宽带网络端到端服务质量测试系统用户手册

宽带网络端到端服务质量测试系统用户手册苏州锐创通信有限责任公司目录1背景22用途221功能23运行环境331硬件设备332软件支持333数据存储44使用说明441系统用户登录442系统告警页面543报表查询744系统配置1245告警设置2446用户投诉251背景随着宽带用户的不断增加，用户科学文化素质不断提高，宽带服务提供商的运维压力与日俱增。随着网络服务质量方面的投诉增多，运营商在快速响应客户投诉的同时需要了解客户端到中央机房各段链路的网路情况以便确定故障并排除。为搜集客户对互联网的感知，更好的提供服务，本公司开发宽带终端服务系统，用以网络部探测网络质量，对部属在各节点的拨测设备进行数据统计，以主动定位故障，为相关业务部门提供业务方案的依据。2用途21功能用户登录验证系统用户可以通过登陆功能成功进入到后台管理系统。系统内设系统管理员，可以对登陆账号执行增添、修改等操作。探测结果告警根据告警设置阈值进行实时的告警呈现。管理员可以通过此页面进行实时的掌握当前网络的运行质量情况。查询报表查询探测任务的上报数据，了解网络中各项探测数据结果，并且可以提供EXCEL报表功能。整个报表分别提供了HTTP拨测查询、PING拨测查询、DNS拨测查询、JITTER拨测查询、组合拨测查询等各项查询功能。系统配置此模块主要用于系统相关的配置功能，包括组配置、用户配置、任务配置、小区配置、用户管理配置等功能。告警设置此模块主要提供告警相关的设置功能。包括丢包告警设置、延时告警设置、抖动告警设置等。用户投诉此模块主要为了方便普通用户的投诉，通过唯一的流水号，可以得出该用户进行网络测速时的各项网络质量数据相关，方便网络维护人员诊断该用户的网络质量。其他统计此模块主要为了能给网络运营商直观的统计结果，方便其决策网优策略，提高工作效率。3运行环境31硬件设备运行的平台为IBMX3650服务器CPUXEONQC266GHZRAM4GBRAM硬盘146GB6RAIDRAID532软件支持1使用WINDOWSSERVER2003标准版；2应用服务器最小配置为IIS50。33数据存储数据库可选SQLSERVER2005以上版本。4使用说明41系统用户登录注系统中分为两类用户权限系统管理员和普通用户。系统管理员拥有查询、设置等所有功能的权限，而普通用户则只包含查询功能，不能进行系统配置相关操作。输入输入系统网络位置，出现如图41所示登录页面；系统用户填写用户ID、登录密码，点击登录。输出1用户身份验证成功，则成功登录系统，出现如图42的主告警页面，否则步骤2；2验证失败，提示重新登陆。图41图4242系统告警页面系统告警页面作为系统首页，提供整个页面的导航功能；同时提供呈现当前网络的实时告警功能。1、导航栏通过此处可以跳转到其他页面，包括首页、查询报表、系统配置、告警设置、用户投诉，如图43所示图432、实时告警功能此功能分为两个部分，左半部分显示SNMP探测设备、机房设备等固定端探针告警，如图44所示；右半部分为普通用户的客户端探针告警，如下页图45所示图44固定端探针告警在页面中可以通过选择每页显示条数的下拉框中的数字来呈现每页告警记录数量。图45客户端探针告警告警项有3项，分别是丢包率、延时、抖动率，按照系统设置里的阈值进行判断。系统的告警状态有3种正常、一般告警、严重告警。分别用空白、黄灯、红灯提示。如图46所示图4643报表查询注1、报表查询分为HTTP探测、DNS探测、PING探测、JITTER探测、组合探测等，他们的操作类似。2、输入查询条件时，除了探测时间以外，其余各项查询条件可以不输入，表示不作为查询条件。HTTP探测报表查询点击查询报表的HTTP探测，如图47所示，进入如图48所示页面图47图48此时根据查询条件可输入设备描述、设备IP、小区IP、设备组、流水号、小区名、查询时间范围等条件；这7项筛选条件关系为并，可以根据实际需求选填其中一项或多项。输入相关信息后点击检索，出现如图49所示的查询结果。图49点击导出按钮，系统会将查询结果生成EXCEL文件，可以直接打开，也可以点击保存下载后打开，如下页图410所示。系统内所有导出功能的操作均相同或类似，后不再叙述。图410DNS探测报表查询点击查询报表的DNS探测，进入如图411所示页面此时根据查询条件可输入设备描述、设备IP、小区IP、流水号、设备组、小区名、查询时间范围等条件；这7项筛选条件关系为并，可以根据实际需求选填其中一项或多项。输入相关信息后点击检索，出现如图412所示的查询结果。图411图412PING探测报表查询点击查询报表的PING探测，进入如图413所示页面此时根据查询条件可输入设备描述、设备IP、小区IP、流水号、设备组、小区名、查询时间范围等条件；这7项筛选条件关系为并，可以根据实际需求选填其中一项或多项。