物流有限公司商品入库操作规程培训资料(doc 16)

中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM物流有限公司培训资料商品入库操作规程1目的11检查入库商品的质量和包装状况，保证入库商品的质量、包装完好，品名、规格、件数准确，分清与发货方、运输部门之间的责任界限。12了解入库商品的性质，采取适当的养护措施，保证商品在库安全。13建立商品入库档案，确保帐货相符。2适用范围本操作SOP适用于中储公司所有指定仓库的商品入库作业。3执行人公司仓库主管、保管员。4作业程序和要求41仓库主管根据商品到达预报的品类、品种、数量和到达时间，做好商品入库的各项准备工作，包括准备货位、装卸、搬运人员。机具等。42作业区域商品到达应在防雨、防尘的区域组织卸货。43公路到达431商品到达后，记帐员接收承运人的随车单据，与入库预报通知所列内容逐一核对，确认单据的合法性和准确性后，开具中储物流有限公司入库单（格式见附件1，下称入库单），交承运人到指定仓库卸车；如有不符，及时与公司总部或发货单位联系，取得确认后开具入库单，交承运人到指定仓库卸车，同时记录通话时间、联系人、确认内容。431记录承运人所在单位、联系人、电话，承运车辆的车号、驾驶人员的姓名、身份证号、驾驶证号、手机号，车辆到达的具体日期和时间。433与承运人共回检查运输车辆的外观及装载状况，如发现问题，当场在入库单备注栏内注明，然后组织卸车。4331箱式车（含保温车、冷藏车）检查车箱外观有无碰撞、车门密封是否严密、施封（锁）是否完好。4332半封闭车、敞车检查篷布苫盖是否严密，有无破损、刮、蹭痕迹；检查车辆装载及加固状况。4333打开箱门或蓬布后，与承运人共同检查商品装载状况及卫生状况，包括商品堆码、有无倒置、雨淋痕迹、加固是否损坏商品包装、车内是否有不同于所载商品的异味、有无污染物等。434组织卸车、入库商品入库实行双人复核制，发现问题，当场在入库单备注栏内注明。4341监卸保管员根据预报和随货同行单据所列的商品品名、规格、代码、数量等内容对入库商品进行逐件核对；并逐件检查商品包装是否牢固，有无破损、变形、水湿、沾污、渗漏、霉变等。4342监卸保管员对检查无误的商品，指导，监督装卸上按商品包装指示标志的要求进行卸车、搬运作业，在作业中要严格做到轻拿轻放；同时要求装卸工在作业过程中对商品包装、内部装载、重量等进行检查。4343库内保管员指导、监督装卸工将入库商品分别按品种、规格的不同和商品包装上储运图示标志，正确堆码在指定的货位上；对入库商品的品种、规格、数量、包装和货位等进行复核，核对无误后在本货位中储物流有限公司贷垛保管卡（见附件2，简称货位卡）上填写入库数量、结存数，并签字。435商品入库验收时，发现问题的处理。4351数量不符在入库单备注栏和随货同行单据上按实收品种、规格和数量（大写）注明，并请承运司机在单据上签字；商品入库后及时与客户和运输部门联系，记录联系时间、联系人、确认内容等。4351品种、规格、批号不符发现入库商品的品种、规格、批号与随货同行单据不符时，中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM应按实收商品的品种、规格、批号进行堆码，点清实收数量后，在入库单备注栏和随货同行单据上按实收品种、规格和数量（大写）注明，并请承运司机在单据上签字及时通知客户，记录联系时间、联系人、确认内容等。4353包装破损不允许包装破损的商品入库。如果发现破损，应将包装破损的商品单独码放，根据与客户共同制定的有关操作程序进行处理，在入库单备注栏和随货同行单据上注明破损包装的品名、规格、批次、数量、破损情况等，请承运司机在单据上签字；破损严重时，要立即通知客户和公司运作部，根据客户和公司运作部的授权进行处理，同时记录联系时间、联系人。