判文件及报价函，采购人不予受理。146如供应商更名，必须在本章供应商须知前附表中规定的截止接收时间前，以书面形式通知采购人和代理机构，并附工商局出具的有关企业名称变更的证明材料。15谈判文件及报价函的修改与撤回151在供应商须知前附表规定的谈判文件及报价函截止接收时间前，供应商可以修改或撤回已递交的谈判文件及报价函，但应以书面形式通知采购人。152供应商修改或撤回已递交谈判文件及报价函的书面通知应按照本章第104项的要求签字或盖章。153修改的内容为谈判文件及报价函的组成部分。修改的谈判文件及报价函应按照规定进行编制、密封、标记和递交，并标明“修改”字样。11/37五、竞争性谈判采购评审办法16谈判工作组的组成161谈判工作组的设立采购人按照有关规定成立谈判工作组，成员包括采购人代表以及有关技术、经济等方面的专家至少3人以上的单数组成，其中专家人数不得少于成员总数的三分二。专家将从网公司评标专家库中随机抽取产生。在谈判过程中，各成员均以专家身份进行谈判工作，不代表其所在单位。162谈判工作组的职责（1）审查谈判文件及报价函，对谈判文件及报价函进行符合性鉴定；（2）竞争性谈判采购评审按照符合采购需求且质量、报价和服务综合评议最优的原则，推荐成交供应商。17谈判原则和谈判程序171谈判原则竞争性谈判采购评审按照符合采购需求且质量、报价和服务综合评议最优的原则。172谈判程序1721谈判工作组全体成员在谈判前要认真领会和熟悉采购方案，掌握评审办法；1722谈判工作组应当通过随机方式确定参加谈判供应商的谈判顺序，并按照顺序分别进行谈判；1723谈判工作组在谈判过程中，如果认为参加谈判的供应商有报价明显不合理、降低质量、不能诚实履约或其他特殊情形的，应当通知其限期作出书面说明并提供相关证明材料，澄清和确认的问题须经供应商的法定代表人或者其委托的代理人签字，澄清问题的答复作为谈判文件及报价函的组成部分。但澄清的问题不允许更改报价函价格或谈判文件的实质性内容；供应商未在规定的期限内作出合理说明并提供相关证明材料的，视为自动放弃成交候选供应商资格；1724谈判工作应在监督人员的监督下进行。1725限时最后报价。谈判工作组根据供应商的报价及谈判情况，可要求供应商进行多轮报价，但必须保证每个供应商得到均等的机会。谈判工作组应当要求所有参加谈判的供应商在规定的时间内提供最后报价及有关承诺，并以书面形式签名确认。1726谈判评审。谈判工作组全体成员按照采购方案评审办法，集中对供应商的谈判文件及报价函进行评审，按照符合采购需求且质量及售后服务满足采购文件且价格合理进行择优选择的原则，向采购人提出竞争性谈判采购报告并推荐成交供应商。竞争性谈判采购报告应经谈判工作组全体成员和监督人员签字。18成交通知书的签署确定成交供应商后3个工作日内，采购人向成交供应商发出成交通知书。19采购评审办法191谈判评审标准12/37（1）对能响应、符合谈判文件要求的，在评审表中打“”，否则打“”，并说明理由（只对不通过说明理由）。（2）当本表评审项均为“”时，则“评审结果”填写“通过”；只要有一项为“”，则“评审结果”填写“不通过”。（3）当各专家意见不一致时，以少数服从多数的原则投票决定该供应商的评审结果为“通过”或“不通过”。（4）只有通过评审环节的供应商才能进入谈判评分环节、谈判环节。序号评审项目评审标准评审情况（符合条件的打“”，不符合的打“X”）能提供营业执照或企业法人营业执照，并按年度在规定的期限内，通过市场主体信用信息公示系统向工商机关报送年度报告注册资本金满足项目要求业绩满足项目要求谈判及合同签订方式符合项目要求1资格文件参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明函2技术、服务和质量情况技术、服务和质量承诺满足本项目要求3报价报价有效且合理，满足本项目要求4评审结果（“通过”或“不通过”）（1）对能响应、符合谈判文件要求的，在评审表中打“”，否则打“”，并说明理由（只对不通过说明理由）。（2）当本表评审项均为“”时，则“评审结果”填写“通过”；只要有一项为“”，则“评审结果”填写“不通过”。