输入相关信息后点击检索，出现如图414所示的查询结果。图413图414JITTER探测报表查询点击查询报表的抖动探测，进入如图415所示页面此时根据查询条件可输入设备描述、设备IP、小区IP、流水号、设备组、小区名、查询时间范围等条件；这7项筛选条件关系为并，可以根据实际需求选填其中一项或多项。输入相关信息后点击检索，出现如图416所示的查询结果。图415图416组合探测报表查询组合探测主要是看一段时间范围内的以流水号归类的各项探测的总体查询结果集。点击查询报表的组合探测，进入如图417所示页面图417输入时间范围等查询条件后，点击搜索，可以得出以流水号分类的一系列探测结果，能够得出该流水号对应设备在某一时刻的网络质量情况，如下页图418所示。图41844系统配置系统配置包含组配置、设备配置、任务配置、小区配置和用户配置几个部分如图419所示。图419其中组配置进行设备组的管理，因为探测任务的下发是对应设备组进行的。此处主要经设备组的增加、删除修改等操作；设备配置设备是客户端、SNMP探针、机房探针向服务端登陆时自动生成的。此处的配置相关操作，主要涉及设备唯一描述的修改，以及将该设备归属于某个设备组的操作。任务配置探测任务的增加、删除等操作，以及将任务下发给某个设备组的操作。小区配置每一个客户端设备登陆时都会包含其小区IP地址，此处将配置小区的名称以及该小区的IP地址范围等。用以标识登陆客户端所在的小区。用户配置登陆用户管理，分为系统管理员和客服两个权限角色。网站配置配置测速时使用的测试用网站。设备提供商设备的提供商设置，作为设备的一个标识。系统配置设置系统相关参数。组配置点击系统配置的组管理，进入如图420所示页面，提供组的检索、修改、增加删除功能。图420查询输入组名称，点击检索，返回对应组的结果。修改如图421，点击编辑，出现如图422的页面，修改组名后点击确定则修改成功。图421图422增加组点击增加组，则进入如图423所示页面图423输入组名称，点击确定，如果没有重复等问题，则新的设备组增加成功。删除组如图，选中要删除的组名称，如图424图424点击删除按钮，出现如图425提示页面，图425点击确定，选中的设备被删除。点击相关任务，这可以查询当前设备组包含的相关探测任务信息，如图426所示图426点击组内设备，则可以获知对应设备组包含的相关设备信息，如图427所示图427设备配置点击系统配置的设备配置，进入如图428所示页面图428此处的设备名称、MAC地址等信息为客户端登陆时动态生成，不能进行增加、删除操作，只能对设备描述、所属设备组等进行修改。点击修改设备信息按钮，则进入如图429所示页面图429此处可以修改对应设备的设备描述信息，以及属于某个设备组操作点击确定后，设备信息修改完成。任务配置点击系统配置的任务配置，则进入如图430所示页面图430输入任务名称、目的IP、目的URL等条件后，点击检索，返回相应查询结果集。不输入，默认为全部结果。点击增加任务按钮，进入如图431所示页面输入任务相关数据以后，点击确认，当前任务被保存。注1、根据探测任务的不同，输入会有不一致。如对应于组合探测的情况，不需要输入目的IP、目的URL、发送包数、包长度、超时设置等信息。2、应用到设备组表示将此任务下发到某些设备组进行拨测运行3、发送次数为0，表示在结束时间前会根据发送频率的时间间隔一直运行，直到终止时间。4、请慎重设置任务，如IP错误、发送包数过多，超时时间设置不当等情况，在下发到客户端执行时，会造成拨测失败、或拨测时间过长，引起用户使用体验等结果。图431选择删除链接，出现如图425提示页面，点击确定，选中的任务被删除。小区配置点击系统配置的小区配置，进入如图432所示页面图432小区配置主要涉及小区IP地址的归类，进而对拨测设备进行小区分类点击增加小区按钮，则进入如图433所示页面图433输入小区名称，点击确认后，对应小区被增加在输入小区名称的同时，可以进行添加、删除对应的小区IP的操作，点击确认后，对应小区被增加，并且相应的小区IP地址被增加到对应的小区。点击修改小区按钮，则进入如图434所示页面图434此时可以增加、移除对应的IP地址，点击确定后，修改小区的IP范围。点击删除按钮，这可以删除此小区，以及此小区包含的IP地址。用户配置点击系统配置的用户配置，进入如图435所示页面图435此模块用于设置用户权限相关操作。点击增加用户按钮，进入如图436所示页面图436点击确定后，该用户被增加，选中待删除用户，进入如图437所示页面图437点击删除按钮，出现如图425提示页面，点击确定，选中的用户被删除。