确认内容等。4354二次封口发现二次封口的商品；应按与客户共同制定的有关操作程序进行处理，对二次封口商品进行开箱检查，在入库单备注栏和随货回行单据上注明二次封口商品的品名、规格、批次、数量、内部细数短少等，请承运司机在单据上签字；情况严重时，要立即通知客户和公司运作部根据客户和公司运作部的授权进行处理，同时记录并联系时间、联系人、确认内容等。对客户在商品入库时进行抽检的商品，应在包装箱上贴上抽检标签。4355质量异状在商品入库作业过程中，发现商品外包装完好，内装商品的重量、装载有异状时，应将有问题商品单独堆码，通知仓库主管到场开箱检查。发现问题，在入库单备注栏和随货同行单据上注明有问题商品的品名、规格、批次、数量、内部损失情况等，请承运司机在单据上签字。如异状严重时可以拒收，并通知客户或公司运作部；根据客户和公司运作部的授权进行处理；同时记录联系时间、联系人、确认内容等。4356其他损失在商品入库作业过程中，发现入库用品有其他损失时，参照上述有关要求进行处理。45单据及数据处理451商品入库验收完毕后，保管员应根据验收情况，在入库单上准确填写实际入库商品的品种、规格、数量、货位等，并在备注栏内详细填写验收过程中发现的问题，请承运司机在单据上签字。452保管员应根据实际入库验收情况，准确填写随货同行单据，并签字。453记帐员根据入库单上记载的内容，准确填写中储物流有限公司库存日报表（同附件3）。454记帐员根据入库单上记载的内容，准确填写中储物流有限公司保管明细帐（见附件4）。455仓库及时将单据传至所属配送中心，由电脑录入员登录后传至中储公司物流运作部；由运作部在公司信息网上发布。5责任51仓库主管负责商品入库货位及装卸机具、人力安排，保证及时入库。52保管员保证入库商品的质量、包装完好，品种、规格、数量准确；及时发现入库商品存在的问题，记录准确、完整、清楚，理方式正确、有效。53记帐员开具、填写单据准确、完整、清楚、及时，单据归档及时、完整。54电脑操作员登录和传递数据及时、准确。55公司运作部、配送中心经理、仓库主管对商品入库发现的问题，处理及时、准确、有效。附件1中储物流有限公司入库单2中储物流有限公司货垛保管卡3中储物流有限公司库存日报表4中储物流有限公司保管明细帐中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM入库作业流程与规范承办人流程表单简要说明仓库主管库管员库管员库管员库管员仓库主管库管员、客户联络人客户联络人、仓库主管客户联络人、仓库主管1接收指令2落实货位3审核单据4入库5签收入库单据6异常情况处理（1）验货（2）单据不同行7登记日报表8登记周报表9入库单据分类存档调拨单货卡台帐联合饼干转仓收货记录纳贝斯克进仓单日报表周报表接指令后立即登记，并通知当班仓管员。接到指令后，仓管员立即确定货物存放位置，如仓位不够时，立即通知仓库主管。接收承运人的随车单据，核实单据产品编号、数量等内容；运输车辆到库后，通知装卸工，并指挥入库，登记货卡、台帐，注明生产批号，并在运输商调拨单随车单据上签字。填写联合饼干转仓收货记录、纳贝斯克进仓单，并注明承运车的车号、车型、及单据编号。库管员登记台帐。（1）验货A箱受潮、发霉、变形；外箱上无产品标签；搬动箱子时明显感到重量不足；外箱有开启过的痕迹等现象时，15分钟内通知仓库主管。B仓库主管根据情况，如属于外包装破损，由库管员换包装；如产品有破损，由运输商赔偿货物，未赔偿时不得签收。（2）单货不同行A仓管员应立即通知仓库主管。B仓库主管在4小时之内与客户协调处理。日清日结，每日下班前将当日入库单据汇总，次日早800前交客户联络人制作库存日报表，由客户联络人9点前传真给客户。8每周将入库数量汇总，周一早晨报总部。