永和大王15年自媒体运营方案

永和大王2015年自媒体运营方案NOV162104目录U客户需求简报U渠道运营策略UROADMAPU官网运营回顾微信活动小伙伴拯救计划微信活动小伙伴拯救计划活动时间2014年9月参与人数9,029奖品兑换40永和大王微信运营现状活动回顾永和大王微信运营现状活动回顾活动发布公布将有一波爆发，续而走向平稳；奖品诱因及奖品数量将大幅影响消费者参与；活动周期时间建议712天左右；实用信息丰富，但内容较常规，未开发更多特色的功能服务竞品微信分析真功夫主题活动较多，吸引网友兴趣和关注竞品微信分析麦当劳优秀同行微信分析关注后自定义回复内容丰富，实用性高，网友可选择较多，容易吸引网友点进菜单HTML5小游戏吸引用户关注和兴趣,刺激分享竞品微信多用做功能，优惠券，外卖，同质化严重我们如何做出特色提升用户粘性根据微信的独有属性1V1强关系，数据可积累所以用CRM理念运营永和大王的官方微信是我们的解决方法成为粉丝满足个性需求DATABASE产生互动INPUT招募UPGRADESYSTEM提供内容/活动/功能分析用户数据OUTPUT记录互动ROI最大化根据互动行为定义用户等级刺激二次互动EGPURCHASERS有优惠券使用记录）人数属性互动INSIGHT用户分类管理库ACTIVEFANS通过收集，分析并应用互动数据，以达到分类管理用户，刺激用户层级转化的目的整体运营框架加入会员模块，积分制度激励，提升粘性，形成CRM管理了解大王微官网附近门店优惠券品牌视频我是大王成为大王积分中心大王送大王送积分兑奖最新活动1,个性化会员服务会员、积分服务加入会员积分制度，提升用户积极性和粘性最新活动积分兑换成为大王积分中心积分中心亲爱的ALICE，您当前积分为235剩余积分为235还差65分即可达到“的等级。积分获取方式积分兑换礼品每参与一次游戏获得5分积分外卖每满1元钱积分1分说说你的不满意，让我们继续进步积分获取方式参与游戏点外卖吐槽王签到2,增加关键字回复，提升用户体验度实时了解永和大王产品及最新活动信息增加关键字回复内容欢迎您关注永和大王大王在这里等你加入，现在回复关键字“我要做大王”即可成为永和大王会员哦，注册即送50积分，快来参与游戏获取更多积分吧回复1参加永和大王20周年台湾之旅活动赢取台湾来回机票回复2参加转角遇到的，豆爱活动赢积分和永和大王早餐3,推送内容规划会员服务发送会员相关活动，福利等内容，增加网友关注，黏住用户品牌内容线上线下品牌相关推广活动、新品等推广活动信息互动活动，20周年推广活动促销信息发送会员相关活动，福利等内容，增加网友关注，黏住用户4,微信文案示例标题【品牌篇】永和大王，用台式美味演绎经典台文化那是记忆中熟悉的味道巷子里飘来阵阵卤肉饭香，叫人垂涎欲滴。阿嬷喊着夹蹦啦,一碗鲜美多汁的卤肉饭被端上饭桌，肥美而不油腻的卤肉，又香又韧的白饭，每一粒米饭都吸透了汤汁的味道，加上鲜脆可口的腌制酱菜，真是一道美味而又经典的地道台式美食。长大后背井离乡，再也吃不到熟悉的阿嬷美味，但还好有永和大王。20年来，永和大王用地道健康的台式风味美食，陪伴着一代代人的成长。这样一个台湾风味的中式快餐品牌，用饮食演绎着独特的台湾文化内涵，品尝过这些美食的人，都能借助这个饮食文化窗口来窥探了解台湾文化的前世今生。永和大王将这种“认真的态度”和“健康、安全”的台湾文化内涵，融入到每一道美食的制作中来，让人们在每日的繁忙之中，可以停下来舒适惬意的享用美食，提供一个干净明亮的用餐环境，让每个人都能放心地食用这些熟悉的台湾美味食品，在这里轻松开启每一天的活力。永和大王细心耕耘着每一道经典美食，用心演绎着每个人记忆中不变的台式味道，或许是熟悉的阿嬷味道，或许是熟悉的家乡味道，用味蕾勾起沉睡的记忆，用心感受每一份美食演绎的经典台文化。