个人与团队建设教学内容和教学要求

1、个人与团队建设教学内容和教学要求 个人与团队建设教学内容和教学要求 中央电大经济管理学院 刘志敏 第 一单元、自我规划 第 第 1 1 章 思考自己的目标 在自我规划时，首先应该明确自己的目标。通过本章的学习，你将能够： 1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标 2、掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制思维导图、头脑风暴法、五个为什么等。 3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估 4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。 第 第 2 2 章 自我认知 自我认知需更加了解自己的现状和自

2、己的能力。通过本章的学习，你将能够： 1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架的内容。 2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（2）观察其他人的反馈 3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、 协作 、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。 4、重点掌握个人 SWOT 分析法。 第 第 3 3 章 有效 的学习 本章将讲述如何进行有效的学习，以便提高自身的能力向目标进一步迈进。通过本章的学习，你将能够：

3、1、 了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段的特点。 2、 了解使反思发挥作用时要注意的问题。 3、 了解如何进行反思。 4、掌握在工作中学习的方法 5、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法 第 第 4 4 章 明确目标计划 本章讲述了如何检验目标的实现情况，通过本章的学习，你将能够： 1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系 2、掌握制定 SMART 目标的原则 3、重点掌握如何制定 SMART 目标 第二单元 时间管理 第 第 5 5 章 工作和生活的平衡 本章讨论了如何了解自己的工作习惯和爱好，如何做到平衡。通过本章的学习，你

4、将能够： 1、 学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。 2、 了解不同的工作方式 3、 掌握利用时间的不同形式： (1)时间观念差 (2)拖拉推延 (3)需要压力才能行动 (4)虎头蛇尾者 (5)缺乏灵活性 (6)过于忙碌 4、 了解工作和生活中的几种平衡关系： （1）思考和行为之间的平衡； （2）工作效率和工作效果之间的平衡； （3）工作和维持工作能力之间的平衡； （4）压力不足和压力过度之间的平衡； （5）工作和生活之间的平衡。 5、 掌握保持以上各种平衡关系的方法 第 第 6 6 章 做好时间规划 本章主要介绍如何组织和计划个人的工作。通过本章的学习，你将能够： 1、 了解制订工作

5、计划的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平衡员工的行动。 2、 掌握制定计划的好处。 3、 了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。 4、 掌握正确区分工作优先级的方法，掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别的任务和工作有什么不同。 5、 了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。三者之间失衡时，应该表现出哪些特点。 第 第 7 7 章 提 高利用时间的效率 团队领导有效的管理自己的行为，就应该有效的利用时间。通过本章的学习，你将能够： 1、 了解自信、好斗、自卑的人做事的特点 2、 掌握有利于建立自信的方法：说“不”；说出你的要求；应付干扰。 3、 掌握应付打扰的技巧，

6、比如应付电话的打扰。 第三 单元、工作沟通 第 第 8 8 章 口头沟通 在沟通的过程中，你必须掌握各种沟通的方法。通过本章的学习，你将能够： 1、 了解沟通时需要考虑的五个关键要点 （1）目的意图 （2）时间安排 （3）沟通对象 （4）信息内容 （5）方式方法 2、了解优质信息的特点： （1）正确的内容 （2）正确的形式 （3）正确的时间 （4）适度的费用 （5）正确的人员 3、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧： ? 善于与交往者建立友善与良好的关系 ? 善于聆听，从而理解他人的观点 ? 善于提出问题，以期获得更广泛的了解 ? 善于把自己的观点传达给对方

7、第 第 9 9 章 会议沟通 团队管理者经常会面对各种会议，为了提高会议的效率，必须掌握会议沟通的方法和技巧。通过本章的学习，你将能够： 1、 掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。 2、了解会议的几种形式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局面。 3、掌握如何书写会议 _，掌握贯彻执行会议决议的方法 第 第 0 10 章 书面沟通 书面沟通有其他沟通形式不可替代的优势。通过本章的学习，你将能够： 1、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式 2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书