（3）当各专家意见不一致时，以少数服从多数的原则投票决定该供应商的评审结果为“通过”或“不通过”。（4）只有通过评审环节的供应商才能进入谈判评分环节、谈判环节。2、谈判评分标准按资质、业绩、项目方案、服务承诺、报价进行综合评价，由谈判工作组专家按以下标准进行打分。序项目总分（100分）13/37号分项分值1资质等级优（610分）企业注册资金1000万以上且通过ISO管理体系认证达三项。合格（5分以下）企业注册资金300万以上1000万以下，通过ISO管理体系认证不足三项。102业绩优（1115分）承办过累计5次以上的行业相关项目。良（610分）承办过累计2至4次的行业相关项目。合格（5分以下）承办过累计2次以下的行业相关项目。153项目方案优（1115分）项目方案明显优于项目要求。良（610分）项目方案完全满足项目要求。合格（5分及以下）项目方案基本满足项目要求。154工期及施工进度安排优（1115分）项目工期及施工进度安排明显优于项目要求。良（610分）项目工期及施工进度安排完全满足项目要求。合格（5分及以下）项目工期及施工进度安排基本满足项目要求。155项目人员资历及经验优（1115分）项目成员中，具备3年以上电力相关行业市场营销管理或管理咨询经验的人数达5人（含5人）以上。良（610分）项目成员中，具备3年以上电力相关行业市场营销管理或管理咨询经验的人数达34人。合格（5分及以下）项目成员中，具备3年以上电力相关行业市场营销管理或管理咨询经验的人数不足3人。156报价合理价格评价采用合理均价基准差径靶心法，具体如下价格分以基准平均价（Q基）为依据，当评标价（Q评）等于基准平均价（Q基）时计为100分。基准平均价（Q基）计算方法取进入价格评分的各投标厂商评标价的平均值（大于等于5家投标供应商时，去掉最高、最低价格后计算平均价，如果出现并列最高或最低价，则只去掉1个最高或最低价），再下浮5作为基准平均价（Q基）。投标人的价格得分Q价以下列公式计算Q价100Q扣Q扣R低|偏|（偏0）|偏|（Q评Q基）/Q基100|其中Q扣为投标厂商评标价（Q评）偏离基准平均价（Q基）的扣分值|偏|为评标价格（Q评）与基准平均价（Q基）偏差百分数的绝对值R为|偏|与Q扣的关系系数当Q扣大于等于满分100分时,Q价一律为零分。偏0时，R高1。30六、合同授予21成交通知采购人以书面形式向成交供应商发出成交通知书，同时将成交结果通知其它的供应商。22签订合同221采购人和成交供应商应当在成交通知书发出后，尽快根据竞争性谈判采购文件和成交供应商的谈判文件及报价函订立书面合同。成交供应商无正当理由拒签合同的，或者在签订合同时向采购人提出附加条14/37件或者更改合同实质性内容的，采购人取消其成交资格；给采购人造成的损失，成交供应商应当予以赔偿。在此情况下，采购人可将合同授予排名次之的成交候选人，或重新竞争性谈判。222履约双方不得背离本竞争性谈判采购文件中合同条款实质性内容签订合同。七、纪律和监督23对采购人的纪律要求采购人不得泄漏采购活动中应当保密的情况和资料，不得与供应商串通损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。24对供应商的纪律要求供应商不得与采购人串通报价，不得向采购人或者竞争性谈判工作组成员行贿谋取项目，不得以他人名义报价或者以其他方式弄虚作假骗取项目；供应商不得以任何方式干扰、影响竞争性谈判采购评审工作。25对竞争性谈判工作组成员的纪律要求竞争性谈判工作组成员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透漏对谈判文件及报价函的评审和比较、成交候选人的推荐情况以及竞争性谈判采购评审有关的其他情况。在竞争性谈判采购评审活动中，竞争性谈判工作组成员不得擅离职守，影响竞争性谈判采购评审程序正常进行，不得使用本章第五条“竞争性谈判采购评审办法”没有规定的评审因素和标准进行竞争性谈判采购评审。26对与竞争性谈判采购评审活动有关的工作人员的纪律要求与竞争性谈判采购评审活动有关的工作人员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透漏对谈判文件及报价函的评审和比较、成交候选人的推荐情况以及竞争性谈判采购评审有关的其他情况。