备选1永和大王20周年，带你感受记忆中不变的台式味道备选2永和大王认真耕耘每一份美食，助你开启活力每一天备选3地道台湾风味，健康安全美妙味蕾微信活动配合（新春双享餐）活动主题新春双“响”炮，好运双“享”餐活动简介结合过年热点，配合新品推荐，用户参与摩擦屏幕点燃爆竹，同时需要另外一位还有协助一同点燃，点燃成功得到双人套餐；活动形式示例手动生火左右滑动生火成功邀请好友手动生火左右滑动恭喜你与超点燃双响炮点击领取微信活动配合（香菇卤肉饭）活动主题香菇汇卤肉，谁更胜一筹活动简介结合新品上市信息，透过趣味游戏，传递香菇卤肉饭从而激发用户参与互动，认知产品；活动形式示例猪皮猪膘猪骨恭喜你冲刺了10厘米恭喜获得香菇卤肉饭微信活动配合（4月29日旗舰店开业）活动主题大王赐神棍，破冰有大奖活动简介借助趣味活动，将油条化作大王御赐神棍，破开被冰封的永和旗舰店，破开着有机会参与线下剪彩活动；活动形式示例御赐神棍专破其冰大王赐神棍，破冰有大奖成功破冰大王赐神棍，破冰有大奖大王赐神棍，破冰有大奖亲可植入优惠券噢微信活动配合（全新菜单早餐版）活动主题别“豆”了，曾经爱，现在也爱活动简介以情感方式打动消费者，从而植入早餐信息及相关促销信息，用户体验整个制作豆浆过程，深入了解产品；活动形式示例好豆需要泡，搅拌一下让大豆喝饱水好奶需要磨删一删，调一调好豆汇成浆送给好友豆浆微信工作量评估图文消息下发每月原创4条微信菜单的构建和维护工作日及时响应当前促销季的微信互动活动涉及开发4次关键词自动回复工作日及时响应5次微信会员招募提供新下活动侧建议微信账号的推广暂时不推荐，转化率不高活动总结汇报和微信账号月报每月1次考核KPI月粉丝量、互动量、消息打开量、互动活动参与量、竞品对比。KPI每月粉丝增长不低于1,000人次,消息打开量每月不低于5万次，互动活动参与量每次活动不低于8,000人（竞品数据无法查证）U微博策略及执行规划微博KOL定位用户互动及信息发布用户激励社交媒体监控扩大话题影响力引导话题方向口吻品牌第三方内容策略活动/折扣信息等线下活动客户服务危机监控及处理提及品牌的用户自发内容正面信息发布KOL分享自己的正面体验KOL推荐品牌活动KOL传播品牌内容鼓励用户创造内容发布策略高度互动，及时响应日常人工维护通过活动、互动鼓励用户发出声音及创造内容监控负面内容并及时应对按照不同KOL类型设计针对性的内容或活动使用与消费者较为亲密的口吻发布帮助处理危机招募策略以KOL对发布的内容进行推广以活动进行招募以聚焦品牌，有趣，能为消费者带来BENEFIT的内容进行招募适当的奖品激励转发官方内容及活动以帮助招募主动发布活动以帮助招募平台用途媒体属性内容特征实时性内容形式140字、图文、视频、音乐受众形态兴趣圈、弱关系社会意义能产生社会影响力新浪微博以新浪综合门户为依托，本身存在“资讯媒体”的性质，侧重为用户提供实时的资讯类信息；根据受众的信息需求，微博可以做什么永和大王微博运营现状（粉丝数144,064）整体框架较为完整焦点图轮播显示产品推广内容视频和相册推广新品和品牌信息、缺乏与官网和微信之间的关联性内容较为常规、无清晰定位品牌信息及饮食相关信息（台湾、美食、趣闻）以较为常规的形式呈现，且无清晰的定位。缺乏吸引网友互动的内容缺乏创意和互动内容，网友转发和评论率都很低。常规信息产品信息，趣味动图，粉丝互动内容特色信息关注官微即有私信订阅充分利用微博平台的一些轻应用焦点区发布产品信息缺点趣味内容少、粉丝互动少竞品微博分析真功夫（粉丝数188,675）常规信息产品信息，粉丝互动内容特色信息转发一些粉丝发的微博和粉丝互动发布一些温馨的正能量内容客服/互动有一定量的回复粉丝竞品微博分析吉野家（粉丝数225,934）微博独立页面展现互动活动，成熟的功能信息传递（如产品推介、套餐优惠）提供良好的品牌服务及资讯，且有丰富的线上线下活动，网友回复数较多。优秀同行微博分析常规信息产品信息，活动信息特色信息结合节日发起一些互动小活动引起网友转发兴趣结合产品有一些趣味的内容发布优点活动粉丝较多举办大量微博有奖互动活动粉丝数991,970符合麦当劳开心乐园餐送玩具的主题，通过发布各种萌照（比如多啦A梦、小丸子）等产品或者是趣味薯条拼图等趣味内容，吸引网友眼球。