8、面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。 3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。 4、掌握商业沟通文件的特点： （1）清楚明了、准确无误 （2）叙述简捷、条理清晰 （3）直截了当、开门见山 第四单元 工作谈判 第 第 1 11 章 谈判准备 谈判前的准备是很重要的，通过本章的学习，你将能够： 1、了解谈判中自我控制的重要性，如何评价自我控制的程度。 2、掌握通过与自己谈话的方式进行自我控制，了解自己对自己的错误假定。 3、了解谈判中控制节奏的重要性 4、掌握果断行事的方法，了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人的行为。 第 第 2 12 章 提高影响力

9、一个好的管理人员，必须具有一定的影响力、说服力。通过本章的学习，你将能够： 1、了解影响力及其相关概念，人们从 个人才干 人际关系 社会压力 说服力 这几个方面感知影响力。 2、掌握影响力、说服力的三个基本原理。 3、掌握提高影响力应该掌握的一个问题，两个观点，三个方面。 4、了解谈判时的问题和需要，掌握如何赢得人们的支持，如何使人们接受你的观点。 第 第 3 13 章 谈判过程 谈判过程中涉及到很多谈判的技巧和方法。通过本章的学习，你将能够： 1、了解如何确定谈判的目标，谈判通常有：双赢、赢-输、两败三种结果。 1、 掌握谈判有没有必要进行的判断方法。 3、掌握准备谈判过程中要注意的：确认需

10、求、准备论据、争取支持、分析对方的情况的四个阶段。谈判者分为：魅力型、思考型、怀疑型、控制型、谨慎型五种人物类型。 4、掌握规划谈判进程的方法，能够收集实例，和组织论据，掌握谈判的策略和技巧。 5、掌握处理反对意见的方法。 第 第 4 14 章 处理谈判冲突 谈判的过程中，会出现不同 _和冲突，这些意见和冲突都需要解决。通过本章的学习，你将能够： 1、了解面对谈判中出现的困难和冲突时，人们一般有两种选择：（1）直面冲突（2）避免或不予理睬。 2、掌握面对特殊的谈判局面时，应该采取的应对措施。 第五 单元、融入企业 第 第 5 15 章 影响组织的因素 组织面临着各种不同的压力和挑战，各种因素影

11、响它的发展。通过本章的学习，你将能够： 1、 了解组织的定义，组织的运作过程：输入-运作过程-输出。 2、 掌握一般的组织结构和形式。 3、了解推动组织发展的因素：提高客户满意度、尽量增加收益 、降低营业成本等。 4、掌握利益相关者的概念：利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人 或团体。 5、掌握利益相关者的分类，包括：供应商、客户、政府、调控者、社区 6、掌握组织通常会面临的挑战。 第 第 6 16 章 组织的目标 组织的发展必须有自己的目标。通过本章的学习，你将能够： 1、 了解组织的目标和价值观的概念。 2、 了解组织目前所处的阶段、现状，一般从：组织的优势、劣势；组织外部发

12、生的所有的事情等方面进行分析组织的现状。 3、 在考虑外部环境时，应该考虑下面三个方面：客户需要什么、竞争对手在做什么、外部环境存在哪些机遇和威胁。 4、掌握分析组织现状的方法：五力模型、PESTLE 分析法、SWOT 分析。 第 第 7 17 章 制定决策 为了实现公司的目标，就必须制定出相应的决策。通过本章的学习，你将能够： 1、掌握制定决策时，应该考虑的事项。 2、掌握利用 Ansoff 矩阵进行决策，这个矩阵包括四个战略决策：产品开发、市场渗透、市场开发、多元化经营。 3、 了解战略目标分解的过程和层次。 4、 掌握制定目标的 smart 原则。 5、掌握评估目标实现的方法，评估的内容

13、，评估的标准。通常应用的评估方式：实时评估、全方位的评估。 6、掌握平衡记分卡的概念和使用方法，平衡记分卡的评估领域：财务成果、客户满意度、向客户交付产品和服务的流程、学习和发展。 第 第 8 18 章 组织文化 每个组织都有自己独特的文化。通过本章的学习，你将能够： 1、 了解组织文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。 2、 了解组织文化的重要性，掌握组织文化的类型：权力文化、角色文化、任务文化、个人文化。 3、 掌握影响组织文化的因素。 第六 单元、团队腾飞 第 第 9 19 章 团队基本知识 团队从建立到成熟，需要一个过程。通过本章的学习，你将能够： 1、 了解团队的分类方式，团队的类型