在竞争性谈判采购评审活动中，与竞争性谈判采购评审活动有关的工作人员不得擅离职守，影响竞争性谈判采购评审程序正常进行。27投诉供应商和其他利害关系人认为本次竞争性谈判活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉，投诉邮箱JBYXGUANGZHOUCSGCN，投诉电话02087500586。28廉洁执行中国南方电网有限责任公司的相关规定。15/37八、附件附件1法定代表人证明及授权委托书格式法定代表人证明单位名称_地址_姓名_，性别_，年龄_，职务_为_的法定代表人。投标人（盖章）日期_年_月_日法定代表人身份证复印件正面法定代表人身份证复印件背面16/37法定代表人授权委托书本人（姓名）是（投标人名称）的法定代表人，现委托（姓名）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改（项目）的投标文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。在采购人或采购代理机构收到撤销本授权的通知以前，本授权书一直有效。被授权人签署的所有文件在授权有效内签署的不因授权的撤消而失效。代理人无转委托权。委托代理人（签字）身份证号码年月日投标人（盖单位章）法定代表人（签字）身份证号码注（1）本授权书必须由法定代表人本人签署。（2）若委托代理人有两名或两名以上，如未特别声明，则任一被授权人签署的有关文件、协议、合同或处理的相关事务均应视为有效。委托代理人身份证复印件正面委托代理人身份证复印件背面17/37附件2业绩汇总表格式同类产品业绩汇总表供应商应填写本表说明投标产品的业绩情况，证明产品业绩符合采购文件要求，并提供业主（最终用户）的中标/成交通知、供货合同封面、签字页及货物清册和用户证明材料。采购人将根据本表内容核实并判断供应商的业绩是否合格，凡本表中未列明的业绩或列明的不符合采购文件规定的业绩，采购人在评标时均不予考虑。本表只填写投标人直接或通过代理商、经销商供给用户的供货业绩，投标人向其余制造厂供货业绩不予考虑。序号项目名称合同编号合同金额（万元）业主单位名称合同金额总计供应商声明对所提供业绩的真实性负全部责任。供应商名称（盖章）法定代表人或其委托的代理人签字或盖章日期年月日18/37附件3依法纳税证明（格式参考）依法纳税证明公司（单位）年月至年月，已依法缴纳了各项税费。特此证明。供应商名称（盖章）日期年月日19/37附件4依法缴纳社会保障资金证明（格式参考）依法缴纳社会保障资金证明公司（单位），年度（至季度）已缴纳各项社会保障资金合计元。序号险种本年度应缴数本年度实际缴纳数欠缴数1养老险2医疗险3生育险4工伤险5失业险特此证明。供应商名称（盖章）日期年月日附件5廉洁承诺书格式对应合同编号廉洁协议书20/37为了增强甲乙双方依法经营、廉洁从业意识，完善自我约束、自我监督机制，营造守法诚信、廉洁高效的工作环境，防止发生违法违纪行为，保护国家、集体和当事人的合法权益，根据国家有关法律法规和廉洁自律规定，特订立本廉洁协议书第一条甲、乙双方的共同责任（一）严格遵守国家关于市场准入、招标投标、工程建设、物资采购等市场经济活动的法律法规、政策以及廉洁建设规定。（二）严格履行合同约定，自觉承担合同义务。（三）业务活动必须坚持公平、公正、公开和诚实守信的原则（除法律法规另有规定者外），不得为获取不正当利益，损害国家、集体和对方利益，不违反招标投标、工程建设管理、物资采购等方面的规章制度。（四）建立健全自我制约制度，开展廉洁教育，公布举报电话，监督并认真查处违法违纪行为。（五）发现对方在业务活动中有违规、违纪、违法行为的，应及时提醒对方，情节严重的，应向有关纪检监察部门举报。