9每月按单据顺序，将入库汇总分类装订成册存档。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM商品出库操作流程1目的11完善商品出库手续，保证出库商品的安全和品种、规格、数量的准确。12规范出库作业程序，分清与客户、提货人、承运单位之间的责任。13建立商品出库档案，确保帐货相符。14为客户提供优质、及时服务。2适用范围本SOP适用于中储公司所有指定仓库的商品出库作业。3执行人中储配送中心所属仓库主管、保管员、运输主管、运输员。4出库作业的种类41自提由客户、要货单位或委托运输部门凭客户的有效出库单据，直接到仓库提取商品。42送货根据客户的出库指令和单据内容，把应发商品交由运输部门送达客户指定的收货单位，包括市内配送和干线运输。43过户根据客户的有效单据，将库存商品的所有权转移到新的客户。44取样客户根据检验商品质量或样品陈列需要，出具有效单据，到仓库提取样品，一般为开箱拆包，提取细数。45移库客户根据需要，将某批库存商品自甲库转移到乙库。5出库作业基本要求51商品出库实行双人复核出库制。52必须凭有效的中储物流有限公司出库单（见附件一）发货。53按照“先进先出、易霉易坏先出、接近失效期先出”原则，组织商品出库。54保证出库商品品种、规格、数量准确，质量完好，包装牢固，标志清楚。55付货完毕，点清货垛余数，经第二人复核后与提货人或下一环节办妥交接手续，明确责任界限。56一单多品种、规格出库时，按品种、规格的不同顺序付货，禁止不同品种、规格同时付货。6出库作业程序61自提611出库准备6111仓库主管或保管员接收客户或公司运作部的出库通知单和出库清单，根据与客户约定的出库作业规范和预留单据样式、印鉴、签字等，核对通知单据的有效性和合法性，并对通知单据记载的出库商品品种、规格、数量与在库商品进行核对。发现问题立即与客户或公司运作部联系，要求对方书面确认。6112通知单据核对无误后，保管员根据出库时间、品种、规格、数量等，进行备货，备货时应按客户、品种、规格的不同分别堆放，加注标记，防止误发。612开出库单6121开单员接收提货人出具的客户提货单，根据与客户约定的出库作业规范、出库通知单据、预留单据样式、印鉴、签字，核对提货人所持提货单据的有效性、合法性、有效期以及单据所列品种、规格、数量有无错开、漏开和涂改痕迹，如发现问题应立即与客户开单人员进行联系，要求对方书面确认如发现单据有涂改痕迹或其他严重问题，应拒绝出库，并立即与客户开单人员进行联系，要求对方书面确认解决意见。严格禁止白条提货。6122对提货人所持提货单据核对无误后，由开单员对客户提单逐单编号，开具中储物流有限公司出库单，交提货人到仓库办理商品出库手续。613付货6131库内保管员根据出库商品的货位，排列出库顺序，便于顺序付货，做到“付货不走回头路”。6132找到应出店商品的货垛后，按照“以单对卡、以卡对货”的要求，进行单、卡、货三中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM核对。6133付货对库内保管员应认真清点出库商品的数量，坚持“人不离垛、件件过目”和“动碰复核制”（即对出、动的货垛，随即点清余数，并与保管垛卡结存数核对，如不相符，立即查明原因）。6134库内保管员在按单付讫出库商品后；在货垛保管卡上详细记载付货日期、付货数量、结存数量，并签名。6135复核保管员根据出库单据与提货人共同对出库商品的品种、规格、数量和包装等进行核对，无误后付货，并请提货人在出库单上签字。6136对当日未能付清的出库商品，在出库单上用大写注明实发数量和日期，请提货人签字确认；本单全部付清后；在出库单上注明全部付清的日期和实付数量，请提货人签字确认。614放行6141复核保管员与提货人办妥商品出库手续后，开具出库单，准确记载提货人单位、姓名及车号。