14、与机遇、挑战、优势等 2、 了解团队的灵活工作模式：弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件工、远程工作制等。 3、 掌握团队工作的优势，优秀团队具有的特征： ? 目标/目的明确 ? 广泛的技能与经验 ? 公开交流 ? 合理利用冲突 ? 透明程序 ? 定期检查 ? 信任与支持 4、 掌握团队发展的各个阶段：形成、波动、规范化、成熟四个阶段，各个阶段的特征及如何判断团队发展属于某个阶段。 第 第 0 20 章 团队内部建设 优秀的团队应该具有各种不同的相互补充的角色。通过本章的学习，你将能够： 1、 了解团队角色的定义，团队成员中至少包括：执行任务的人员和维护人员。另外还应该包括：谋士、推动者、

15、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、领导、协调人员等角色。 2、掌握伊莱斯-怀特的“团队效力圈”。 3、掌握用来平衡团队中角色的方法：招聘、工作分配、委派、灵活采用不同角色、开发等。 4、了解如何培养团队中成员的关系，团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征。 5、 掌握对于团队中存在的不健康的气氛，解决这些问题的方法，六顶思考帽子方法。 6、 掌握冲突的两种类型：健康冲突和不健康冲突。 7、 掌握应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、回避、折衷、迁就、协作。 第 第 1 21 章 团队维护 维护团队的共同意识对团队来说很重要。通过本章的学习，你将能够： 1、 了解团队具有共同意识的优势：

16、 ? 人们有一种归属于团队的感觉 ? 团队内部交流得到改善 ? 提高解决问题的能力 2、了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意识的原因。 3、掌握维护团队共同意识的方法。 4、 掌握团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、做出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。 5、 了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。 第 第 2 22 章 团队外部关系 在组织的外部，存在各种影响团队的力量。通过本章的学习，你将能够： 1、了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。 2、 了解团队之间的相互期望，包括： ? 信息提供实时信息 ? 建

17、议如何做以及具有什么效力 ? 讨论并一起工作然后提高服务 3、掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括哪些人物。 4、掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法 第七 单元、团队学习 第 第 3 23 章 员工学习与发展 员工的学习和发展对团队来说是很重要的。通过本章的学习，你将能够： 1、了解学习与发展的异同。 2、了解团队学习的重要意义，确保个人目标与组织的目标一致。 3、 了解发展的循环周期，包括下面几个阶段： ? 明确发展需求 ? 同意发展目标 ? 选择发展方法 ? 计划学习和支持 ? 实施和支持学习 ? 检查目标 ? 评估学习和方法的有效性 4、掌握发展学习周期的前三个阶段（

18、明确发展需求、同意发展目标、选择发展方法） 的特点。 5、掌握员工发展和学习的途径。 第 第 4 24 章 支持团队学习 团队领导在团队中扮演着各种不同的角色，其中“支持者”的角色是其中之一。通过本章的学习，你将能够： 1、 了解领导者成为“支持者”应该做到： ? 让团队成员认识到自己的重要性 ? 经常与他们沟通，并参与到他们中去 ? 鼓励团队成员 2、 了解如何检查你为团队发展做出的努力。 3、 掌握团队应该营造什么样的氛围有利于团队员工的发展和学习。 4、 掌握从经验中学习周期的四个阶段：获得经验、反思、理论化、应用，以及每个阶段的特点。 5、 掌握如何审查和评估员工学习和发展的效果。 第

19、 第 5 25 章 培训与训练 对于员工的发展，最有效的方法是对员工进行实际的训练。通过本章的学习，你将能够： 1、了解训练的定义，训练和在职培训的区别。 2、 掌握训练的五个步骤： 第 1 步: 计划和建立 第 2 步: 简要介绍 第 3 步: 后退 第 4 步: 督导和检查 第 5 步: 审查和评估 3、掌握进行训练和培训前应该考虑的事情和准备相关的资料。 4、掌握训练的技巧。 第 第 6 26 章 在职培训 在职培训对员工的学习更直接，因为它只关注特定的任务。通过本章的学习，你将能够： 1、 了解人们不同的学习方法，比如利用感知学习，重复学习等。 2、 了解在职培训的步骤： ? 准备 ?