第二条甲方的责任甲方相关工作人员，在业务活动的事前、事中、事后，应遵守以下规定（一）贯彻落实中国南方电网有限责任公司有关党风廉政建设责任制及廉洁从业的规定，建立企业诚信档案；（二）按照公平、公正、公开和诚实守信的原则开展各项业务活动，为乙方提供公平的竞争环境与平台；（三）不准向乙方泄漏涉及有关业务活动的秘密；（四）不准向乙方和相关单位索要或接受回扣、红包、礼金、购物卡、有价证券、贵重物品和好处费、感谢费等；（五）不准在乙方和相关单位报销任何应由甲方或个人支付的费用；（六）不准要求、暗示或接受乙方和相关单位为个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女的工作安排以及境内外旅游等提供方便；（七）不准向乙方介绍配偶、子女、亲属参与与甲方有关的经济活动，不得以任何理由向乙方和相关单位推荐第三方单位；（八）不准参与影响相关工作正常和公正开展的其他活动；（九）不准违反中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定的内容。第三条乙方的责任在与甲方业务交往过程中，按照有关法律法规和程序开展工作，严格执行国家的有关方针、政策，并遵守以下规定（一）不准以任何理由为甲方和相关单位报销应由对方或个人支付的费用；（二）不准以任何理由向甲方负责人及其工作人员赠送回扣、红包、礼金、购物卡、有价证券、贵重物品和好处费、感谢费等；（三）不准以任何理由为甲方、与甲方相关的单位或个人提供高消费宴请及娱乐活动；（四）不准以任何理由为甲方、与甲方相关的单位或个人购置或提供通讯工具、交通工具和高档办公用品；（五）不准接受或暗示为甲方、与甲方相关的单位或个人装修住房、婚丧嫁取、配偶子女的工作安排以及境内外旅游等提供方便；（六）不准以谋取非正当利益为目的，擅自与甲方工作人员就业务问题进行私下商谈或者达成利益默契；（七）发现甲方工作人员有违反本廉洁协议书规定的，应向甲方单位举报。广州供电局有限公司受理部门监察部；举报电话02087122399，02087122252；举报邮箱JBYXGUANGZHOUCSGCN。第四条相关责任21/37（一）甲方有违反本廉洁协议书第一、二条规定的，严格按照管理权限，依据有关法律法规和规章制度给予纪律处分或组织处理；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任；给乙方单位造成经济损失的，应依法予以赔偿。（二）乙方违反本廉洁协议书第一、三条规定的，根据国家和南方电网公司招投标等有关规定，对乙方进行处理。涉嫌犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任；给甲方单位造成经济损失的，应依法予以赔偿。（三）乙方违反本廉洁协议书第一、三条规定，发生行贿行为，经政府有关执纪执法部门或甲方纪检监察机构查证属实，甲方根据南方电网公司有关规定，视情节轻重对乙方实施一定期限的市场禁入。第五条协议书生效及法律效力（一）本廉洁协议书作为合同的附件，与合同具有同等法律效力，经双方签字盖章后立即生效。（二）除非甲乙双方另行签订新的廉洁协议书，否则本廉洁协议书在甲方与乙方存在业务关系期间均对双方产生约束力。第六条协议书份数本廉洁协议书一式_2_份，甲方_1_份，乙方_1_份。甲乙双方确认在签订本廉洁协议书前已仔细阅读条款内容，甲乙双方对本廉洁协议书所产生的法律责任已清楚知悉并承诺遵守。甲方（盖章）乙方（盖章）司法定代表人法定代表人（或委托代理人）（或委托代理人）年月日年月日附件6需澄清问题汇总表格式需澄清问题汇总表序号提问单位项目（及标的）名称项目/标的编号需澄清问题22/3712XX公司谈判供应商（盖章）法定代表人或其委托的代理人签字或盖章联系人联系电话传真号码日期年月日备注1、提问单位不允许改变原表格式，不得合并单元格；2、文件应采用EXCEL或WORD电子文档制作，并按照“澄清函_提问单位名称_序号（如果有多份）”格式命名；3、同一个项目且属于同一个项目单位的问题列写在同一行，对于需多个单位作答的共性问题，可作一行填写，并分别列写各个项目单位名称；4、所有项目（及标的）名称、项目/标的编号等，需严格对照需求明细表填写，不得简化；5、请注明联系人及联系方式，以便及时沟通。附件7澄清答疑接收确认函（格式）关于XXXXXXX项目澄清答疑接收确认函广州供电局有限公司XXXXXXX公司已于20XX年XX月XX日接收到贵方关于XXXXXXX项目的澄清和修改文件，并认真阅读理解。