6142仓库门卫对提货人所持出库单进行核对，无误后放行。62送货621运输主管或运输员接收客户或公司运作部的送货通知单后，根据与客户约定的作业流程和预留单据样式、印鉴、签字等与仓库主管、保管员共同核对通知单据的有效性和合法性，并对通知单据记载的出库商品品种、规格、数量与在库商品进行核对，核对收货人的单位、地址、联系电话等内容是否准确、详细、发现问题立即与客户或公司运作部联系，要求对方书面确认。622通知单据核对无误后，运输主管或运输员根据送货通知所列内容进行组配开具派车单和送货路单，通知运输合作商准时派车；开单员将送货通知遂单编号，开具中储物流有限公司出库单，交运输员到仓库办理商品出库手续。623仓库保管员根据出库时间、品种、规格、数量进行备货，备货时应按客户、品种、规格的不同分别堆放，加注标记，防止误发。624运输车辆到达后，复核主管会同运输员根据出库单据和送货路单与承运人品的收货单位、品种、规格数量和包装等进行核对，防止误发。625核对无误后，运输员组织装卸工按送货地点远近顺序和作业规范装车，并会同承运进行核对，装载完毕请承运人在出库单、送货路单等单据上签字。626复核保管员与承运人办妥商品出库手续后，开具出库单，准确记载承运人单位、姓名、车号。运输员提请承运人送货时；要求收货人在送货路单等单据上签收，并将收货人签收的单据及时交回。627仓库门卫对承运人所持出库单核对，无误后放行。63取样、过户、移库631参照自提和送货作业程序操作。7单据及数据处理71保管员按日将付讫后的出库单，送开单员存档。72仓库主管或开单员根据出库单记载的内容，准确填写中储物流有限公司库存日报表和中储物流有限公司保管明细帐。73仓库主管按时将单据及数据传至上级配送中心，由电脑录入员登录后传至公司运作部，由运作部在公司信息网上发布。74单据及数据传送后，开单员对所有单据进行整理、归档，以备查验。8责任81仓库主管对本库区仓库出库手续完整、准确、有效，确保在库商品的安全负责。82开单员对核对提货单据准确性、合法性，填写单据准确、完整、清楚、及时，单据资料档中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM案完整负责。83保管员对出库商品的品种、规格、数量准确，质量、包装完好负责。84运输主管对送货商品组配准确和使用合理车辆，核对收货单位名称、地址准确负责。85运输员对保证装车质量负责。86电脑操作员对数据传递及时、准确性负责附件；中储物流有限公司出库单出库作业规范承办人流程表单简要说明仓库主管库管员库管员仓库主管仓库主管仓管员仓库主管1审核单据2运输公司确认3组织装车4先进先出5签字确认6异常情况处理联合饼干（成都）送货单纳贝斯克有限公司送货签收单点货记录表日报表接到指令后，审核单据内容（1）检查所接到的单据是否为专用单据，核实无误后检查所接的单据中“订单号”是否重复（如重复，则该单作废）；（2）在出库单据上加盖“中储物流有限成都配送中心专用章PS028003”印鉴。仓管员接单后核实承运单位，注明承运车辆的车号。（1）经销商提货时，应携带出库单据、该经销商提货介绍信、该运输商提货介绍信。（2）运输提货时，应携带出库单据、联合饼干拣货单。（3）核实提货凭证时应检查原件是否有“联合饼干（中国）有限公司成都分公司业务专用章”及其储运主管的签字、提货人出示的纳贝斯克有限公司送货签收单原件是否加盖经销商、运输商鲜章。装车（1）核实发货产品的现存数量，如与货垛卡不符，立即通知仓库主管，不得私自处理。（2）按实际装车数销减货垛卡。（3）指挥装卸工按仓管员指定的型号、数量在货物外包箱上加盖经销商代码并装车。（4）装车完毕后，核实货垛卡与实发的品种数量是否相符。