服务台赠品管理作业规范-乐购商业流通集团(doc 11)

乐购商业流通集团服务台赠品管理作业规范文件类别营运作业规范文件编号OP034撰写单位总公司营运管理部版本第一版发行日期2004/机密等级机密一般合计页数共11页核准审核制定文件修正履历表文件名称服务台赠品管理作业规范修改日期修改页次修改页序/版本更改内容提要/名称服务台赠品管理作业规范文件编号OP034一、目的为规范商品行销部采购商品所附带之免费赠品，于赠送顾客时，同仁作业有所依循，特订本办法二、适用范围乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之。三、作业内容31赠品定义赠品乃指供应商做促销时所附送之免费商品，当顾客买该厂商之商品所赠送之物品。32赠品种类321与原进货商品为相同者，买A送A322卖场无销售之商品，买A送B323卖场有销售之商品，买A送C33赠品收货331任何赠品收货必须填写赠品验收单，验收单须连号。332赠品收货标准视同正常商品收货标准执行。333赠品收货商管员于赠品收货后，送至各部门（食品/百货），签收后第一联交厂商，第二联送至该营业部门，第三联商管课留存。生效日期2004/页次1/3核准表号名称服务台赠品管理作业规范文件编号OP03434赠品领用341服务台按赠品发放需求填写赠品请领单向营业请领赠品。342请领单须经营业主管核准后，防损稽核后方可进入服务台。35赠品控管351服务课应设赠品发放控制表。352服务课人员每天应盘点赠品一次赠品每日盘点表，检查库存是否正确，并送经/副理查阅。353促销期过后，服务课应会同卖场人员会点后，由卖场人员填写赠品请领单，由客服主管核准，防损稽核后，进入卖场或仓库，并决定后续处理方式，如有商品退货，应连同赠品退回供应商。354未经经/副理级以上主管同意，厂商不得将剩余之赠品携回。36赠品发放361作业人员必须认真填写赠品发放控制表。362赠品处在顾客领取赠品时，在收银条上盖上“赠品已领”章。363如为试用性质之赠品，一律在结帐区以外发放。37剩余商品之运用371由服务课交回营业单位之赠品，或保存于服务台之剩余赠品，如各单位有下列用途时，经店总核准后，方可进行处理。1地方公关处理之赠品。2客诉处理之赠品。3大宗采买之赠品。4其他促销活动之赠品。5内部清仓折卖销售。生效日期2004/页次2/3核准名称服务台赠品管理作业规范文件编号OP0346）员工重大节庆摸彩品。372服务课需对赠品之进出负管理之责，维持库存之正确性，每周二盘点一次，呈阅客服主管，每月呈店总审核。四、使用表单41赠品发放控制表42赠品请领单43赠品月盘点单44赠品每日盘点表45赠品验收单46服务台赠品管理作业检核表生效日期2004/页次3/3核准表号赠品每日盘点表品名前日库存量当日发放量当日库存量客服部经/副理服务课课长盘点人赠品发放控制表赠品名称_日期_月_日会员编号发票/收据编号金额兑换数量顾客签名备注课长发放员赠品请领单年月日货号品名规格数量用途说明店总防损经副理经办人备注1、客服部门需求由客服部门相关人员填写表单，客服经/副理审核。2、营业部门需求由营业部门相关人员填写表单，营业经/副理审核。赠品盘点月报表库存量货号品名月日月日月日月日月日备注盘点员签名服务课课长本表每周二盘点一次，每月呈阅店总经理一次。初检时间年月日是否12345678910服务台赠品管理作业检查重点表项次检核重点初检结果复检时间复检结果是否任何赠品收货是否填写赠品验收单。服务台自营业单位领取赠品时是否确实填写赠品请领单。赠品请领单是否确实经该赠品部门主管核准及防损稽核后，才进入服务台。服务课是否确实建立且填写赠品控管表。赠品促销期限过后，营业单位是否填写赠品请领单经客服主管核准及防损稽核后返回营业单位。厂商是否有未经部门经理同意前将赠品携回现象。赠品是否每天盘点一次并记录。赠