20、 解释 ? 示范 ? 示范/解释 ? 学习者总结 ? 学习者操作 第八 单元、实现目标 第 第 7 27 章 确定团队目标 所有的组织都是为了其目标而存在，由此说明目标的重要性。通过本章的学习，你将能够： 1、了解组织的目标、团队的目标、个人目标之间的联系。 2、掌握组织目标的分解及重要性 3、 了解目的和目标的关系，目的是怎样分解为各个目标的。 4、 掌握如何制定 SMART 目标，SMART 目标的特征：具体性、有时间限定的、可达到的、现实的、可测量的。 5、 了解绩效循环的三个阶段：制定 SMART 目标以实现目标，通过目标来监督成功，通过目标来检测成功。 第 第 8 28 章 制定和确

21、认计划 确定了目标，接下来就应该制定和确认计划。通过本章的学习，你将能够： 1、了解计划所涉及的各个方面：内容、时间、如何实施、参加人员。 2、了解制定计划时所受到的限制因素，包括资源因素、组织文化和结构、上级主管经理等。 3、了解如何确定任务 4、掌握如何分配任务，掌握工作分解结构（WBS）方法，向员工分配任务时，应该注意的分配标准；并了解授权的概念。 5、掌握如何获取各种资源。 6、掌握制定计划进度表的方法，计划进度表应该包括的内容，计划进度表的种类：制定任务进度表、制定 _表、物质资源的计划等。 7、了解如何使计划达成一致。 第 第 9 29 章 监督、控制和支持 计划的执行过程中，一定

22、要进行监督、控制和支持。通过本章的学习，你将能够： 1、了解反馈环的原理。 2、了解监督标准。 3、 掌握监控的措施，一般包括：定性的、定量的绩效指标。 4、 掌握监控的方法： ? 基于系统的监控 ? 利益相关者的反馈 ? 巡视管理(MBWA) ? 报告 ? 会议 5、掌握如何采用修正措施。 6、了解如何向员工提供支持，保持员工的士气。 第 第 0 30 章 评估工作绩效 对计划进行评估，总结经验，有利于改进未来的计划。通过本章的学习，你将能够： 1、了解评估绩效的标准。 1、 掌握如何为团队提供反馈，好的反馈具备的十个特点。 2、 掌握获得反馈的几种形式：有建设性的反馈、身体语言、一对一的反

23、馈、保持记录。 3、 了解如何进行工作评估，评估体系包括哪些内容，评估的方式，正式评估的形式有几种。 4、 掌握如何判断评估的有效性。 第九 单元、团队激励 第 第 1 31 章 影响激励的因素 激励对一个团队来说是必不可少的，影响员工的激励的因素有很多。通过本章的学习，你将能够： 1、 掌握马斯洛的需求理论，五个需求层次：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。 2、掌握期望理论，期望与激励之间的关系。 3、掌握双因素理论，掌握激励因素、保健因素的含义及包括的内容。 4、掌握激励理论的应用方法 第 第 2 32 章 激励的技巧 为了确保激励水平得到最大程度的提高，我们需要运

24、用激励的技巧。通过本章的学习， 你将能够： 1、了解团队领导者如何树立榜样，作为领导，如何检测自己的激励水平。 2、掌握如何对期望进行检查，了解 x、y 理论。 3、掌握开发支持型的团队应该从：了解团队中的每一个人、显示出信任、尊重、同成员交流等方面考虑。 4、了解通过管理绩效来进行激励，了解第一结果和第二结果的关系和区别。 5、了解如何鼓励发展。 第 第 3 33 章 全方位的激励 不管团队的激励如何，总是有一些因素影响激励水平。通过本章的学习，你将能够： 1、 了解从工作本身来讲，影响激励水平的因素有哪些，一般情况通过：工作扩展、工作轮换、工作充实三个方法来进行增加人们的激励水平。 2、 了解薪水和利益对激励的影响，员工的福利政策也是对激励水平的一种影响。 3、 了解工作条件对激励的影响，工作条件的好坏会引起员工的不满和抱怨，掌握消除这些不满应该采取的措施。 4、 掌握通过企业文化进行激励的方法，企业文化主要包括的内容。 第十 单元、领导团队 第 第 4 34 章 领导者的素质 一个优秀的领导者应该具有很多方面的素质。通过本章的学习，你将能够：