公共关系学试题及答案300题高品质版

1、公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案（一）：单选题1作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）P10A公共关系语言 B公共关系观念C公共关系状态 D公共关系舆论2公共关系(Public Relations)也可称为（ B ）A人际关系 B公众关系 C团体关系 D人群关系3现代公共关系传播的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A沟通 B交流 C单向交流 D双向交流4堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25A亚里士多德的修辞学B儒略凯撒的高卢战记C爱德华伯尼斯的公共舆论的构成D孔子的春秋5被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29A爱德华伯尼斯 B森特

2、 C巴纳姆 D艾维李6影响组织形象的关键因素是（ C ）P46A产品性能 B产品包装 C产品质量 D产品价格7公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48A扩大影响 B引导舆论 C控制公众 D告知公众8在美国被誉为公共关系的圣经的公共关系专著是（C ）P31A舆论B公众舆论的构成 C有效的公共关系D公共关系学9国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33A1955年 B1956年C1986年 D1987年10从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70A中心主角 B中介主角 C决策主角 D计划主角11在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84A热情心理 B自信心

3、理 C开放心 理 D创新心理12假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（ C ）P112A目标公众 B临时公众 C周期公众 D稳定公众13竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（ B ）P112A个体公众 B组织公众 C内部公众 D外部公众14在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（ D ）A人民 B群众 C人群 D受众15马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（ C ）A安全的需要 B社交的需要 C自我实现的需要 D尊重的需要16人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（ B ）A需要 B态度 C知觉 D心理17从喇叭裤到健美裤证明流

4、行的特点具有（ A ）P145A两极性 B新奇性 C时效性 D周期性18组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（ A ）A媒介技术 B媒介体制 C经济技术 D工作条件技术19组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（ C ）P173A高知名度高美誉度 B高知名度低美誉度C低知名度高美誉度 D低知名度低美誉度20某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自我的（ D ）A人员形象 B文化形象 C媒介形象 D标识形象21传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ A ）A魔弹论 B有限效果论 C适度效果论

5、D最低效果法则225W模式的提出者是（ B ）P204A拉扎斯菲尔德 B拉斯韦尔 C麦库姆斯 D麦克卢汉23情态语言的主体是（ C ）A耳语 B颈语C眼语 D唇语24发布新闻的原则是（ A ）A坚持实事求是 B追求新颖 C具有轰动效应 D强化感染力25公关活动的首要环节是（ B ）P171A公关策划 B公关调查 C形象设计 D公关广告26广告水是生命之源，请节约用水属于（ D ）A形象广告 B观念广告 C响应广告 D公益广告27谈判各方简要亮出自我的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（ C ）P293A导入阶段 B明示阶段C概说阶段 D亮相阶段28企业内刊是企业自行修改、出版、

6、发行的一种（ C ）P294A大众媒介 B非大众媒介 C准大众媒介 D超大众媒介29决定广告策划成败的关键是（ B ）P314A广告定位 B广告创意 C广告诉求 D广告调查30企业标志在视觉传达中的基本功能是（ B ）P308A传递性 B识别性 C认同性 D亲合性公共关系学试题及答案（二）：多选题31专业的公关人员务必具备的公共关系观念应当包括（BCD ）P84A社会意识 B公众观念 C形象观念 D互惠观念 E整体意识32传播沟通是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（ CDE ）P7-8A公共关系的形象性质 B公共关系的舆论性质C公共关系的关系性质 D公共关系的职能性质E公共关系的

7、学科性质33树立组织形象的好处在于（ BCE ）A增强组织的应变潜力B组织形象是组织的无形资产C良好的组织形象能够激励士气D良好的组织形象是组织的有形资产E良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境34根据公众发展的不一样阶段，能够将公众分为（ BCDE ）P114A正式公众 B非公众 C潜在公众 D知晓公众E行动公众35作为舆论主体的公众具有的特点有（ ABCDE ）A有共同话题 B参与议论过程C自发性 D松散性 E层序性36组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的资料有（ BCE ）P201-202A新闻报导趋势分析B新闻报导量分析C新闻报导质分析 D新闻报导舆论分析E新闻报导时机分