23/37谈判供应商（盖章）法定代表人/授权委托人20XX年XX月XX日24/37附件8投标人关联企业情况声明（纳入商务招标文件范本，为投标必填内容）投标人关联企业情况声明致招标人我公司郑重声明如下1投标人名称（按营业执照的全称填写）。2本公司的直接上级控股/管理单位和直接下级控股/管理单位情况直接上级控股/管理单位名称对本单位的控股（出资）比例单位负责人联系人及电话单位地址直接下级控股/管理单位名称本单位控股（出资）比例单位负责人联系人及电话单位地址3属于同一直接上级控股/管理单位的其他兄弟单位情况直接上级控股/管理单位名称对本单位控股（出资）比例单位负责人联系人及电话单位地址其他兄弟单位名称对该单位控股（出资）比例单位负责人联系人及电话单位地址4南方电网公司系统职工持有本公司股份情况职工持股企业主体单位名称单位负责人联系人及电话单位地址25/37我公司承诺如未提供或未如实填写直接上级控股/管理单位和直接下级控股/管理单位，以及南方电网公司系统职工持股情况，接受本次投标作为否决投标处理和按照南方电网公司供应商管理相关规定进行的相应处罚。投标人单位授权代表签名公章（或投标专用章）日期说明若无关联企业或南方电网公司系统职工持股，则在上述表格相关名称栏中填写“无”。26/37附件9报价函（格式）一、报价函格式承办部门/单位广州供电局有限公司部（局）1、根据已收到的项目竞争性谈判文件的全部内容，遵照中国南方电网有限责任公司非招标采购方式管理办法、广州供电局非物资采购管理办法的有关规定，我单位经研究上述竞争性谈判文件的所有内容后，我方愿以人民币（大写）元（元）的总报价，按合同约定实施和完成本项目，质量达到合格标准。2我方承诺不修改、撤销报价文件。3项目负责人4如我方取得项目（1）我方承诺在收到成交通知书后，在成交通知书规定的期限内与你方签订合同。（2）我方保证在按竞争性谈判文件要求内完成整个项目。（3）除非另外达成协议并生效，你方的成交通知书和本报价文件将构成约束我们双方的合同。5、我方在此声明，所递交的报价文件及有关资料内容完整、真实和准确。供应商法人公章法定代表人或者其委托的代理人签字或盖章单位地址邮政编码电话传真日期年月日27/3728/37第二章合同文本技术服务合同甲方（委托方）法定代表人（负责人）住所乙方（受托方）法定代表人（负责人）住所甲方委托乙方就项目提供专项技术服务，并支付相应的技术服务报酬。根据中华人民共和国合同法及相关法律法规的规定，双方经过平等协商，达成如下合同条款，共同遵守。第一条项目名称。第二条技术服务的内容和要求一、技术服务的内容二、技术服务的要求三、技术服务的方式第三条技术服务的进度和质量要求乙方完成本合同技术咨询工作的进度要求。第四条技术服务人员组成乙方指派技术人员组成技术服务团队，同时指派作为本项目的负责人。未经甲方同意，乙方不得随意更换技术服务人员。如果甲方认为乙方指派的技术人员不能胜任的，乙方应当及时更换。乙方指派的项目负责人和技术人员应实际参与本合同的技术服务工作。29/37第五条技术服务地点和期限一、技术服务地点二、技术服务期限自甲方书面通知乙方开始进行技术服务之日起日。第六条技术资料一、甲方应向乙方提供的技术资料如下（1）（2）（3）（4）甲方应于书面通知乙方开始进行技术服务之日起日内将上述资料提供给乙方。二、乙方根据需要，可要求甲方补充必要的技术背景材料、技术资料及数据，甲方审核确认后提供。三、双方联系人应在确认的资料移交清单上签字，清单应注明移交时间和方式。四、乙方对于甲方提供的技术背景材料、技术资料、数据应当妥善保管，本合同履行完毕后，乙方应当将上述技术背景材料、技术资料、数据全部退还给甲方，并不得以复制、扫描等任何方式保存甲方的资料信息。五、未经甲方同意，乙方不得将因为本合同项目而了解、取得的甲方资料及文件擅自修改或用于本合同项目外的其他用途。第七条甲方协作事项甲方负责提供内容如下一、调研二、办公条件三、其他第八条技术服务报酬及支付方式一、甲方向乙方支付的技术服务报酬总额为人民币（大写），（小写），其中包含增值税额人民币（大写），（小写）。