酒店前台规章制度

酒店前台规章制度酒店前台规章制度篇一酒店前台规章制度酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元/分钟；）2事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假。3病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。2酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。三、劳动纪律（每违反一次罚款5元）1严禁携带私人物品到工作区域。（例如提包、外套）2严禁携带酒店物品出店。3严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。5上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。9严禁使用客梯及其他客用设备。10严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。11不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元；四、工作方面1严禁私自开房。2除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。3当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。4不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元；6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。8、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。11、自觉爱护保养各项设备设施。12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。15、工作中要有良好的工作态度。五奖励细则1由于优质服务而得到宾客书面表扬的（奖10元）；2一惯工作表现好，得到领导认可的（奖50元）；3拾金不昧（奖5元）；4连续三个月没有违纪现象的（奖100元）；5）服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的（奖20元）；6对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的（奖20元）；7因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的（奖50元）；10其他表现优异或贡献突出的（奖20元）；本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。各责任人签字执行篇二酒店前台管理制度图片已关闭显示，点此查看前台管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。2、事假必须提前一天通知，说明原因，经店长批准后方可休假。3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。二、仪容仪表1、上班必须按酒店规定统一着装，工服必须干净、整齐。2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4、严禁在酒店大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。三、工作方面1、严禁私自开房休息。2、当班期间要认真仔细，各种表格严禁出现错误。图片已关闭显示，点此查看3、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门主管与当领班，由其处理。4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。9、自觉爱护保养各项设备设施。10、工作中要有良好的工作态度。11、工作中要注意相互配合、理解、沟通。12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。四、工作中具体注意事项1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证图片已关闭显示，点此查看酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立记入定金或预付款或是在办理入住登记手续时建立。5、注意使用礼貌用语，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。6、时刻提醒自己要面带微笑。7、要善于在工作中控制自己的情绪。8、学会委婉地拒绝。由此可见，前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响酒店的总体形象。五、酒店前台接待工作职责1接待岗位工作流程1上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。2检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备。3整理台面，保持前台干净整洁。4当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。2散客接待要求向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。问清抵达客人是否有预订房间。如果是预订客人，可对其致以欢迎词。如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其图片已关闭显示，点此查看住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。填写住宿登记表。住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须要求客人认真填写。与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待员必须先确认酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。填写房卡。在客人填写住宿登记表的同时，接待员应为客人填写房卡交给客人。与客房部联络。在客人办理好入住手续后，接待员应将客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的准备工作。制作客人账单。在印好的账单上打上客人的姓名、抵离日期、房号、房间类型、应付房费等内容。六、前厅接待常见问题的处理1客人不愿进行入住登记应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字认可即可。如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，并作出保证让其放心。2来访者要求查询住房客人先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才图片已关闭显示，点此查看能告诉来访者客人的房间号。3在房间紧张的情况下，客人要求续住照顾已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人。可以先向已住客人解释酒店的困难，征求其意见，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻房间，或是联系其他酒店。4客人离店时，带走房间物品个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到这种情况，直接向客人索要是不合适的，会令客人下不了台，破坏彼此间已建立起来的和谐关系，聪明的做法是不露痕迹地告诉客人“您房间里的东西找不着了，是不是您一时不注意放在什么地方，忘记恢复原位了，能不能麻烦您帮助我们找一找”前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。反之，客人对一切都会感到不满。篇三酒店前台规章制度酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。2事假必须提前一天通知部门说明原因，三天以上必须提前一周向王总请假并说明原因。