8、析37下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE ）A书籍 B电子邮件 C电子报纸 D报纸 E杂志38下列属于社会公益活动的有（ ABC ）A设置奖学金 B捐赠慈善机构C修建期望小学 D资助贫困大学生 E资助学术研讨会39公共关系在企业中的作用突出表此刻（ AB ）A内求团结 B外求发展C提高企业经济效益 D提高产品市场占有率E提高企业发展潜力40口头语言交流的一般特点有（ABCD ）P285-286A直接性与随时性 B双向性与反馈性C情感性 D主观性 E真实性公共关系学试题及答案（三）：名词解释题1、公共关系-公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。2、全员PR管理-透过全员的公关教育与培

9、训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，构成浓厚的组织公关氛围和公关文化。3、公关评估-根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。4、舆论-是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣公共关系学试题及答案（四）：简答题1简述民意测验的基本程序。1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象2、抽样3、设计问卷4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查5、整理分析，撰写调查报告2组织内设公关部门有何特点？了解内情；便于协调；效率高；成本低；

10、难以客观公正。3Internet对组织公关传播有什么好处？Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。4简述公共关系的功能。公共关系两大功能：直接功能、间接功能直接功能：树立组织形象、协调关系网络间接功能：提高个人素质、优化社会环境公共关系学试题及答案（五）：多选题1现代组织经营管理的四大支柱是（BCDE）A舆论B人才C公关 D资金 E技术2公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）A公众 B个体C群体 D传播沟通E组织3公共

11、关系产生与发展的社会条件有（ACDE）A人性文化的兴起 B军事技术的突飞猛进C民主政治深入发展 D市场经济高度发达E大众传播技术的日趋普及与提高4专业公关公司服务的特点有（ABCDE）A较为客观公正 B技术全面，专业性强C较灵活，适应性强D关系较疏远E运作成本较高5公众的基本特征包括（ABCDE）A整体性 B共同性C相关性 D多样性E变化性6霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC）A说服者的条件 B信息本身的说服力C问题的排列技巧 D被说服者的条件E问题的性质和资料7拉斯韦尔把传播学的研究资料分为（ABCDE）A控制分析 B资料分析C媒介分析 D对象分析E效果分析8属于公共关系广告的有（AB

12、C）A视顾客为亲属 B顾客是上帝C请珍爱大自然D尽情尽畅，永远是可乐E可乐是中国人自我的可乐9CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACD）A企业实态调查阶段 B背景因素综合分析与研究阶段C设计开发阶段D实施管理阶段E反馈整理阶段10政府公共关系的特征有（ABCD）A主体的权威性 B客体的复杂C目标的独特性D传播的优越性E性质上的民主性公共关系学试题及答案（六）：单选题1公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B）A法国 B美国C奥地利 D英国2认为公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理的学者是（B）A蔡尔兹 B詹姆斯?格鲁尼格C雷克斯?哈罗 D弗兰克?杰夫金斯319世纪中叶风行美国

13、的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（D）A艾维?李 B爱德华?伯尼斯C雷克斯?哈罗 D巴纳姆4公共关系的根本职责是（A）A协调沟通 B带给服务C辅助决策 D传播推广5关于公共关系发展新特点错误的说法是（C）A公关理论整合化 B公关实务专业化C公关教育通才化 E公关地位战略化6中国公共关系协会成立的时光是（C）A1955年 B1986年C1987年 D1988年7通才式公关人才一般可视为（A）A领导型人才 B专门人才C具体人才 D组织人才8与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（A）A非公众 B知晓公众C行动公众 D潜在公众9公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（B）A互益性组织 B