（5）检查完毕后，仓管员及提货人共同清点认可装车商品品种、数量。（6）与司机共同在备货单上签字，然后交仓库主管。先进先出（1）在每个批次的产品货垛上贴上生产日期标签。（2）按生产日期，先发生产日期较早的产品。（3）客户特殊注明的除外。签字确认（1）货内在送货单上确认后，盖仓库出入库专用章，交客户。（2）留下提货人的介绍信。若因特殊原因少发时，仓管员应在15分钟内通知仓库主管，由仓库主管通知客户协商解决。日清日结，每日下班前将当日出库单据汇总，次日早中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM仓库主管仓库主管7登记日报表8上报周报表9出库单据分类存档周报表830前交客户联络人制作库存日报表，由客户联络人9点前传真给客户。8每周将出库数量汇总，周一早晨报总部。9每月按单据顺序，将入库汇总分类装订成册存档。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM盘点作业流程1目的11保证在库商品数量准确，质量包装完好。12及时发现商品保管中出现的差错，分清责任界限，迅速解决。13保证为客户提供准确及时的库存信息。2适用范围中储公司各公司仓库。3执行人中储公司指定仓库的仓储主管、仓库主任、库管员。4盘点内容及差错处理41核对帐货卡411盘点时，应按货位进行盘点，对货位内所有货物进行登记，检查有无货垛卡，且品种、规格、数量是否一致。412盘点人根据仓库总商品帐与每个垛位上的垛卡核对，包括核对品种、规格、数量、保持期、批号等。413核对该货位上的货卡与实际货物数量是否一致。414由于各种原因，同一品种商品可能会码放在不同货位上。此时，盘点人应按货位依次核对货卡，禁止按品种盘点。415盘点时，应特别注意，是否出现后进仓的货物，率先发出的现象，如存在，应与库管员共同确认，并立即登记。416程序仓库内货卡全部盘点完毕后，盘点人汇总各品种、规格、型号数量。而后与仓库商品总帐目进行核对，检查有无数量的差异。42帐货不符的处理要求当盘点人发现仓库商品总帐与实际库存不符时，应按如下流程操作421按出入库明细，以出入库单为依据，逐笔核对出入库数量。422检查出数量差异差生的时间及单据号后，与原始单据核对，明确帐目处理是否出错。如记帐出错，必须查明记帐员出错的原因，并用红笔调帐。调帐时，不得在帐目上直接修改，而应用红笔兑冲此笔出入库帐后，重新填写正确的出入库数量。423如库管员出现差错，应按货卡上的签字明确差错责任人，并对差错时期，品种、规格、型号、数量在盘点表上进行记录，注明原因。424如帐卡数量一致，帐实数量不符时，应检查仓库交接表，明确责任人。425对于出现差错的记帐员和库管员，按公司奖惩制度中的规定执行。5盘点作业程序51动碰复核库管员每次进行出入库操作前，必须先核对货卡与实际库存，随时盘点。如有差异，应立即通知上级领导，严禁在明知出现差错的情况下，仍在同一货垛上进行出入库作业。52核对无误后，方能进行出入库操作。操作完毕后，必须再次核对货卡与实际库存，如有差错应立即与相应单据核对，并与司机共同确认出入库数量，货卡相符后，方能进行下一品种的出入库作业。53报表复核仓库每天的日报表必须与库管员的商品帐进行核对，如出现不符，必须在当日内查明情况，确定实际出入库数量，严禁报表数量与帐目不符时，仍向客户传递报表。帐目交接仓库交接制度，即每天早晚班库管员在交接时，必须核对库内商品数量，核对无误后，在交接表上签字确认。54开单员每周轮盘中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM为保证及时发现出入库中出现的错误，开单员必须在一周内，将仓库内的所有商品轮流盘点一次。对轮盘中出现的问题，应在小时内找出原因解决，并写出书面报告上报总部。