优秀同行微博分析常规信息产品信息，活动信息特色信息符合麦当劳开心乐园餐主题，通过很多萌照（比如多啦A梦）等产品或者是薯条拼图等，吸引网友眼球优点活动粉丝较多举办大量微博有奖互动活动和网友互动关注官微即回复订阅内容粉丝数429,213竞品微博分析总结肯德基品牌活动较多，吸引网友参与麦当劳发布以萌图为主真功夫关注即自动回复订阅内容吉野家转发网友微博互动整个快餐行业类微博总体以活动和趣味图为主，常规内容较单一，所以互动量不高在活跃度每况愈下的微博上，我们还能做点什么1995年，永和大王在上海开设了第一家餐厅，发展至今，永和大王已经在全国15个省、直辖市的44个城市，拥有超过300间餐厅。19951212永和大王在上海开设了第一家餐厅专卖油条豆浆2015永和大王20周年已经在全国15个省、直辖市的44个城市，拥有超过300间餐厅。50多种产品。点击进入永和大王20年一、学习竞品优点，把该用的新功能用上关注官微私信回复订阅信息微博轻应用使用永和大王20周年时光机二，借鉴优秀同行，利用照片或者活动做出鲜明的特色让永和大王的记忆黑匣子为您留住时光的回忆黑匣子里的温馨故事记忆中第一个带你去永和大王的人是谁是爷爷奶奶爸妈还是恋人呢和我们分享下是谁带你去永和大王的呢豆浆油条秀一秀薯条可以玩创意，油条就不可以了吗谁说的快来秀一下你的创意无限吧三,文案示例标题【产品】永和大王带你领略舌尖上的台湾之旅备选1台湾“风味”哪家强，到永和大王尝一尝备选2一大波台湾“风味“美食袭来，快到”大王“碗里来备选3【食不相瞒】好呷的台湾风味美食，永和大王这里有还记得那些年我们追过的台湾偶像剧吗想来除了一众帅哥美女让我们印象深刻外，还有那琳琅满目，各式各样的台湾美食了像久闻大名的“台湾卤肉饭“，还有转角遇到爱里阿嫲的蚵仔煎，想想就口水直流就如“不到长城非好汉“，没吃过台湾小吃，就不算来过台湾当然，为了一尝台湾美食，就跑到台湾去，那就太虐了关键时刻还要“慧眼识大王”永和大王就能让你足不出户，吃到味道纯正的台湾风味美食俗话说的好“早餐要吃好”永和大王的豆浆油条，正宗的台湾风味早餐营养搭配，好呷又健康吃完满满的正能量，美好的一天从早餐开始“吃饭皇帝大”，不要怀疑，午饭要吃饱是真理永和大王的卤肉饭，经典台湾美食中的战斗机，味美量足又香又韧的米饭，多汁，肥美而不油腻的卤肉，再加上鲜脆可口的腌制酱菜，好吃到斗舌真正的俗搁大碗呷饱饱“晚餐七分饱”，晚餐贵在“精”，一碗台湾小调的番茄牛肉面足已。大王番茄牛肉面，慢火细煨的牛肉，配上劲道十足的面条，再加上醇香美味的汤汁，真是一碗好吃到泪牛满面的牛肉面啊一大波台湾美食在向我们招手吃货们已经垂涎三尺了有木有，还在等什么，“大王”等你来报到四引流粉丝至微信1、永和大王官方微博平台二维码引流利用官方微博二维码背景为微信平台引流2、可设置一波添加微信有奖活动刺激转化效果。TIPS在执行资源及费用可行的前提下，还可通过微信网站营销、线下事件营销等方式进行导流五，做好舆情很重要输入关键字做好品牌的舆情监控品牌词永和大王产品词油条，豆浆解决方法1官方引导回复2大号引导回复（需要费用）3删掉负面信息（需要费用）六，互动活动配合（香菇卤肉饭）大王今夜宠幸谁活动平台微博活动规则1微博平台发布有奖微博大王今夜宠幸谁2活动期间，关注永和大王官方微博并转发评论活动即可参与抽奖。六，互动活动配合（全新菜单冬季版）别样斗牛风，番茄小勇士活动平台微博活动规则1微博平台发布有奖微博别样斗牛风，番茄小勇士2活动期间，关注永和大王官方微博并转发评论活动可参与抽奖。微博工作量评估日常文案每月原创40条文案推送当季的微信及其他线上活动及时响应每日2次定时监测，客诉立即反馈及处理监测后及时反馈每月微博舆情分析报告（FSCV分类统计、截屏、竞品情况、总结等）每月一次PR活动或品牌事件，需现场报道每月一次（不含差旅费）根据促销季的KPI总结汇报（包含竞品分析）每月一次考核KPI粉丝量、互动量、转发量、竞品对比。KPI每月至少增长1000粉丝，互动量不低于500次，转发量不低于1000次；指定某个竞品进行对比。