14、服务性组织C营利性组织 D公益性组织10在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（D）A首因效应 B近因效应C晕轮效应 D定型作用11马斯洛的需要层次论认为最高层次的需要是（D）A生理需要 B安全需要C社交需要 D自我实现需要12追星族、发烧友之类的表现是一种（D）A舆论 B流言C时髦 D时狂13一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（C）A信誉度 B美誉度C知名度 D可信度14组织公关工作程序的第一步骤是（B）A制定公关计划 B找出差距，发现问题C制定公关预算 D确立经营方针15公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（B）A计划 B检查C总结 D实施16我国政府普遍建立起

15、了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（D）A服务型公关 B宣传型公关C社会活动型公关 D征询型公关17把关人这一概念源出于（D）A原则宣言 B修辞学C社会传播的结构与功能D群体生活的渠道18针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府就应大力发展的媒介事业是（A）A广播电视 B报刊CInternet D书籍19公关调查务必根据不一样状况采用不一样的调查方式，这体现了公关调查的（C）A一致性 B程序性C复杂性 D复合性20在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（D）A臆造新闻 B编造新闻C捏造新闻 D制造新闻21策划新闻常用的方法是（C）A制造危机事件 B邀请记者采

16、访C利用名人声望和影响，创造名人效应 D公益广告22用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（A）A响应广告 B观念广告C公益广告 D形象广告23顾客是上帝是一种宣传组织服务宗旨的（C ）A商品广告 B服务广告C观念广告 D形象广告24具有明显随意性特征的沟通形式是（A）A口头语言交流 B报告C谈判 D演讲25非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（C）A小道消息 B谣言C人际关系 D组织26在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（A）A标志 B象征图案C标准字 D企业广告27企业识别系统的核心与原动力是（C）A行为识别系统 B视觉识别系统C理念识别系统 D企业

17、造型28决定广告策划成败的关键是（B）A广告定位 B广告创意C广告效果测定 D广告媒介安排29现代政府公共关系的本质是（B）A政府组织对民众的单向传播 B政府组织与公众之间的双向沟通C政府组织对人民的单向传播 D政府组织与政府组织之间的双向沟通30企业视觉识别系统的英文简称是（D）ACIS BMISCBIS DVIS公共关系学试题及答案（七）：多项选取题1下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述正确的有（acde）A是公共关系之父 B创办了世界上第一家公关性质的公司C提出了公众务必被告知的命题D使公共关系学科化E首创了公共关系这一专门职业2公共关系协会的主要活动资料一般包括（abcde）A联

18、络会员 B专业培训C普及知识D规范本行业职业道德及行为准则E修改出版刊物3按公众的组织结构，能够将公众分为（bc）A目标公众 B个体公众C组织公众 D优先公众E首要公众4舆论的基本要素包括（abc）A舆论对象 B舆论主体C意见 D推荐E态度5测定组织实际形象地位最基本的指标有（ad）A知名度 B普及性C规模性 D美誉度E凝聚力6受众选取3S论中的3S是指（bcd）A选取性标识 B选取性记忆C选取性注意 D选取性理解E选取性分析7下述情形可能引发公关危机的有（abcde）A产品质量不合格 B知假售假c经济合同纠纷D严重的自然灾害E针对组织的失实新闻报导8举行会议应注意的问题包括（abcde）A召

19、开会议的必要性 B会议目标与主题的确定C会议的准备工作 D会议的引导E与会议配套的宣传活动的策划9建立和完善合理化推荐制度应遵循的原则有（abcd）A制度化、规范化原则B长期坚持，注重实效C设立合理化推荐评奖委员会D使员工掌握提合理化推荐的方法E群众优先10政府公共关系原则主要有（bcde）A政党利益至上原则 B公众利益至上原则C真实公开原则 D科学指导原则E整体统一原则公共关系学试题及答案（八）：单选题1现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A）A信息的双向交流 B信息的单向交流C是领导与被领导的关系 D是管理与被管理的关系2英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（