55月盘仓库每月由分公司仓储主管、仓库主任、开单员、库管员共同对仓库全面盘点一次。盘点须写出盘点报告，对出现的差错，查明原因，提出改进办法，并采取措施，防止日后再次发生类似事故。56当客户要求盘点时，必须由客户联络员陪同，共同盘点库内商品。出现货损货差后，应及时与客户共同协商，采取措施解决，如需要应在客户授权后，方能进行调帐处理。盘点作业规范承办人流程表单简要说明记帐员库管员仓库主管仓库主管仓库主管、库管员动碰复核循环盘点3每月盘点4接指令作库存调帐表仓库交接表库存盘点表盘点报告动碰复核（1）发货前盘点（2）货发完后盘点（3）司机捆绑货物时，重新复核循环盘点（1）每日盘点20个品种（2）每周将整个仓库的产品全部盘点一遍。（3）盘点出现问题，库管员、仓库主管应及时填报盘点报告，详细说明盈亏数量、产生原因、金额差异，仓库主任签字确认后，上报分公司；仓库根据金佰利公司安排的日期盘点，必须保证盘点的准确4遵照客户的指令，仓库主管与客户及时联系，安排库管员做好调帐处理；中储物流有限公司仓库交接表日期商品名称结存帐实差异交班人接班人原因及备注中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM不良品作业1目的11向客户提供准确、完整的库内不良商品信息。12避免不良品的发生。13在确保商品安全的前提下，合理利用仓容，提高仓库的使用效率。2适用范围本操作规范适用于中储公司所有指定仓库的不良品作业。3执行人中储公司分公司仓储主管、仓库主任、库管员。4不良品的界定41合同指定与客户签订的操作规范中规定的不良品范围，如外包装破损、破旧；外箱受潮、发霉、变形；外箱上无产品标签；搬动箱子时明显听到有破碎的声音；封条不严；外箱有开启过的痕迹等合同流程中规定的现象。42客户的认定某些客户的商品从外观不能发现其是否为不良品，如家电产品。需要客户进行特殊的技术测试及鉴定。43超出保质期的商品食品中，超过保持期的产品。一般来说保质期前一个月的产品也可定为不良品。5不良品作业要求51入库管理511及时发现不良品商品入库时，库管员必须严格验货，发现破损的情况立即检查，以避免公司可能发生的损失。512包装情况一般情况下，不良品的包装都有破损。特殊商品，其包装不一定有破损，这种情况下，一定要保证外包装的完好，正品及附件不得短缺。513编号凡入库的不良品，必须按批次登记编号，确保数量与相关单据一致。514注明不良品的原因在相关单据及货卡中必须注明不良品的残次原因，必要时，在商品外包装上注明。52在库管理521办理相关手续不良品入库后，库管员与承运司机共同确认不良品的品种、规格、型号、数量等内容，并在相关业务单据上签字确认。522不良品的确认对于不能从外观上确定品质的商品，库管员应在单据上作出标记或编号，并在备注栏作出说明。待客户技术人员对产品测试，认定后，再在货卡等相关单据上写明残次原则。523专区保管商品入库后，必须专区存放，并按不同品种、规格、型号分别码放。建卡建帐库管员必须将不良品按不同品种、批次、型号、规格，分别建卡建帐，并在帐卡上分别注明残次原因。524出库管理525单据的确认库管员必须根据合同规范约定的单据格式，有效印鉴、负责人签字实施出入库作业。不符合合同约定的单据坚决不能出库。526信息处理不良品入库后，日报表中必须体现不良品在库信息（包括规格、品种、型号、数量、原因等内容）。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM不良品作业规范承办人流程表单简要说明库管员记帐员电脑管理员入库验收制作标签编号登记货卡登记商品帐报表上报出库检验货垛卡日报表周报表月报表出库单入库单1必须在划分不同区，不良品必须分区保管；2不良品入库时，如有配件必须封闭且商品部件必须齐备，包括主件及配件，如不全必须在货垛卡上作出说明；3应将不良品进行编号，制作标签，贴于商品包装或部件表面上；4按商品品种规格，码放整齐，标识清晰，严禁乱堆乱放；5货垛卡上详细写明不良品入货的原因，来源，保质期限；6不良品的信息应及时、准确地在日报表、周报表、月报表中体现7不良品出库时，按编号标签详细记录。