该金额已包括乙方完成技术服务工作所需的全部费用和报酬。二、技术咨询报酬由甲方（一次分期）支付乙方，具体支付方式和时间为。乙方收款账户信息如下账户名称开户行银行帐号三、乙方应在甲方支付各笔技术服务费用20天前，向甲方开具该笔结算技术咨询费用的等额发票及其他甲方需要的财务资料，否则甲方可相应的迟延付款。第九条技术服务成果的交付一、交付的技术成果应达到的要求二、交付的形式及数量三、交付的时间及地点30/37第十条验收乙方交付技术服务成果时应当同时提出书面的验收申请，甲方按以下列标准和方式对乙方的技术服务成果进行验收一、验收时间甲方应当在接到乙方书面验收申请后日内组织验收。二、验收地点三、验收方法四、验收标准五、验收费用的承担六、验收后的处理（一）验收通过甲方向乙方出具验收合格的书面意见。（二）验收未通过如甲方组织的评审会对乙方提供的技术服务成果评审为不合格的，验收未通过，甲方出具验收不合格的书面意见给乙方。乙方应在天内根据甲方的验收意见对技术服务成果进行修改和完善，并再次向甲方申请组织验收。若第二次验收仍未通过，甲方有权解除本合同，乙方按照本合同的约定承担违约责任。七、甲方出具验收合格的书面意见，不能视为免除乙方对技术服务存在缺陷所应负的责任，如存在缺陷的，乙方应免费予以解决。乙方不予解决的，甲方有权委托第三方解决，所造成的费用和损失由乙方承担。第十一条知识产权事项一、在本合同有效期内，乙方利用甲方提供的技术资料和工作条件所完成的技术成果及所有相关权利，归（甲，乙，双）方所有。二、甲方利用乙方提交的技术服务工作成果所完成的新的技术成果及所有相关权利，归（甲，双）方所有。三、乙方完成技术服务的技术人员享有在技术成果文件上写明自己是完成者和取得有关荣誉证书、奖励的权利。四、依据本合同约定，技术成果归甲方所有时，甲方需就技术成果文件进行著作权备案或申请专利的，乙方应予以协助。五、依据本合同约定，如技术成果归甲方所有时，乙方无权使用或许可他人使用该技术成果；如技术成果归乙方所有或双方共有时，甲、乙双方就技术成果的使用及其他相关权利另行协商确定。第十二条甲方的权利和义务一、甲方有权对乙方开展的技术服务工作情况进行检查监督。二、甲方协助乙方开展技术服务工作，及时向乙方提供有关数据，并及时解决乙方提出的需要甲方配合的相关事宜。三、甲方应按合同约定及时、足额向乙方支付技术服务报酬。四、甲方应按合同约定及时对乙方的技术服务成果进行验收。五、其他第十三条乙方的权利和义务一、乙方有权要求甲方按约支付技术服务报酬，甲方拒不支付时，乙方有权中止技术服务工作。二、应当按照约定完成服务项目，解决技术问题，保证工作质量，并传授解决技术问题的知识。三、乙方应按双方约定的工作进度完成技术服务工作，每一个阶段的工作完成后应报甲方认可方可进行下一阶段的工作。31/37四、乙方应当保证其提供技术服务不侵犯任何第三方的合法权益。五、未经甲方同意，乙方不得将本合同项目服务工作转委托给第三方承担。六、乙方应支持甲方开展税前加计扣除工作，按甲方要求提供经费使用明细及配套财务凭证。七、其他第十四条合同的变更和解除一、在本合同履行过程中，经甲乙双方协商一致，可以对本合同的条款进行变更，不能就变更达成一致意见的，应当按照原合同条款执行。但甲方因客观情况变化需变更委托项目的，乙方应当同意。二、因甲方变更委托项目或因提交的资料错误，及所提交资料作较大修改，以致造成乙方返工时，双方另行协商签订补充协议（或另订合同），可根据乙方所耗工作量向乙方支付返工费。三、乙方在履行本合同中发生以下情形之一的，甲方有权解除本合同（一）乙方丧失履约能力的或者明确表示不能完成本合同约定的技术服务工作的。（二）若乙方指派的负责人或技术人员未实际参与本合同技术服务工作或者乙方擅自更换上述人员，经甲方通知后天内仍未纠正或已严重影响本合同履行的。（三）乙方将部分或全部技术服务工作转委托给第三方承担的。（四）乙方的技术服务工作不符合本合同约定的进度或者工作内容不符合本合同约定的，经甲方通知后天内仍不予纠正的。（五）乙方未按照本合同约定时间完成技术服务工作，迟延天仍未完成的。（六）乙方提交的技术服务成果经两次验收后仍不合格的。