20、D）A管理说 B传播管理说C协调说 D传播说3公共关系的主体是（A）A组织 B公众C传媒 D个人4被美国学术界誉为公共关系的圣经的著作是（C）A公众舆论的构成 B公共关系学C有效的公共关系 D原则宣言5公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（A）A19世纪20年代 B19世纪末20世纪初C19世纪30年代 D20世纪30年代6我国第一家专业公共关系公司成立于（C）A1984年 B1985年C1986年 D1987年7公共关系的首要功能是（d）A协调关系网络 B提高个人素质C优化社会环境 D树立组织形象8时尚文化是一家为教育和文化类企业带给服务的公关公司，它属于（b）A专项业务服务公司 B专门

21、业务服务公司C合作业务服务公司 D独立业务服务公司9中国公共关系职业道德准则草拟及实施草案的提出时光是（b）A1988年 B1989年C1990年 D1991年10主张在所有决策和行为上，均以公众利益为前提的学者是（a）A康非尔德 B穆勒C马斯洛 D霍夫兰11在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和保养的公众是（d）A随意公众 B逆意公众C边缘公众 D顺意公众12在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（b）A居民 B群众C人群 D受众13赌金持有人这个概念其实就是指（b）A行动公众 B用心公众C个体公众 D公共受众14在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（a）A社交需要 B

22、安全需要C生理需要 D自尊需要15战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C）A社会事件 B社会问题C社会冲突 D社会运动16首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D）A马斯洛 B阿什C霍夫兰 D布林17组织公关调查活动的第二个具体环节是（C）A组织自我形象分析 B组织形象差距分析C组织实际形象分析 D组织形象评估18美国化工协会以前搞过的职责关怀公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A）A双向平衡模式 B双向不平衡模式C公共信息模式 D新闻代理模式19在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（D）A施拉姆 B卢因C拉斯韦尔 D麦库姆斯20下列媒介娱乐性功能最强的是（B）A广播 B电视C电

23、影 D。 杂志21民意测验的最后阶段是（D）A实施调查 B整理资料C分析资料 D撰写调查报告22公众参与性最强的公共关系传播方式是（D）A新闻发布会 B危机处理C策划新闻事件 D主办公关活动23响应广告的常见形式是（c）A意见广告 B公共事务广告C祝贺性广告 D赞助广告24在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B）A书面沟通 B言语沟通CE-mail D综合沟通25标志在VIS中处于（A）A核心与领导地位 B辅助地位C重要地位 D中心地位26广告策划的中心环节是（B）A广告定位 B广告创意C市场调查 D广告媒介安排27在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（c）A地理连

24、续性 B心理连续性C物理连续性 D创意连续性28在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（D）A主题线法 B统一形式法C形象整合法 D同一外观法29从管理学角度看，政府公共关系是一种（A）A组织职能 B控制职能C塑造职能 D社会职能30用来整合公众信息管理、公众舆论管理、公众关系管理、公众形象管理这几个相关概念的只能是（D）A传播决策 B传播设计C传播规划 D传播管理公共关系学试题及答案（九）：名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）1危机处理2公共关系管理-对组织与社会公众之间传播沟通的目标，资源，对象，手段，过程和效果等基本要素的管理。3公关广告-是一种带有某些广

25、告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。4CI-指企业透过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念和经营哲 学向社会大众进行有效传达的过程。公共关系学试题及答案（十）：案例分析题（本大题8分） 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮忙摆脱目前的困境。请问：如何评价这家商场当前的公关状态？如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？分析：1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自我

26、卖了假冒产品；2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大的社会影响；3、只是内部处理相关员工；只是向受害者致歉。4、自我改正的决心，措施，广大公众并不明白，组织处于一种不良的公共关系状态。参考答案：1、回答什么是公共关系状态。教材10页。即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中；3、该组织属于组织行为不当引起的危机；4、要把自我改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。具体活动：例如：开展打假宣传月。请当地人大代表，社区居民代表来商店打假，请著名的打假人士王海来店指导打假工作；大张旗鼓地宣布：本店从即日起，如果有顾客发现我店