3病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。2酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。三、劳动纪律1严禁携带酒店物品出店。2严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。3工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。4上班时间严禁用前台电话拨打私人电话，干与工作无关的事情。5严格按照规定时间换饭,除用餐时间（12001230）外，不得在当值期间吃东西。6严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。7不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。8严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面1严禁私自开房。2当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。3不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。9、自觉爱护保养各项设备设施。10、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。11、严禁出现打架、吵架等违纪行为。12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。13、工作中要有良好的工作态度。五奖励细则1由于优质服务而得到宾客书面表扬的（奖10元）；2一惯工作表现好，得到领导认可的（奖50元）；3拾金不昧（奖5元）；4连续三个月没有违纪现象的（奖50元）；5对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的（奖50元）；6因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的（奖50元）；本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。篇四酒店前台规章制度前台规章制度12当班时应保持良好的形象，仪容仪容整洁，热情礼貌地为客服务；工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机；3不得随便进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈；4不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬；5不得私自使用酒店电话办理私人事务；6当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善；7遵守酒店客房折扣政策，房价填写须认真准确，不得私自减免房费；8电话铃响第三次前后必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好。9电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”，漏叫电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失。10电话房员工应按时开关酒店背景音乐；11遵守酒店其他规章制度前台奖惩制度为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下惩罚制度1、口头警告（罚款10元）一个月内出现2次上班迟到早退。仪容仪表未按照酒店和部门规定。未经批准，不参加部门组织的各种会议培训等活动。带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。未经经理同意擅自离开工作岗位。双方私自调班。在工作区域内吃东西、玩手机。所负责的卫生区卫生不合格严重警告（罚款20元）交接班不清楚，导致客人不满。前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）服务或工作引起客人投诉，情节较轻的未造成经济损失的。没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。擅自离开工作岗位或串岗。无故不服从工作安排。3、最后警告（罚款50元）交接班不清楚，导致客人重大投诉。由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。未经允许私自动用前台备用金。故意拒绝客人影响酒店声誉和经济效益。歧视客人或同事。不服从工作安排，故意消极怠工。4、开除（视情况而定，开除，立即开除）非法与客人换取外币。个人或结伙以任何形式伪造修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。旷工三天或以上的。在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。对酒店荣誉，形象造成不良影响。奖励制度主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金20元）为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金50元）月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金20元）篇五酒店前台规章制度酒店前台规章制度一前台规章制度1上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。2服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（双多单少，多推销双人房。）3对自己的工作要负责，工作态度要认真。4不能拿酒店的物品私用或带回家。5工作期间不能擅自走动、不能前台无人私自外出、不能大声喧哗。二前台操作（重点注意事项）1做好接待、订房的工作。2每天交接班要认真，交接好前台的账务、3销售了酒水要开好单据、标明房号及日期。香烟的单子都要开、每天交接班要对好。（每星期盘点一次）4退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名5上夜班的收银员要按时关灯。6续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。7客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。8退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。9借到房间的充电器、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。10如有换房的客人尽量说服客人不要换房、如是我们的原因（空调、电视等硬件设施不好用的情况可以按客人要求进行换房操作）11开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，结账要客人拿卡才可以完成。12电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。13退房时注意客人是否归还房卡。14要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。15中午的催房时间12点左右，不要太早催客人退房熟客晚一点也没关系（灵活处理）客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。16客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可）。17公安系统资料要认真检查（头像、行政区域、房号等）。18不可擅自动用前台的财物或公物私用。19为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话20打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称。21零晨6点以后开的房为当天天房、交接班要交接好三、早班工作流程1交接班盘点好前台的现金、押金单；烟、食品、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。