（七）乙方提供的技术服务工作或成果侵犯第三方合法权益的。（八）其他可以解除合同的情形。四、本合同甲方发生以下情形之一的，乙方有权解除本合同（一）甲方迟延支付技术服务报酬超过天的。（二）甲方不审核确认或不提供乙方所需技术资料超过天的。（三）其他可以解除合同的情形。合同解除后，违约责任按照本合同的约定或法律法规的规定执行。第十五条违约责任一、甲方违约责任（一）因甲方违约导致乙方解除合同的，甲方除按乙方已开展工作支付相应费用外，还应按照技术咨询报酬总额的向乙方支付违约金，违约金不足以弥补乙方损失的，甲方应赔偿乙方未能弥补的损失，但违约金及赔偿损失总额不超过本合同约定的咨询费总额。（二）甲方迟延支付技术服务报酬或未按照本合同的约定提供技术资料或没有完成协作事项而造成乙方技术咨询工作停滞、延误的，乙方交付技术服务成果的时间相应顺延。（三）甲方如未按照本合同的约定支付技术服务报酬的，经乙方催告后仍未支付的，每迟延一日，按照迟延支付技术服务报酬的向乙方支付违约金。二、乙方违约责任（一）因乙方违约导致甲方解除合同的，乙方除应退还甲方已支付的费用、并按照银行同期贷款利率向甲方支付利息外，还应按照技术服务报酬总额的向甲方支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应赔偿甲方未能弥补的损失。（二）乙方迟延交付技术服务成果的，每迟延一日，应按照技术服务报酬总额的向甲方支付违约金。（三）乙方指派的负责人或技术人员未实际参与本合同技术服务工作或者乙方擅自更换的，乙方应向甲32/37方支付技术服务报酬总额的违约金。（四）乙方将部分或全部技术服务工作转委托给第三方承担的，乙方应向甲方支付技术服务费总额的违约金。（五）未经甲方同意，乙方将因为本合同项目而了解、取得的甲方资料及文件擅自修改或用于本合同项目外的其他用途的，乙方应向甲方支付技术服务报酬总额的违约金。（六）乙方违反本合同约定的保密义务的，应向甲方技术支付服务报酬总额的违约金，该违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还须赔偿甲方未能弥补的损失。（七）乙方提供的技术服务侵犯第三方合法权益的，除赔偿甲方由此造成的损失外，另应向甲方支付技术服务费总额的违约金。第十六条保密条款一、乙方对在履行本合同过程中所获悉的属于甲方的商业秘密、技术秘密和其他经营管理信息、技术信息等一切暂未对外公开的信息和资料均属于保密信息，乙方不得向任何第三方泄露，无论本合同是否生效、被撤销、变更、解除或终止，仍应执行本保密条款。二、乙方委派的技术服务专家、助理等直接或间接接触保密信息的人员均应恪尽保密义务，不因人员的流动、更替而免责。三、乙方对于从甲方得到的保密信息，应当确保保密信息的安全，如乙方内部已有保密制度的，应将从甲方得到的保密信息视同乙方内部的保密信息进行安全管理。对于从甲方获得的保密信息，安全管理要求不得低于国家、行业和甲方相关的安全管理要求。四、乙方所获知的保密信息须在本单位内部谨慎的使用，只能透露给本单位直接参与合同项目的人员，透露的内容只能是与其工作相关的信息。五、乙方应当采取必要的措施防止复制、泄漏或遗失。乙方亦不得依据保密信息，就任何问题，向第三方做出任何建议。六、保密信息及利用保密信息所形成的工作成果，乙方及其相关人员应负保密责任，非经甲方书面同意，不得以任何方式就保密信息及工作成果之全部或部分泄漏、告知、复制、传播、或对外发表、或为自己及其他第三人使用。第十七条不可抗力一、不可抗力事件是指合同双方在签署本合同时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括地震、台风、水灾、火灾，以及政府行为、战争、瘟疫等。二、若任何一方因不可抗力事件不能履行本合同，应及时通知对方，并在不可抗力发生后10天内向对方提供有关不可抗力发生的有效证明。三、受不可抗力事件影响的一方应迅速采取合理的措施，尽量减少因不可抗力事件给各方带来的损失。如果未能采取积极的措施减少不可抗力事件的影响，则该方应承担由此而扩大的损失。四、如果发生影响履行本合同的不可抗力事件，则双方应及时协商制定并实施补救