27、有假货，一经举报，查实后，奖励5000元；召开记者招待会，郑重宣布自我的改正错误的措施等。公共关系学试题及答案（十一）：一、单项选取：（每小题1分，共15分）1、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的：AA。 双向交流 B。 单向交流C。 双向管理 D。 单向管理2国际公共关系协会在伦敦成立的时光是：DA1903年 B1987年 C1948年 D1955年3、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(DA。 熟悉组织状况 B。 接近客户C。 工作连续性、持久性 D。 职业水准较高4。 建设型公关主要适用于组织发展的：AA组织初创 B组织顺利发展 C组织与不协调 D严重失调5、认真了解受

28、害者的状况，实事求是地承担相应的职责，并诚恳地道歉是（ ）BA。 组织内部对策 B。 受害者对策C。 业务往来单位对策 D。 上级主管部门对策6、平均幅度的让步又被称为（ ）DA。正拐式 B。反拐式 C。倒勾式 D。阶梯式7根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的主角属于：DA。经营方针 B。经营哲学 C。行为准则 D。企业使命8、在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（ ）BA。 区多级抽样 B。配额抽样 C。简单随机抽样 D。分层随机抽样9。 在公共关系活动中一般不需要提高知名度的行业是（ ）CA。企业公共关系 B。事业团体公共关系 C。政府公共关系 D

29、。旅游公共关系10、对于一个组织具有双重人格的公众是（ ）BA。公众 B。媒介公众 C。社区公众 D。名流公众11。对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是：CA。记忆度 B。收视率 C。注意度 D。比较度12、在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指（ ）BA。0。45米以内 B。0。45米1。22米 C。1。22米3。65米 D。3。65米9米13、成员之间联系少，群体气氛不必须和谐，很难产生激励效应的人及传播线路是（ ）AA。 辐射式 B。链式 C。交结式 D。G形网络14、在公关谈判的过程中，谈判双方的基本利益防线是（ ）BA。争取点 B。界点 C。起点 D。协

30、议区15、公关礼仪最根本的原则就是: BA公平对等原则C身份差异原则 B尊重公众原则 D从简实效原则二、多项选取：（每小题1分，共10分）1、根据公众与组织发生关系的时序特征，能够把公众分类为（ ）CDEA。 首要公众 B。 内部公众C。 潜在公众 D。 知晓公众E。 行动公众2。伯尼斯出版的公共关系学著作有：ABA公众舆论的构成 B公共关系学C有效的公共关系 D原则宣言 E公共关系原理3、电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCEA。记录性较差 B。公众选取余地小 C。接收方式不灵活 D。制作周期长 E。制作费用高4、处理公关危机的预案包括的步骤有（ ）BCDEA。封锁消息 B。调查状况 C。

31、安抚公众 D。传递消息 E。总结经验5、组织公关广告的主要形式包括(ABCDA。组织广告 B。响应广告 C。公益广告 D。祝贺广告 E。产品广告6、人际沟通的禁忌包括（ ）ABCDEA。凡事包打听 B。讲大话吹嘘自我 C。一味吹拍对方 D。故弄玄虚 E。过分暴露自我的保密7四步工作法的主要资料是（ ）BCDEA。 公共关系宣传 B。公共关系策划 C。公共关系调查 D。公共关系评估 E。公共关系实施8、新闻公报的常见结构包括（ ）ABDA。 并列结构 B。顺时结构 C。简明结构 D。倒金字塔结构 E。爆炸式结构9、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ ）ABDEA。 无限