网站配置为设备设置不同的网站，用以探测链接到该网站的时长。本页面提供对探测网站的配置，包括检索、增加网站、修改网站、删除网站等功能。点击系统配置的网站配置，进入如图438所示页面图438检索输入域名关键字，点击，会出现相关检索结果。新增点击增加网站按钮，进入如图439所示页面图439输入相关信息后，点击确定即可增加一条探测配置信息。修改点击，进入如图440所示页面图440对相关信息进行修改后点击确定，即可成功修改该探测网站信息。删除选中需要删除的探测网站，点击，出现如图425提示页面点击确定，选中的网址被删除。设备供应商本页面提供对设备供应商的配置，包括检索、增加、修改、删除等功能。点击系统配置的设备供应商，进入如图441所示页面图441检索输入域名关键字，点击，会出现相关检索结果。新增点击，进入如图442所示页面图442输入相关信息后，点击确定即可增加一条配置信息。修改点击，进入如图443所示页面图443对相关信息进行修改后点击确定，即可成功修改该设备提供商信息。删除选中需要删除的探测网站，点击，出现如图425提示页面点击确定，选中的网址被删除。系统配置点击系统管理的系统配置，进入如图444所示页面图444检索输入域名关键字，点击，会出现相关检索结果。新增点击，进入如图445所示页面图445输入相关信息后，点击确定即可增加一条配置信息。修改点击，进入如图446所示页面图446对相关信息进行修改后点击确定，即可成功修改该设备提供商信息。删除选中需要删除的探测网站，点击，出现如图425提示页面点击确定，选中的网址被删除。系统配置本页面提供对设备供应商的配置，包括检索、增加、修改、删除等功能。点击系统配置的设备供应商，进入如图447所示页面图447点击，进入如图448所示页面图448输入相关信息后，点击确定即可增加一条配置信息。45告警设置告警设置包含延时设置、丢包设置、抖动设置三个部分，他们的设置类似，此处只介绍延时设置。点击告警设置的延时设置，进入以下图449页面图449此时可以设置HTTP探测的延时告警阀值，点击保存按钮后，相应的告警阀值被保存图450选择探测类型下拉框，可以分别设置DNS、PING、JITTER等延时操作，操作方式与设置如上图450所示，HTTP延时操作类似。46用户投诉此操作主要客户端用户投诉后，针对该客户端用户的操作。流水号索引针对于客户端的手动探测以及针对于自动任务的组合探测，均会对此次的完整操作生成唯一的流水号。针对于流水号的查询，就可以得出该客户端用户在探测时段的网络质量情况。点击用户投诉的流水号索引，进入如图451页面图451输入用户投诉的流水号后，点击搜索按钮，如图452图452此时，可以得出用户投诉的相关探测的全部信息。为网络维护人员判断其客户端用户的网络质量得出可靠的依据。流水号索引（客服）为了方便客服人员查看，系统将详细分段的响应时间依次以图形化得方式显示出来，方便专业能力不强的客服人员解答用户的疑问。检索方法同上。图45347其他统计为了更直观的将海量探测数据快速合理的应用，来针对网络做出快速高效的优化策略，后台提供了其他统计每日新增用户统计本功能提供了将每天新安装客户端的用户数量按照趋势图进行展示。到各运营商线路拨测失败率本功能将按照指定时间段内的HTTP拨测数据按照网站经过解析后IP地址的归属地进行判断其属于哪个运营商的线路，对HTTP的拨测失败率用柱状对比图来显示。各运营商线路平均响应时间对指定时间段内的位于各条线路的网站的响应时间进行统计，以柱状图显示。网站失败率TOP10以表格形式显示出指定时间内的失败率最高的10个网站，方便及时快速进行优化。电度表原始值记录表1主变主表1主变副表正向有功正向无功反向有功反向无功正向有功正向无功反向有功反向无功00490071003600370036003700640032正向有功峰值正向有功平值正向有功谷值有功功率正向有功峰值正向有功平值正向有功谷值有功功率00490000003600反向有功峰值反向有功平值反向有功谷值无功功率反向有功峰值反向有功平值反向有功谷值无功功率000000000360642主变主表2主变副表正向有功正向无功反向有功反向无功正向有功正向无功反向有功反向无功00490071003600370049007100360037正向有功峰值正向有功平值正向有功谷值有功功率正向有功峰值正向有功平值正向有功谷值有功功率00490000049000反向有功峰值反向有功平值反向有功谷值无功功率反向有功峰值反向有功平值反向有功谷值无功功率000000000360361主变主、副表数值不同，2主变主、副表数值相同，有功单位KWH，无功单位KVARH。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