2打扫前台的卫生。3中午12点钟打电话去客房确认客人是否续住（无人接电话让客房服务员去房间检查）4做好退房与开房工作。五、夜班工作流程1交接班盘点好前台的现金、刷卡单；烟、食品、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。2到时间提醒保安开关灯。3对一下压金单及刷卡单，确认每间房是否输入压金，房费是否正确4做好退房与开房工作。篇六酒店前台规章制度酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（每迟到、早退一次5分钟之内罚款10元，超过5分钟罚款20元，超过10分钟罚款50元，超过30分钟按旷工处罚）2事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假。3病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。2酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。三、劳动纪律（每违反一次罚款10元）1严禁携带私人物品到工作区域。（例如提包、外套）2严禁携带酒店物品出店。3严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。5上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。9严禁使用客梯及其他客用设备。10严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。11不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元；四、工作方面1严禁私自开房。2除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、洗浴区域。3当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。4不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元；6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。8、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。11、自觉爱护保养各项设备设施。12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。15、工作中要有良好的工作态度。五奖励细则1由于优质服务而得到宾客书面表扬的（奖10元）；2一惯工作表现好，得到领导认可的（奖50元）；3拾金不昧（奖5元）；4连续两个月没有违纪现象的（奖100元）；5）服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的（奖20元）；6对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的（奖20元）；7因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的（奖50元）；8其他表现优异或贡献突出的（奖20元）；本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。各责任人签字执行篇七酒店前台规章制度酒店前台规章制度一、前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（根据房型、房价多少推销）3、对自己所做工作要负责，工作态度要认真。4、不能拿酒店的物品私用或带回家。5、不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、不能玩手机、不能上网听歌。6、当班期间，要随时保持前厅卫生清洁。7、不得将私人物品放置前台。8、每天上班之前要检查自己的仪容仪表。（工装、工号牌、头花、指甲不得涂染等）二、前台操作1、做好接待工作、订房工作。2、每天交接班要认真，交接好前台的账务。3、销售了酒水、烟、扑克、方便面等要随时做好登记，交接班是要各项盘点一次。4、退房后客人的钱或会员卡未拿走的要做好登记，备注好是否收了押金单或房卡。客人取走是要签字。5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结。6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。7、客人交定足够的押金连续住几天的要制定房卡。8、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。9、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）10、退房后，每张房卡都要消除。14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好15、退房时间是下午2点。提醒客人退房时间是1点20分左右。持贵宾卡的房间可以延时退房1个小时，银卡是2个小时，金卡是3个小时。不主动提醒客人可以延迟退房，如果客人延迟退房在会员卡时间内将告知客人不收取其费用。如果客人要续住的话要提醒客人到前台交续住押金。当未打通客人房间电话时，要到房间去敲门致歉提醒。16、客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可）。18、公安系统资料要认真登记检查（头像、行政区域、房号等）。19、房卡每天都要消掉（团体消卡）。20、夜班在早上730要写好房态。22、为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话8555转直接呼叫总台。23、为客人推销房间时，要询问客人的住店人数以及性别，根据此情况作出合理的分配，如果在条件允许的情况下要先推销高价房，依次是特色房，标准间等。24、不主动询问客人是否需要打印发票。如果客人提出，打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还是房费）。打印的发票要如数做好登记。25、凌晨1点后开房的，无会员卡的客人可享受88折优惠。三、早班工作流程1、交接班盘点好前台的现金、刷卡单；烟、酒水、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。2、打扫前台的卫生。3、客人退房后要在公安系统上将此客人消除。4、将退房后的房卡消掉，送过来的报纸抽空夹好。5、中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住（无人接电话让客房服务员去房间检查），2点左右作营业报表，填写收入登记表。四、中班1、交接班盘点好前台的现金、刷卡单；烟、酒水、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。2、下午6点左右（天色微黑）开大堂灯与招牌灯。3、开房与退房工作。五、夜班1、交接班盘点好前台的现金、刷卡单；烟、酒水、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。2、交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”，凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。3、对一下压金单及刷卡单，确认每间房是否输入压金，房费是否正确，凌晨5点左右做日结（5点以后开的房输入压金即可，不用输入房费）。4、日结完成后重新登陆，改好班次；关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。六、领班的工作职责1、每天监督前台收银员的岗位工作，确保账目的准确，协助收银员对系统的操作。2、监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。3、经常检查前台的办公用品是否够用，并及时作好申领工作（营业报表打印纸、房态表打印纸、酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等）。4、经常检查前台的消费商品数量，并及时作好申领工作。5、每个月月底排好前台员工的下月的班次。6、按时将当天的营业额输入电脑，并发给总经理。7、每月底将作