U官网运营回顾2015年工作1,每月更新情况FEBAPRMAYJUNJULMARAUGSEPOCTNOV除以上CNY更新，还负责操作日常不定时的门店数据、新闻信息维护。2,企业网站流量统计时间2014年2月至2014年10月首页访问量累计访问量（PV）1,958,688首页访问独立用户（UV）642,9013,24小时网站活跃度统计时间2014年1月至2014年11月24小时网站活跃度为上午10点至中午点至中午12点点，站总体访问量访问量334,用户来源分析7866通过搜索引擎访问通过搜索引擎访问企业网站，其他由直接访问记外链访问5,关键字查询TOP10用户最习惯搜索热词搜索热词，建议优化品牌词品牌词新品词新品词；5,人群分布情况北京，上海，广州北京，上海，广州，占有60用户；6,新老用户对比新用户不断，老用户忠诚度有待提升忠诚度有待提升；7,2015企业网站的方向BASICSERVICES2014年ENGAGEMENT2015年P网上订餐，新品介绍，促销信息P常规维护更新，服务器维护升级网上订餐，新品介绍，促销信息常规维护更新，服务器维护升级20周年活动页面，传递台湾品牌资源最大化，整合提高网站流量7,2015企业网站常规运营内容DECAPRMAYJUNJULMARAUGSEPOCTJANFEB新春双享餐三杯鸡饭/椒香鱼饭大王香菇卤肉饭天天超值选9元起香葱鸡丝饭（小）推出全新菜单（夏季版）3款新品饭类LTOPK台式冰品/饮料推出20周年新菜单（夏季版）3款新品饭类LTOPK台式冰品/饮料推出大王送全新菜单（早餐版）梅菜扣肉饭天天超值选9元起挂包推出20周年早餐新菜单推广同时打夜宵，轻食及早餐）香菇卤肉饭品牌20周年启动香菇卤肉饭大王香菇卤肉饭大王送全新菜单（冬季版）大王番茄牛肉面面类为主的改良和新品台式甜品/饮料推出除以上CNY更新，还负责操作日常不定时的门店数据、新闻信息维护。8,2015企业网站20周年规划改版前改版后LOGO首页大王美食大王送加盟专区加入我们TVCBANNER新闻模块大王送查询门店送20周年更新内容1增加一块20周年信息（包含旗舰店信息）2所有设计内容增加微信二维码3配合传统KV风格网站整体调整8,2015企业网站20周年专题页专题页第一阶段专题页第二阶段专题页第三阶段传播信息旗舰店开业传播信息旗舰店开业传播信息台湾美食之旅传播信息台湾美食之旅传播信息二十周年庆传播信息二十周年庆探秘“醉”台味我要探秘20周年，只“胃”你这一切源自简介制作360全方位查看旗舰店环境，让大家感受永和的改变。简介以官网作为载体，植入探秘信息，可做预热及活动信息页面。提高互动性。简介画面从产品到品牌精神，最后落点在台湾美食，一切源自永和镇，可做双平台体验（微信官网）。官网工作量评估官网维护和更新常规信息更新根据促销季的KPI总结汇报每月一次报告服务器租用（已含）考核KPIPV/UV/VISITORS/来源2015年官网整体流量上升2540（整合媒体及资源）官网流量不低于80万次UVU事件活动建议1,探秘“醉”台味活动招募门店双微活动概要以开业作为起点，招募广大永和大王忠实粉丝，探秘台湾美食，追根溯源，卤肉饭的发源地结合台湾文化诠释。1探秘之旅双微视频记录2延续扩散3双微炒作花絮内容注可配合多站点执行活动，发起台湾不同区域探秘。2,大王我包了双屏互动P用户收看15秒贴片广告；P大荧幕分为左右部分，左边播放广告，右边提示用户参与活动P扫描荧幕二维码，进入活动页面参与抽奖（或扫描关注微信账号）；P参与成功送出奖品播放贴片广告提示参与互动U预算分配情况平台单价月总价累计KPI备注微博服务15,00012180,000累计增加12,000次粉丝，转发互动12,000次含互动活动2波,不含轻APP微信服务30,00012360,000累计增加12,000次粉丝，打开信息数600,000次；含2款活动，不含积分开发官网维护20,00012240,000定期更新维护，全年UV增长2540不含专题页制作