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM仓库人员行为规范一、仪容1接待客户、运输商及经销商时必须面带微笑,语言文明得体，态度不卑不亢，严禁与客户发生争吵。2发型保持发型庄重，不蓄须，不烫奇异发型，不染彩发。1男性，前不遮眉，横发不过耳，后部不压衣领，两侧不盖耳，每天剃须，保持净面。2女士，梳理整齐，发型文雅，短发不过眉，如长发应用黑、茶色发带束于脑后，不准披肩散发。除有特殊意义的戒指外，不得带首饰。化妆应化淡妆，不准浓妆艳抹。3保持指甲的卫生，应整齐，短于指端。4衣着应朴素大方，干净整洁。1男员工应穿黑、棕色皮鞋，深色袜子，工作时间严禁穿托鞋。2女员工应穿黑、棕、蓝、白单色，后跟不高于叁厘米的轻便皮鞋、布鞋或凉鞋。袜子应为与肤色相近的颜色，冬季可着肉黑灰色加厚袜，工作时间严禁穿裙子，高跟鞋二、仪表工作时间着公司统一的工作服，口袋内不得放过多物品，姓名牌须端正地配戴在左胸，举止端庄、文雅得体，面带微笑接待客户。工作服要干净整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不得挽起袖子。礼貌的电话语言接听来电时，应先问你好，报单位名称（中储成都分公司02仓库）。在询问有什么事、找哪一位后，如对方需转接，应回答“请稍候”，当有关人员不在时告诉对方什么时候再打来或转告有关人员回电。三、职工依据公司规定，以诚实为准则，注意以下事项客户第一，微笑服务，努力发展公司业务。以公司内外的信用为重，努力提高自身素质。遵守工作程序，努力完成本职工作。提高技术、技能，努力提高工作效率。互相尊重，荣辱与共，努力维护公司信誉。严格遵守公司、客户商业秘密。四、职员日常工作中，必须遵守下列事项听从上级领导的指挥及工作安排，不得阳奉阴违；职员必须听从仓库安全、卫生管理人员的指示，保证库区正常的工作秩序。工作时应保持仓库周围，办公环境的清洁卫生。严格遵守作息时间，不迟到、不早退，特殊原因应提前一天报告上级领导。保证客户单据的准确、完好、及时、安全的传递，严禁乱扔乱放各种业务单据。仓库人员离库关好门窗，严禁非仓库人员进入仓库。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM每天清扫仓库，保证库内产品的清洁。非作业期间，仓库人员不得在仓库内从事其他活动，如睡觉等。禁止以公司的名义或利用职务之便谋求私利，禁止以赢利为目的各种行为，如利用工作之便向客户索贿、收取运输商及经销商的财物等。职员应认真工作，专心致志。当工作时间须离开工作岗位时，必须征得上级主管领导的同意。休假、辞职、解雇、调动工作时，必须与指定人员交接工作，且应立即交回公司所借财物。五、员工行为举止职员必须在指定的厂所吸烟，用明火应在库区外，按时间规定就餐休息。严禁在办公区打牌、玩游戏。在工作时间及工作场所不得有大声喧哗、打架、酗酒、打牌等不文明行为。职员工作时应保持良好的习惯，不准在客户面前掏耳朵、剪指甲、剃牙、挖鼻、打哈息伸懒腰等动作。职员工作时，不得吃口香糖及其他食品，铅笔、香烟不得夹在耳朵上。职工必须正确对待各种投诉，不得与客户争辨，有关人员作好记录，并签字。职工在对客户服务中须使用敬语。要做到谈吐文雅，语调轻柔，语言亲切，讲究语言艺术，禁止使用不礼貌语言。严禁携带危险品进入库区。爱惜仓库内的设施及公共财物，如有损坏立即上报领导，及时更换。中管网通用业频道HTTP/M