32、性 B。自由性 C。变化性 D。虚拟性 E。互动性10、在公关谈判的价值构成图上，务必明确的观念是（ ）ABCDEA。争取点 B。界点 C。起点 D。协议区 E。协议点公共关系学试题及答案（十二）：公共关系学试题一及答案一、名词解释(每小题5分，共15分)1。公共关系状态:2。政府公共关系:3。名门战略:二、单项选取题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共 15 分1。 组 织 开展公共关系活动的基础是(。A。 公 共 关 系 意识B。公共关系观念C。 公 共 关 系 状 态 D。公共关系策划2。 1 9 06 年，艾维李发表了著名文件是(。A。 有 效 的 公 共 关系B。原则宣言

33、C。 公 众 舆 论 的构成D。公共关系学3。 在 部 门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共 关系部归属于(。A。 销 售 部 门 B。广告宣传部门C。 接 待 部 门 D。办公室4。 建 设 型公关主要适用于组织发展的(。A。 严 重 失 调 时 期 B。顺利发展时期C。 稳 定 时 期 D。初创时期5， 把 重 点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出 是(。A。 倒 金 字 塔 结构B。并列结构C。 顺 时 结 构 D。金字塔结构6。 公 关 谈判的第三个阶段是(。A。 导 人 阶 段 B。概说阶段C。 交 锋 阶 段 D。

34、妥协阶段7。 根 据 社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的主角属于(。A。 经 营 方 针 B。经营哲学C。 行 为 准 则 D。企业使命8。 女 士 坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是(。A。 双 腿 垂 直 式 B。双腿斜放式C。 双 腿 叠 放 式 D。双脚交叉式9。 独 立 公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的(。A。 按 所 属 关 系 B。按发生关系的时序C。 根 据 重 要 性 程 度D。根据态度10 。公 众 从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生以偏概全的心理现象是(。A。 晕 轮 效 应 B。刻板效应C。 选 择 效 应 D。首因效应11

35、 。对 广 告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是(。A。 记 忆 度 B。收视率C。 注 意 度 D。比较度12 。印 刷 精美，表现力强是以下哪种媒体的优势(。A。 杂 志 B。报纸C。 电 视 D。广播13。 邀 请 嘉宾出席宴会的请柬务必提前(寄出。A。 一 周 B。二周C， 五 天 D。三天14。职业水平高，看问题比较客观是(。A。 公关公司的短处B。公共关系部的短处C。 公关公司的长处D。公共关系部的长处15。带给各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是(A。 服务型公关B。宣传型公关C、 社会型公关D。交际型公关三、多项选取题(在下列各题的备选答

36、案中，选取二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)1。 公共关系涉及的学科有(。A。 伦 理 学 B。管理学C。 社 会 学 D。营销学E。 传 播 学2。 爱德华伯尼斯出版的公共关系学著作有(。A。 公 众 舆 论的构成B。公共关系学C。 有 效 的 公共关系D。原则宣言E。 公 共 关 系原理3。 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(。A。 真 实 B。客观C。 公 正 D。全面E。 正 义4。 员工的物质需求包括(。A。 工 资 、津 贴 B。住房、交通C。 休 假 日 D。福利E。 尊 重5。 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(A

37、。 资 料 储 存 中心B。领导指挥中心C。 信 息 发 布 中心D。环境监测中心E。 公 众 接 待 中心6。公共关系优化环境的功能包括(。A。 优 化 社会经济环境B。优化社会政治环境C。 优 化 社会心理环境D。优化社会文化环境E。 优 化 社会礼貌环境7。 CI设计的基本原则包括(。A。 客 观 性原则B。系统性原则C。 稳 定 性原则D。差异性原则E。 社 会 性原则8。公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括(。A。 性 别 差异B。财富差异C。 外 事 差异D。地位差异E。 肤 色 差异9。整合营销的指导原则是(。A。 以 消 费者为核心B。以公关调查为依据C。 以 建 立企业与消

38、费者的关系为目的D。以一种声音为内在支点E。 以 全 方位运用多种传媒为手段10。公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括(。A。 分层随机抽样B。简单随机抽样C。 观察抽样D。配额抽样E。 分区多级抽样四、决定题(在你认为正确的题前画丫 11，不正确的画X。每题1分 。共 1 0分)1。公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。2。态度在人的心理活动中起着加工作用。3。演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。4。在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。5。引进西方的经验就能够推动中国公关事业的发展。6。协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。7。边缘

39、公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。8。与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特 点 是 权 威性。9。社会组织需要主动承担必要的社会职责和义务，像爱护自我家园一样爱护社区，为 社 区 造 福。10。辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少;但在这种人际关系 网 络 中 ，成员之间联系较少。五、简答题(每题10分，共30分)1。简述搞好媒介关系的重要好处。答:2。设计调查问卷时要注意哪些问题?答:3。说明塑造组织形象的重要性及方法。答:六、案例分析(20分)深 人 人 心 的 花 百消丹母亲节免费送鲜花活动长 甲 集 团生产的百

40、消丹是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份个性的节日鲜花。打 个 电 话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。在母亲节，长甲集团百消丹组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱;妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱;妈妈，我们爱您到永远，

41、)。? 当儿 女 们 饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一齐送到一位位母亲手中时;当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时光，长甲集团百消丹举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例 思 考 :请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分析)答 :公共关系学试题答案及评分标准(供 参 考一、名词解释(每题5分，共15分)1。 公 共 关系状态:是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。(5分)2。 政 府 公共关系:是指政府透过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取

42、公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)3。 名 门 战略:即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。(3分)有两种方式:其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就能够借此来推广其它产品的形象;二、单项选取题(每题1分，共15分)1。 C 2。 B 3。 B 4。 D 5。 A6。 C 7。 D 8。 B 9。 D 10。 A11 。C 1 2。 A 13 。 B14。 C15。 A三、多项选取题(每题1分，共10分)1。 A B CD E 2 。A B 3。 A BCD4。 ABCD 5。 ACD6。 A B CD 7 。A B C DE 8 。A CD 9。

43、ABCDE 10。 ABDE四、决定题(每题1分。共10分)l。丫 2。丫3。X 4。 X 5X 6Y7 Y 8。X 9。丫 10。丫五、简答题(每题10分，共30分)1。 简 述 搞好媒介关系的重要好处。答 题 要 点:媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、修改)等的关系。(1) 良 好 的媒介关系就等于良好的舆论关系。(1分)在现代信息社会中，新闻界是社会信息流透过程中的把关人，他们决定着哪些信息就应中转、疏导、传播，哪些信息就应终止、抑制、封闭。与新闻界持续良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。

44、(2分)(2) 建 立 良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。(1分)但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。(1分)因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期持续联系，及时为媒介带给信息，真诚相等，避免冲突。(2分)2。 设 计 调查问卷时要注意哪些问题?答 题要 点 :公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题:(1) 尊 重 公众，慎重选取所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)如宗教信仰、民族习俗、个人保密等问题属于调查中的忌讳。(1分)(2) 问 卷 问题的组织要有顺序，合乎逻辑。(1分)每一个间题可能涉及不一样

45、的方面，但不一样何题的排列务必是有前后顺序的。(1分)(3) 问 卷 的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分)(5) 问 卷 的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(6) 问 卷 应避免使用带倾向性的措辞。(1分)(7备 选 答案要力求全面，避免出现重大遗漏。(1分)(8如 果 对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。(1分)3。 说 明 塑造组织形象的重要性及方法答 题 要点 :塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。 良好的组织形象和信誉就意

46、味着公众的依靠、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而构成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。(2分)这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。能够说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。(1 分塑造 组 织 形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来思考。其方法有:其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即透过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。(1分)企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。(1分)公关工作的一项重要资料，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。(1分)然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而到达树立信誉的目的。六、案例分析20分)答 题 要 点:长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模 式。(1分)其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织透过这些活动，可为自我的信誉进行投资。(2分)企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。 但是与其他形式的广告活动相比，百消丹送花、送祝福活动，使企业在宣传自身的同时，很好地思考到了消费